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Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões
Goiânia, 30 de março de 2017.
Maurício Bitencourt, CBPPlinkedin.com/in/mbitencourtmauriciobitencourt.com
Guia de Referência BPMN, CMMN e DMN
MauricioBitencourt.com 2
BaixeoPDFnoblogemhttp://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/ouinformeseuendereçonoformuláriodecontatoqueeuenviareipelos
CorreiosmaisguiasdereferênciaimpressasnotamanhoA3comdobradura.
AgendaTiposdeMudançasMelhoriaeTransformaçãoCiclodeVidadeBPMDisciplinaGerencialTecnologiasdeBPMTécnicasparaModelagemeAutomação
MauricioBitencourt.com 3
Mudanças Constantes
Incremental:amudançaévistacomo
umprocessoevolucionário,progressistaedemelhoriacontínua
Disruptiva:Promovemudançaspormeio
derupturasdaspráticasorganizacionaistradicionaisouumainovaçãotecnológica
MauricioBitencourt.com 13Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Melhoria de Processos de NegócioTextocitado:“BusinessProcess Improvement (BPI)is asingularinitiative or projectto improvethe alignment and performanceof aparticularprocesswith the organizational strategy and customer expectations.BPIincludesthe selection,analysis,design,and implementation of the(improved)process.”2013,ABPMPBPMCBOK,Chapter 1- Guide to the CBOK®,Página36
Traduçãolivre:Melhoriadeprocessosdenegócio(BPI–BusinessProcessImprovement)éumainiciativaespecíficaouumprojetoparamelhoraroalinhamentoeodesempenhodeprocessoscomaestratégiaorganizacionaleasexpectativasdocliente.Melhoriadeprocessosdenegócioincluiaseleção,análise,projetoeimplementaçãodoprocesso(melhorado).
MauricioBitencourt.com 14Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Transformação OrganizacionalTextocitado:
”Businesstransformation is bold,revolutionary,multi-year and expensive.Itrequires along-term commitment to BPM optimize the operation.Giventhe advantages of aBPMS-supported BPMoperating environment (seechapter 10,BPMTechnology),itshould also be BPMS/BPM-based to movethe operation into astate of rapid continuous improvement.This setstheoperation on apathof continuous change asitsustains optimization.”
2013,ABPMPBPMCBOK,Chapter 7- Process Transformation,Página273
Traduçãolivre:Atransformaçãoorganizacionaléevidente,revolucionária,váriosanosecara.Elaexigeumcompromissodelongoprazoparaotimizaraoperação.DadasasvantagensdeumambienteoperacionalsuportadosporBPMS eBPM(vercapítulo10,TecnologiadeBPM),eledevesertambémparamoveraoperaçãoemumestadodemelhoriacontínuarápidacombaseemBPMS/BPM.Issodefineaoperaçãoemumcaminhodemudançacontínua,umavezquesustentaaotimização.
MauricioBitencourt.com 15Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Transformação Digital
Fonte:https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized
Traduçãolivre:Repensaro’Trabalho'paraLiberaroValordeProcessoDigitalizado
Onegóciodigitalapresentagrandesoportunidadespara inovaçãoevantagemcompetitiva. Énecessáriouma completareavaliaçãodoseutrabalhoparacriarestevalor.Simplesmenteinserindotecnologiasdigitaisparao processoexistente éinsuficientepara realizarovalortotal dadigitalização.
