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RappoRt d’activité 2014
2 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
editoL’EtablissementPublicIndustrieletCommercial“OfficedeTourismeCherbourgCotentin”sevoitconfierlaresponsabilitéd’assurerlesmissionsdeservicepublictellesquedéfiniesparl’articleL133-3duCodeduTourisme.
Uneconventiond’objectifsd’uneduréede6ansestsignéeentre laCommunautéUrbainedeCherbourgetl’OfficedeTourismeafindedéfinirlesobjectifsetmissionsdel’OfficedeTourisme.
Ace titre, ilassure l’accueilet l’informationdes touristesainsique lapromotion touristique,encoordination avec le Comité Départemental et Régional du Tourisme, Il peut être chargé parleConseildeCommunautéUrbaine,detoutoupartiedel’élaborationetdelamiseenœuvredelapolitiquelocaledutourismeetdesprogrammeslocauxdedéveloppement,Ilcontribueàcoordonnerlesinterventionsdesdiverspartenairesdudéveloppementtouristiquelocal,Ilpourracommercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions prévues par la loin°92-645du13 juillet 1992 fixant lesconditionsd’exercicedesactivitésà l’organisationetà laventedevoyagesetdesséjours,Ilpourraégalementparticiperàlapromotiondemanifestationsculturellesoutouristiques.Ildoitenfinêtreconsultésurdesprojetsd’équipementscollectifstouristiques.
Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 3
Sommaire
Organigramme 4Structurerl’OfficedeTourisme 5-8 DémarcheQualitéetClassement ObservatoiredutourismeLacommercialisation 9 Boutique Billetterie Placedemarché VisitesguidéesL’expérienced’accueil 10 Accueilhorslesmurs Affichagedynamique WifigratuitPromotioncommunication 11-18 Offline(impression) Insertions Salons e.tourisme/on-line RPCoordinationdesacteurslocaux 19 ANT/plateformepartenarialeRéseaux 20LagouvernancetouristiqueduCotentin 22Lesfilières 23-27 Cotentinnautisme CroisièreL’animationduterritoire 28-29LaTaxedeséjour 30
4 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
L’OfficeduTourismeCherbourg-Cotentin(OTCC),aétémisenplaceàl’initiativedelaCommunautéUrbainedeCherbourgdepuisnovembre2009:
ORganigRamme
Conceptionréalisation:AnneGAUDAIRE/OfficedeTourismeCherbourg-CotentinCréditsphotos:OTCC,ChristopheBocher,MarcLerouge_PATCotentin,BAlmo,JMEnault.GinetteCreuson,Biplan,C.Betolaud,CotentinNautisme
Gui l laume HamelDirecteurPromotion croisièreDirection et gestion humaine administrative commerciale et promotionnel
Sylv ie CroguennecResponsable accueil Conseillère en séjours• Responsable accueil• Gestion des stocks• Salons
Géraldine Pér inetConsei l lère en séjours • Conseillère en séjours• Accueil
GRC Tourinsoft
Annie GirardRéférente Mani festat ions • Conseillère en séjours• Accueil• GRC Tourinsoft
Anne GaudaireChargée de Communicat ionAnimateur Numér ique du Terr i to i re• Re la t ions P resse• An imat ion Numér ique du Te r r i to i re• Communi ty Manager• Ré fé rente Cotent in Naut i sme
Virginie Le CanuResponsable administrat iveServ ice Comptabi l i té• Comptabilité• RH• Régie recettes• Tourisme handicap• Régie taxe de séjours• Accueil
Sandrine Leterr ierServ ice Séjours - Référente Qual i téResponsable bout ique / B i l le t ter ie• Commercialisation Individuels et groupes• Référente démarche qualité• Régie d’avance• Responsable boutique
Fabienne HubertChargée de Promot ionRelat ions partenaires• Création graphique• Gestion de la photothèque• Site web et apps• Tourinsoft• Partenariats
Direct ion
Administrat ion Accuei l / InformationCommunicat ion
Promotion Serv ice Groupe
Janyce Jones• Coordination et préparation des escales• Observatoire et promotion• Accueil croisière• Suivi des subventions et administratif• Accueil
Club Crois ière
Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 5
STRuCTuReRL’OffiCedeTOuRiSmeDémarche qualitéL’OfficedeTourismeCherbourgCotentins’engagedansunedémarchequalitédel’accueiletdel’information.
