Inteligencia de marca cusco presentacion 2016.12.12 resumen asistentes

Sistema MESIAS Número 1

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Número 1

iTRUSTCountry Brand Intelligence

Sistema de Inteligenciay Gestión Estratégica

de la Marca Cusco

Cusco, 12 de diciembre de 2016

Rodolfo J. Cremer, MBA, Ph.D.Socio Director de Acierto Marketing

Director de la Escuela de Postgrado de la UPNGlobal educational leader. International key-note speaker, specialist in strategic management, customer experience,

& loyalty.

https://pe.linkedin.com/in/rodolfo-cremer-mba-ph-d-8260719



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Número 2


Comencemos con un ejemplo:

La Crisis Económica el 2012

y su impacto en la Industria

del Turismo Español


. . . Portadas 2012

España ¿Ejemplo a seguir?



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Número 4


52,677,000

60,675,00064,939,000

68,215,000

0

10,000,000

20,000,000

30,000,000

40,000,000

50,000,000

60,000,000

70,000,000

80,000,000

2012 2013 2014 2015

Flujo Anual de Turistas - España

+30%

España ¿Ejemplo a seguir?

Fuente: OMT



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Número 5


¿Qué es una Marca?

¿Basta cumplir con una

“Norma de Calidad”?

¿Qué es un Sistema de

Inteligencia y Gestión Estratégica

de la Marca?

Comprender (y derribar algunos prejuicios)



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Número 6


Pais Turistas 2015 (T) Y 2015 (Y) Habitantes (H) Y / Turistas Ratio T / HFrancia 84,452,000 $45,920,000,000 64,770,000 $543.74 1.3

Estados unidos 77,510,000 $204,523,000,000 325,318,000 $2,638.67 0.2

España 68,215,000 $56,526,000,000 46,427,000 $828.64 1.5

China 56,886,000 $114,109,000,000 1,380,996,000 $2,005.92 0.0

Alemania 34,972,000 $36,867,000,000 82,605,000 $1,054.19 0.4

Reino Unido 34,436,000 $45,464,000,000 65,893,000 $1,320.25 0.5

México 32,093,000 $17,734,000,000 122,916,000 $552.58 0.3

Rusia 31,346,000 $8,465,000,000 146,823,000 $270.05 0.2

Austria 26,719,000 $18,303,000,000 8,787,000 $685.02 3.0

Canadá 17,970,000 $16,229,000,000 36,423,000 $903.12 0.5

Brasil 6,306,000 $5,844,000,000 207,012,000 $926.74 0.0

Argentina 5,736,000 $4,400,000,000 43,823,000 $767.09 0.1

Rep. Dominicana 5,600,000 $6,118,000,000 10,123,000 $1,092.50 0.6

Chile 4,478,000 $2,408,000,000 18,286,000 $537.74 0.2

Cuba 3,491,000 $2,367,000,000 11,240,000 $678.03 0.3

Peru 3,456,000 $3,320,000,000 31,660,000 $960.65 0.1

Colombia 2,978,000 $4,245,000,000 49,067,000 $1,425.45 0.1

Jamaica 2,123,000 $2,379,000,000 2,735,000 $1,120.58 0.8

Ecuador 1,542,000 $1,551,000,000 16,656,000 $1,005.84 0.1

Bahamas 1,472,000 $2,379,000,000 388,019 $1,616.17 3.8

Fuente: Panorama OMT del turismo internacional, edición 2016

http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418152

Introducción



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Número 7


Cusco Nacionales Extranjeros

Turistas 2014 1,055,370 1,691,728 2,747,098

Poblacion 1,359,534

1.2

http://www.dirceturcusco.gob.pe/wp-content/uploads/2015/09/BOLETIN-ESTAD%C3%8DSTICO-2014.pdf

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0015/cap-51.htm



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Número 8


Y como es él…47% son jóvenes

menores de 34 años

69% con ingresos menores a

$59,000/año

69% con estudios universitarios

(como máximo)

