Aller au devant de ses publics par un événementiel itinérantLancement d’un nouveau journal interne

à la Métropole de Lyon

20 ET 21 MARS 2017 • PARIS

Pierre-Yves COLLAUDResponsable de la Communication interneMétropole de Lyonpycollaud@grandlyon.com

#cominterne

10e Rencontres nationales de la communication interne

Quelques éléments de contexte

• Près de 9 000 agents à la Métropole de Lyon• 220 métiers très différents• Plus de 200 lieux de travail dispersés mais

avec un nombre d’agents conséquents• Un ratio central / territoires déséquilibré• Une collectivité jeune• Deux « corps sociaux » encore peu maillés• Un rapport à la communication interne

hétérogène• Une parole de la Direction générale en

recherche de crédit après le passage à la Métropole

• La nécessité pour un nouveau service d’apporter des signaux de renouvellement

Ici image d’illustration

Il en résulte que: • La logique métier prime les enjeux

transversaux de l’organisation• Le sentiment d’appartenance à la

collectivité est faible sur les territoires• Sentiment de déconnexion entre le

« château » qui décide sans connaître les réalités vécues et le terrain qui travaille

• Les outils de la communication interne sont disponibles et appropriés de manière hétérogène

• Le service communication interne « arrose là où c’est déjà mouillé »

• Des représentations biaisées des « décideurs »

Présentation de l’initiative

• Un événement raccord avec la nouvelle ligne éditoriale du journal

• Le caractère facultatif de l’accueil d’une telle rencontre

• Des conditions simples et économes• Le choix de travailler par « bassins

géographiques »• Une participation de tous les agents du

service • La volonté d’utiliser ces temps pour faire

« d’une pierre plusieurs coups »

La logique de bassin géographique

Impacts d’une telle initiative

• Permettre de mieux connaître (et de faire changer l’image du service)• Donner l’occasion d’expliquer et d’accompagner les publications • Contribuer à rapprocher « ceux d’en haut » et « ceux d’en bas » (changement de regard)• Avoir un retour direct sur les productions du service• Capter les attentes et l’état d’esprit des équipes (alimentation d’un baromètre)• Renforcer le réseau des communicants• Permettre aux agents du service de s’approprier le projet de service et d’en être les ambassadeurs• Faire prendre conscience à l’équipe que les agents ne sont pas que « leurs collègues de bureau »• Donne le réflexe de décentraliser les événements

Mais…

• Initiative chronophage et difficilement réplicable régulièrement. Quid de l’impact quantitatif? • Nécessité d’avoir des relais pour pérenniser une forme de présence sur le terrain (création d’un réseau des

assistantes de proximité)

Quelques enseignements généraux

• Plus c’est loin du « central » et moins il y a d’agents, plus le ressenti de considération des agents est fort

• Une présentation orale simple et des configurations de lieux et de public conviviales changent beaucoup la perception des messages

• Produire des documents de communication, quelle que soit leur qualité, ne suffit pas. La rencontre permet de les accompagner et de leur donner plus d’impact, de les rendre concrets, de les rendre « réels ».

• Plus de digital… donc plus de contacts• Nécessité de développer une logique de marketing de service vers les publics internes• La com’interne est dans son rôle en montrant que les moments conviviaux ne sont pas un luxe ou

du temps perdu. • Ce type d’initiatives est une manière efficace d’accompagner le déploiement d’un service

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