PROGRAMME LOCAL

DE FORMATION INTER-FILIERES

PAYS VAL DE GARONNE GUYENNE-GASCOGNE

2015

Office de Tourisme du Val de Garonne

Office de Tourisme des Coteaux et Landes de Gascogne

Office de Tourisme du Pays de Duras

Office de Tourisme du Pays de Lauzun

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SOMMAIRE

Le Pays Val de Garonne Guyenne - Gascogne………………….……………………………………………….…………...3

Le Programme Local de Formation Interfilières (PLFI)………………………………………………………….…………..….3 Qu’est ce que c’est ? …………………………………………………………………………………….………………………………………….…..…………….3

Pourquoi un PLFI en Val de Garonne Guyenne - Gascogne ?......................................................................................................................................4

Le PLFI Val de Garonne Guyenne - Gascogne depuis 2010………………………………………..……………………….……….…………….……...…………4

Formation Qualité………………………………………………………………………………………………….………….………………5 Formation n°1 : Etre visible sur Internet en valorisant son activité touristique par l'image et la photo ………………………….…….……………...5

Formation E-tourisme…………………………………………………………………………………………………….……….…6 Formation n°2 : Savoir utiliser les réseaux sociaux dans sa pratique professionnelle pour fidéliser et capter de nouvelles clientèles ….……6

Pourquoi participer aux formations proposées dans le cadre du PLFI ?......................................................................7

Modalités d’inscriptions …………………………………………………………………………………………………………………….7

Les ressources complémentaires………………………………………………………………………………………..……….8 Le site internet dédié……………………………………………………………………………………………………………………………………..…………...8

Le clip vidéo…………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………….. 8

Les Offices de Tourisme partenaires du programme……………………………………………..……….…………...…….8

Bulletin d’inscription…………………………………………………………………………………………………………………9

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LE PAYS VAL DE GARONNE GUYENNE - GASCOGNE ( Pays V3G)

Le Pays se situe sur la partie Ouest du Lot-et-Garonne, jouxtant ainsi les départements de la Gironde et

des Landes. Le Pays est polarisé autour de 3 villes, qui regroupent plus de la moitié de la population du

territoire : Marmande, Tonneins et Casteljaloux. Depuis sa création, le Pays regroupe la Communauté

d’Agglomération du Val de Garonne (43 communes) et la Communauté de Communes des Coteaux et

Landes de Gascogne (26 communes). Mais depuis le 1er Janvier 2014, sa superficie a considérablement

augmentée puisque la Communauté de Communes du Pays de Duras (17 communes) et la Communau-

té de Communes du Pays de Lauzun (20 communes) ont rejoint le Pays.

De par son histoire, sa géographie et ses paysages, le pays présente des attraits touristiques multiples :

thermalisme et thermoludisme, agritourisme, tourisme fluvial, oenotourisme, itinérance, patrimoine naturel

et culturel …

Du point de vue de la structuration touristique, quatre entités s’attachent depuis plusieurs années à déve-

lopper et promouvoir l’offre du territoire : l’OT Val de Garonne, l’OT des Coteaux et Landes de Gasco-

gne, l’OT du Pays de Duras et l’OT du Pays de Lauzun.

LE PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTER-FILIERES (PLFI)

Qu’est-ce que c’est ?

Cet outil de professionnalisation a été instauré par le Conseil Régional d’Aquitaine dans le cadre d’une mesure du Contrat d’objectifs régional des métiers de

l’hôtellerie-restauration-tourisme 2009-2013, puis 2014-2018. Chaque programme de formation est en grande partie financé par les partenaires que sont : l’Etat,

le Conseil Régional, le Pays V3G et les organismes paritaires collecteurs agréés (Agefos Pme, Fafih, Fafsea, Vivea, Uniformation).

Le PLFI est une « formation-action » qui s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme : hôtelier, restaurateur, camping, gîte, chambre d’hôte, activité de loi-

sirs…. Le programme de formation en place depuis 2010 est conçu sur mesure, c'est-à-dire qu’il répond aux besoins et attentes exprimés par les acteurs du

tourisme d’un même territoire. Chaque module de formation est dispensé par des intervenants relevant d’un organisme de formation spécialisé.

Il est animé :

régionalement par la MOPA, cellule d'animation des Offices de Tourisme et des Pays Touristiques d’Aquitaine, qui a pour missions principales : la profes-

sionnalisation des acteurs du tourisme ; la structuration et l'accompagnement ; le développement des Marques de pays ; le développement du etouris-

me...

localement par les institutionnels du tourisme (Pays et/ou offices de tourismes). Pour le Pays V3G, c’est l’Office de Tourisme du Val de Garonne qui est

chargé de coordonner le dispositif pour l’ensemble des acteurs touristiques du territoire.