L’objectifdecettedémarcheestd’améliorerenpermanencelasatisfactiondesvisiteurs.L’OTs’engageenparticulierà
-Améliorerl’approche,l’accueilsurplace,partéléphoneetparcourrier.-Améliorerlagestionetlamiseàdispositiondel’informationtouristique-Formerrégulièrementlepersonnelpourassurersescompétences-Mesurerlasatisfactiondesvisiteursetprendreencompteleursattentes.
-Unquestionnaireen5languesestàdispositiondupublicenformatimpriméouviaunIpad.-Desfichesderéclamationetdesuggestionsontégalementàdispositionduvisiteur.-Descahiersderemarquesoralesetd’incidentsontàdispositiondupersonnel.
301 questionnairesontétéremplisen2014(plusde900questionnairesdepuis2011)-79%despersonnesayantrépondusontenvacancessurleterritoire-46%séjournententre1à3nuits-29%sonthébergésenhôtel-34%ontentre35et49ans-Bonneappréciationglobalesurl’officedetourismeavec96%depersonnes
satisfaitesoutrèssatisfaites-17%nesontpassatisfaitesdustationnementauprèsdel’OfficedeTourisme
36réclamationsontétésoumisesàl’Officeettransféréesànospartenaires
ClassementL’office de tourisme anciennement classé 3 étoiles est en cours de classement catégorie II, ilestsoumisàlanouvelleréglementation(arrêtéministérieldu12novembre2010modifié)fixantlesnouvellesnormesdeclassementdesofficesdetourisme.
6 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
Observatoire du TourismePremièremissiondel’OfficedeTourisme,l’accueildupubliccorrespondbiensouventaupremiercontactduvisiteuravecnotreterritoire.Plusqu’unrôled’accueiloud’information,leconseillerenséjourseprésenteavanttoutcommeunexpertdeladestinationetdoitseportergarantdel’imageduterritoire.
Danscecontexted’exigenceetdequalité,etpours’adapterauxdemandestouristiquesenperpétuelleévolution,l’OfficedeTourismeCherbourgCotentinachoisid’adaptersonaccueil:
Unespaceboutique,uneconnexionwi-fisécurisée,unetablettenumériqueàdisposition,unespaceconsultationpourlirelesbrochuresdel’Officeetdesespartenairesoupourvisionnerlesvidéosmettantenvaleurnotreterritoire...
du 15 juin au 15 septembre Lundiausamedide9h30à19h Dimanchede10hà17h
du 16 septembre au 14 juin Lundiausamedide10hà12h30etde14hà18h Dimanche(vacancesscolaires)de10hà13h
Ouvert le dimanche en saison et pendant les vacances scolaires, et de 10h à 13h les jours fériés
Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 7
Provenancedesdemandes
Répartitionparnationalités
En2014,41730demandesontétéeffectuéesàl’OfficedeTourisme(32250en2013).LecomptageofficieldesOfficesdeTourismesefaitsurlabasedunombrededemandesetnondevisiteurs.
73%
27%
2014
FrançaisEtrangers
42%
28%
7%
5%4% 2% 2%
10% ROYAUME-UNIÉTATS-UNISALLEMAGNEITALIEBELGIQUEPAYS-BASESPAGNEAUTRES
Originefrance
41%
12%11%
10%
5%
5%
4% 4%4% 3%
1%
Manche
Région parisienne + DOM-TOM
Haute et Basse Normandie
Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-CharentesNord, Pas de Calais, Picardie
Centre, Bourgogne, Limousin, Auvergne
France (non identifié)
Alsace-Lorraine, Champagne, Ardennes
Franche-Comté, Rhône-Alpes
Languedoc, Roussillon, Provence, Alpes,Côtes d'Azur, CorseAquitaine, Midi Pyrénées
8 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
naturedesdemandes modesdecontact
0% 2%
87%
11%
Modes de contact
CourrierE-MailGuichetTéléphone
42%
25%
10%
7%
4%
2%2% 1% 1% 1%
5%
Sites et lieux de visiteRenseignements pratiques touristiquesServices et prestations OTManifestations/ExposRenseignements pratiques non touristiquesTransportHôtelsNautisme et act. liées au ventRandonnéeRestaurationAutres
fréquentationphysiqueensaison/semaine
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2012 2013 2014
Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 9
LaCOmmeRCiaLiSaTiOnServiceséjoursUneconventionavecCotentinTourismeaétésignéedepuis2010permettantlacommercialisationdeséjour.Cetteannéenotreserviceatravaillésur31 devis,5 contratsontétésignés,cequireprésente44000€dechiffred’affaires(84000€en2013).
