Short version Public Speaking

consultoria, formação

e imagem em turismo e hotelaria

PUBLIC SPEAKING & PERSONAL CONCIERGERIE NA HOTELARIACOMUNICAÇÃO PRESENCIAL E ACOLHIMENTO DE EXCELÊNCIA

PROGRAMA CURSO• COMUNICAR: DEFINIÇÃO,

ENQUADRAMENTO, INGREDIENTES DO COMUNICADOR, MEDOS, POSTURA

• MARKETING PESSOAL , ESTUDOS DE CASO E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

• FERRAMENTAS & SINCRONIZAÇÃO • PUBLIC RELATIONS • CONCIERGERIE SERVICE !!

Agenda da Sessão 1

• Definição de comunicar

• Ingredientes do Comunicador

O que pretendemos Objectivos Gerais

•Perceber que existem diferentes tipos de comunicação

•Compreender a importância da adaptação da comunicação aos vários propósitos comunicacionais

O que vamos conseguir Objectivos específicos

• Adoptar um estilo comunicacional adequado à comunicação desejada

• Saber reconhecer a importância da preparação de um discurso ou apresentação pública

INTERVENIENTES NA COMUNICAÇÃO• Emissor: o que emite a mensagem

• Receptor: o que recebe a mensagem

• Mensagem: informação que circula do emissor para o receptor num contexto complexo e significativo

• Canal: via/meio de transmissão da mensagem

• Feedback: Informação de retorno ao emissor sobre o efeito que a mensagem está a causar no receptor e sobre as condições de recepção da mensagem

• Reajustamento: transformação da mensagem em função das informações recebidas através do feedback

DEFINIÇÕES & FUNÇÕESO QUE SIGNIFICA?

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Alocução: alegre, familiar, mais frequente que discurso

• Charla: provocar sensação agradável, produzir graça. Espécie de breve palestra

• Brinde: alocução à mesa com brevidade, finura e vivacidade

• Elogio: louvor público

• bens exteriores

• bens do corpo

• bens da alma

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

• Homenagens: a vivos; a desaparecidos; durante refeições

• Oratórias: fúnebres, gastronómicas

• Discursos informativos

• considerar tempo disponível

• sequência lógica de ideias

• enumerar pontos de vista

• compara estranho com familiar (novo com o conhecido)

TIPOS DE COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO PARA INSTRUIR

• Acessibilidade

• Progressão

• Método

• Vivacidade

• Ritmo

• Variedade

• Serenidade

• Preparação

• Comunicar passou a ser a medida que avalia o nosso trabalho

• Partilhar: pôr em comum

• Troca de informação: ouvir, formular, reafirmar

ETAPAS INFLUENCIADORES DA COMUNICAÇÃO

o que eu configuro !!!

o que eu desejo exprimir !!!

o que realmente exprimo !!!

o que o meu interlocutor ouve !!!

o que o meu interlocutor compreende

referência pessoal conhecimentos e lacunas sobre o tema desconhecimentos prudência sentido estratégico, objectivos específicos censuras e defesas pessoais limites impostos pela situação escolha de vocabulário mais ou menos adaptado tiques verbais clareza de pensamento desvalorização pessoal ruídos externos escuta selectiva nível de dificuldade da mensagem distorção relativa à mensagem valor afectivo da informação censuras e defesas pessoais sob a forma de interpretação e apreciação capacidade de memorização quadro de referência

INSTRUMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO

Escuta activa Formular perguntas Reafirmar

Prestar atenção à mensagem veiculada

por alguém, ao mesmo tempo aos

sentimentos, emoções. As expressões faciais e

atitude corporal devem demonstrar

entendimento e interesse.

Obter informações do interlocutor e chegar

às suas intenções profundas. Devem evitar-se perguntas

enganosas e negativas.

Resultado da escuta activa, com repetição dos pontos essenciais

das palavras do interlocutor. Deverá

ser fiel, concisa, inteligente, simples e

positiva.

