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Massimo Ippoliti
Industry Manager Retail and Consumer Products
COSA FARE CON I DATI DEI CONSUMATORI NEL RETAIL
DCX DI SUCCESSO = VISIONE CONSISTENTE DELLA REALTÀ
DRIVE TO STORE & STORE TO DRIVE
Agenda
3
Servizio
Più di metà dei consumatori tendono a spendere di più in negozio fisico se hanno
usato I canali digitali per ricercare I prodotti prima
Raccomandazione di acquisto basate su interazioni precedenti possono
Incrementare il tasso di conversione del 20 %
Personal
ConvenientRelevant
Engaging
Flexible
Value for Money
Rewarding
Novel
Innovative
Exciting
Caring Trusting
I Momenti della Verità I consumatori non sono
più fidelizzati a singoli
“canali” ma ad una
“esperienza” attraverso I
canali
Il BRAND RETAIL
DIVENTA
UNA ESPERIENZA CROSS
CANALE
DCX DI SUCCESSO = PROGETTARE I CUSTOMER JOURNEY
DCX DI SUCCESSO = INTEGRARE DIVERSE VISIONI
SVOX -> SINGLE VIEW DI CHE ?
Marketing Rules
&
Customer insigth
Single
Customer
Master
Data
Single
Interactions
Master
Data
Single view
of
CUSTOMER
Web
Subscription
Social Posts
Contact Center
Claims
CRM
Fidelity
FEEDER CONSUMER
SITO WEB
Social
Marketing
Platform
Claim
Management
Card
Subscription
Contact Center
Claims Mobile App
DCX DI SUCCESSO = ALIMENTARE ED UTILIZZARE
Research Purchase
Online Online
Offline Offline
Ricavi ↑
Conversione al negozio↑
Conversione al Canale Digitale↑
Soddispazione Cliente ↑
Valore medio ordine ↑
Fedeltà ↑
Traffico Online2Store
Traffico Store2online
Online traffic
Store traffic
MOBILE APP - Geo Loc -
MOBILE APP - Geo Coupon- SOCIAL
CONTEST/EVENT
BOPS (Buy On Line Pick In
the store)
PERSONALIZED PROMOTIONS
ON-LINE VOUCHERS
ASSORTIMENTI DIFFERENZIATI
MOBILE APP - in store
availability check-
Retailer Website
Mobile DIGITAL
CONVERSION RATE
In-Store
DIGITAL
CONVERSION RATE
VIRTUAL SHELF
EVERYWHERE STORE
MOBILE APP - Geo Loc -
MOBILE APP - Geo Coupon-
SOCIAL CONTEST/EVENT
BOPS (Buy On Line Pick In
the store)
PERSONALIZED PROMOTIONS
ON-LINE VOUCHERS
ASSORTIMENTI DIFFERENZIATI
MOBILE APP - in store availability
check-
VIRTUAL SHELF
CRM
AX – Item Catalog
AX – Price Management
AX – Price Management
CRM
Campaign Management
Campaign Management
AX Inventory management
AX Assortment Management
Social Listening
Campaign Management
Azure Mobile Services
EVERYWHERE STORE Pop-Up Stores
Know Your
Customer
Base
Improve
Customer
Satisfaction
Improve
Customer
Profitability
Get New
Customer
Improve
Customer
Loyalty
360 Customer
Clustering
• Acquisti
• Demographics
• Geolocalizzazione/ZI
P
• Click Steam
• Text/Satisfaction
Personalizzazione
• Targeting
• Comunicazione
personalizzata (
Outbound, ADS
• Landing Page
• Content)
Cross-Upsell
Viral Marketing
Conversion/Shift Rates Social Churn
Attrition Modelling
Loyalty Card Churn
Community
Targeting
Geographical
On-Line Demand
• Modello di propensione
• Community
• Market Basket/Association
• Raccomandazioni Prodotto
Build communities and recommend friend
• Influenzatori
• Contenuti Personalizzati
• Channel Shft
• eCommerce Conversion rate
• Store Conversion rate
• RoPo Model
• Bad Influencer
• Personalizzazione offerta
• Know-Why
• Personalizzazione offerta
• Know-Why
• Personalizzazione offerta
• Clustering/Lifestyle di clienti
• Clienti simili
• Targeted Promotion
• Analis per Zip-Code
• Targeted Promotion
PREDICTIVE INSIGHTS = UTILIZZARE LA SVOC
PREDICTIVE
• HDInsight : Istanza “facilmente” utilizzabile
di Hadoop e Storm per analisi predittive su
grandi volumi di dati
• Machine Learning : strumentazione di data
science dedicato a business analyst ed
esperti di settore per: Online
Recommendations, Targeting, Previsione
della domanda, Assistenza virtuale
• Event Management:
• Event Hubs : Per la raccolta e buffering di
eventi
• Stream Analytics: Comparazione di stream
di eventi in real Time per identificare
Business Events significativi
PREDICTIVE INSIGHTS = LE SOLUZIONI MICROSOFT
Azure ML offers a data science experience that is directly accessible to business analysts and domain experts, reducing complexity and broadening
participation through better tooling“
Hans Kristiansen - Capgemini
Massimo Ippoliti
Industry Manager Retall & Consumer Products
Phone: +39 348 3080672
E-Mail: [email protected]