VisitesguidéesgroupeLeserviceséjoursdel’OfficedeTourismeaproposé,en2014,14 visites guidées de 2h, 7 demi-journées et 2 journées,cequireprésente4309.020€dechiffred’affairespourlesguidesconférenciers(4285.50€en2013)
Billetterie/boutiqueL’OfficepossèdesonimmatriculationAtoutFrancequiluipermetdevendrelabilletteriedetransport.Leservicebilletterieproposeauxvisiteursde réserver leursbilletspour les lieuxdevisite, les spectacles, les festivalsetconcerts,lestraverséesverslesîlesAnglo-Normandes...L’espaceboutiqueproposedenombreusesréférencespourrépondreauxattentesduvisiteur:produitsdérivésOfficedeTourisme,topoguides,cartespostales,produitsdelamarqueCowtentin,livres...
Chiffred’affairesréalisé
2014 2013 Evolution %
Boutique 15974.86€ 10220,88€ +47%Billetterie 81355.80€ 77688,65€ +5%LaCitédelaMer 34097.40€ 30762€ +10%HagueàPart 14533.70€ 15761,5€ -8%TrainTouristique 16011.20€
PlacedemarchédépartementaleMarque Blanche territoire OT de Cherbourg-CA:4517,10€-39ventesréalisées(19ventesfermeset20pré-réservations),13fournisseursconcernésBons cadeaux nautiques32ventesen2014,6fournisseursconcernés.Totalde2039.90€(1863€en2013)
10 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
L’exPéRienCed’aCCueiLaccueilenmobilitéPartantduconstatqueseulement25%destouristesenvisitesurleterritoirefréquententphysiquementl’OfficedeTourisme(moyennenationale), l’OfficedeTourismeadécidéd’aller à la rencontre des visiteurs surleurlieudeséjour.Un conseiller en séjour se rend sur les points d’affluence stratégiques du territoire grâce à ungyropodeetestdotéd’outilsnumériques(tablettesconnectées)ainsiquedesupportstraditionnelspourmieuxdélivrerl’informationetfaireconnaîtrel’offretouristique
Cetteactionaméliorel’expérienced’accueiletvalorisel’offretouristique
affichagedynamiqueDanslebutd’améliorerlavisibilitédel’Offretouristique,enplusdesactionse.tourisme,misesenplaceparl’Office,pourinciterlesinternautesàchoisirnotredestination.L’Officeamenéuneréflexionsurladiffusiondel’informationtouristique,L’OfficedeTourismes’estdotéd’écrans dynamiques,dontlecontenuestgéréparlepersonneldel’Office,2écransàl’OfficedeTourisme(1extérieur,1intérieur),1écranauTerminalFerry,1écranauTerminalCroisière,1écranauportChantereyneLes objectifs de l’affichage dynamiqueEnintérieur:donnerlesrenseignementsdebase(météo,horairedesmarées,animations…)etainsiqualifierdavantagelesrenseignementsenfaceàface.Enextérieur:informerlestouristesetleslocauxdepassagequinesouhaitentpaspénétrerdanslesOToulorsdespériodesdefermeture.En intérieur et extérieur : donner une image moderne de la destination et de l’OT et séduire nosvisiteurs(projectiondevidéos)Solution d’affichage dynamique avec une programmation permettant de différencier les messages et surtout d’automatiser leurs diffusions à partir de bases de données.
Connexionswifiàl’OfficedeTourismeetauTerminalCroisièreConnexionwifigratuiteàl’accueildel’OfficedeTourismeetauTerminalCroisière(hotspot.2isr.fr/).NombredeconnexionsaccueilOT:1851(1243en2013)NombredeconnexionsTerminal:6109(3458en2013)
Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 11
PROmOTiOnCOmmuniCaTiOnOff-line
En2014,l’officedetourismeaédité135000brochuresprincipales(107500en2013)
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12 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
Edition2014Accueil OTCC Partenaires OT/Mairies Salons
Evènements Quantité éditée
Guidetouristiquefrançais 20870 6160 2320 1950 35000Guidetouristiquebilingue 9100 2450 362 150 15000GuideHébergement 6400 3600 1262 1000 15000Planssousmains 40930 18165 200 550 70000Total 77300 30375 4144 3650 135000
Répartitiondedistributiondesbrochures
L’OfficedeTourismeCherbourg-Cotentinapubliéplusieurséditionsafinderépondreàl’attenteduplusgrandnombre.
Laconception,ainsiqueledémarchagedespartenariatsetencartspublicitairesontétéeffectués en interne.
