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9 Junio 2016
Essentials Barcelona 2016#salesforceBCN
Retail y Gran Consumo
Jorge Esparza
Retail & CPG Industry Director
Forward Looking Statement
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize
or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by
the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections
of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of
management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and
customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our
service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth,
interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible
mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our
employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com
products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of
salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most
recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information
section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not
be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.
Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Una gran variedad de clientes de bienes de consumoImpulsada por el éxito de los clientes
Agentes, distribuidores y mayoristasFabricantesProveedores
Todas las marcas desean acercarse más a sus clientes
Alimentación y Fármacos
Cadenas de Restaurantes Disruptores
Centros Comerciales
Tiendas EspecializadasLujo
Grandes Superficies
Personalización: la revolución en los bienes de consumo
A medida
1800 Hoy
1:1
1900
Distribuciónmasiva
1970
Segmentación
From PRODUCT
Producto tangible, físico. Nosotros lo hacemos y tú lo
compras.
From PRICE
Precios estáticos impresos en los estantes de la tienda
From PROMOTION
“Compra” tu audiencia; más dinero = más impresiones =>
TV/Radio/Print
From PLACE
Compra en la tienda física por la persona físicamente
To EXPERIENCE
Soluciones y contenidos en constante evolución,
personalizados, interactivos y compartibles
To EXCHANGE
Comparación de precios en cualquier momento, en
cualquier lugar. Negociable, dinámico.
To EVANGELISM
Conversaciones permanentes, el poder de los social
To EVERYWHERE
Experiencia omni-canal a través del mundo físico y
mundo virtual
From 4Ps to 4Es: las reglas del juego han cambiado
Tres tendencias que están cambiandoel sector del Retail
Las tiendascontraatacan
Compras deconstruidas
Me2B
Systems of
Records
Las empresas de bienes de consumo han invertido en sistemas transaccionalesLa tecnología se centra en las operaciones internas y no en la interacción.
EDWTPM LogísticaERPPlanificación
de la demandaRR. HH.
Enfoque interno Operaciones – Promociones – Merchandising – Cadena de suministro
System of
Records
Las empresas necesitan un sistema de interacción
Planificación
financieraTPM LogísticaERP
Planificación
de la demandaRR. HH.
System of
Engagement Dispositivos móviles
Nube Redes sociales
DataScience
Empresas que van
a invertir en tecnologías
orientadas al cliente*75 %
Bienvenido a la Customer Success Platform
Bienes de Consumo
Para ir más allá del producto, es necesario
reinventar la interacción en 3 niveles
1:1 En cualquier lugar Inteligente
Colaboración con los distribuidores y los empleados: formación, motivación, recopilación de información y ventas.
Interacción con gestores de mercado y puntos de venta: comparta promociones, planes e información sobre productos.
Journeys para todos: cree relaciones continuas con sus clientes y con su cadena de valor.
1
2
3
Soluciones potentes y precisas en la industria de los bienes de consumo
Customer Success Platform para el sector de la fabricación
Key Account Management Retail Execution Interacción con consumidores
Gane en equipo gracias a la
colaboración en tiempo real
Nube Dispositivos móviles Redes sociales Data Science IoT
Mejore las ventas con sus vendedores
totalmente conectadosOfrezca una personalización masiva
mediante análisis y automatización en
tiempo real
Key Account Management
• Planifique en equipoGracias a Chatter y a las herramientas de predicción integradas
que permiten realizar tareas de planificación en tiempo real.
• Ejecute en equipoTPM preintegrado, negociación de contratos , comunidades
y servicio conectado.
• Obtenga beneficios en equipoInformación completa sobre envíos, consumos y promociones para la
toma de decisiones sobre estrategias de TP y la cadena de suministro.
Gane en equipo gracias a la colaboración en tiempo real
Key Account
Management
Retail
Execution
Interacción
con los Consumidores
Retail Execution
• Interactúe de una forma más inteligentePlataforma Ágil que permite dotar de aplicaciones móviles para la venta a
los gestores de cuenta.
• Interactúe desde cualquier lugarPlataforma multicanal para Call Centers, correo electrónico, aplicaciones,
redes sociales y SMS.
• Interactúe a fondoAutomatización de marketing integrada para programas de fidelización
y marketing digital.
Mejore las ventas con sus vendedores totalmente
conectados.
Key Acoount
Management
Retail
Execution
Interacción
con los Consumidores
Interacción con los
consumidores
• Escuche y conozca mejor a los consumidores y clientes
a traves de cualquier canalSocial Studio permite analizar a escala las conversaciones en los diferentes
canales.