47% solteros



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Número 9


• Es un joven (menor de 34 años 47%)

• Planifica su viaje en menos de 4 meses (77%) y 44% viene sin paquete

turístico de agencia

• 26% USA, 27% (LatAm; Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Mexico, Ecuador)

• Hombre (54%), Soltero (47%) y sin hijos (62%)

• Que viaja solo (35%) o con amigos (33%)

• Con máximo universidad completa (69%)

• Que gana menos de $40M/año (51%)

• Que viene de vacaciones y diversión (90%)

• Por primera vez (89%)

• Se aloja en un H3*** (47%) ó H1*-2** (30%)

• Y permanece 6 días en Cusco de los 13 que viene al Perú en promedio

(94% visitó Lima).

• Y si gasta en promedio $960, equivale a $74/día (cálculo de Rodolfo Cremer).

Ficha Técnica

Estudio:Perfil del Turista Extranjero 2015

Universo:Turistas* extranjeros de 15 a más años de edad, que permanecieron en el Perú por lo menos una noche y cuyo motivo de visita fue diferente al de residencia o trabajo remunerado en el país.

Muestra:3,411 encuestas (turistas que visitaron el departamento de Cusco)

Punto de muestreo:Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Puesto de Control Migratorio Kasani -Puno, Puesto de Control Migratorio Santa Rosa -Tacna y Puesto control Tumbes CEBAF.

Trabajo de campo:febrero, mayo, agosto y noviembre de 2015.

Y como es él…



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Número 10


https://www.facebook.com/marcaPERU/videos/1191550710894834/

Perú: un destino con muchas oportunidades¡#Perú en el top 5 de los mejores lugares para viajar en el 2017! La reconocida revista NationalGeographic Traveller lanzó "The Cool List 2017" donde aparecen los destinos más atractivos del mundo que no deben dejar de visitarse el próximo año.

https://www.facebook.com/marcaPERU/videos/1191550710894834/

https://www.facebook.com/hashtag/per%C3%BA?source=feed_text&story_id=1191550710894834

https://www.facebook.com/NatGeoTraveller/



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Número 11


Inteligencia de Marca País / Ciudad

¿Qué es?

• Un sistema de análisis que permite medir y monitorear

la evolución de la Marca País y su imagen, desde una

perspectiva cuantitativa, a través del análisis evolutivo

de los atributos que la componen.

Qué es un sistema de Inteligencia de Marca



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Número 12






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Número 13



… ¿Qué es?

• Un sistema capaz de:

1. Identificar oportunidades y ventajas

2. Identificar gaps, debilidades y amenazas

3. Incorporar otros análisis

4. Formular recomendaciones estratégicas para

reforzar el posicionamiento competitivo de la

Marca País.


Aportaciones de la Marca a la Ciudad

Una Marca es una Promesa

Garantía de Calidad

Identidad Única

Diferenciación frente a Competidores

Vínculo Emocional

Valor: Económico, Notoriedad, Reconocimiento


Buena Imagen

Premium Price

Valor Percibido

Actitud Positiva

Mayor Tasa de Compra


La Imagen condiciona: Atracción de turistas

Atracción de inversores

Atracción de Talento

Comercio exterior




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Número 17


reflexiones finales



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Número 18


Reflexiones finales

1. Deben definir el “Perfil” del turista que desean atraer, y

correlacionar la oferta hotelera de manera consistente.

