M _Radio Wien_Handel_März2017

Seite 1Radio Wien – Handel – März 2017

meinungsraum.at

März 2017

-

Radio Wien

HandelStudiennummer: M_3007


Inhalt

1. Studienbeschreibung

2. Ergebnisse

3. Summary

4. Stichprobenbeschreibung

5. Rückfragen/Kontakt

Zitierangabe: bitte zitieren Sie die Studie wie folgt:

Umfrage von meinungsraum.at im Auftrag von Radio Wien


Studienbeschreibung


1.1 Studienbeschreibung

Auftraggeber Radio Wien

Thematik Handel

ZielgruppeWien und Speckgürtel im Alter von 14-65 Jahren, repräsentativ nach Geschlecht, Alter, Schulbildung

und Bezirk

StichprobenmethodePanel-Umfrage anhand des meinungsraum.at online-Panel (dzt. rund 30.000 PanelistInnen in ganz

Österreich)

Nettostichprobe 300 Interviews

Interviewdauer ca. 3 Minuten

Responserate 40%

Feldzeit 09.03.2017 bis 13.03.2017

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit:

- verzichten wir auf eine geschlechterspezifische Differenzierung, wie z.B. Österreicher/Innen. Entsprechende Begriffe

gelten im Sinne der Gleichbehandlung geschlechtsneutral.

- zeigen wir bei Bedarf Datenbeschriftungen mit 2% und weniger nicht an

Mittelwerte werden exklusive „Weiß nicht“/“Keine Angabe“ berechnet


Ergebnisse


Q1 Bücher werden bevorzugt online gekauft, Lebensmittel fast ausschließlich offlineBitte geben Sie an, ob Sie für die folgenden Waren eher den Online-Kauf oder den Kauf in einem stationären Geschäft

bevorzugen: Einfachnennung, Angaben in %, n=300, absteigend gereiht nach „Online-Kauf“

68%

52%

35%

35%

27%

24%

23%

20%

18%

17%

16%

4%

32%

48%

65%

65%

73%

76%

77%

80%

82%

83%

84%

96%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bücher

Elektronische Geräte/Computer/Zubehör/Software

Bürobedarf/Hobbybedarf

Technische Geräte, Haushaltsgeräte, Werkzeug

Funktionskleidung (Sportbekleidung, Arbeitskleidung…)

Modische Kleidung

Schmuck/Uhren

Medikamente/Nahrungsergänzungsmittel/Diätprodukte o.Ä.

Auto- und Motorradzubehör

Schuhe

Möbel/Deko-Artikel/Lampen/Heimtextilien

Lebensmittel

Online-Kauf Stationäres Geschäft


Q2 Höherer Preis für fachkundige Beratung: Bei technischen Geräten und Medikamenten am

ehesten akzeptiertBei welchen Artikeln nehmen Sie im stationären Geschäft einen höheren Preis in Kauf, wenn Sie dafür fachkundig und

umfassend beraten werden? Mehrfachnennung, Angaben in %, n=300

46%

46%

41%

36%

25%

24%

22%

22%

21%

19%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Technische Geräte/Haushaltsgeräte/Werkzeug

Medikamente/Nahrungsergänzungsmittel/Diätprodukte o.Ä.

Elektronische Geräte/Computer/Zubehör/Software

Auto- und Motorradzubehör

Möbel/Deko-Artikel/Lampen/Heimtextilien

Schmuck/Uhren

Schuhe

Lebensmittel

Funktionskleidung

Modische Kleidung

Bürobedarf/Hobbybedarf


Q3 Jeder Fünfte hatte vor kurzem ein positives Erlebnis in einem Lebensmittel-SupermarktIn welcher Art Geschäft haben Sie zuletzt ein überdurchschnittlich erfreuliches Einkaufs-Erlebnis gehabt? Mehrfachnennung, Angaben in %, n=300