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Pourquoi un PLFI en Val de Garonne-Gascogne-Guyenne ?

A l’échelle du Pays V3G, le PLFI est apparu comme l’outil adapté afin d’engager un programme de formation à destination des professionnels du tourisme.

C’est pourquoi, les deux offices de tourisme (Val de Garonne et Coteaux et Landes) se sont engagés dès 2010, en partenariat avec la MOPA, dans la mise en

place d’un Programme Local de Formation Inter-Filières (PLFI) à l’échelle du territoire.

Aujourd’hui, le PLFI est devenu un vrai outil d’animation et de développement local qui répond aux objectifs suivants :

Apporter une cohérence, une cohésion et une coordination d’action au sein d’un même territoire tout en accompagnant les acteurs du tourisme aux

mutations des métiers du secteur

Influer de manière fondamentale sur la qualité de la destination, et ainsi optimiser la qualité des services rendus aux clientèles touristiques, gage certain

de meilleure valorisation et promotion de la destination

Développer les flux touristiques sur le territoire et ainsi contribuer activement à la vie économique locale

Dans la mesure où le Pays s’est agrandi au 1er Janvier 2014, c’est tout naturellement que les Offices de Tourisme des Pays de Duras et de Lauzun ont été inté-

grés au dispositif dès 2014.

Le PLFI Val de Garonne-Gascogne-Guyenne depuis 2010 :

En 2010, le programme de formation portait sur la Qualité, ou comment faire de la qualité un outil de management, générateur de retombées économi-

ques ? Plusieurs journées de formation ont été proposées ce qui a favorisé les échanges d’expérience et renforcé les liens entre professionnels. Un comité de

pilotage s’est constitué au fil des séances et a travaillé à la définition du contenu du programme de formation 2011. C’est a insi que la thématique « Internet »

a été reconnue comme un des axes de formation prioritaire.

En 2011, en plus des formations sur le thème de la qualité, nous avons proposé des journées de formation sur le thème de l’e-tourisme. Les professionnels du

tourisme ont pu participer à deux modules de formation différents : le premier portait sur la création d’un site Internet gratuit et le deuxième sur les techniques

de référencement et les outils de veille sur son e-réputation.

En 2012, nous avons poursuivi les formations Qualité et Etourisme et ce afin de permettre aux professionnels du tourisme de continuer à se former. Puis une

vraie stratégie d’accompagnement s’est mise en place afin de créer des passerelles avec les actions menées dans le cadre de l’Animation Numérique de

Territoire et du Label Sourire du Lot-et-Garonne. En Val de Garonne, la professionnalisation des acteurs du territoire se poursuit via des Ateliers Qualité

(Connaissance du territoire ; Questionnaire de Satisfaction...) et Etourisme (Google Adresse ; Créer un site Internet…), animés par l’Office de Tourisme.

En 2013 et 2014, au vu du succès de ces trois dernières années et de l’engouement des prestataires, nous avons initié un deuxième PLFI sur deux ans (2013-

2014). L’objectif de ce deuxième PLFI est de continuer à mobiliser les acteurs touristiques autour d’actions de formation et de donner envie aux autres presta-

taires de nous rejoindre. Après avoir réalisé un état des lieux des prestataires touristiques, ce sont ceux de la filière « agritouristique » qui se sont révélés comme

ayant le plus besoin d’actions de professionnalisation. L’objectif de ce nouveau PLFI fut donc de fédérer ces prestataires touristiques et de les sensibiliser aux

métiers du tourisme.

Depuis 2010, ce sont 64 journées de formation qui ont été programmées et 236 acteurs du tourisme qui ont été formés.

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Être visible sur Internet en valorisant son activité touristique

par l’image et la photo

FORMATION QUALITE

Intervenant : Goodness

Durée : 2 jours/1 groupe Horaires: 9h30-12h30 et 14h-17h

L’objectif de ce module est de permettre aux prestataires d’exploiter les

photos pour faire la promotion de leur activité touristique et ainsi améliorer

le référencement naturel de leur site internet.

Le contenu de la formation :

- Définition du contexte : le touriste sur le web, avant, pendant et après son séjour

- Les fondamentaux de la photo numérique : prise de vue, choix du sujet, cadrage, angle de vue … - Informations sur les aspects juridiques (droit à l’image) et les règles de la propriété intellectuelle - Apprendre à décrypter une image : signification connotée d’une image (imaginaire que nous renvoie l’image) - Identification de ses propres enjeux marketing : état des lieux des photos existantes, identification des besoins et définition du message

- Optimiser ses photos et améliorer le référencement de son site Internet - Découvrir les outils gratuits de retouches photos (PickMonkey…)

- Investir les plateformes de contenus en ligne (Pinterest, Flick’R…) : qualifier les photos sur les sites de partage et intégration dans les sites

Le public concerné : Toutes structures touristiques.