CeséditionsmisesàdispositiondesvisiteursdenotreOfficedeTourismeetdescroisièristes,sontlargementdiffuséesdanslesmairiesdel’agglomérationcherbourgeoise,officesdetourismeduCotentin,lorsdessalonsrégionauxetnationaux,surlesiteinternet,misesàdispositiondenosparternaires(hôtels,restaurants...)etsontenvoyéesparcourrieràlademandedestouristes.
Reportagesphotos :cetteannéenousavons travailléavecBaptisteAlmodovar,MathildeMochon,ChristopheBocher, Jean Christophe Bordier et Joao Mendes. Les visuels sont utilisés sur tous nos support de communication etpeuventégalementêtreutilisésparlesmédiaspourlapromotionduterritoire.
Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 13
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Musée Airborne Dans un C-47 avec les parachutistes de la 82e division, jusqu’à la Bataille des haies en passant par la Place de l’Eglise de Sainte-Mère-Eglise, vous vivrez les événements du Jour-J. Vous découvrirez également l’unique exemplaire en France d’un planeur WACO ainsi que des objets offerts par des vétérans.
Musée d’Utah Beach Construit à l’endroit même où les troupes américaines ont débarqué le 6 juin 1944, le Musée d’Utah Beach vous raconte les évènements du jour J, depuis sa préparation jusqu’à son aboutissement et son succès. Grace à ce parcours chronologique complet, plongez dans l’Histoire du Débarquement et venez découvrir une collection riche en objets, véhicules, matériels et témoignages.
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Jour 2
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Port de transitL’essor du marché de la croisière moderne a également permis de redonner à la gare transatlantique son faste d’antan. Aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 30 paquebots (50 000 croisiéristes) qui viennent chaque année accoster à Cherbourg le temps d’une escale.
La ville s’anime alors d’une effervescence nouvelle pour accueillir ces visiteurs étrangers, ravis de découvrir les charmes des «boëls»* cherbourgeois, des terrasses ensoleillées sur le port et des parcs et jardins remarquables si nombreux sur le territoire.
Port d’embarquementA Cherbourg, chaque escale de paquebot est vécue comme une fête.
En 2004, fraichement sorti des chantiers de l’Atlantique, le Queen Mary 2 offre à Cherbourg une escale mémorable dont la population locale se souvient encore.
En 2014, le prestigieux paquebot de la Cunard à la silhouette rouge et noire reviendra à Cherbourg fêter son 10e anniversaire.
Cette année, partagez, vous aussi l’euphorie du Grand Départ. Les Compagnies Costa et Cunard proposent des croisières d’exception au départ de Cherbourg. Profitez de cette occasion pour venir découvrir Cherbourg et le Cotentin avant d’embarquer !
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La Cité de la MerEn partie détruite par les bombardements de la Seconde Guerre mondiale, et peu à peu délaissée au profit de l’aviation commerciale, la gare maritime transatlantique sera réhabilitée à la fin des années 1990 pour accueillir en son sein La Cité de la Mer, site touristique emblématique de Cherbourg. La Cité de la Mer réserve à ses visiteurs une expérience inoubliable. Au fil des espaces dédiés à l’exploration sous-marine, le visiteur découvre l’Aquarium abyssal le plus profond d’Europe, se promène dans les coursives du sous-marin le Redoutable et se laisse émouvoir par l’exposition permanente consacrée au Titanic qui fit son unique escale continentale à Cherbourg le 10 avril 1912 avant de sombrer tragiquement quelques jours plus tard dans l’Atlantique nord.
L’Epopée TransatlantiqueBercée par les embruns et les vagues d’émigrants du début du XXe siècle, Cherbourg, ville portuaire par excellence, domine fièrement la péninsule normande.A Cherbourg, le quai de France résonne encore des sirènes des paquebots de ligne en partance pour les Amériques. Pendant l’âge d’or de l’épopée transatlantique, émigrants, personnages illustres et célébrités mondaines foulent le sol carrelé de la salle des pas perdus avant d’embarquer pour une traversée pleine de promesses.
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Il a également été représenté par le PAT Cotentin sur le salon International duTourismedeRennes(24-26janvier)
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Quelqueschiffrespourl’année20142014 2013 194 925 149352 Visites 163 443 123530 Visiteursuniques
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16 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin
Réseauxsociaux
Lesdifférentsservicesdel’OfficedeTourismesontprésentssurlesréseauxsociaux,etinformentlesinternautesdesactualitésetnouveautésdel’Office.facebookPlusde5 800profilssuiventlesactualitésde«TourismeCherbourg-Cotentin»,portéetotalesurl’année(nombredepersonnesquiontvuducontenuassociéàlapage) 128 707Plusde1 100suiventlecomptedeCotentinNautismePlusde620suiventleClubCroisièredeCherbourgenFrançaisetenAnglais.