21%

19%

17%

11%

11%

8%

7%

7%

5%

8%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lebensmittel-Supermarkt

Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich „Mode“ (z.B. H&M, C&A, Deichmann…)

Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich „Elektronik/Technik“ (z.B. Mediamarkt)

Einzelgeschäft im Bereich „Mode“

Lebensmittel-Diskonter

Lebensmittel-Einzelgeschäft/Marktstand

Mode-Diskonter (z.B. kik)

Filiale Telekommunikations-Anbieter (z.B. A1, T-Mobile…)

Einzelgeschäft im Bereich „Elektronik/Technik“

Anderes

Kann mich an kein erfreuliches Einkaufs-Erlebnis erinnern.


Q4 In einer Filiale einer internat. Kette im Bereich „Technik“ haben sich 13% geärgertIn welcher Art Geschäft haben Sie zuletzt ein besonders schlechtes/ärgerliches Einkaufs-Erlebnis gehabt?Mehrfachnennung, Angaben in %, n=300

13%

11%

11%

8%

7%

5%

3%

3%

2%

1%

55%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich „Elektronik/Technik“ (z.B. Mediamarkt)

Lebensmittel-Supermarkt

Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich „Mode“ (z.B. H&M, C&A, Deichmann…)

Filiale Telekommunikations-Anbieter (z.B. A1, T-Mobile…)

Mode-Diskonter (z.B. kik)

Lebensmittel-Diskonter

Einzelgeschäft im Bereich „Mode“

Lebensmittel-Einzelgeschäft/Marktstand

Einzelgeschäft im Bereich „Elektronik/Technik“

Anderes

Kann mich an kein schlechtes/ärgerliches Einkaufs-Erlebniserinnern.


Q5 Hauptgrund für Online-Kauf: Der günstigere PreisWas ist für Sie üblicherweise der wichtigste Grund, um sich für einen Online-Kauf anstelle des Kaufs im stationären

Geschäft zu entscheiden?Spontane Nennung, Angaben in %, n=300

42%

15%

14%

13%

11%

9%

7%

6%

5%

4%

2%

2%

9%

12%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Günstigerer Preis

Zeitersparnis

Verfügbarkeit der Waren

Bequemer, einfacher

Auswahl

Besserer Vergleich (Preis, Qualität, Tests)

Flexibler (nicht von Öffnungszeiten abhängig)

Zustellung, Lieferung

Keine Wege, kein Transport

Mehr Zeit, Ruhe beim Auswählen

Keine (lästigen ) Verkäufer

Keine Menschenmengen

Sonstiges

Keine Angabe


Q6 Großes Angebot, keine Öffnungszeiten, Preisvorteil und bessere Vergleichbarkeit von

Angeboten sprechen am stärksten für Online-KaufWie wichtig sind aus Ihrer Sicht die folgenden Gründe, die für einen Online Kauf sprechen:5er-Skala, 1= „sehr wichtig“ bis 5 = „unwichtig“, Angaben in %, n=300, absteigend sortiert nach TOP 2

56%

63%

61%

54%

52%

52%

46%

43%

45%

47%

26%

30%

23%

24%

31%

28%

25%

30%

32%

24%

23%

14%

11%

8%

10%

11%

14%

15%

17%

17%

19%

17%

23%

1%

3%

2%

2%

3%

5%

4%

3%

8%

8%

12%

2%

3%

3%

2%

3%

3%

4%

18% 6%

1,6

1,6

1,6

1,6

1,7

1,8

1,8

1,9

2

2

2,8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Großes Angebot

Keine Öffnungszeiten / Man kann bestellen, wannman möchte

Preisvorteil

Man kann Angebote besser vergleichen

Man kann in Ruhe stöbern

Keine Wege

Man kann gezielt nach Schnäppchen suchen

Viele Händler stehen zur Verfügung.