Sonia MERINO

Consultante tourisme

Titulaire d’un Master Loisirs Tourisme et

Développement Territorial, elle anime les

blogs et réseaux sociaux des clients de

Goodness et aime apporter à la com-

munication web une petite touche de

fantaisie.

Le nombre de participants est limité à 10 personnes.

Des supports pédagogiques sont remis à chaque participant.

Alternance entre temps d’apprentissage et d’échanges

21-22

MAI

30€ les 2 jours

au lieu de 300€

N°1

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FORMATION ETOURISME

Savoir utiliser les réseaux sociaux dans sa pratique professionnelle pour

fidéliser et capter de nouvelles clientèles

Intervenant : Goodness Horaires: 9h30-12h30 et 14h-17h

Durée : 2 jours/1 groupe

Au regard des enjeux en matière de Etourisme (compétitivité, concurrence… une offre

qui peut être connue du monde entier…), de l’évolution constante des techniques et

technologies (web 2.0, Mtourisme), des nouveaux comportements des clientèles (8 tou-

ristes sur 10 utilisent Internet pour préparer leur séjour et 1 sur 3 achète une prestation

touristique en ligne…), mais aussi dans une perspective de développement, il apparaît

stratégique et important de consacrer un module de formation sur Internet et les ré-

seaux sociaux.

Les objectifs :

- Information sur les comportements et attentes des touristonautes et mobinautes - Eclairage rapide sur le marché : comment le touriste investit le web avant – pendant et après son séjour ? - Démystification et vulgarisation du vocabulaire dans cet univers - Comprendre les enjeux du web 2.0 pour son entreprise touristique - Savoir occuper les réseaux sociaux : développer une veille, adopter une stratégie en tant que professionnel - Connaître les techniques pour investir les plateformes de contenus en ligne (photos, vidéos…)

- Connaître et comprendre l’importance d’investir les outils en ligne existants : annuaires en ligne, sites d’avis…

Le public concerné : Toutes structures touristiques avec une préférence pour la filière agritouristique.

Le nombre de participants est limité à 10 personnes.

Des supports pédagogiques sont remis à chaque participant.

Les participants doivent se munir d’un ordinateur portable.

24-25

SEPT

30€ les 2 jours

au lieu de 300€

N°2

Stéphanie Labé

Consultante tourisme

Stéphanie a 15 ans d’expérience dans le

tourisme et les nouvelles technologies.

Cette grande randonneuse a un Master

2 en Gestion Éditoriale et Communica-

tion Internet et a rejoint l’équipe de

Goodness en 2012.

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POURQUOI PARTICIPER AUX FORMATIONS PROPOSEES DANS LE CADRE DU PLFI ?

Bénéficier de formations à tarifs réduits et accessibles à tous

Profiter de l’expérience de formateurs spécialisés dans le domaine du Tourisme

Bénéficier de notre savoir-faire et de nos compétences, l’Office de Tourisme vous accompagne avant, pendant et après les formations

Rencontrer les autres professionnels du Tourisme et tisser des liens commerciaux

MODALITES D’INSCRIPTION

Les inscriptions se font :

sur internet, en cliquant ici et en remplissant le formulaire

par courrier en renvoyant le bulletin d’inscription que vous trouverez en dernière page

Dans la mesure où le nombre de places est limité, les inscriptions seront validées par ordre d’arrivée.

Les inscriptions sont réservées aux professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires de loisirs, institution-

nels...) qui adhérent à l’un des quatre Offices de Tourisme du territoire : Val de Garonne, Coteaux et Landes, Pays de Duras, Pays de Lauzun.

Vous pouvez vous inscrire à une ou à plusieurs formations. Dans le cas où vous vous inscrivez à plusieurs formations merci de préciser vos préfé-

rences et de nous indiquer les modules de formation auxquels vous souhaitez participer en premier. Nous insistons sur le fait que la participa-tion à ce programme nécessite un engagement personnel réel et une assiduité à l’ensemble des journées de formation dans lesquelles vous

vous serez engagés.

En cas d’inscriptions insuffisantes, nous nous réservons le droit d’annuler une session.

Frais d’inscription aux sessions de formation :

Les formations dispensées dans le cadre du PLFI sont financées en grande partie par les partenaires publics (Conseil Régional d’Aquitaine), les

OPCA du tourisme (Agefos-Pme, Fafith, Fafsea, Uniformation, Vivea) et le Pays Val de Garonne-Gascogne-Guyenne.

