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Safe Harbor Declaración de Safe Harbor según la ley estadounidense de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act):
Esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, contingencias y presunciones. Si alguna de dichas contingencias se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de un servicio o producto; crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.
Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y suministro de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo empresarial, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a fusiones y adquisiciones posibles o completadas, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de empresas de mayor tamaño. Consulte nuestro informe anual del formulario 10-K de nuestro último año fiscal, así como nuestro informe trimestral del formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente con el fin de obtener más información sobre los posibles factores que pueden afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc. Estos documentos y otros, que contienen divulgaciones de información importantes, se encuentran disponibles en la sección de archivos de la SEC, que se encuentra en el apartado de información para inversores de nuestro sitio Web.
Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en estas presentaciones, comunicados de prensa o declaraciones públicas, u otros no se encuentran disponibles en la actualidad y es posible que no se suministren a tiempo (o que no se suministren). En consecuencia, los clientes que adquieran nuestros servicios deberán decidirse a comprar basándose en las funciones que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.
Vídeo: Connected Retail https://www.youtube.com/watch?v=57lBhfn52Ts
Retail va a cambiar más en los próximos 3 años que en los últimos 50
Experiencias 1:1 Los disruptores transforman
las expectativas de los clientes en todos los ámbitos de interacción:
ventas, servicio y marketing.
Mercado global El 60 % del consumo se
concentrará en Asia, América Latina y África.
Inventario transparente y experiencia uniforme
Un 50 % de los clientes desea recoger los pedidos en las tiendas y un 58 % espera
que los vendedores tengan móviles en las tiendas.
Dispositivos móviles En 2017, un 60 % de las ventas
se realizarán en 5000 millones de dispositivos móviles.
Redes sociales Los clientes cuentan y comparten sus experiencias con las marcas.
¿Cómo controlará su marca?
Servicio de atención al cliente
Los clientes esperan disfrutar de una experiencia coherente:
en cualquier canal, momento y lugar.
Retail Landscape
Todas las marcas desean acercarse más a sus clientes
Lujo
Alimentos y fármacos
Restaurantes de comida rápida Grandes almacenes
Grandes centros comerciales
Tiendas especializadas
Conozca a los clientes y facilíteles las compras
La tecnología digital eleva las expectativas de los compradores
La tecnología digital ha cambiado los comportamientos y aumentado las expectativas
Los empleados también son clientes
Los disruptores están transformando las reglas del juego
El retailer debe conectar con los compradores de una forma totalmente nueva
Personalización total
Empleados muy capacitados
Innovación ultrarrápida
Servicios Inspiración
Los clientes siguen buscando lo básico
Producto Valor
Los retailers han invertido en sistemas de registro Diseñados para procesos internos, no para el engagement
Sistemas de registro
Enfoque interno
personas que compran en tiendas buscan ayuda en smartphones*
72 %
Infraestructura
Transacciones
Inventario
Surtido
Centro de llamadas Tienda Punto de ventas Sitio web Aplicaciones
Sistemas de registro
Los retailers necesitan sistemas de engagement
Sistemas de engagement Dispositivos
móviles Cloud Redes
sociales
Data Science
Infraestructura
Transacciones
Inventario
Comercialización
Centro de llamadas Tienda Punto de ventas Sitio web Aplicaciones
Relación con los clientes Compras personalizadas
en las tiendas
Servicio Servicio personalizado en cualquier lugar
Análisis Información sobre los
compradores en tiempo real
Operaciones conectadas Journey Social de cada Empleado
Apps Innovación ágil en Retail
Marketing Experiencias personalizadas de compra
The Shopper Success Platform Conecte con sus compradores de una forma totalmente nueva. Personalice el Retail.
Clienteling : experiencia personalizada en tienda Los dispositivos móviles ofrecen a los empleados una visión completa del journey del comprador
Visión completa del comprador
Ventas en el móvil
Información sobre los productos
Venta guiada
FPO
Service : atención personalizada en cualquier lugar Conecte a agentes y compradores con una visión 360 de todos los procesos
Visión 360 del comprador
Visión 360 de los procesos, productos y precios
Autoservicio
Engagement desde Redes Sociales
Consola de agente multicanal
Journey personalizado a la experiencia del comprador Alertas, notificaciones y contenido personalizado en tiempo real en función del journey del comprador
Email & Social Marketing
Mobile Marketing
Personalización web
Venta guiada
Operaciones conectadas: redes sociales de empleados Conecte a clientes, empleados y proveedores de una forma totalmente nueva
Contratación y aprendizaje
Gestión de tareas
Comunidades de empleados
Comunidades de compradores
Comunidades de proveedores y socios
Análisis : información en tiempo real Ofrezca a los encargados de la toma de decisiones información en tiempo real
FPO Contenido y servicios personalizados
Pricing dinámico
Localización y Surtido según el país
Optimización de Ventas y Operaciones en tienda
Aplicaciones : innovación ágil en Retail Plataforma de desarrollo ágil para conectarse de nuevas formas
Aplicaciones móviles para compradores
Capa de agilidad sobre ERP/Operacional
Aplicaciones para empleados
FPO
Relación con los clientes Compras personalizadas
en las tiendas
Servicio Servicio personalizado en cualquier lugar
Análisis Información sobre los
compradores en tiempo real
Operaciones conectadas Journey Social de cada Empleado
Apps Innovación ágil en Retail
Marketing Experiencias personalizadas de compra
The Shopper Success Platform Conecte con sus compradores de una forma totalmente nueva. Personalice el Retail.
Gracias
