Управляющая компания Лига

ЖКХ:

Презентация компании и

подхода к обслуживанию жилого

комплекса КрыловЪ

Опыт работы с новостройками

ЖК на Алтайской, компания Комстрин

ЖК на Красных героев, компания Brusnika

Совместная работа с застройщиком задолго до

окончания строительства

В данный момент мы работаем с компанией Pred Group по ЖК Малевич.

Интересно, что в этом проекте мы начали работать совместно с застройщиком

задолго до окончания строительства.

Совместная работа с застройщиком

• Лига ЖКХ совместно с застройщиком разработала «Правила счастливой жизни

в Малевиче», чтобы уже до ввода в эксплуатацию договориться с жителями о

правилах проведения ремонтов, допуска рабочих в квартиры, содержания

домашних животных и других аспектов жизни в современном жилом комплексе

• Мы создали группы для будущих жителей в социальных сетях Facebook и

Вконтакте, что помогло выстроить канал для общения с людьми и перевести из

неконтролируемой формы (форумы Е1, куда могут анонимно писать и

конкуренты, и недоброжелатели)

• Мы провели встречу с жителями на объекте, на которой презентовали

предлагаемую застройщиком Pred Group управляющую компанию и правила

проживания в новом комплексе. Получили очень хороший отклик от покупателей

квартир и их знакомых

Отзывы от жителей о компании и доме

По всем этим комплексам мы стараемся организовать работу так, чтобы

получать от жителей хорошие отзывы в адрес Лиги ЖКХ и в адрес компании-

застройщика и построенного жилого комплекса

7 основных задач по обслуживанию «ЖК

КрыловЪ»

В письме от компании Синара-Девелопмент было сформулировано 7

основных задач, которые должны решаться при обслуживании ЖК

«КрыловЪ».

Мы постарались сформулировать нашу позицию по каждой из перечисленных

тем:

техническое обслуживание инженерного оборудования дома, обеспечение

стабильности энергоснабжения дома

выполнение заявок жильцов по эксплуатации инженерных сетей

обеспечение безопасности жильцов и контроля доступа на территорию

(круглосуточная охрана)

обеспечение работы службы рецепции (круглосуточный консьерж-

администратор)

клининг

обеспечение сохранности отделки и оборудования МОП дома при выполнении

жильцами отделочных работ в квартирах (квартиры передаются без чистовой

отделки)

взаимодействие с жильцами и застройщиком по вопросам выполнения

гарантийных обязательств застройщика по дому

Техническое обслуживание инженерного

оборудования дома

После сдачи дома в эксплуатацию и заключения договора с управляющей

компанией важно в короткие сроки заключить договоры с поставщиками

коммунальных ресурсов, чтобы перейти на расчеты с поставщиками по

тарифам для населения и по показаниям коллективных приборов учета.

Также важно оперативно перейти на постоянную схему электроснабжения,

чтобы у жителей после начала ремонтных работ не было проблем с

электричеством, а также с работой лифтового оборудования.

На наших объектах сразу после ввода в эксплуатацию мы устанавливаем

систему удаленной диспетчеризации, чтобы контролировать состояние жилого

дома в режиме реального времени. Это помогает отслеживать работу систем и

вовремя решать проблему, не дожидаясь, когда в диспетчерскую поступит много

жалоб по одной и той же теме. Цель - чтобы жители даже не почувствовали, что

проблема с электроснабжением, водой или теплом появилась или могла

появиться.

В Лиге ЖКХ есть служба эксплуатации, сформированная из собственных

специалистов. Потому заявки от жителей выполняются наиболее оперативно.

При больших нагрузках мы привлекаем проверенные подрядные организации.

Все заявки жители могут подавать по телефону колл-центра 384-00-61

(работает круглосуточно), а также через интернет.

Выполнение заявок жителей по эксплуатации

инженерных сетей. Работа колл-центра

Выполнение заявок жителей по эксплуатации

инженерных сетей. Система отчетности

Все заявки от жителей заносятся в систему Мегаплан, и в конце месяца мы

предоставляем жителям отчет по всем работам, которые управляющая

компания производила на объекте. Все отчеты находятся на странице дома в

свободном доступе

Выполнение заявок жителей по эксплуатации

инженерных сетей. Контроль качества

У нас в Лиге ЖКХ существует контроль качества работы специалистов. После

выполнения частного заказа мы отслеживаем, доволен ли житель работой

нашего сотрудника, и в случае, если проблема была решена не полностью и у

жителя остались вопросы, доводим дело до конца.