Twitter@Cherbourgotinformesesabonnésdesactualitésdel’Office:400 abonnés
Réseauxsociauxsurl’imageInstagram(558 followers, 2705 likes), Pinterest (476 lecteurs/mois), Flick’r (288 photos)
L’OfficedeTourismeasa chaine youtube,avecen2014plusde135 000 vues,dont124150pourleclip«happy we are from Cherbourg»dontl’OfficedeTourismeétaitco-organisateur
Créationde4 vidéos courtes selon le concept de story telling,nousavonsinterviewé2personnalitéslocalesquiracontentleurmétieretsurtoutl’avantagedetravaillersurleterritoireainsique2famillesétrangères(hollandaiseetanglaise)quitémoignentdeleurséjourpassésurlaCommunautéUrbaine.
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Relation médias/RPAccueil journalistes / Voyages presse
L’OfficedeTourismerépondàtouteslesdemandesspécifiquesdesmédias,accueildesjournalistes,créationdedossiersdepresse,envoidephotos...
L’Office de Tourisme a également intégré le club national presse des Offices de Tourisme deFranceetaparticipéaux2actionsmisesenplaceàParisen2014 :un workshop presse nationalaucoursduquelplusde80journalistesnationauxviennentàlarencontrede30officesdetourisme.
Une soirée bloggeurs influents,aucoursdelaquelle21bloggeursontrencontrélesOT,denombreuxtweetsetphotossurinstagramontétépostés,etCherbourgareçu«lesdélicesd’Anais»quiafait5articlessurladestination.
Nous avons également profité des fortes retombées médiatiques nationales et internationalesdûesau70èmeetauxactionsdeMancheTourismesurcethème.
L’Office a également participé à l’organisation de plusieurs voyages de presse encollaborationavecnospartenaireslocaux(VilledeCherbourg-Octeville,PATCotentin,LaCitédelaMer,MancheTourisme...)
-VPBotaniqueaveclaVilledanslecadredePresqu’îleenFleurs-VPNautismeaveclaVilledanslecadredelaSolitaireduFigaro-VPLa Cité de la Merdanslecadredel’expositiondu70ème
-VPCotentin
Toutau longde l’année,denombreuxmagazinesouautresstructures faisant lapromotionduterritoire, nous demande des visuels. Nous mettons à disposition les photos provenant desreportageseffectuésparlesphotographesprofessionnels.
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Lesprincipalesretombées
LescarnetsdeJulieIrishDailyStarLePointLeFigaroLivingFranceMagazineprintempsBrittanyFerriesVoyageGolfMagazineGéoHistoireLeMondehorssérieMaxiBateaux...
Sans compter les nombreuses retombées dans les médias locaux, suite aux conférences et communiqués de presse toute l’année, sur les actions et animations de l’Office de Tourisme
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COORdinaTiOndeSaCTeuRSLOCaux
L’Animation Numérique de TerritoireSuiteàl’élaborationd’undiagnosticnumériquepourcerner lesbesoinsspécifiquesenmatièred’animationnumériqueeffectuéen2013surleCotentin.Desateliersontétémisenplacepoursensibiliserlesprestatairesàl’e-tourisme.15 ateliersontétéprogrammésen2014sur leterritoireduCotentin,animéssoitparl’AnimatriceNumériquedeTerritoiredel’OfficedeTourismeCherbourgCotentinpourlaCommunautéUrbainedeCherbourgsoitparlachargéedemissionduPATCotentinsurleresteduterritoire.PourlaCUC,cesateliersgratuitsontlieudansl’undesEtablissementsPublicsNumériquesdeCherbourg(villagedesenfants).Organisésenpetitsgroupesde8personnesmaximum,lesateliersd’uneduréededeuxheures, sont conçus pour favoriser la pratique directe sur ordinateur et les échangesd’expériencesentreparticipants.
Enoctobre,lethèmeabordéétaitlarelationclientparl’e.mail,3 ateliers à Cherbourg : 22 participants.Endécembre,lethèmeétaitl’importancedel’imagesurInternetetGoogleMyBusiness:2 ateliers à Cherbourg, 18 participants.