Zeitersparnis

Einkauf von zu Hause

Einkauf ist während der Arbeitszeit möglich

1=sehr wichtig 2=eher wichtig 3=weder noch 4=eher unwichtig 5=unwichtig weiß nicht/keine Angabe Mittelwert


Q7 Gründe für Kauf im Geschäft: Produkte sehen, angreifen und direkt mitnehmenUnd wie wichtig sind die folgenden Gründe, die für einen Kauf im Geschäft sprechen:5er-Skala, 1= „sehr wichtig“ bis 5 = „unwichtig“, Angaben in %, n=300, absteigend sortiert nach TOP 2

60%

58%

54%

33%

29%

31%

19%

15%

7%

25%

26%

29%

33%

30%

23%

23%

19%

15%

10%

12%

12%

20%

28%

25%

42%

27%

42%

2%

2%

2%

6%

8%

10%

8%

15%

16%

2%

2%

2%

7%

4%

10%

5%

22%

16%

3%

2%

3%

1,6

1,6

1,7

2,2

2,3

2,5

2,6

3,1

3,2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Man sieht die Produkte direkt vor sich

Man kann das Produkt gleich mitnehmen

Man kann die Produkte angreifen

Lokaler Handel wird gestärkt

Bessere Beratung

Datenschutz: Ich muss nicht alle meine Datenoffenlegen

Preisvorteil

Misstrauen in Online Bezahlung

Eingeschränktes Angebot, man verliert sich nichtin langer Suche



Q8 Shopping-Bummel: Fast die Hälfte bevorzugt das Shopping-CenterWenn Sie einen Shopping-Bummel machen, wo findet dieser am häufigsten statt? Einfachnennung, Angaben in %, n=300

46%

27%

9%

18%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Shopping-Center/Großmarktgebiet

Große Einkaufsstraße

Grätzel mit kleinen Läden/Märkten

Ich mache nie einen Shopping-Bummel.


Q9 Maßnahmen des Verkaufspersonals: Kompetenz und Freundlichkeit am wichtigstenWelche Maßnahmen beim Verkaufspersonal wären Ihrer Meinung nach wichtig, damit der stationäre Handel sich gegen

den Online-Handel behaupten kann? 5er-Skala, 1= „sehr wichtig“ bis 5 = „unwichtig“, Angaben in %, n=300, absteigend sortiert nach TOP 2

53%

51%

41%

40%

36%

34%

29%

35%

35%

32%

9%

13%

18%

17%

25%

3%

5%

3%

5%

4%

2%

2%

1,6

1,7

1,9

1,9

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bessere Fachschulung/Produkt-Know-How/Branchen-Know-How/individuellere

Beratung

Mehr Freundlichkeit/besseresService/Betreuung/Bewirtung etc.

Aufwertung des Berufs durch bessereAusbildung

Aufwertung des Berufs durch bessereEntlohnung

Erhöhung der Personaldichte inberatungsintensiven Branchen



Q10 55% haben im Geschäft geschaut und online gekauftHaben Sie innerhalb des letzten Jahres etwas online gekauft, nachdem Sie sich das Produkt in einem Geschäft

angeschaut haben? Einfachnennung, Angaben in %, n=300

33%

23%

42%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ja, öfter

Ja, einmal

Nein

Ich kaufe nie online.


Q11 57% haben online geschaut und im Geschäft gekauftHaben Sie innerhalb des letzten Jahres etwas in einem Geschäft gekauft, nachdem Sie das Produkt online gefunden

hatten? Einfachnennung, Angaben in %, n=300

36%

21%

43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ja, öfter

Ja, einmal

Nein


Summary


3. Summary -1

In der Zeit von 09.03. bis 13.03.2017 wurden insgesamt 300 online Interviews zum Thema „Handel“ repräsentativ für die Wiener Bevölkerung im Alter

zwischen 14 und 65 Jahren durchgeführt.