MauricioBitencourt.com 16
Processos Ponta a Ponta
Doacionamentodeumeventodeumcidadão
emumaponta
Umasériededecisõeseatividadesinterfuncionaisquecruzama(s)organização(ões)nahorizontal
Paranofinalentregarresultados paraum
cidadãonaoutraponta
MauricioBitencourt.com 19
Cartas de Serviços ao Cidadão
Fonte:http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htmMauricioBitencourt.com 20
Bons exemplos de processos ponta a ponta
Exemplo de Evento de Início do Processo Ponta a Ponta para o Cidadão
MauricioBitencourt.com 21Fonte:http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes
Exemplo de Carta de Serviços ao Cidadão Organizada por Eventos da Vida
MauricioBitencourt.com 22http://www.cidadao.sp.gov.br/servicos.php
Ciclo de Vida Clássico para Melhorar e Transformar Processos de Negócio
Planejamento
Análise
Desenho
Implementação
Monitoramento&Controle
Refinamento
MauricioBitencourt.com 23Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Minimizarhandoffs quepodemresultaremdesconexõesdeprocessos
Eliminargargaloserestriçõesdecapacidadequecriamfilas
Desenharemtornodasinteraçõescomoclienteecaminhofeliz
Reduzirtrabalhoemlote(one piece flow)
Diminuirvariaçãoparaaumentaraeficiênciaeusarmenosrecursos
Redesenharantesdeimplementarcomnovastecnologias
Substituirsistemasorientadosamenu,telaserelatórios
Compreendercustodeexecuçãoepriorizarmelhorias
Potencializarovalordostrabalhadoresdoconhecimento
MauricioBitencourt.com 24
Minimizarhandoffs quepodemresultaremdesconexõesdeprocessos
Eliminargargaloserestriçõesdecapacidadequecriamfilas
Desenharemtornodasinteraçõescomoclienteecaminhofeliz
Reduzirtrabalhoemlote(one piece flow)
Diminuirvariaçãoparaaumentaraeficiênciaeusarmenosrecursos
Redesenharantesdeimplementarcomnovastecnologias
Substituirsistemasorientadosamenu,telaserelatórios
Compreendercustodeexecuçãoepriorizarmelhorias
Potencializarovalordostrabalhadoresdoconhecimento
TécnicasdeAnálisedeProcesso
Lean,Six Sigma,BusinessAnalysis
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Minimizarhandoffs quepodemresultaremdesconexõesdeprocessos
Eliminargargaloserestriçõesdecapacidadequecriamfilas
Desenharemtornodasinteraçõescomoclienteecaminhofeliz
Reduzirtrabalhoemlote(one piece flow)
Diminuirvariaçãoparaaumentaraeficiênciaeusarmenosrecursos
Redesenharantesdeimplementarcomnovastecnologias
Substituirsistemasorientadosamenu,telaserelatórios
Compreendercustodeexecuçãoepriorizarmelhorias
Potencializarovalordostrabalhadoresdoconhecimento
3RegrasparaAnálisedeProcessos
Evitejulgamentos
Nãotomemuitotempodaspessoas
Nãoproponhasoluçõesimediatas
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Minimizarhandoffs quepodemresultaremdesconexõesdeprocessos
Eliminargargaloserestriçõesdecapacidadequecriamfilas
Desenharemtornodasinteraçõescomoclienteecaminhofeliz
Reduzirtrabalhoemlote(one piece flow)
Diminuirvariaçãoparaaumentaraeficiênciaeusarmenosrecursos
Redesenharantesdeimplementarcomnovastecnologias
Substituirsistemasorientadosamenu,telaserelatórios
Compreendercustodeexecuçãoepriorizarmelhorias
Potencializarovalordostrabalhadoresdoconhecimento
EstilosdeRedesenhodeProcesso
RedesenhoTransacionalnãoquestionaaestruturadoprocesso,identifica
problemaseosresolvedeformaincremental.
RedesenhoTransformacionalquestionaaexistênciaestruturaldoprocessoepropõemudançasmais
radicais.
MauricioBitencourt.com 27
Fonte:MarlonDumas
Demandas Sociais Crescentes
Ocidadãodesejaexperiênciasemelhantequeelejátemcomoclienteomnicanal,quecompraemdiversoscanaisepodeoptarporambientesfísicosevirtuais.
Fonte:Frost&Sullivanhttp://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-brMauricioBitencourt.com 28
Atender Demanda Exponencial•Resolverproblemascomplexosemtemporeal(proativo)
•Combinarcomanalíticos(process mining)
•Aprendizagemautomática(machine learning)
MauricioBitencourt.com 29
Internet das Coisas (IoT)Inteligência embarcada está tornando os sistemas mais autônomos.
Fontes:http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpghttp://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.htmlMauricioBitencourt.com 30
Internet das Coisas•OsdispositivosconectadosgerambilhõesdeeventosdiariamenteparaaplataformaBPMS
•Amelhoriaoutransformaçãodependedebonsdadosparaseremavaliadosemudarosrumoscommenorrisco DATA-DRIVENCHANGE
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Váriosdispositivosinteligentesirãoexecutargrandesvolumesdedecisões,capturareventoscomplexos,instanciarprocessosestruturadosecasosdinâmicosnaplataformaBPMS
O BPMS é Essencial na Transformação Digital
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Váriosdispositivosinteligentesirãoexecutargrandesvolumesdedecisões,capturareventoscomplexos,instanciarprocessosestruturadosecasos dinâmicosnaplataformaBPMS
DMN
CEP
BPMNCMMNMauricioBitencourt.com 33
O BPMS é Essencial na Transformação Digital
Transformação para o Digital
Fonte:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton
Textocitado:”Transformation of an organisation so that ittakes maximumadvantage of relevant digitaltechnologies – to enable itto co-ordinate businessresources aseconomically efficiently aspossible.You can think of this as‘transformation to digital’.”2016,Thetwo facesof digitaltransformation,NeilWard-Dutton
Traduçãolivre:Transformaçãodeumaorganizaçãoparaqueelatireomáximoproveitodastecnologiasdigitaisrelevantes- quelhepermitacoordenarrecursosdenegóciosomaiseficientepossíveleconomicamente.Vocêpodepensarnissocomo"transformaçãoparaodigital".