La plateforme partenarialeEn 2014, l’Office deTourisme a244 partenaires (Hébergements, restaurants, sites touristiques,activitésdeloisirs...)cequireprésente47820€ d’adhésion et d’insertions.Cetteannée,nousavonssortiunnouveauguide du partenaire,destinéauxpartenairesexistantsetauxprospects,surlequelsontprésentéslesdifférentsservicesdel’Officeetavantagesàl’adhésion:parutionsur le site,dans labrochure, sur l’application,possibilitédeparticipergratuitementauxateliersnumériques,debénéficierd’unprixpréférentielpourunreportagephotoouenfindefairelapromotiondeleuractivitésurlesécransdel’Officeoudanslesdocumentsd’appel.
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RéSeauxVéritablesvecteursdedéveloppementdenotreactivité,nosréseauxserventàlafoisàéchangerlesidéesetharmoniserlesactionsàmenersurleterritoirepourenassurersapromotion.C’estégalementuntissurelationnelindispensableàlamiseenvaleurdeladestination.Enfin,laplupartdesréseauxconstituentunesourced’informationetunsoutienjuridiqueetadministratifprécieux.
L’OfficedeTourismeappartientàdifférentsréseaux:OTF (OfficedeTourismedeFrance)FROTSI (FédérationRégionaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiative)UDOTSI (FédérationDépartementaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiative)
Pays d’Accueil Touristique du CotentinPlan d’action Commercialisation Cotentin
LeClubCroisièreestmembrede4associationsàvocationmultiple:marketing,benchmarking,lobbying,communication,éductours:
Clia, associationFrançaisedescompagniesdecroisières,regroupantdesportsfrançaisetdescompagniesdecroisièreeuropéennes.
Cruise Europe,associationregroupant110portseuropéens
Atlantic Alliance,associationregroupant16portsdelafaçadeatlantiquedeLisbonneàHambourg.
French Atlantic Port.Cetteassociation regroupe lesports françaisde la façadeatlantiquequiontchoisidemutualiserleursmoyensenparticipantensembleauxopérationsdepromotiondeladestinationFranceauprèsdesarmateursdecroisière,maisaussid’échangerdesinformationsutilesetdeconsoliderainsilaforceetlesatoutsdechacun.
Cotentin Nautisme:lepôlenautismeaétémisenplacesurlabased’uneconventionentrel’OfficedeTourismeCherbourgCotentin (OTCC)et l’OfficedeTourismede laHague(OTH),dont lebutestdecontinuer lesmissionsdelaStationNautiqueCherbourgHague,réseauquelacommissionnautismeadécidédequitter.
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L’Office de Tourisme est également partenaire de l’Office du Commerce et de l’Artisanat dont la volontéprincipaleestdedévelopperunenouvelledynamiquepourlecommercedelaville.
La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la statégie globale mise en place àl’échelledépartementaleetrégionale,vialeComité Départemental et le Comité Régional du Tourisme.
-Codedemarque -Appelsàprojet -Contratdedestination -Soutienpourlacroisière -Accueildejournalistes...
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LagOuRVeRnanCeTOuRiSTiqueduCOTenTinDepuis2012,l’OfficedeTourismeestintégréauPaysd’AccueilTouristiqueduCotentin(PAT).
LePATduCotentinreprésenteles12OfficesdeTourismedelaPresqu’îleduCotentin.
LacréationduPATrésulted’uneétudesurladéfinitiond’unestratégieetd’unpland’actionsdedéveloppementtouristiquepartagésfavorisantlafédérationdesacteursdutourisme.
L’année2014aétéorientéeautourdesmissionssuivantes:
•LesactionspresseenpartenariatavecManchetourisme(l’organisationduvoyagedepresse,lecofinancementdufilm«lesCarnetsdeJulie»surFrance3…);
•Un travailde fondaétémenépour le site Internetwww.encotentin.frquiest sortiendécembre
•Lacréationdeminividéoquiestmisàladispositiondetouslespartenaires•Lelancementdesateliersdel’animationnumériquedeterritoirequiconnaissentunréel
succès.Onaconstatéuneattentedesprestataires.