In Faça-se ouvir, J. Esteves Rei p.15

3 C'S DA COMUNICAÇÃO

Clareza Concisão Cortesia

Apresentar de início o tema da mensagem

Palavras simples Diversificar

vocabulário (evitar repetições)

Ilustrações frequentes (comparações,

exemplos) Síntese

Número justo de palavras

Brevidade elimina o aborrecimento e reduz

margem de incompreensão

Sintetizar Eliminar frases vagas e

redundantes

Comportamento indispensável na vida

social Delicadeza na

exposição de ideias Evitar ferir

susceptibilidades Voz modulada e

harmoniosa Respiração exercitada


COMUNICAR, COMUNICAR...

• Comunicação empática: escutar activamente

• Entendimento mútuo e para tal envolver, motivar, cativar, estimular sentimentos

• 55% do impacto da comunicação é linguagem corporal (gestos, contacto visual, aspecto, roupa), 38% carácter do orador e tom de voz e 7% o conteúdo em si

PRAZER DO SABER

• Ordem, justeza, força, veemência = comunicação perfeita

• Delicadeza: atenção minuciosa a tudo o que se diz ou escreve. Medir cada palavra, nada desperdiçar

• Criar expectativa: prazer de descobrir- pensamento delicado a pessoas esclarecidas

• Retórica

PROVAR E REFUTAR

• Provar: mostrar a sua juteza por princípios ou exemplos

• testemunhos

• confrontação

• comparação

• Refutar: responder a dúvidas, rebater posições contrárias, completar e concluir

• igualitarismo

• bom-senso

• correcção

A NOSSA PERSONALIDADE

• Dizer, dizer muito? A quem?

• Espírito de discussão: comparação permanente, sede de novas ideias para despertar imaginação

• Aos elementos gerais e obvios, acrescentar outros, particulares e concretos

• Originalidade, independência, sem medo de chocar a sociedade

• Gosto como discernimento: razão natural aperfeiçoada pelo estudo. Nobreza sensibilidade. Escolha ponderada das expressões

VOZ NA COMUNICAÇÃOENTOAÇÃO, ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO

CARÁCTER DO COMUNICADOR

Entoação Articulação Modulação

Tonalidade que a voz toma ao longo do discurso. Feição

pessoal do pensamento. Intenção

do discurso

Forma como as palavras são

pronunciadas. Bem timbrada e consonante

bem batida, com formação das sílabas

correcta.

Inflexão variada da voz, variando altura,

ritmo, evitando a monotonia. Inflexões e

cadências para exprimir o que se

sente


O COMUNICADORDRESS TO SUCESS, TALK TO IMPRESS

• Convicção

• “Sins” mentais

• Perguntas: socrática, determinativa, fechada, união, didática, repetição, fechada

• Discurso para convencer: merecer confiança com convicção; sim como resposta (encontrar um acordo, um terreno comum); entusiasmo contagiante; respeito pelo auditório; começar de forma amistosa

UMA APRESENTAÇÃO BANG!

1.Título interessante

2.Começar com um “Bang”- pôr logo a audiência a pensar, começar com pergunta, um quebra-cabeças

3.Limitar os Pontos

4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrónimos, actividades

5.Desfecho não-constrangedor: memorável

6.Call for Action

–http://communicationskillstips.com-

“Um bom comunicador quer ser persuasivo, inspirados e comandar a atenção da sua audiência. Ele cria no espectador uma

experiência inesquecível, deixando-os agarrados em cada palavra .”

http://communicationskillstips.com-

Agenda da Sessão 2

• Tipos de Comunicação

• O Comunicador

• Exercícios

O que pretendemos Objectivos Gerais

•Características que deve ter o comunicador

•Formas distintas de comunicar e meios

O que vamos conseguir Objectivos específicos

• Identificar o estilo e perfil de comunicador a cada um

• Reconhecer diferentes formas de comunicação (escrita, verbal, social…)


•Recorrer a provas e dados estatísticos

•Criar sexy slides e apresentações

•Gerar sede e fome com uma boa introdução

•When things go wrong…

•What can go wrong?

NERVOSISMO

!

• escola(1ª humilhação pública)

• crianças (limites)

• TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação)

• físico

• psicológico

• “10 second relaxer”

–Johnny Appleseed

“Jogo da mensagem em cadeia.”

