Vanesa  Gamaza  ,  María  del  Carmen  Román  &  María  Jesús  Sánchez.  María  Ángeles  Frende  Vega  

ObjeAvos  del  Trabajo    Una  empresa  debe  ser  sostenible  en  el  Aempo,  y  si  además  

se  preocupa  de  lo  social  y  medioambiental  obAene  un  valor  añadido.  Este  valor  no  sólo  repercute  a  los  beneficios  sino  que  influye  en  los  accionistas,  clientes  y  empleados,  es  decir,  en  el  entorno  general  y  específico.    El  objeAvo  de  nuestra  invesAgación  consiste  en  analizar  las  prácAcas  que  se  llevan  cabo  en  empresas  turísAcas  (como  veremos  en  los  siguientes  casos  prácAcos).    Actualmente  la  RSE  esta  de  moda,  aunque  con  escasa  aplicación  en  empresas  turísAcas,  ya  que  es  uAlizada    como  una  herramienta  de  gesAón.        

1.Concepto    2.Beneficio  de  la  RSE  :  internos  y  externos    3.Implantación  de  la  RSE  en  pymes  y  microempresas:    “FASES  en  la  implantación  de  estrategias  de  RSE”    4.Estudio  de  Casos:      5.Conclusiones  

1.CONCEPTO  •  Ya que no existe una definición concreta, de

“Responsabilidad Social Empresarial” frecuentemente es relacionada con los términos de: filantropía, sostenibilidad, ética empresarial, empresa como ciudadano corporativo y responsabilidad social.

•  Comisión Europea,2011:

Se refiere a la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales es sus operaciones comerciales y en las relaciones como sus grupos de interés.  

2.BENEFICIOS  DE  LA  “RSE”    

•  La RSE, se trata de hacer ver las iniciativas en materia de responsabilidad social como una fuente de valor para la empresa y para los agentes relacionados con ella, ya sean internos o externos, y de esta creación de valor derivar las ventajas económicas, en contraposición a una visión de la Responsabilidad Social como fuente de beneficio eco-nómico directo (Gurney y Humphreys, 2006).

Responsabilidad social fuente de valor Ventaja económica

2.BENEFICIOS  DE  LA  “RSE”      

INTERNOS  •  Mayor  implicación  y  compromiso  del  

personal  con  la  empresa,  esto  genera  un  aumento  de  la  mo<vación  y  como  consecuencia,  una  mayor  produc<vidad  y  la  calidad  del  servicio  o  producto.  

•  Mayor  fortaleza  financiera  y  gerencial.  •  Mejora  de  la  comunicación  interna.  •  Fomento  de  la  cultura  corpora<va  •  Ambientes  de  trabajo  mo<vadores,  

amables  y  es<mulantes  •  Capacidad  de  atraer  y  retener  a  

personal  de  calidad  •  Personal  más  capacitado  y  entrenado,  

lo  que  produce  un  desempeño  más  eficiente  

   

   

EXTERNOS  •  Posicionamiento  y  diferenciación  de  

marca  /  producto  •  Fidelización  de  la  clientela  •  Atracción  y  retención  de  nueva  clientela  •  Poder  de  compe<<vidad  •  Mejora  de  imagen  de  marca  •  Incremento  de  la  influencia  de  la  

empresa  en  la  sociedad  •  Aumento  del  rendimiento  económico  y  

financiero  •  Reducción  de  costos  de  producción  •  Mejor  calidad  de  productos  •  Mejora  de  la  innovación  y  la  

compe<<vidad  hacia  la  creación  y  diseño  de  nuevos  productos,  servicios  y  procesos  

   

3.  IMPLANTACIÓN  DE  LA  RSE  EN  PYMES  Y  MICROEMPRESAS    •  La implantación de una estrategia de Responsabilidad Social,

no ha de entenderse como la aplicación de una serie de acciones aisladas, sino, como una forma de gestión responsable de una empresa, mediante la incorporación paulatina de una serie de procesos.

•  Teniendo siempre presente:

-Se trata de acciones integradas con las estrategias llevadas a cabo. -Éstas acciones son voluntarias, abarcando aspectos que van más allá de lo exigido por la legislación actual.

