HEEFT UW WEBSITE EEN NIEUWSRUBIEK NODIG? NEE.

Toon LowetteGrid Online Publishing Consultancywww.grid.be

Wel, u hebt geen nieuws op uw website nodig, en dit is waarom:

• Nieuws is contraproductief en verwart

• Nauwelijks een bezoeker die uw nieuws leest

• Nieuwsrubrieken gaan over de organisatie, niet over de klant

HEBT U OF OVERWEEGT U EEN NIEUWSRUBRIEK OP DE HOME PAGE VAN UW ORGANISATIE?

• Nieuwsrubrieken leiden de aandacht af van de taak die de klant komt uitvoeren

• Nieuwsberichten lopen al te vaak in de weg in de zoekresultaten. Ze duiken op in product search maar zijn zelden relevant.

• Oud nieuws verwart lezers. Het kan je zelfs een fout resultaat voor een goed laten aannemen – een mogelijk desastreus einde van je taak.

CONTRA-PRODUCTIEF EN VERWARREND

Uit talloze Task Identification surveys weten wij bij Customer Carewords• dat nieuws altijd een

ondergeschikte taak is (long tail)

• dat nieuws nooit een toptaak is (long neck) (tenzij in intranetten – intranetten zijn een ander verhaal)

• dat de nieuwsrubriek belangrijker is voor het management dan voor de klant.

NIEMAND LEEST NIEUWS-RUBRIEKEN

Wat is het doel van een nieuwsrubriek• De bezoeker laten weten dat

uw bedrijf levendig en actief is

• Dat de organisatie nieuwe producten en aanbod heeft

• Dat ze innoveert• Dat ze prijzen wint• De wereld laten weten hoe

belangrijk uw organisatie is.

De Goed-Nieuws-Show, dus.

En het gaat allemaal over de eigen organisatie, niet over de klant.

NIEUWS-RUBRIEKEN GAAN OVER DE ORGANISATIE,

NIET OVERDE KLANT

LOOP NIET MEE MET DE POPULAIRE MISVATTING DAT HET INTERNET ROND NIEUWS DRAAIT

ZITTEN KLANTEN ECHT TE WACHTEN

OP DIT?

Hoe groot is de kans dat dit nieuws mij helpt bij

mijn taak?

Of dit?

Wat als ik een ander rapport wil dan dat in de

nieuwsrubriek? Zie ik meteen waar ik dat kan

vinden?

• Als uw organisatie niet in de mediasector actief is, is nieuws niet uw product, en zal het het ook nooit zijn.

• Verenigingen en NGOs willen allicht een nieuwsrubriek. Zij willen misschien tonen hoe actief ze zijn en lobbyen, en op die manier leden en donateurs ervan overtuigen dat hun geld goed besteed is.

• Alle anderen stoppen hun energie beter in het overtuigen van klanten met kwaliteit van service in plaats van hen te vertellen hoe goed ze zijn.

NIEUWS IS HET PRODUCT VAN NIEUWSMEDIA

Hoewel ze een heleboel nieuwswaardige berichten hebben.Bijna dagelijks.Ze komen constant in allerhande media.

Kijk even mee

DEZE ORGANISATIES HEBBEN GEEN NIEUWSRUBRIEK

TUSSEN HAAKJES

EERST EVEN VERDER…

Er is iets anders aan de hand met de vier vorige voorbeelden.Ze hebben allemaal van die afgrijselijke bewegende carrousels die bijna de helft van hun home page bezetten.Nog zo’n hype.Geen goed idee.Leer hierwaarom niet:

Er zijn waarschijnlijk een paar pittige vergaderingen over gegaan, maar er is géén nieuwsrubriek op de home page van de Britse overheid! Alleen directe links naar talloze taken van burgers en bedrijven.

De wereldkampioen in de ene super-toptaak op de home page

Zeer veel producten, innovatie, constant in het nieuws. En toch: geen nieuwsrubriek.

• Zet geen nieuwsrubriek op de website van uw bedrijf of organisatie.

• Focus op bezoekerstaken en klantenservice, eerder dan op organisatiegerichte berichten.

• Probeer de pers en de sociale media te halen met goede besprekingen, reacties en aanbevelingen. Laat uw klanten uw PR-werk doen, in plaats van zelf hoog op te geven over uw organisatie. U zorgt voor goede service en een goed product.

AANBEVELINGEN

• Breng alleen nieuws op uw site als u veel terugkerende bezoekers hebt en als u minstens elke week een relevant verhaal te vertellen hebt.

• Geef nieuws geen prominente plaats. Die is voor de toptaken van de klanten.

• Wek vertrouwen door allerhande bronnen te citeren – positieve, negatieve, onverschillige, kritische.

• Verfijn de interne zoekmachine en blokkeer nieuws, persberichten en mediaknipsels zodat ze niet in productzoekresultaten opduiken.

• Vergeet niet dat klanten niet naar uw website komen om uw nieuws te lezen.

• Zij komen om hun taak uit te voeren.

ALS U ECHT EEN NIEUWS-RUBRIEK WILT

(OF GEEN KEUZE HEBT)

Wat ze wel nodig hebben:

• De toptaken van de bezoekers op een prominente plaats

• Indien mogelijk, de belangrijkste toptaak meteen uitvoerbaar op de home page

• De architectuur van de website getest en fijngesteld tot elke taak efficiënt kan worden uitgevoerd.

KLANT-GERICHTE WEBSITES HEBBEN GEEN NIEUWS-RUBRIEK NODIG

Top Task Management helpt u echt te begrijpen wat de toptaken van uw klanten zijn wanneer ze naar uw website komen, en hoe efficiënt die taken kunnen worden uitgevoerd.

Door continu de performantie van de bezoekerstaken te testen en te verbeteren, optimaliseert u de performantie van heel de website.

HET INTERNET GAAT OVER DE TAAK DIE DE BEZOEKER KOMT UITVOEREN

• Identificeer de toptaken en de kleine taken van uw bezoekers

• Meet de klantgerichtheid van uw site

• Meet hoe efficiënt bezoekers taken uitvoeren

• Ontwerp voor de succesvolle navigatie

• Test, meet, pas aan, test, meet enz.

Die uitdagingen pakt Customer Carewords samen met u aan.Manage de taak. Niet de content, niet de website. De taak.Gebaseerd op feiten, niet op opinies.

Contacteer Toon LowettePartner in Customer Carewordstoon@grid.be - 0032 474 285 849

TASK MANAGEMENTMETTOON LOWETTE

EN GERRY MCGOVERN