–Ana Cristina Guilherme

“Envolve-me e eu vou lembrar-me para sempre”


•Preparação: ideia, conteúdo, fontes, audiência

•Abertura: 90 segundos para captar a atenção do público. Medir bem as primeiras 2000 palavras

•Porque estou aqui? O que vou extrair disto?

•Estrutura: criar impacto, despertar interesse, fazer questões, call to action

•Stick to schedule (tempo e conteúdo)

•Preparar a voz e as palavras para ser bem ouvido e compreendido

•Humor


•Contacto visual (técnica do farol)

•Calos nas cordas vocais (respirar, por tantas razões!)

•Exemplificar, comparar

•Dar algo físico à audiência (slides, mapas, merchandising)

•Ritmo na apresentação, com pausas para ensinamentos (sem medo do silêncio!)

O QUE NUNCA DIZER/FAZER

•Desculpas, excuses

•“1,2,3.. conseguem ouvir-me?”

•Sombra com os olhos para ver a plateia

•Falar em frente ao projector com a cara coberta com projecção (B)

•… “vou tocar nesse ponto mais tarde”

•“Conseguem ler isto?”

•Texto num slide

•Pedir que desliguem telefones

•Para evitar que escrevam à pressa os meus slides em vez de ouvir, pré-entregá-los ou dizer logo que oferecemos

•Dizer “isto vai ser muito breve”

WHEN THINGS GO WRONG TÉCNICAS P/ INTERRUPÇÕES

•Silêncio desprezativo

•Ironia desdenhosa

•Reacção lenta, denunciadora de pouca importância dada ao caso

•Recurso a expressões bombásticas, capazes de distraírem a audiência para outro lado da questão

•Responder ou não responder

WHEN THINGS GO WRONG TÉCNICAS P/ INTERRUPÇÕES

•Pode responder no fim, ganhando tempo para pensar

•Responder de imediato, sem nunca repetir as palavras do opositor

•Manter a calma e passar ao ataque, desde que haja possibilidade de o fazer com sucesso

•Ser breve e incisivo

•Responder com interrogação

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

• Sincronização

• Introdução/Organização

• Resumo/Arrumação

• Projecção da voz

COMO FAZER OS OUVINTES GOSTAREM DE SI?

• considere-se honrado quando lhe pedem para falar para uma audiência

• dê aos ouvintes um reconhecimento sincero, respeite o grupo e conheça-o o mais possível antes

• mencione nomes de ouvintes presentes


• adopte postura de humildade, a modéstia inspira confiança e boa vontade

• diga “nós” e não “vocês” para não dar a ideia de dar uma lição à audiência, diminuindo-a

• roste relaxado e não franzido


• se não gosta de falar, como pode esperar que alguém goste de o ouvir= divirta-se

• não peça desculpa, nem se justifique

• apele às emoções nobres da audiência


• receba bem as críticas em vez de ficar ressentido

• seja sincero e íntegro

• inclua animação e varie o tom e o conteúdo

• venda ideias práticas e úteis para a audiência

FIDELIDADE: RUÍDO

• Habilidade para comunicar: codificar/descodificar mensagens

• Atitude

• Conhecimento

• Envolvimento Sócio-Cultural

• Necessidades e concordância com mensagem

COMUNICAR AO TELEFONE

• Se formos nós a ligar, perguntar sempre se é oportuno o telefonema

• Introduzir o tema da conversa e o motivo 1º

• Cumprimentar sempre

• Atenção à “leitura” da conversa, os sinais, o tom, a envolvente

• Planeie todos os telefonemas

• Reservar tempo e espaço para realizar a chama

• Fazer perguntas

• Trato pelo nome

• Anotar, reformular, enviar de-briefing/conclusão do telefonema

• Agradecer o contacto, despedir

COMUNICAR EM VIDEO

• Video é hoje em dia o mundo

• Já não há pachorra para vergonhas em frente à câmara

• Instagram, Vine, Snapshot, Facebook

• Video-curriculum

• Online training (public or one-to-one)

• Online coaching e videocasts (Ana Mendes)

• iTunes U

COMUNICAR EM REDES SOCIAIS

• Cartão de visita: about.me

• Linked in vivo, actualizado, alimentado e com referências

• Pioneiro na nossa rede, na nossa área= inovador

• Filtrar privacidade

• Filtrar conteúdo

• Blog: diário de ideias, mostra de personalidade

• It’s a twitter world

http://about.me

COMUNICAR EM REVISTAS E MEDIA

• Escolher a revista do negócio (quem lê?)