Обеспечение безопасности.

Совместная работа всех систем

Задача работы службы безопасности состоит не в том, чтобы на объекте просто

присутствовал охранник в камуфляжном костюме

Нужно, чтобы и системы контроля доступа, и видеонаблюдение, и сотрудники

службы работали в интересах жителей для обеспечения безопасности на

объекте.

Обеспечение безопасности. Наше

предложение

Для этого мы предлагаем следующее:

- доступ для гостей жилого комплекса не по звонку в квартиру через домофон, а

через охрану или службу ресепшн. Часто посторонние попадают на объект,

позвонив в какую-либо из квартир со словами "Почта", "Ключи забыли", "Мы к

вашим соседям, у них домофон не работает".

Чтобы исключить такие случаи, следует перевести звонки с домофонов от

калиток на охрану. Охранник, узнав у посетителя, в какую квартиру он

направляется, связывается по домофону с собственником квартиры, узнает,

ждут ли там гостей, и, если ждут, пускает гостя на территорию ЖК КрыловЪ

Обеспечение работы службы рецепции

(круглосуточная консьерж-служба)

В Лиге ЖКХ все вопросы от жителей решаются по звонку в круглосуточный

колл-центр по номеру 384-00-61, где квалифицированный администратор всегда

ответит и поможет.

Также жители могут обращаться в управляющую компанию с помощью

электронной почты, через наш сервис для пользователей iPhone

(report.ukliga.ru) или через страницу своего дома в социальных сетях Facebook

или Вконтакте.

Обеспечение работы службы рецепции

(круглосуточная консьерж-служба)

При необходимости и существовании спроса со стороны жителей определенный

сервис (к примеру, заказ билетов в театр, встречу детей из школы и так далее)

мы можем организовать на объекте в рамках службы ресепшн.

Клининг. Уборка в подъезде

Для уборки в подъездах мы в Лиге ЖКХ используем немецкую безведерную

технологию СВЕП High Speed фирмы Vileda. Суть этой системы заключается в

том, что персонал использует в работе предварительно-подготовленные в

моющем растворе насадки, и каждые 15 квадратных метров пола моются

совершенно чистой насадкой. Не нужно никакого полоскания, и отжима.

При системе предварительной подготовки мопов High Speed невозможна

ситуация, когда из-за плохого настроения уборщицы или усталости в какой-то

определенный день весь подъезд окажется вымыт без смены воды в ведре.

Таким образом мы обеспечиваем постоянное качество уборки, и жители всегда

довольны чистотой в подъездах.

Клининг. Уборка всегда по графику

Уборка проводится по графику, сформированному для конкретного жилого

комплекса с учетом классности объекта, количества квартир в подъезде,

используемых при отделке материалов.

Клининг. Трехступенчатая система

грязезащиты

Также мы стараемся внедрять на своих объектах трехступенчатую систему

грязезащиты. В межсезонье, когда на улице слякоть, можно по два раза в день

мыть, но даже один зашедший с улицы человек оставит на полу следы.

Решить эту проблему может только грязезащита. Причем лучший вариант - весь

первый этаж и лифты ей застелить. Хорошо, если на этапе строительства

застройщик сможет запланировать правильную систему грязезащиты

Клининг. Уборка территории

При уборке территории мы стараемся по-максимуму использовать различное

оборудование, к примеру, моющий пылесос для тротуаров фирмы Karcher,

снегоуборочные машины. В ближайших планах - попробовать современные

подметальные машины с коробом для пыли и мусора. Возможно, во дворе

жилого комплекса Крыловъ такую машину и удастся потестировать.

Обеспечение сохранности отделки и

оборудования МОП при ремонтах в квартирах

При организации системы доступа в здание всем сотрудникам строительных

компаний, осуществляющих ремонт в квартирах, выдается пропуск. При

необходимости осуществляется сопровождение строителей или грузчиков до

квартиры с целью контроля. Например, если что-то крупное несут, и есть риск

того, что могут повредить стены в подъездах или лифт.

Обеспечение сохранности отделки и

оборудования МОП при ремонтах в квартирахВ лифтах перед началом ремонтных работ в квартирах следует установить

защитные каркасы. У Лиги ЖКХ есть опыт, как сделать такой каркас не только

способным защитить стенки лифта, но и красивым.