www.encotentin.fr
mer nature patrimoine terroir mémoire
le Paysd’Accueil Touristiquewww.encotentin.fr
Poole
ANGLETERRE
Mont-Saint-Michel
Cherbourg
Caen
Paris
Les Offices de TOurisme en cOTenTinà vOTre service
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LeSfiLièReSCotentin Nautisme
evènementsFêteduNautisme:+de650embarquements
PromotionBrochureminicamps:Mailingvers1100structurescentresdeloisirsdeNormandieetdelarégionparisienne.Setdetable:impressionde70000setsàdispositiondesrestaurateursethébergeurslocaux
Insertions Presse:½pagesupplémentsétédel’OuestFrance,LaMancheLibreetLaPressedelaManche,PagesJaunes,logo,descriptifetliendirectsurpagesjaunes.frHorairedemarées:InsertionàtitregracieuxsurleshorairesdemaréesimpriméesparlePortdeplaisanceChantereyne(4500ex)
Vidéos5vidéosmisesenligneenmars2013Visiblessurlessitesdel’OTH,deCotentinNautisme,surDailyMotion,surYoutube...Nautisme,Ramesetpagaies,Surf,HagueetVent,ToutesVoilesDehors.27150vuessurtoutescesvidéos
Présence sur d’autres brochuresPagesNautismeavecledescriptifdel’activitédansleguidetouristiquefrançaisdesOTEtévilledeCherbourg-Octeville:Insertionàtitregracieux.1500exenfrançais,2500exenGB.
Site Internet10600visitessurl’année
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Réseaux sociauxFacebook,Actualitésdiffuséesauprèsdes1141fansdelapageCotentinNautismeetpartagéessurlespagesfandesOfficedeTourisme,Cherbourg(5932fans)LaHague(5323fans)
Autour de l’image
Pinterest : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme CherbourgCotentinFlick’r:AlbumphotoconsacréàCotentinNautismesurlecomptedeTourismeCherbourgCotentin
Retombées Presse Nombreusesretombéesdanslapresselocalepourlafêtedunautisme.RetombéesdecertainsprestatairescotentinnautismesollicitéslorsdevoyagesdepresseorganisésparlesOTetparMancheTourisme
CommercialisationBon cadeaux en ligneEn2014,32bonscadeauxvendus
Volàvoile Assun Hagueàpart Loisirsocéans EVVTourlaville Charsciotot Total
1320 286.50 48.40 220 137.50 27.50 2039.90€
En2013,1808.60€
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Club CroisièreL’année2014futhautementdynamiqueetproductivepourl’industriedelacroisièreàCherbourg.Nous avons eu le plaisir d’accueillir 32 escales pour un total de 40 450 croisiéristes et 17 302 membres d’équipage.Cetteannée,7escalesinauguralesonteulieuàCherbourg(ASUKAII,SEABOURNQUEST,BRILLANCEOFTHESEAS,SEABOURNLEGEND,MINERVA,COSTAMEDITERRANEAetALBATROS).
Pourlapremièrefois,unpaquebotjaponais,l’ASUKAII,aaccostéle30Avril2014auQuaideFranceàl’occasiondelacroisièrequ’ileffectuechaqueannéeautourdumonde.
Al’occasiondu70emeAnniversaireduDébarquementenNormandieetdesnombreusescommémorationsquionteulieudanslarégion,leportdeCherbourgaconnuunesemained’escalesconsécutives.Lorsdel’escaledel’AZAMARAJOURNEYle6juin,LarryPimentel,lePDGdelacompagnie,aorganiséunesoiréeprestigieusedanslessallesdumythiqueTerminalTransatlantiquedeCherbourg.
En 2014, le port de Cherbourg a renforcé son positionnement en tant que portd’embarquement. Le 14 Juin, 149 passagers ont rejoint le COSTA CLASSICA pourembarquer vers les mers du sud. Le 8 Septembre, 55 personnes ont embarquéà bord du COSTA PACIFICA et 26 personnes à bord du COSTA MEDITERRANEA lelendemain.Le7Octobre,cenesontpasmoinsde361passagersontembarquéàbordduQUEENMARY2pourunecroisièretransatlantiquemémorableversNewYork.
LadeuxièmesemainedeseptembrefutunmomentexceptionnelàCherbourg.Eneffet,les7,8et9septembre,lavilleaaccueilli10091visiteurs,ettroispaquebotsontfaitescaleenmêmetempsle8septembre.