Une participation financière vous est demandée et ce afin d’assurer une bonne gestion du programme. Le coût de chaque formation appa-

raît à la fin de chaque descriptif.

Les coûts de transport et de repas sont à la charge des participants et sont à régler directement sur place.

Règlement :

Merci de n’envoyer aucun règlement, vous recevrez un avis de paiement de la part du Trésor Public. La sommes facturée sera calculée en

fonction du coût des modules de formation que vous aurez choisis.

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RESSOURCES COMPLEMENTAIRES

Le site Internet PLFI :

Suite à cette dynamique, nous avons créé un site Internet entièrement dédié au programme de

formation : www.plfi-valdegaronne-gascogne.com

Tout y est ! Des ateliers aux tutoriels, en passant par l’agenda des formations et les modalités d’ins-

criptions. Cet outil est le site ressources du Programme Local de Formation Inter-Filière en Val de

Garonne Guyenne - Gascogne, alors n’hésitez pas à le consulter, nous l’avons créé pour vous !

Le clip vidéo du PLFI :

L’Aquitaine est une région innovante en matière de professionnalisation. Certaines de ces initiatives ont

notamment été reprises dans d’autres régions.

Afin de valoriser tout ce travail, la MOPA a décidé de lancer une campagne de communication et de ré-

aliser trois clips vidéo dont un clip vidéo sur les Programmes Locaux de Formation Inter-Filières.

La MOPA a choisi de mettre en lumière quatre initiatives locales dont celle menée par le Val de Garonne

Guyenne - Gascogne. Nous vous invitons à visionner ce clip vidéo et à vous rendre sur la chaîne Youtube

de la MOPA : www.youtube.com/equipemopa

LES OFFICES DE TOURISME PARTENAIRES DU PROGRAMME

Office de Tourisme du Val de Garonne - 11 rue Toupinerie - BP 305 - 47 2013 Marmande - 05.53.64.44.44 - www.valdegaronne.com

Office de Tourisme des Coteaux et Landes de Gascogne - Maison Roy - 47 700 Casteljaloux - 05.53.97.00.00 - www.casteljaloux.com

Office de Tourisme du Pays de Duras - 14 Boulevard Jean Brisseau - 47 120 Duras - 05.53.93.71.18 - www.paysdeduras.com

Office de Tourisme du Pays de Lauzun - 5 rue Pissebaque - 47 410 Lauzun - 05.53.94.13.09 - www.paysdelauzun.com

ANIMATION DU PROGRAMME :

Marion OUDENOT-PITON - Chargée de Développement - Office de Tourisme du Val de Garonne

developpement@valdegaronne.com - 05.53.64.24.01

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BULLETIN D’INSCRIPTION FORMATION(S)

Nom de la Structure :………………………………………………...…………………………………………...

Adresse : ………………………………………………………………………………………….………………….......................... Code Postal : ……………………...

Commune : ……………………………………….. Tél. :………………………………… Mail : ……..……………………………………….……………..

N°SIRET (si existant):……………………………………………….. Code APE : ………………………………

Nom de l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé : AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, FAFSEA), si vous en avez connaissance :

…………………………………………………………………………………………………………………...

Nom de la Personne : Melle / Mme /M :……….………………………………................................................Sexe : Homme Femme

Date de naissance (jj/mm/aaaa) :…………………………………………… Niveau d’étude : ………………………………………………………………………

Statut : Salarié Salarié-Dirigeant Dirigeant Bénévole Autre…………………..

Adhérent à : OT Val de Garonne OT Coteaux et Landes OT Pays de Duras OT Pays de Lauzun

Je m’inscris à ………. Formation(s). Merci de n’envoyer aucun règlement, vous recevrez un avis de paiement de la part du Trésor Public.

Fait à …………………….., le…………………… Signature et mention manuscrite « Bon pour accord »

Avertissement : En retournant ce bulletin d’inscription, vous vous engagez à ce que la personne inscrite suive l’intégralité du ou des modules de formation

choisis. Dans le cas contraire, la MOPA se réserve le droit de refacturer l’ensemble du coût du module de formation à la structure concernée. Rappel : Le

coût d’une journée de formation pour les partenaires financiers (Conseil régional d’Aquitaine, OPCA, OT) est compris entre 280€ et 315€ par personne.

FORMATIONS 2015

Veuillez cocher les cases correspondantes au(x) module(s) choisi(s)

Formation Qualité :

N°1 : Être visible sur Internet en valorisant son activité touristique par l’image et la photo (30€)

Formation Etourisme :

N°2 : Savoir utiliser les réseaux sociaux dans sa pratique professionnelle pour fidéliser et capter de nouvelles clientèles (30€)

A renvoyer avant le

30 avril 2015