Embed Size (px)
Citation preview
Ponominalu.ru Презентация по результатам работы на 2014 FORMULA 1 RUSSIAN GRAND PRIX
2
• Ponominalu.ru одно из лидирующий онлайн агентств по продаже билетов в России:
• Более 400 активных онлайн фронтендов (1,000,000 визитов и 3,000,000 просмотров);
• В продаже порядка 500,000 билетов на более чем 4,000 мероприятия;
• Ponominalu.ru ответственный продавец билетов на 2014 FORMULA 1 RUSSIAN GRAND PRIX;
• Более чем 30-‐40% продаж Ponominalu.ru осуществляются с помощью етикетов, которые принимаются и верифицируются более чем 300 концертными и театральными площадками;
• Ponominalu.ru обладает широкой сетью дистрибуции: более 50 касс (собственных / франчайзинговых) находятся в различных городах России;
• Ponominalu.ru и Связной запустили проект по совместной реализации билетов. Более 200 точек Связного продают билеты компании;
• Ponominalu.ru и Евросеть запустили проект по совместной реализации билетов;
• Основные преимущества Ponominalu.ru – широкий опыт в онлайн маркетинге, прозрачность и скорость работы. Клиенты компании являются лояльными – около 50% продаж компании осуществляются повторными клиентами;
• Широкий опыт в VIP и хоспиталити, большой опыт в продаже билетов на выставочные мероприятия;
2
О Ponominalu.ru
Общее количество билетов, проданных с помощью системы Пономиналу, среднее количество билетов на заказ и билетов на клиента
Общий онлайн трафик – уникальные посетители
3 3
Реализация билетов
Продажи билетов по каналам маркетинга (шт.)
Продажи билетов по каналам оплаты (шт.)
4
• Более 1.500.000 просмотров Билетного сайта за время реализации;
• Более 11.000 успешных транзакций;
• В процессе реализации по запросу Принципала неоднократно осуществлялся редизайн для увеличения продаж;
4
Билетный сайт
Подробная информация о трибуне
Список трибун Информация о трибуне
Оформление заказа
5
• Комплектация и доставка: • Укомплектовано и доставлено более 3200 заказов в 700 населенных пунктов в РФ и за рубежом;
• Для целей комплектации и контроля комплектации разработано уникальное для билетного агента ПО1 и произведена интеграция по API c курьерской службой;
1 При подготовке в Олимпийским играм комплектацию и доставку осуществлял Оргкомитет «Сочи 2014», а не билетный агент.
• Пластиковые VIP карты: • Разработано уникальное для билетного агента ПО по печати на пластиковых картах;
• Печать на 4 разных картах одного билета; • Автоматизированный контроль правильности печати;
• Автоматизированный контроль комплектации VIP комплектов 4 картами, 4 ремешками и брошюрой;
5
Комплектация и доставка, пластиковые VIP карты
Интерфейс отчета по упаковке
Интерфейс печати пластиковых карт
6
• По запросу Принципала Агент предоставил бесплатный для клиентов из любого региона России номер 8-‐800, а также московский номер +7 (495);
• Колл-‐центр обработал больше 32.000 входящих звонков и почти 2.000 писем;
6
Колл-‐центр
Телефон Агента на sochiautodrom.ru
7
• Запуск продаж в 3-‐х собственных кассах Ponominalu.ru
• По указанию Принципала в течение 3-‐х дней с момента подписания доп. соглашения открыты дополнительные 4 точки продажи.
• Организованы 3 выездные кассы и реализация билетов на сопутствующие культурные мероприятия • Оперативно реализованы внедоговорные пожелания Принципала, такие как:
• Перенос существующей кассы в ТЦ «Море Молл»
• Распространение билетов для победителей лотереи • Продление часов работы кассы у Площадки • Выдача бесплатных парковочных разрешений, сопутствующих материалов.
