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Août 2015
LE DIGITAL AU CAMEROUN: UN IMPERATIF DANS LES STRATEGIES D’ENTREPRISE
© 2015 2
OUTLINE
1 EN ROUTE VERS LA CONVERSION NUMERIQUE
2 PRÉSENCE DES MARQUES SUR LES MÉDIAS NUMÉRIQUES
3 COMMENT LE DIGITAL INFLUENCE LE MARKETING
CAS DU SECTEUR BANCAIRE CAMEROUNAIS 4
© 2015 3
18% de croissance annuelle internet (2014)
DATA FACT
1.3 Million d’utilisateurs en 2015
35,41% de croissance au 1S15
84% de pénétration mobile (2015)
6000 Km de fibre optique (2015)
8% de pénétration internet (2014) 22.5 Millions d’habitants (2014)
1.6 M d’utilisateurs internet (2014)
© 2015 4
Les principales tranches d’âge exposées au digital
2011 2014 2015
Démocratisation de la 3G
Elargissement de Facebook aux
téléphones basiques
Hausse du taux de croissance du
smartphone
1997
Avènement d’internet
GEN Y (1981-1994)
GEN X (1960-1980)
GEN Z (1995-…)
37-17 ans
16-03 ans
02 ans
51-31 ans
30-17 ans
16 ans 19 ans
33-18 ans
54-34 ans 55-35 ans
34-19 ans
20 ans
21,35%
23,43%
23,63%
68,41% de la population
en 2015
2015
13 822 274 personnes
© 2015 5
LES MARQUES CMR SUR LES MEDIAS NUMERIQUES
ORANGE en tête sur le display au 1S15
19072000
14802000
9534000
6582000
4506000
3940000
2548000
2400000
1280000
1280000
Orange
Jumia
MTN
Cdiscount
KAYMU
CIMEC
Africa Shops
Nexttel
Brook-Blake
Tractafric Motor
1S15
§ 26 annonceurs présents sur le display
§ 74 316 000 XAF HT de dépenses publicitaires globales
§ La téléphonie, secteur le plus dynamique enregistre 42% des SOV.
§ Le E-commerce monte sur la deuxième marche du podium avec 29%.
-MTN: 249 061 fans (+2,8%) -Orange: 158 486 (+5,5%)
-Wanda Shop: 123 511 fans (+0,4%)
-MTN: 12 570 followers (+10%) -CAMTEL: 5 123 followers (+11,9%)
-Orange: 3 062 followers (+22,8%)
-Stanley Enow 7 278 subscribers (+5,2%) -Culturebene: 4 756 subscribers (+6,4%)
-KAMERLYRICS: 1 668 subscribers (+21%)
Les taux de croissance exprimés dans ces tableaux sont calculés sur la période allant du 1er Juin 2015 au 30 Juillet 2015
TWITTER a le taux de croissance le plus élevé sur les réseaux sociaux
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-Promotion de produits
-Plate-forme de service
-Support agence
-Communication institutionnelle
-Assistance clientèle
-Infos produits/services
-Actions promotionnelles
-RSE
-Spots pub
-Vidéos institutionnelles
-Vidéos événementielles
-Communication institutionnelle
-Soirées réseautage
-Recrutement
-…
Les réseaux sociaux et leurs usages par les entreprises
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WHATSAPP en Afrique
52% des consommateurs préfèrent un appel whatsapp à un appel traditionnel
73% des utilisateurs préfèrent Whatsapp aux sms classiques
72% des consommateurs font des rencontres professionnelles
91 % des consommateurs font des rencontres sentimentales
67% des consommateurs utilisent whatsapp pour discuter avec leurs amis
14% des consommateurs utilise whatsapp pour discuter avec leur famille
25% ont fait un achat via whatsapp
72% des consommateurs veulent un service client entreprise sur whatsapp
Source: HOPSCOTCH AFRICA
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La transformation digitale: non pas une révolution, mais une évolution
1780-1880 1ère révolution
industrielle
1880-1980 2ème révolution
industrielle
1980-… 3ème révolution
industrielle
§ Le numérique s’inscrit dans une évolution naturelle qui s’intègre de plus en plus dans la sphère professionnelle
§ L’évolutions technologique et l’’explosion de l’accès à internet ont révolutionné les habitudes d’utilisation et donné
naissance aux communautés d’internautes, desquelles émergent les pôles d’influence et leaders d’opinion
§ La transformation numérique figure parmi les sujets les plus brûlants pour les entreprises.
§ Il convient ici d’en déterminer l’impact sur les marques.
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Impact sur les stratégies
§ Optimisation de l’expérience client: adopter une approche qui s’attèle
à mieux connaître ses clients. Présenter les offres de manière ludique,
réaliser des simulations afin d’augmenter les interactions en proximité.
§ Transformation des processus opérationnels: changer la façon
d’interagir et insuffler une nouvelle culture d’entreprise
§ Modification des modes de fonctionnement: automatiser le
processus afin de raccourcir et simplifier les démarches
§ Transformation du business model: numériser les services afin de
redynamiser l’activité et à rendre les produits et services plus
conviviaux.
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Facebook Twitter LinkedIn Youtube Banque en ligne
Application mobile
Site internet
Pub display
Référence Google
Maitrise des liens
AFRILAND ü ü û ü ü ü ü ü 200 000 7
Banque Atlantique
û
û ü û ü û ü û 95 700 7
BGFI ü* û û û ü û ü ü 61 000 10
BICEC ü* û û û ü ü ü ü 134 000 5
CBC û û û û ü û ü û 357 000 10
CITI BANK ü* û û û û û ü û 171 000 7
ECOBANK û û û û ü ü ü ü 555 000 8
NFC ü û û û ü û ü û 124 000 5
SCB ü û ü û ü ü ü û 159 000 10
SGC ü û û ü ü û ü û 65 800 9
Standard û û û û ü û ü û 203 000 6
UBA ü û û û ü ü ü ü 423 0000 10
UBC û û û û ü û ü û 9 750 5
Niveau d’intégration des outils du Digital par les banques camerounaises
ü* : Compte crée, mais inanimé
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AFRILAND, la banque la plus « digitalisable »
§ En considérant les quatre réseaux sociaux les plus utilisés au
Cameroun, l’existence du service de banque en ligne, l’effectivité d’une
application mobile, l’existence d’un site internet, le référencement
Google, la maîtrise des liens pertinents et la présence pub sur le display
comme critères d’intégration sur le digital des banques, on peut établir
les ratios ci-contre.
§ Le secteur bancaire dans sa globalité dépasse à peine 40% (41,35%
plus précisément) de conversion digitale.
§ Seulement 5/14 des banques disposent d’une application mobile.
§ En dépit d’une présence inconstante sur les réseaux sociaux,
AFRILAND est la banque regroupant le plus grand nombre d’outils
digitaux.
§ Totalement à l’opposé de CITI BANK qui n’accorde visiblement qu’une
place infime au numérique
§ Ces ratios ne tiennent pas compte des plateformes n’ayant été jamais
animées.
BANQUES % d’intégration digitale
AFRILAND 87,5% Banque Atlantique 37,5%
BGFI 37,5%
BICEC 50%
CBC 25% CITI BANK 12,5%
ECOBANK 50%
NFC 37,5%
SCB 62,5%
SGC 50%
Standard 25%
UBA 62,5%
UBC 25%
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Rostant Tane CEO Media Intelligence Follow me @rostantane
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Entrepreneur spécialisé dans l’intelligence d’entreprise , les médias tradi8onnels et nouveaux , technologies digitales et les services
numériques depuis 2006.