• Propor artigo

• Começar pelos meios mais pequenos e gratuitos

• Aprender a escrever

• O mundo dos press release: saber escrever, persistência, follow-ups

• Os blogs têm maior visibilidade que revistas (lidar com bloggers

Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero

ADPROSUMER !

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advertiser + producer + consumer

Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento - Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências - Conteúdo online é “snackable”

CONVOCAR BLOGGERS

• Bloggers não são jornalistas

• Não são também adolescentes de 18 anos à procura do 1º emprego. Fazem daquilo profissão!

• São embaixadores de marca

• Não são geralmente remunerados, mas ter todas as suas despesas cobertas

• Abrangem nichos de mercado

• Ter um pre-trip, plano de actividades e informação para eles, não um press release!

• Destacar a informação que devem colocar (emails, contactos, hashtags)

COMUNICAÇÃO ESCRITA

• Planear antes de escrever, PAB: Pense porque estou a escrever, Acção- o que quero conseguir, Benefício- de que forma terá valor/impacto para o leitor

• Fora do habitual formal, mas elegante e delicado

• Temas-chaves para ser conciso. Menos palha

• Straight to the point, nicely

• Negritos para highlights

• Fazer de conta que falamos, torna-se mais pessoal

• Perguntas directas

• Toque humano às cartas

• Atenção às gramáticas e gralhas. LER!!!!


• A etiqueta dita que se deve responder atempadamente, por uma questão de cortesia

• Anotar enquanto se lê, para preparar a resposta

• Um email obedece às regras da escrita de cartas

• Atenção ao conteúdo de email: nada de dados confidenciais (passwords, números de cartões, etc)

• Aguardar resposta do email, não telefonar imediatamente a dizer que se enviou email

COMUNICAÇÃO ESCRITA E-MAIL

• Follow-up do email que pode ter ido, inadvertidamente, para o spam

• Bolds, tópicos com bullets e separação de temas

• Não enviar emails engraçados

• Apagar sempre os Ccs nos emails re-enviados (privacidade)

• Editar texto re-re-re.nviado (decrease quote)

• Bcc

• Links

• Assinatura


Lisboa, 20 Março 2020 !Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria Bastos Assunto: Convite a integrar revista !Estimada Sra Dr Maria Bastos !Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal Com a expectativa de prezadas notícias, subscrevo-me com elevada consideração. !Melhores cumprimentos !!

MARKETING PESSOALO MEU CARTÃO DE VISITA & COMUNICAÇÃO

ASSERTIVIDADE

• Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas.2 A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão). Ser assertivo é dizer "sim" e "não" quando for preciso.3

• - in: wikipedia

POSITIVARMO-NOS, SERMOS BONS

• Competir, ser bom

• Bem-estar? Lidar com dor!

• Virtuosidade organizacional: bem-estar colectivo

• Pessoas optimistas têm sistema imunitário mais forte

POSITIVARMO-NOS, SERMOS BONS

• Boost na produtividade com iniciativas de positividade

• Ode ao trabalho

• Pancadas positivas: em que sou bom, em que preciso melhorar.

• Mudar de ritmo se necessário e ter flexibilidade de pensamento. Imprevistos surgem

• Life Ability: 40% actividades intencionais; 10% circunstâncias; 50% valor de referência

PROMOVER O BEM-ESTAR

• pertencer a um clube/associação

• formação e aprendizagens novas

• viajar, sair da caixa, olhar atento

• voluntariado

• vida saudável e exercício físico

• ajudar e ser útil aos amigos, outros

• autorizar-se a ter tempo para nós

• saber apreciar os detalhes da vida

• abrandar, desacelerar, parár para apreciar, contemplar, sentir

• ter um plano/foco

PROMOVER O BEM-ESTAR

• a procura de problemas faz com que só problemas se encontrem

PERFIL

• Visuais

• Auditivos

• Sensitivos

REPETIÇÃO & IMITAÇÃO

• não podem ser muito evidentes e óbvias, senão podem criar efeito oposto

• uma vez vivida uma situação, é guardada na memória, segundo a nossa percepção da situação