• Обеспечен высокий уровень обслуживания клиентов
7
Билетные кассы
Помещение Билетной кассы на АС «Запад» Билетная касса в ТЦ «Море Молл»
Билетная касса в Санкт-‐Петербурге
8
• 7 рассылок; • В том числе рассылка по базе клиентов Ponominalu.ru (больше
200.000 контактов);
• 2 рассылки сделаны по клиентам с информацией о сопутствующих мероприятиях (по просьбе Принципала);
• На протяжении всей реализации был брендирован сайт Агента, кассы Агента, включая кассу в ТЦ «Европейский»;
• Более 5 млн. просмотров рекламы 2014 FORMULA 1 ГРАН-‐ПРИ РОССИИ на федеральном сайте Ponominalu.ru;
8
Маркетинг
Часть медиа-‐плана Ponominalu.ru
КАНАЛЫ ОПИСАНИЕ
Контент сайта PONOMINALU
Баннер 640x350 Размещение в слайдер на главной странице
Баннер 640x130 Размещение баннер на главной странице в ротации
Подложка 2000x2206 Размещение подложки
On-‐Line реклама
Яндекс Директ Ключевые слова: формула 1, формула один
Google Adwords Ключевые слова: формула 1, формула один
Тест lookalike рекламы Lookalike на тех, кто покупал у нас билеты
Ретаргетинг Посетители Билетного сайта и сайта Принципала
Таргетированная медийная кампания
Мужчины в возрасте от 25 до 45 лет, Доход С/С+, интересы
Таргетированная медийная кампания
Мужчины в возрасте от 25 до 45 лет, Доход С/С+, интересы
OFF-‐Line реклама
А0 Размещение 2 афиш: касса ТЦ Европейский и ЦК
А2 Размещение 2 афиш: касса ТЦ Европейский и ЦК
А3 Размещение 4 афиш в кассе на ул.Таганская 26с1
А4 Размещение 11 афиш в партнерских/субагентских кассах
780x1540 Брендирование внешних двух окон ЦК
3225x1030 Брендирование низа фасада кассы в ТЦ Европейский
А0 / А3 / А4 Брендирование касс в регионах
9
• Агент произвел:
• 70.000 бланков • 15.000 пластиковых карт • 15.000 лент • 200 комплектов формы для сотрудников на площадке
• Агентом была представлена широкая база подрядчиков по изготовлению 23 разновидностей дополнительных материалов (карманы для билетов, коробки, брошюры, пакеты и т.д.) по выгодным рыночным стоимостям с возможностью производства в минимальные сроки.
9
Бланки билетов и другая продукция
Пример бланка билета
Сотрудники Ponominalu.ru в фирменной форме
Пример VIP карт
10
• Агент организовал выезд квалифицированных сотрудников для проведения Аудита трибун
10
Схемы площадки
11
• Для Принципала была разработана не стандартная схема рассадки с массой условий:
• Автоматическая рассадка сверху вниз справа налево исходя из даты покупки билетов.
• Отсутствие «одиночек». • Возможность ручных пересадок между автоматически
назначенными местами для важных для Принципала клиентов.
• Апгрейд и объединение заказов
11
Система рассадки клиентов
Интерфейс ручной рассадки Интерфейс результатов рассадки Интерфейс рассадки кассира
12
• Продажи корпоративным клиентам: • Более 70 контрактов;
• Агент показал высокий уровень работы корп. отдела: • Полное отсутствие финансовых рисков для Агента и
Принципала;
• Должная проверка всех контрагентов; • Передача билетов Клиентам по строгой
документации, оформленной в должной степени;
• Оформление паспортов сделки в надлежащем виде для Клиентов – нерезидентов;
12
Корпоративные клиенты
Динамика продажи по месяцам (билетов)
13
• Организована работа полноценного Центра ключевых клиентов (ЦКК) на 4 рабочих места;
• Сотрудники ЦКК в индивидуальном порядке разрешали проблемы корпоративных клиентов на площадке (такие как утеря или порча билета);
• Помимо работы с ключевыми клиентами, сотрудники ЦКК оперативно осуществляли услуги билетопечати.
13
ЦКК
Рабочая зона
Клиентская зона
14
• Обработано более 70 заявок на билетопечать; • Выполнена билетопечать более 600 VIP комплектов, их комплектация и выдача как в г. Москва, так и в г. Сочи по желанию организатора;
• Выполнены срочные билетопечати на почти 1.500 билетов во время проведения мероприятия в ночное время по запросу организаторов.
14
Билетопечать
15
• Организована бесперебойная работа 4-х ситуационных центров на Площадке;
• Обслужено более 150 обращений в ходе Мероприятия;
15
Ситуационные центры
Будка ситуационного центра Рабочие места в ситуационном центре
• Со т р уд н и к а м Пр и н ц и п а л а в 3 - х дополнительных СЦ был предоставлен доступ к билетной системе.
16
• Выведено 64 сканировщика и 6 СКУД супервайзеров;
• Осуществлено почти 150.000 сканирований входов и 100.000 сканирований на выход.
16
СКУД
Интерфейс статистики СКУД
Работа оператора СКУД
Сканеры
17
• Для увеличения возможных активностей для клиентов во время мероприятия, Агент запустил реализацию билетов:
• В Сочи Парк; • На Ледовое шоу Ильи Авербуха; • На Comedy Club;
• Было осуществлено оповещение клиентов и продано больше 3.000 билетов.
• Организаторам мероприятий сотрудниками Ponominalu.ru было оказано содействие при организации СКУД.
• От организаторов мероприятий были получены благодарственные письма.
17
Дополнительные мероприятия
Название события Количество билетов
Comedy Club в Сочи 2605 Мюзикл на льду И.Авербуха «Огни большого города»
809