Reflexiones

Categoria Establecimientos Habitaciones Camas5 8 0.6% 888 4.4% 1,752 4.6%

4 5 0.3% 501 2.5% 953 2.5%

3 79 5.5% 2,793 13.8% 5,479 14.3%

Sub Total 3,4,5 * 92 6.4% 4,182 20.7% 8,184 21.3%

2 117 8.1% 2,214 10.9% 4,022 10.5%

1 39 2.7% 622 3.1% 1,059 2.8%

Sub Total 1-2 * 156 10.8% 2,836 14.0% 5,081 13.2%

S/C 1,190 82.6% 13,200 65.2% 25,075 65.3%

Sub Total 1-2 + S/C 1,346 93.4% 16,036 79.2% 30,156 78.5%

Albergues 3 0.2% 25 0.1% 76 0.2%

1,441 100.0% 20,243 100.0% 38,416 100.0%Fuente: http://www.dirceturcusco.gob.pe/wp-content/uploads/2015/09/BOLETIN-ESTAD%C3%8DSTICO-2014.pdf

Capacidad Hotelera Cusco 2014 (Dircetur Cusco)




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Número 19


Reflexiones finales1. El Gobierno Regional, el Gobierno Local, y los Empresarios

deben trabajar juntos para acomodar y acompañar la oferta

disponible a la demanda esperada.

• Que pueden hacer para que esto suceda?

2. Y Machu Picchu seguirá con un solo turno? (2015 recibe 3,300

por día, 1,200,000 por año, fuente RPP)

• Dos turnos?

• Que harán con los choferes / conductores? (que paran

para almorzar una hora de 1 a 2pm).

• Y Aguas Calientes se podrá integrar a la experiencia del

turista?

3. Apoyar la apertura de Choquequirao. Accesibilidad +

Teleférico (ojo que Kuelap, ya tiene aviones + teleférico)

Reflexiones

Fuente: http://www.dirceturcusco.gob.pe/wp-content/uploads/2015/09/BOLETIN-ESTAD%C3%8DSTICO-2014.pdf




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Número 20


Reflexiones finales

Reflexiones

Fuente: http://peru.com/viajes/conozca-peru/turismo-choquequirao-viajes-choquequirao-peru-informacion-vacaciones-que-hacer-cusco-paquetes-tips-destinos-noticia-466315

Los turistas tendrán una maravillosa experiencia de trekking, de una distancia de 60 kilómetros durante 4 días. Se lleva a cabo en uno de los cañones más profundos del planeta formado por el conocido río Apurímac. El turista recorre majestuosos nevados y temibles precipicios. Podrá divisar grandes paisajes y vegetación, con el respectivo guía especializado y autorizado.

http://peru.com/viajes/conozca-peru/turismo-choquequirao-viajes-choquequirao-peru-informacion-vacaciones-que-hacer-cusco-paquetes-tips-destinos-noticia-466315



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Número 21


con

clu

sio

nes



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Número 22


Conclusiones

1. El Cusco tiene una gran oportunidad de crecimiento: nuevo

aeropuerto (x3), + crecimiento del turismo (mundial y

regional), nuevo gobierno pro inversiones, crecimiento

económico y social del país….

2. (si se comprende el presente y se gestiona adecuadamente

el futuro) El Cusco puede enfrentar un futuro próspero,

organizado y bajo control, que mejore e impacte

positivamente en la calidad de vida de sus habitantes y en

todos los grupos de interés. (o …)

3. No es lo mismo, tener una Marca, tener una Norma de

Calidad, o disponer de un Sistema de Inteligencia,

Planificación y Construcción de Marca.

Conclusiones



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Número 23


Conclusiones

4. Se empieza por identificar y construir el Sistema de

Inteligencia de Marca.

Sistema de Inteligencia de

Marca

Marca Certificaciones de Calidad

Otras Decisiones Estratégicas

Presente

Futuro

Monito

reo y

Gestió

n

La Ciudad del Cusco (que todos queremos)

Conclusiones



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Número 24


Muchas gracias!

Cusco, 12 de diciembre de 2016(*) Todos los derechos reservados

Rodolfo J. Cremer, MBA, Ph.D.Socio Director de Acierto MarketingDirector de la Escuela de Postgrado de la [email protected]+ 51 997906610

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y Gestión Estratégica

de la Marca Cusco

Conclusiones

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