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Transformando Digitalmente
Fonte:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton
Textocitado:”Transformation of an organisation using toolsand techniquesthat have been proven to be effective indigital-nativeorganisations.You can think of this as‘transforming digitally’.”2016,Thetwo facesof digitaltransformation,NeilWard-Dutton
Traduçãolivre:Transformaçãodeumaorganização,utilizandoferramentasetécnicasquetêmsidoprovadasparaseremeficazesnasorganizaçõesnativamentedigitais.Vocêpodepensarnissocomo'transformandodigitalmente’.”
MauricioBitencourt.com 35
DefiniçõesGerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)
BPMSuite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
MauricioBitencourt.com 36
DefiniçõesGerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)
BPMSuite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
DisciplinaGerencial
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Mais de 800 Profissionais Certificados
no Brasil
MauricioBitencourt.com 39Fonte:http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/
GerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)
BPMSuite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
TecnologiaDefinições
MauricioBitencourt.com 40
GerenciamentodeProcessosdeNegócio(BPM)
BPMSuite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
Técnicas
Definições
MauricioBitencourt.com 45
A integração perfeita para modelagem
+ +BPMN2.0 CMMN1.1 DMN1.1
MauricioBitencourt.com 47Fonte:http://www.omg.org/
Padrões Abertos para Automação
BPMN CMMN DMN
Processos Casos DecisõesMauricioBitencourt.com 48Fonte:https://vimeo.com/camunda/videos
Flexíveis, eficazes e
governados por regras de negócio
Padronizados e eficientes para
assegurar qualidade
Resultados Pré-definidos do Processo
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Análise de Processo sem Raias
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Retrabalho:Desperdício
Cancelamento:PerdadeOportunidade
Jornada da Experiência do Cliente (beneficiário) como Ator do Processo
Proc
esso
Cliente
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• Pesquisa
• Análise
• Altos níveis de experiência
• Julgamento
• Colaboração
• Avaliação de riscos
• Criatividade
• Investigação
• Negociação
• Habilidades de comunicação
Trabalho do Conhecimento
MauricioBitencourt.com 59Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
MauricioBitencourt.com 62
Potencializar o Valor dos Trabalhadores do Conhecimento
Automaçãodeprocessosmenosestruturadossemo”engessamento”dotrabalho.
Criarcondiçõesparaainovaretransformaremativodeconhecimentoexecutáveldaorganização.
Exemplodeprocessohipotético
Foco do Gerenciamento de Decisões
DecisõesEstratégicas
DecisõesTáticas
DecisõesOperacionais
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Impactos da Automação de DecisõesAumentodeRegulação TransformaçãoDigital
AssegurarCumprimento DecisõesmaisInteligentes
Transparênciaeatendimentoaleisanticorrupção
Garantirocumprimentodepolíticaseregras
Evitarmultaspornãocumprimentodenormas
Agilidadeparaimplementarrequisitosdonegócio
Capturarecorrelacionareventoscomplexos
Executargrandesvolumesdedecisões
Resolverproblemascomplexosemtemporeal
Combinardecisõescomanalíticos(bigdata)
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Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
BPMN
DMN
Processos de Negócio e Modelos de Decisão
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Tipos de Diagramas
ProcessodeNegócio
RequisitosdeDecisão
LógicadeDecisão
Mai
s de
talh
es
Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
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Exemplo de Execução da Lógica de DecisãoAutomatizada no BPMS
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LinhadaTabela:RegradeNegócio
PolíticadeAcerto:First
Frequência das Mudanças
Fonte:OpenSource Workflows,BusinessRules and CaseManagementlive and inaction by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xwMauricioBitencourt.com 75
Algumas crenças básicas
1
3
2
45
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Oquepoderáserdigital,serádigital.
Projetoscomescopopontaapontaentregammaisvalorparaosclientes.
Padrõesabertosevoluemmaisrapidamenteedãomaisliberdade.
Pensegrande.Iniciepequeno.Amplieoquedercerto.
Osoftwareestáengolindoohardware,portanto,nãoseassustecomcódigo.