2Inhaltlicher und organisatorischer Rahmen eines erfolgreichen Community-Managements

2.1Inhaltliche Ausrichtung

Grundsätzliches2.1.1

OffenheitGeduldEhrlichkeit

Verantwortungsvolles & nachhaltiges Handeln

Aktiver Jugendschutz

Nutzer nicht hochnehmen

Nutzer beschützen

Nutzer beschützen.

Fehler zugeben.

Community & Marketing 2.0 Summit30. September 2010, Hamburg

VOM UMGANGMIT DEM TODE

Todesfälle

Zusammenarbeit

Verantwortung übernehmen.Für sich selbst und für die Community.

Was habe ich für eine Community?2.1.2

Special Interest General Interest

?

Zielgruppen und Personas2.1.2

Neue Community

Bestehende CommunityAnalyse der

aktiven Nutzer Zuweisung bestimmter

Nutzungscharakteristika

Umfragen Brainstorming

Bauchgefühl

Brainstorming

potentieller Zielgruppen

Wem kann ich den größtmöglichen Nutzen bieten

Wer ist noch unbesetzt?

Zielgruppenmerkmale

Alter Soziales MilieuEtabliertes Milieu

Traditionell Bürgerliches Milieu

Traditionelles Arbeitermilieu

Konsummaterialistisches Milieu

Aufstiegsorientiertes Milieu

Liberal-Intellektuelles Milieu

Modernes Bürgerliches Milieu

Modernes Arbeitnehmer Milieu

Hedonistisches Milieu

Postmodernes Milieu

Geschlecht

Kommunikationsverhalten

Lebensumstände und

Nutzungsverhalten

PersonasGeneralisierte Stellvertreter für

bestimmte Benutzerklassen und Benutzergruppen

Foto

VornameAlter

Aktivität bei uns

Kurzprofil

HobbysStichpunkte

Langbeschreibung

Jeder Mitarbeiter

erarbeitete eine Persona

FotoAlter

HerkunftBlankobogen

CM-Team fasste die gleichen Bögen zu einer

Persona zusammen

Organisation

2.2Organisatorische Ausrichtung

Team

Team2.2.1

Büroteam2.2.1.1

LEIT

ER

MA

MA

MA

MA

PARTY

AZUBI

AZUBI

ALD

PRAKT.

PRAKT.

400€

VOLO

PRAKT.

PRAKT.

200€

200€

OS.T

V

MANUEL

FLORIA

N

VOLO

PR-V

OLO

LEIT

ER

Regiomanagement PortalCM

Betreuung von Offline- und Onlineprojekten

Online

Print

TV

Partyfotografie

Support

Marketing

Verwaltung | Analyse

Interne Organisation

BüroteamInterne Organisation

Projektbezogenes Arbeiten

Jira

Teamübergreifende Tagesrunde

SCRUM-Connect

Ideenmanagement

Administratoren | Moderatoren | Content-Manager | Eventscouts | Userredakteure

Freiwilligenteam2.2.1.2

Meldungen abarbeitenEvents und Locations

freischaltenForenkontrolle

Kommentarüberwachung Artikel schreiben Partyfotos machen

Ansprechbar sein

Teamforen

Teamtreffen

Incentives

Recruiting

Hilfsmittel2.2.2

Gute (!)Standardantworten

Ausgereiftes Backend

Zahlenerfassung undZahlenanalyse

Austausch mit Kollegen

Austausch mit Kollegen2.2.3

29.10. - 30.10.2011Community-Camp Berlin

SummitJetzt!

Community & Marketing 2.0 Summit

Hamburg, Frankfurt, München, BerlinCommunity-Stammtische

re:publica

Wikimedia

Florian Stöhr

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