• Comunicacion Personalizada para TodosJourneys personalizados gracias a análisis predictivos basados en perfiles,
aspectos demográficos y conductas.
• Interacción desde cualquier lugarPlataforma multicanal y automatización de marketing para Call Centers , correo
electrónico, web, SMS, redes sociales y aplicaciones.
Ofrezca una personalización masiva mediante
análisis y automatización en tiempo real
Key Account
Management
Retail
Execution
Interacción
con los consumidores
Salesforce Communities
E-commerce
Mobile Apps
Redes Sociales
“La Comunidad no es una solución tecnológica, sino el medio en el que Marca, Producto y Consumidor crean y comparten su
experiencia común. Todos comparten, todos ganan”.
SalesforceCommunities
Gestión unificada de la promoción
Creación de la experiencia de usuario personalizada
Marketing focalizado= Mayor respuesta del consumidor
Visión 360º del cliente individual. Visión completa del ecosistema
Webs de marca
Plataforma Única para el Usuario1 | Navegación por Web Pública 2 | Login
3 | La Penúltima. Área Privada 4 | Ecommerce. “Bienvenido Marcos, SIN LogIn
“Con un único acceso el usuario puede disfrutar de todos los servicios, promociones y contenidos disponibles para las marcas de MSM”.
Diálogo1 | No tengo Puntos para la Promo 2 | Meto un Pincode de MIXTA
3 | Ahora SÍ Puedo Participar 4 | ¡Vaya! No he ganado
“La Comunidad establece el Diálogo con el consumidor, no a través de formularios ni encuestas tediosas, sino con cada micro-interacción del
usuario, con cada participación, con cada pincode redimido”.
Diálogo=Información=Marketing Focalizado=Fidelización
Mis Promociones= Mis Gustos
Mis Interacciones= Mi Entorno
Mis Premios= Mi Satisfacción
El consumidor obtiene satisfacción y se fideliza con la marca, aportandoademás información que permite a MsM tener una visión 360º del consumidor,
así como la visión global de los ecosistemas de las Marcas
Radiografíade mi cliente
Mis Pincodes= Mi Consumo
SalesforceCommunities
Retail
Bienvenido a la Shopper Success Platform
Shopper Success Platform
Tiendas ConectadasSuperequipe a los vendedores para
deleitar a los compradores en tienda
Servicio ConectadoSuperequipe a sus agentes para dar
soporte a los compradores en cualquier
momento y a través de cualquier canal
Compradores ConectadosRelación personalizada completa para conseguir
adquisición de nuevos compradores y fidelización
Agilidad e InnovaciónInnove a la velocidad de los compradores
Compradores conectadosRelación personalizada para conseguir
nuevos compradores y fidelizarles
Experiencia personalizadaTransmita el mensaje adecuado en el momento exacto mediante
correo electrónico, anuncios digitales, redes sociales
y el entorno móvil
Experiencia móvil integradaConecte de forma integrada con la marca, el e-commerce y las
comunidades de clientes desde cualquier dispositivo
Fidelización omnicanalReconozca, valore, recompense y ayude a sus compradores
más valiosos a través de cualquier canal
Tiendas conectadasFortalezca a sus empleados para deleitar a los compradores en la tienda
Personalice su relación con los empleadosSeleccione, facilite la entrada y retenga a los mejores empleados con
soluciones de visión 360º, autoservicio y gestión
Operaciones de Retail conectadasEquipe a su equipo con acceso móvil a tareas y citas, información de
producto y capacidades de comunicación y colaboración
Venta guiada y ClientelingSuperequipe a sus empleados con listas de contactos, visión 360º de
los clientes, historial de transacciones y recomendaciones
Servicio conectadoDe soporte a sus compradores en cualquier
momento desde cualquier canal
Comunidades de autoservicioOfrezca a los compradores un portal y comunidad accesible desde el
móvil para obtener respuestas instantáneas y conectar con expertos
Atención al cliente integradaOfrezca un servicio personalizado mediante e-mail, redes sociales,
web, chat, vídeo y teléfono con un CRM único
Soporte a operacionesGarantice la excelencia operativa con un Help Desk y activos
conectados para resolver incidencias antes de que impacten a los
compradores
Agilidad e innovaciónInnove a la velocidad de sus compradores
Apps para compradoresCree rapidamente experiencias con una plataforma escalable
y un potente ecosistema
Apps para empleadosCree aplicaciones empresariales seguras que automaticen y
optimicen procesos clave de la empresa
Desbloquee el ERPAmplíe y conecte la potencia de su back office mediante potentes
APIs y una plataforma ágil.
Demo Video Retail
gracias