Работы по гарантийным обязательствам

застройщика перед жителямиИсходя из опыта работы Лиги ЖКХ, качество гарантийного обслуживания на

начальном этапе работы управляющей компании сразу после сдачи объекта в

эксплуатацию находится на одном из первых мест по значимости для жителей

нового жилого комплекса.

От того, насколько качественно построена работа с генподрядчиком и

субподрядчиками по определенным темам и насколько быстро устраняются

замечания, которые, будет зависеть отношение жителей и к Лиге ЖКХ, и к

компании "Синара-Девелопмент".

Важно, чтобы жители видели, что их квартира находится в плане работ, про них

никто не забыл, и есть определенный промежуток времени, в который

замечания будут устранены. Жителям нужна определенность, тогда у них будет

хорошее настроение.

Работы по гарантийным обязательствам

застройщика перед жителями

Для этого мы разработали систему работы, при которой каждый житель,

сотрудник управляющей компании и сотрудник компании-застройщика может в

любой момент увидеть в открытом доступе на нашем сайте, на какой стадии

находится заявка по гарантийному обслуживанию.

Работы по гарантийным обязательствам

застройщика перед жителями

Также в большинстве случаев получается быстрее решить проблему жителя,

если построить систему по передаче заявок от управляющей компании к

субподрядчикам, ответственным за определенные темы, напрямую от

управляющей компании, а не через генподрядчика (но с обязательным

уведомлением о переданных заявках генподрядчика и представителя

заказчика).

Один раз собравшись вместе с представителями УК, Заказчика и Подрядчиков и

договорившись о единых правилах работы, мы сможем вместе обеспечить

лучший сервис для жителя.

+ 2 важных темы в обслуживании домов

По нашему мнению, также очень важными задачами управляющей компании

являются следующие:

• Понятная финансовая отчетность

• Создание сообщества жителей

Понятная финансовая отчетность.

Отдельный счет в банке для каждого дома

Для того, чтобы жители знали, как расходуются средства, которые они платят,

мы мы в Лиге ЖКХ стараемся построить отчетность по финансам в режиме

реального времени.

Первый шаг: для каждого из наших объектов мы открываем отдельный

расчетный счет в банке. Все средства от жителей приходят на него. С этого

счета напрямую идут платежи поставщикам коммунальных ресурсов,

подрядчикам по лифтам, по вывозу мусора, а также за абонентское

обслуживание в Лигу ЖКХ.

Понятная финансовая отчетность.

Дом может копить деньги

Средста, собираемые на текущий ремонт и на другие переменные расходы (к

примеру, вывоз снега), хранятся на этом счете и расходуются только по мере

оказания соответствующей услуги.

Так, если, к примеру, зима была без снегопадов, средства, которые жители

сдали на вывоз снега, не сгорают, а остаются на расчетном счете дома.

У дома появляются накопления

Понятная финансовая отчетность.

Судьба накоплений решается на собрании

В конце года на общем собрании жители могут принять решение, как

распорядиться остатком на счете: запланировать какие-то улучшения для дома

или уменьшить тариф на содержание в следующем году.

Понятная финансовая отчетность.

Таблица по расходам дома в реальном

времени

Таблица заполняется по мере расходования средств с расчетного счета и

находится в свободном доступе для жителей на странице дома на нашем сайте

Создание сообщества жителей

Для управляющей компании, которая работает с жителями по правилам

нормального рынка, где побеждает в конкурентной борьбе тот, кто может

предоставить наиболее качественную услугу, удобнее работать с жителями,

которые не разобщены, а общаются между собой и готовы вместе обсуждать

жизнь дома и конкретные улучшения между собой и с управляющей компанией.

Создание сообщества жителей. Социальные

сетиВажно, чтобы жители относились к зданию как к своему дому. Для этого мы

стараемся создавать сообщества жителей в социальных сетях

Создание сообщества жителей.

Дом как место, где можно жить

Также мы создаем возможности для общения между жителями, чтобы они

рассматривали свой новый дом как место, где можно жить, растить детей,

дружить с соседями, а не просто место, где можно переночевать.

Мы надеемся, что Лиге ЖКХ удастся вместе с компанией Синара-Девелопмент

создать подобный уровень обслуживания жилых домов и сообщество, в котором

людям будет приятно жить, в ЖК Крыловъ.