ASPECTOS LEGALES ASPECTOS LEGALES EN INTERNETEN INTERNET

Condiciones legales minimas que deben tener en cuenta los empresarios

en Internet

HEIDY BALANTAHEIDY BALANTAAbogada, Especialista en Derecho informático y Nuevas Tecnologíaswww.derechoinformatico.com.co @legaltics

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Fuente: http://globalizeco.blogspot.com

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DEBE SER: DEBE SER:

Clara

Transparente

Veraz

NO PUEDE:

NO PUEDE:

Ser discriminatoria por motivos de:

Inclinación sexual

Raza

Sexo

Nacionalidad

Religiosa

Política

DE ESPECIAL CUIDADO CON:DE ESPECIAL

CUIDADO CON:

Menores de edad

Ancianos

Enfermos gravesGrupos

legalmente incapaces

Información identificable

SANCIÓN: En el caso, que se realice publicidad engañosa por medios virtuales, incurrirá en el delito de Ofrecimiento engañoso de medios y servicios en forma masiva. Artículo 302 del Código Penal

SANCIÓN: En el caso, que se realice publicidad engañosa por medios virtuales, incurrirá en el delito de Ofrecimiento engañoso de medios y servicios en forma masiva. Artículo 302 del Código Penal

LEGISLACIÓN: Estatuto del Consumidor. Decreto 3466/82). Artículo 14, 31.

LEGISLACIÓN: Estatuto del Consumidor. Decreto 3466/82). Artículo 14, 31.

blog.pucp.edu.pe

MARKETING VIRTUALMARKETING VIRTUAL

PERMISSION MARKETING

Se debe intentar conseguir del cliente un nivel de permiso que permita optimizar la relación con él.

Interrumpen continuamente algo que estamos haciendo en nuestras vidas, para presentarnos un mensaje que nosotros no hemos pedido.

INTERRUPTION MARKETING

SPAMMINGEMAIL MARKETINGPUBLICIDADMERCADEO

NO ESTA EN EL ÁMBITO DEL

DERECHO, PERO SI EN EL DE LA ÉTICA

CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN ELECTRÓNICAELECTRÓNICA

Fuente:jacobodiaz.com/wp

REGLAS NECESARIAS

Informar sobre los

pasos que se

deben seguir para

la compra del

bien o adquisición

del servicio

ofrecido

Informar antes de la compra del bien/servicio, las clausulas que regiran la contratación y las condiciones, con la posibilidad que el cliente las guarde y las consulte.

1. Oferta Comercial1. Oferta Comercial

INFORMAR AL CLIENTE DE:

•Precio de la compra completa, expresar que incluye el precio

•Condiciones para el ejercicio del Derecho de Revocación

•Garantías aplicables cuando compra el producto/servicio

•Lugar y forma de presentacion de reclamos

•Domicilio del empresario para efectos legales

•Dar información sobre la jurisdicción y la legislación aplicable

(1 de 3)

1. Oferta Comercial1. Oferta Comercial

PERMITIR AL CLIENTE QUE:Acceda antes de comenzar la operación de

compra a las condiciones generales de la

contratación

Acceda al contrato para detectar y corregir

errores desde el propio sitio web

Rechace, en caso de que no este de acuerdo,

las condiciones generales de compra,

permitendosele la cancelación de la operación

de compra.

(2 de 3)

1. Oferta Comercial1. Oferta Comercial

EL EMPRESARIO SE COMPROMETE A:

•Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender

las condiciones de compra

•Disponer de un sistema de devoluciones, que

pueda ser verificado por el cliente

•Guardar los diferentes modelos existentes de

las condiciones generales de compra aceptados

por cada comprador durante un termino

prudencial (5 años)

(3 de 3)

2. Durante la venta2. Durante la venta

La confirmación de la correcta recepción del envío

El momento exacto en el cual la compra se efectúa y se

considera cerrada la contratación.

Confirmación de la correcta recepción del pedido, con

inclusión de los datos de la compra para información del

cliente.

La duración del periodo de revocación de la orden

La fecha exacta en el que se hace el cargo del valor de

la compra, especificando si la misma es con tarjeta

crédito u otro medio de pago electrónico.

EL EMPRESARIO DEBE DAR INFORMACIÓN COMPLETA Y SIN ERRORES SOBRE:

(1 de 2)

2. Durante la venta2. Durante la venta

Disponga de un sistema fácil de comprensión que le guíe

paso a paso durante todo el proceso de compra

Consulte, en cualquier momento, la situación de su pedido en

tiempo real

Después de la aceptación del cliente, el empresario debe

enviarle un acuse de recibo, o facilitarle la descarga o

impresión de un documento de la contratación realizada.