3.  IMPLANTACIÓN  DE  LA  RSE  EN  PYMES  Y  MICROEMPRESAS  

-­‐Se  Aenen  en  cuenta  las  opiniones  y  expectaAvas  de  los  grupos  de  interés  de  la  empresa.    -­‐Por  úlAmo,  las  acciones  son  de  carácter  público,  por  lo  que  pueden  

estar  sujetas  a  la  valoración  de  terceros.    

“FASES  en  la  implantación  de  estrategias  de  RSE”    

1.Fase  previa:  –  Redactar  la  políAca  de  RSE  y  el  código  de  conducta  –  Comunicar  a  toda  la  organización  el  compromiso  en  el  proceso  de  implementación  de  la  RSE  

–  IdenAficar  el  equipo  que  va  a  ejecutar  la  implementación  de  la  RSE  

2.Fase  de  diagnósAco:  –  Revisar  la  misión  y  visión  empresarial  coincidentes  con  la  RSE  –  IdenAficar  los  grupos  de  interés  y  su  incidencia  respecto  a  la  RSE  

–  Analizar  el  estado  actual  de  la  empresa,  en                                                      relación  a  los  disAntos  compromisos  de  la  RSE  

3.Fase  de  planificación  estratégica:  –  Establecer  el  Plan  de  Actuación  en  materia  de  RSE:  –  Definición  de  los  objeAvos  a  alcanzar  –  Definición  de  las  acciones  a  realizar  en  cada  área  –  Establecimiento  de  los  recursos  necesarios  

   4.Fase  de  implementación:  

–  Desarrollar  el  Plan  de  Actuación      5.Fase  de  verificación:  

–  Evaluar  el  grado  de  consecución  de  los  objeAvos  propuestos  –  Elaborar  el  Informe  de  Resultados  –  Establecer  el  Plan  de  Mejora  

6.Fase  de  comunicación:  –  Comunicar  los  logros  obtenidos  sobre  RSE  

   7.Fase  de  aprendizaje:  

–  Transformar  lo  aprendido  y  elaborar  un  nuevo  Plan  de  Actuación  

4.  ESTUDIOS  DE  CASOS    

 -­‐Principal  obligación  transporte  de  viajeros  y  mercancías;  con  una  clara  orientación  al  cliente.    -­‐Estrategia  de  RSE:  “Un  tren  de  valores  Renfe”.    -­‐Cuatro  compromisos:                  Sociedad  y  Accesibilidad                Cultura,  Educación  y  Deporte                Sostenibilidad    y  Medioambiente                ÉAca  y  buen  gobierno.  

   -­‐Su  principal  objeAvo  es  el  desarrollo  sostenible.    -­‐Destaca  por  su  parAcipación  en  diferentes  proyectos  vanguardistas.    -­‐Desde  2004,  más  de  200  proyectos  han  sido  catalogados  en  I  +  D.    -­‐Destaca  por  su  importancia:  Proyecto  de  InvesAgación  de  Calidad  del  Aire  (IAGOS).    -­‐Colabora  con  la  Asociación  de  empleados  de  Iberia,  padres  de  minusválidos  (APMIB)  con  donaciones,  contratos  de  trabajo,  etc.  Contando  con  la  integración  social  y  profesional  de  minusválidos,  msicos,  psíquicos  y  sensoriales.  

CONCLUSIÓN  En  términos  coloquiales,  cualquier  empresa  turísAca  hace  unos  años  solo  se  preocupaba  de  tener  una  buena  ubicación  y  presencia:  escaleras  vistosas,  estar  a  pie  de  playa,  etc.  Hoy  día,  muchas  empresas  buscan  aparte  de    lo  económico,  lo  social,  medioambiental,  para  obtener  el  mejor  acceso  a  todo  Apo  de  clientes.  Un  siAo  estratégico  no  es  estar  el  primero,  sino  tener  mayor  accesibilidad,  mejores  vistas  sin  romper  con  el  entorno.  Esto  ayuda  a  ser  más  sostenible  obteniendo  mayores  beneficios  a  L/P.  Si  además  la  empresa  se  preocupa  de  los  problemas  sociales  y  de  sus  empleados  ofreciendo  los  servicios  que  ellos  demandan,  el  empleado  estará  mas  moAvado  y  producirá  más.  Esto  se  consigue  en  la  mayoría  de  los  casos  con  grandes  dosis  de  creaAvidad    y  por  tanto,  no  hace  falta  una  gran  inversión  económica.