PREPARAÇÃO

• Nada é deixado ao acaso

• Preparação antecipada

• A preparação é que ganha direito à venda

• Uma boa preparação é como uma apresentação: mostra conhecimento, um leque de opções, informação valiosa e correcta, explicação pormenorizada

PUBLIC RELATIONSAS RELAÇÕES PESSOAIS E PROFISSIONAIS

PROMOÇÃO

• Quantidade de estímulo necessária para provocar em determinado meio potencial, uma decisão de acção consciente e em sentido controlado

• Instrumento do Marketing: comunicação orientada entre instituição e públicos-alvo

• Actividade promocional executada através das relações públicas, publicidade e promoção de vendas

the man who tried his best and failed is superior to the man who never tried

Bud Wilkinson

1.Dar-nos com as pessoas certas

2.Saúde Física

Sucesso nas vendas

1.Visualização Positiva

2.Mega Credibilidade

Sucesso nas vendas

-Relação de harmonia

-Encontrar uma pessoas e identificar-se logo com ela

-Tendência dessas pessoas (que se entendem muito bem) de se moverem, falarem e gesticularem da mesma forma, falando às vezes até por meias palavras

-Credibilidade

-Congruência

Rapport

-Nos primeiros 90 segundos deverá haver logo contacto visual: sorrir e olhar nos olhos˝

-sorriso: acto condicionado por memória condicionada˝

-olhar para baixo pode ser sinal de mentira. Um sorriso verdadeiro mexe com a par te superior do rosto e com 3 da par te inferior˝

-forma menos dispendiosa e fácil de estabelecer uma relação com os outros é olhar nos olhos e sorrir˝

-sorriso assinala disponibilidade, felicidade e conf iança

técnicas sorrir, olhar nos olhos

atendimento

-dar importância à intuição -cuidado na aproximação às pessoas para não se sentirem invadidas -ouvir activamente com todos os sentidos !

-distâncias de segurança: -íntima: 15 a 16 cm -pessoal: 46 cm a 1/2 metros -social: 2 a 6 metros -pública: mais de 6 metros

técnicas condicionantes

atendimento

-aberta ou fechada -mãos, rosto, pernas -barreira com pernas, braços -posições da cabeça e outros gestos !

Resumo -Abra -Olhe -Sorria -Escute -Fale -Sincronize

técnicas posturas corporais

atendimento

-em vez de fazer as perguntas como n’um inquérito (que levará à âncora “escola”), saber ir colocando as questões através de um diálogo que permite saber informação integrada numa conversa -passado, presente, futuro: organização das ideias em função das perguntas (forma de explorar o cliente a MP ou CP) -ouvir activamente o cliente, dar valor ao que diz

técnicas marketing relacional

conduzir vendas

-para tornar o processo de compra fácil, oferecer algo que cobre o que o preocupa -o que “quer” vs o que “precisa” -ouvir: usar mesmas palavras que o cliente -repetir o que diz/pede- reforço da ideia e certeza que é o que pediu mesmo -cliente novo: perguntar como foi experiência na concorrência (para não cometer as mesmas falhas/erros, percebendo o que é importante para ele)

o que é importante para o cliente?

marketing relacionalconduzir vendas

-abertas -fechadas -de resposta negativa -hipotéticas -positivas

tipos de questões/abordagens


-“é um produto caro sim, mas ainda assim é o mais vendido” -despertar imaginação do cliente : “já se imaginou a beber isto ao pôr do sol?” -utilizar entusiasmo na venda “o nosso último cliente saiu daqui surpreendido e pediu para repetir!” -quando não temos ou temos que dar informação negativa: brincar com a situação e/ou apresentar instantaneamente alternativa. Nunca deixar ideia que acaba ali!

tipos de argumentos


-validar a venda só quando temos a certeza que será aprovado

-obter algum tipo de compromisso (uma data, um meio de pagamento)

-acordar claramente qual vai ser o próximo passo

pedir o fecho da venda


-estatísticas dizem que só 1 em cada 4 é que recebem follow-ups

-boa maneira de verificar nível de interesse

-cliente que volta + fácil que um novo

-cliente que ainda não se decidiu: vai ficar surpreso com a preocupação

-combinar boa hora para contacto, respeitando-o mas pressionando-o ao mesmo tempo, para não-o perder. Não basta “ligue-me depois que estou numa reunião”... depois, quando?