Die Ergebnisse stellen sich wie folgt dar:

Online vs. stationär

o Die Waren, die am häufigsten bevorzugt online gekauft werden, sind ganz deutlich die Bücher: 68% kaufen Bücher lieber online ein als in einem

stationären Geschäft. Schon deutlich abgeschlagen auf dem zweiten Platz der Produkte, die am liebsten im Internet gekauft werden, finden sich die

elektronischen Geräte, Computer, Zubehör, Software mit 52% Online-Bevorzugern. Männer würden hier signifikant häufiger Online-Käufe

bevorzugen (63%) als Frauen (41%).

o Den dritten Platz teilen sich Bürobedarf, Hobbybedarf und technische Geräte, Haushaltsgeräte, Werkzeug mit je 35%, die diese Produkte

bevorzugt online shoppen würden.

o Lebensmittel werden nur von 4% der Wiener bevorzugt online gekauft, 96% bevorzugen hier doch noch den klassischen Kauf im stationären

Geschäft.

o 55% haben im letzten Jahr zumindest einmal etwas online eingekauft, nachdem sie sich das Produkt im Geschäft angeschaut haben, 33% sogar

öfter (v.a. Männer und Berufstätige). 42% haben das im letzten Jahr nicht getan.

o Ebenso viele (57%) haben etwas im Geschäft gekauft, nachdem sie sich das Produkt online angesehen haben, 36% öfter als einmal. Auf 43% trifft

das nicht zu.

o Die wichtigste Maßnahme beim Verkaufspersonal, damit sich der stationäre Handel gegen den Online-Handel behaupten kann, wäre eine bessere

Fachschulung, besseres Know-How und individuellere Beratung. 53% sehen das als sehr wichtig an, weitere 34% als eher wichtig (MW 1,6*) -

je älter, umso wichtiger ist diese Maßnahme. Auch mehr Freundlichkeit und bessere Betreuung/Service erscheint 51% der Wiener als sehr

wichtig, weiteren 29% als eher wichtig (MW 1,7). Auch hier nimmt die Wichtigkeit der Maßnahme mit dem Alter zu.

o Zudem sollte der Beruf aufgewertet werden, durch bessere Ausbildung (für 76% zumindest eher wichtig) und durch bessere Entlohnung (für

75% zumindest eher wichtig). Die Erhöhung der Personaldichte empfinden 68% noch als eher wichtig.

* auf einer 5er Skala, wobei 1=sehr wichtig und 5=unwichtig bedeutet


3. Summary -2

Online-Käufe

o Spontan ist DER Grund, der für einen Online- und gegen einen Kauf im stationärem Geschäft spricht, ganz einfach der günstigere Preis, 42% sehen

das so, Männer deutlich häufiger (48%) als Frauen (36%).

o Weit abgeschlagen folgen dahinter Zeitersparnis (15% nennen das spontan als Grund für einen Online-Kauf) und die Verfügbarkeit von Waren

(14%). Weitere 13% schätzen die Bequemlichkeit beim Online-Kauf.

o Gestützt abgefragt sind die folgenden vier Gründe, die für einen Online-Kauf sprechen, am relevantesten:

o Großes Angebot (für 87% zumindest eher wichtig)

o Keine Öffnungszeiten (für 86% zumindest eher wichtig)

o Preisvorteil (für 85% zumindest eher wichtig)

o Bessere Vergleichbarkeit der Angebote (für 85% zumindest eher wichtig)

Stationäres Geschäft

o Bei technischen Geräten, Haushaltsgeräten, Werkzeug und Medikamenten, Nahrungsergänzungsmittel etc. würden die Wiener am ehesten

noch einen höheren Preis bei fachkundiger und umfassender Beratung in Kauf nehmen. Je 46% sind dieser Meinung.

o Auch bei elektronischen Geräten, Computer, Zubehör, Software (41%) und Auto- und Motorradzubehör (36%) zahlt man für gute Beratung im

stationären Geschäft gerne etwas mehr.

o Frauen lassen sich in den eher männerdominierten Sparten (Technik, Elektronik etc.) signifikant häufiger beraten und sind bereit, dafür auch zu

bezahlen. Männer nehmen Beratung dagegen eher in Bereichen wie Mode, Lebensmittel und Schmuck in Anspruch und zahlen dafür auch.


