Trendi v merjenju

(učinkov)

komuniciranja v

Sloveniji:

Kaj je prav in kaj niti

ne?

@zenelb

VALICON

1

Zaključne misli predavanja na SKOJ 2011

http://goo.gl/vouG8E

2

FMCG zaupanje, moč, podoba

STORITVE zaupanje, moč, podoba

KORPORACIJA zaupanje, ugled, podoba

POLITIKA zaupanje, ugled, podoba

DRŽAVA zaupanje, ugled, (samo)podoba

Merjenje = upravljanje.

Kaj pravzaprav upravljamo?

3

FMCG zaupanje, moč, podoba

STORITVE zaupanje, moč, podoba

KORPORACIJA zaupanje, ugled, podoba

POLITIKA zaupanje, ugled, podoba

DRŽAVA zaupanje, ugled, (samo)podoba

Zaupanjekot koncept ter država in politikapredstavljajotemelje!

4

“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that,

you'll do things differently.”

— Warren Buffett

5

V naslednjih 17 minutah se bomo osredotočili na naslednje korake RAZVOJ

KONCEPTA,POZICIONIRANJE

6

Meritve:

• Poplava digitalnih sledi

• Možnost hitrega dostopa do velikega števila anketirancev, n=5000 postaja standard

• Profiliranje potrošnikov

• Možnost spremljanja migrantov

• Metoda CATI postaja nerelevantna

• Napredki v „Neuro“-napravah naredile uporabo meritev končno dostopno

• …in spoznanja spreminjajo pogled na potrošnika

Potrošnik:

• Še manj zaupajo institucijam

• Še bolj nezainteresirani

• Vse bliže pozornosti zlate ribice

• Še bolj vizualni

• Appizacija še bolj omreženi, s še hitrejšo reakcijo

• Družbeni mediji so postali „customer-care“ kanal potrošniška izkušnja še bolj transparentna

• Pričakovanja so 24/7 dostopnost in takojšnja odzivnost

• Še bolj cenovno občutljivi

7

8

Največ sprememb je prinesla dostopna biometrija. RAZVOJ

KONCEPTA,POZICIONIRANJE

9

EEG & Eye Tracking Tehnologija

Čustvena valencaIndeks čustvene reakcije meri splošni nevrofiziološki odziv, ki odraža ugodje oziroma neugodje na ravni celotnega vzorca. Indeks čustvene reakcije nam podaja objektivne informacije o naklonjenosti oziroma nenaklonjenosti do dražljaja, ki ga potrošniki opazujejo. Naklonjenost (ugoden indeks čustvene reakcije) korelira z željo, ugodjem, srečo in nakupno odločitvijo.

Okcipitalna pozornostIndeks pozornosti je funkcija sinhronizacije/desinhronizacije alfa oscilacij v okcipitalnem predelu. Indeks pozornosti podaja informacijo o mentalni pozornosti potrošnikov na ravni vzorca. Nadpovprečni indeks pozornosti

je v pozitivni korelaciji z angažiranostjo potrošnikov, priklicom, kognitivnim procesiranjem in učenjem.

Eye tracking analizaEye tracking analiza podaja informacijo o tem, kam

potrošniki v povprečju fizično usmerjajo svojo pozornost. Fizična pozornost je prvi korak v procesu

učinkovite komunikacije oglasa.1

2

3

BlackBox ekskluzivno uporablja produkte Brain product, ojačevalce Ant neuro, BlackBoxCerebrum EEG snemalne programe in BlackBox Chiasm EEG vizualizacijske programe.

10https://www.youtube.com/watch?v=l_ftmIaSB0Y

11

https://www.youtube.com/watch?v=ZDaefryE318

12

On-line in analiza rezultatov sta zelo prepletena

RAZVOJ KONCEPTA,

POZICIONIRANJE

13

Leta 2009 je izgledalo, da je SD pohrustal LDSovevolilce. V resnici ni bilo tako!

Vir: Valicon, n=540, državno-zborske volitve 2009

Brez te analize bi vsi mislili, da je SD pohrustal LDS-ove

volilce. V resnici ni bilo tako.

14POLITIKON 2015; osnova: stranke ter upoštevani odgovori “nobena druga” (n=4205)

Vemo tudi kdo so, še več, lahko prav tespremljamo v času tj. cilje postavljamo na same „migrante“ in spremembe pri njih.

n=185

n=75

15

„FILTER BUBBLE“DELA!

https://www.ted.com/talks/eli_pariser_beware_online_filter_bubbles

16

Tole se je zgodilo na primer na zadnjem referendumu?

dose

glji

vi

zavračajo

Text Text

pre

feri

rajo

potencialni vpletenizavračajoaktivni

potencialni

abstinenti

pre

fere

nc

a (

pre

fere

nc

e)

vpletenost v vsebino (involvement)

17

Nekatere stvari so ostale enake (morda je čas, da se jih spet spomnimo)

uporaba

zvestoba

prepoznavnost

izbira

izkušnja

med najuglednejšimi

najboljugledna

prepoznavnost dejavnosti

ugledna

pozitiven ugled

FMCG UGLED

18

1. Neuro je tu! Kar se nam zdi, ni nujno, da je tudi res ;)

2. Za kategorijo ugleda velja isto kar velja za vse ostale oglase – oglasi morajo izstopati!

3. Vizualni materiali vse bolj delajo, besede štejejo.

4. V novih okoliščinah pri načrtovanju ne smemo pozabiti na PIA-o - segmentacijo sestavljajo 3 dimenzije: preference, vpletenost in akcijo.

5. Pazljivo z analizami digitalnih sledi. Družbena omrežja niso reprezentativna, zaradi „filtrov“ dosegajo kontra-učinke na aktivnost.

6. V „nagužvanem“, vizualnem svetu je tehnično gledano CATI mrtev, naj živi CAWI.

7. Končno so možni veliki vzorci, ki omogočajo vpogled v migracije in opazovanje sprememb preferenc!