-postura “o que precisamos fazer, da nossa parte para ajudar a concretizar ...”

follow-ups


-tratá-los como velhos amigos

-mulheres: 1º cumprimento com aperto mão, despedida com 2 beijinhos (relação de proximidade = compromisso)

-os que dizem não: não nos deixar abater, nem fazer prantos... pode ser bluff ou uma estratégia para baixar preços, apanhar uma promoção...

-perguntar porquê?

follow-ups


NOVOS TIPOS RP

• Hiperfragmentação dos meios

• Marketing one-to-one, personalizado, relacional, web 2.0

• low-cost concept: somos tiranos (eu decido onde gasto)

• fidelização, publicidade, rp, promoções e lembrança da existência da marca

• posicionamento e canais de distribuição

• qualidade percebida = rentabilidade

• coerência= segurança = confiança = aquisição = rentabilidade

• ex: franshise, co-branding (alianças), cadeias, clubes de qualidade (associação)

PLANO DE RP

• Press-release a informar que hotel tem x não interessa a ninguém...

• Começar pelos meios mais pequenos e ir ganhando dimensão

• Definir público de interesse em vez de querer estar na “Maria” e “Blue Travel” ao mesmo tempo...

• Calendarizar acções

• RPs internas devem ser o ponto de partida, o chamado cliente interno

RECEPTIVIDADE LINGUAGEM CORPORAL• sorriso caloroso

• braços descruzados

• pernas descruzadas

• inclinado para a frente

• corpo relaxado

• contacto directo dos olhos (pupilas dilatadas)

• palmas das mãos abertas

• mão no peito (árabes)

DEFENSIVA LINGUAGEM CORPORAL• pouco contacto com olhos

• cantos dos lábios para baixo

• corpo rígido

• mãos cerradas

• palma das mãos por detrás do pescoço

• sobrancelha cerrada

• lábios cerrados

• cabeça abaixada

• aperto de mão fraco

• coçar lóbulos orelhas, pescoço ou cabeça

DOMINANTE LINGUAGEM CORPORAL• pés na mesa

• elevação física sobre outra pessoa

• aperto de mão excessivamente forte

• voz estridente, alta

• recostar-se na cadeira com ambas as mãos apoiando a cabeça

• falso-desencontraído, poder

AGRESSIVIDADE LINGUAGEM CORPORAL• sobrancelha vincada

• longos silêncios

• ausência de expressão facial de concordância

• olhar vago ou contacto visual sustentado com pupilas contraídas (o “encarar”)

• movimentar-se para o território da outra pessoa

• dedo indicador apontado

ABORRECIMENTO OU INDIFERENÇA LINGUAGEM CORPORAL

• olhar fixo inexpressivo (confundível com agressivo)

• não piscar os olhos

• rabiscos

• inexpressão facial

• olha desconcentrado, preocupado com telemóvel, o que se passa lá fora, etc

• desligado, desinteressado

FRUSTRAÇÃO LINGUAGEM CORPORAL

• correr dedos pelos cabelos

• chutar o chão com objectos imaginários

• suspiros curtos

• torcer as mãos

• andar, deambular

BOA-VONTADE LINGUAGEM CORPORAL

• mãos no meio das pernas/nos joelhos

• expressão facial viva

• proximidade

• sentar à beira da cadeira

• acenar em concordância

• queixo para trás ou frente, seguindo a conversa (normalmente de lado)

NERVOSISMO, INCERTEZA LINGUAGEM CORPORAL• aperto de mão froco

• pigarrear constante

• mão cobre a boca enquanto fala

• risada nervosa

• olhar de esguelha

• suspirar (forma de retoma de ar)

• agitação

• roer as unhas ou morder/puxar cutículas

• morder o lábio

FERRAMENTAS

• Powerpoint

• Keynote

• Prezi

• Slideshare

• ISSSU

• Questões?

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PRÓXIMAS FORMAÇÕES

- Travel Blogging

- Summer MBA Hotel Management

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Presentations & Public Speaking

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