3. Summary -3

Erfreuliche und ärgerliche Einkaufserlebnisse

o Die drei Arten von Geschäften, in welchen die Wiener zuletzt ein besonders positives, aber auch besonders ärgerliches Erlebnis hatten, sind die

gleichen:

Lebensmittel-Supermarkt: 21% waren zuletzt positiv überrascht, 11% dagegen hatten ein schlechtes und ärgerliches Erlebnis.

Filiale einer internationalen Modekette (H&M, C&A, Deichmann etc.): 19% hatten ein erfreuliches Erlebnis, 11% ein ärgerliches.

Filiale einer internationalen Handelskette im Bereich Technik und Elektronik (Mediamarkt etc.): 17% berichten über ein erfreuliches

Einkaufserlebnis, 13% mussten sich ärgern.

o Der Großteil der Wiener hatte jedoch weder ein besonders positives Erlebnis (38%) noch ein besonders ärgerliches Erlebnis in letzter Zeit (55%).

Gründe für den Kauf im Geschäft

o Die drei wichtigsten Punkte, die für den Kauf in einem stationären Geschäft sprechen sind folgende: für 60% ist es sehr wichtig, dass man die

Produkte direkt vor sich sieht, für weitere 25% ist das eher wichtig. Im Schnitt ist den Wienern dieser Grund eher wichtig (MW 1,6*). Knapp

dahinter folgt der Vorteil, dass man das Produkt gleich mitnehmen kann, für 58% ist das sehr wichtig und für 26% eher wichtig (MW 1,6). Der

dritte Grund, der für den Kauf in einem stationären Geschäft spricht, ist, dass man die Produkte angreifen kann (für 54% sehr wichtig, für 29%

eher wichtig, MW 1,7).

o Dass man die Produkte angreifen und gleich mitnehmen kann, ist für Frauen im Schnitt deutlich wichtiger als für Männer.

o 46% der Wiener shoppen am liebsten in einem Shoppingcenter bzw. Großmarktgebiet, gut ein Viertel (27%) auf einer großen Einkaufsstraße und

9% im Grätzel mit kleinen Läden und Märkten. Während die Einkaufsstraßen vor allem von den Jüngeren bevorzugt werden, gilt bei den kleinen

Läden: Je älter, umso wahrscheinlicher.

o 18% geben an, nie einen Shopping-Bummel zu machen, dabei unterscheiden sich Männer und Frauen überraschend kaum voneinander.

* auf einer 5er Skala, wobei 1=sehr wichtig und 5=unwichtig bedeutet


Stichprobenbeschreibung


4.1 Stichprobenbeschreibung

Geschlecht

Sample Size 300

männlich 48%

weiblich 52%

Bundesland

Sample Size 300

Niederösterreich 13%

Wien 87%

Alter

Sample Size 300

14 - 19 Jahre 4%

20 - 29 Jahre 25%

30 - 39 Jahre 23%

40 - 49 Jahre 23%

50 - 59 Jahre 17%

60 - 65 Jahre 8%

Schulbildung

Sample Size 300

Pflichtschule (Volks-, Haupt-, Mittelschule,

Polytechnikum) 9%Berufsschule (Lehre), Fach-/Handelsschule (ohne

Matura) 51%Matura (AHS / BHS) / Hochschulreife 22%

Hochschulverwandte Ausbildung (Akademie, College, ...) 3%Fachhochschul-/Uniabschluss, Hochschule 15%


Rückfragen/Kontakt


5. Rückfragen/Kontakt

Studienleitung: Christian Hintermayer

Tel: +43 (0)1 512 89 00 22

Mobil: +43 (0) 664 518 01 99

Mail: [email protected]

Web: www.meinungsraum.at

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