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2014enCHiffReS:
-32escales-40 450croisiéristes-17 302membresd’équipage-11 985excursionnistes-7escalesinaugurales-591passagersembarquants-1tripleescale
La consommation sur le territoire94%descroisiéristesdescendentàterre(individuelsouexcursions)89,05€dedépensemoyenneparcroisiériste40450paxen2014Soituntotaldedépensescroisiéristesde3 385 948 € en 2014
37%desmembresd’équipagedescendentàterre17302membresd’équipageen201418,64€dedépensemoyenneparmembred’équipageSoituntotalde119 333 €dedépensesmembresd’équipage
Dépenses croisiéristes
Dépenses équipage
3 505 281 €Impact économique
territorial 2014
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Lesexcursions
evolutiondepuis2010nationalitésdescroisièristes
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L’animaTiOnduTeRRiTOiRe
LesvisitesguidéesEn 2014, un partenariat avec la Ville de Cherbourg Octeville a permis à l’Officed’organiserlesVISITESGUIDEES.Unesoixantainedevisitesguidées,gratuitesetouvertesàtous,ontétéprogrammées.-12visitesguidéesmensuellespour(re)découvrirunsite,unquartier-43visitesestivaleshebdomadairesentrele2juilletetle31août-11visiteslorsdesJournéesEuropéennesduPatrimoine
Lesvisitesguidéesmensuellesaurontaccueilli787 visiteurs (379 en 2013) Lesvisitesguidéesestivales2 094 (1322 en 2013)Lesjournéeseuropéennesdupatrimoine1 012 (504 en 2013)
LerandojeuL’Office de Tourisme a crée un nouveau jeu itinérant permettant au public dedécouvrirCherbourgdefaçonludiqueetculturel.Lespersonnespeuventtéléchargergratuitementlejeusurwww.cherbourgtourisme.comouacheterlelivretàl’OfficedeTourisme(2€).Autermed’unparcoursd’1h30,ilsviennentfairevérifierleursréponsesàl’accueiletrepartentavecundiplôme.951 jeux ont été téléchargés sur le site79 livrets ont été vendus à l’accueil de l’Office
Croisièresàthème187 personnes ontassistéaux5croisièreslelongdescôtesdelaHague25 personnes pourles2croisièressouslesétoiles35 personnes pourlacroisièrefeud’artificedu14/0782 personnes pourlacroisièreQueenMary2
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LessortiesdumardietdujeudiEnpartenariatavecl’ANDRAetLudiver,l’OfficedeTourismeaproposédesnavettesverslaHaguetouslesmardisetjeudisdejuinàseptembre.Lessortiesdumardi,PatrimoinedelaHague:visitecommentéedelaHagueetdel’ANDRA.Les sorties du jeudi, « Des atomes aux étoiles » : visite de l’ANDRA et séance deplanétariumàLudiver.177 personnes ont participé à ces visites (146 en 2013)
LamanufactureduVéritableCherbourgL’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a organisé avec la manufacture duVéritableCherbourg,5visitesdécouvertesguidéesendirectsurlesite,privilègedesvisiteursquiontdécouvertentempsréellafabricationduparapluie.125 personnes ont participé à ces visites (404 en 2013 sur 13 visites)
BaladescontéesNouveautés2014,lacompagnieAfleursdeMotsproposaitdesbaladescontéessurl’histoiredeJulienetMargueritedansleparcduchâteaudesRavalet127 personnes ont participé aux 4 balades
BaladesatteléesNouveautés 2014, l’association Attelage du Cotentin proposait tous les samedisaprèsmididel’étédesbaladede30minautourduchâteaudesRavalet341 personnes ont participé aux 40 balades
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LaTaxedeSéjOuRLa taxede séjourest instituéepar laCommunautéUrbainedeCherbourg,elleestcollectéepar l’Officede TourismeCherbourg-Cotentin.La taxe de séjour, instituée par la CUC, le 1er janvier 2006, a pour but de promouvoir et développer le tourisme surl’agglomération.
En 2014, l’Office de Tourisme a récolté 223 313.16€ (199779.04€ en 2013)
Cetteannée,l’OfficedeTourismeaadhéréunnouveauprocessusdetélé-déclarationdelataxevialaplateformeNou-veauxTerritoires
L’intégralitédelataxedeséjourestlégalementreverséeàl’OfficedeTourismeCherbourgCotentin
2011 2012 2013nombre de nuitées 293703 289612 284391recettes 192 924 € 192 314 € 199 779 €
150 000 €
200 000 €
250 000 €
150000
200000
250000
300000
350000
Nom
bre
de n
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RemerciementsL’OfficedeTourismetientàremerciersespartenairespourleurimplicationfinancièredanslapromotiondutourismedenotreterritoire.
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OffiCedeTOuRiSmeCHeRBOuRgCOTenTin14quaialexandreiii
50100Cherbourg-Octeville
www.cherbourgtourisme.com