Después de celebrado el contrato, el cliente podrá solicitar

información sobre la entrega del bien/servicio, la información

deberá darse por la pagina web de la empresa, correo

electrónico, teléfono u otros medios equivalentes.

DERECHOS DEL CLIENTEDERECHOS DEL CLIENTE

(2 de 2)

3. Pago3. Pago

Ofrecer una información completa y sin errores sobre

los sistemas de seguridad empleados para garantizar la

seguridad y privacidad de las transacciones

Dar al cliente la posibilidad de optar entre diferentes

formas de pago que se pondrá a su disposición

La organización debe asumir un compromiso de:

oUsar un sistema seguro en las transacciones de

pago

oAcreditar su identidad mediante el uso de un

certificado digital de servidor

OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO

4. Entrega del Producto/Servicio4. Entrega del Producto/Servicio

•Factura de compra

•Proceso de devolución

•Garantía del producto

•Hacer llegar, a través de medios propios o de un

tercero, la mercancía solicitada en el plazo prometido y

en buen estado

•Instrucciones de uso

•En caso de no poder cumplir plazos, avisar con

antelación y proponer soluciones alternativas

•Asegurarse de que el cliente ha recibido el

producto/servicio en los términos acordados

DEBER DEL EMPRESARIO DE DAR INFORMACIÓN CLARA Y SIN ERRORES SOBRE:

Fuente: http://www.ferloweb.com

PÁGINAS WEB

CONTRATCONTRATOSOS

De acceso a Internet

De nombre de dominio

De diseño y desarrollo del sitio web

De hospedaje- hosting

De vinculos o links

PROPIEDAD INTELECTUAL

Tener en cuenta Digitalización de

obras

Acceso a las obras a través de Internet

Proveedores de Contenidos

TENER EN CUENTA

El empresario debe cerciorarse que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para incluir todas las obras, creaciones, e información que publique en el sitio de internet

Recomendaciones Legales

Todo sitio de internet debe tener un marco legal por el que se rija cualquier transacción que se realice por el mismo

Todas las paginas de un sitio de internet deben permitir el acceso al marco legal del sitio de internet

Antes de perfeccionar cualquier transacción, el empresario debe cerciorarse de que el consumidor tuvo acceso al marco legal y a las normas que regirán la transacción.

El marco legal debe respetar las disposiciones legales y pronunciamientos jurisprudenciales relacionados con las condiciones generales de contratación

Legislación aplicable al comercio electrónico a nivel nacional

Tribunal que tendrá jurisdicción sobre contrato celebrado electrónicamente

Si un comprador acepta en línea una venta de un producto ¿ significa esto que

el empresario como el usuario quedan legalmente obligados por un contrato?

Como puede el usuario firmar un contrato electrónicamente?.

Como puede protegerse la empresa, el nombre comercial, el nombre de

dominio y el material publicado para evitar que éstos sean copiados de la Web

sin autorización del titular.

Como se protege la privacidad de los datos que suministran los usuarios para

generar confianza en las transacciones electrónicas

Cual es el régimen tributario aplicable a las transacciones que se realizan a

través de la pagina web.

Recomendaciones Legales

Sugerencias de la Camara de Comercio de Bogota

PROTECCIÓN DE DATOS

Fuente:  reflexionesdeunalumnocabron.wordpress.com/.../

Recomendaciones Legales

•Establecer una política de protección de los datos personales•Respetar y cumplir en todo momento dicha política•Capacitar a sus socios, colegas o empleados respecto de la importancia del tratamiento adecuado de los datos personales de los clientes y de las consecuencias que genera el incumplimiento de las normas y políticas sobre la materia•Obtener la autorización de la persona para recolectar y usar sus datos personales. •Texto de autorización: ¿Quién es el responsable del tratamiento? ¿Cuál es la finalidad del tratamiento? ¿Quiénes serán los usuarios o destinatarios de los datos? ¿Es obligatorio o facultativo dar los datos? ¿Qué derechos tiene la persona respecto de sus datos? ¿Va a vender o a suministrar gratuita u onerosamente a terceros los datos del cliente? ¿ El suministro de información a terceros será de alcance nacional o internacional? ¿Cuánto tiempo utilizara los datos? •Permitir en todo momento que el cliente pueda conocer, actualizar o rectificar su información personal, así como retirar dicha información

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

publicidadsocial.files.wordpress.com/2009/05/.

•Derecho especial de información: Dar al cliente información clara y real , ya que la ausencia de información llega a considerarse como un vicio de consentimiento y es la principal causa de problemas en la contratación a través de internet.•Publicidad y oferta. La información debe proporcionarse con veracidad y suficiencia, a efectos de evitar incurrir en la publicidad engañosa, siendo la confianza absoluta el sustento de la negociación en la contratación en la red. •Información sobre el régimen aplicable: en el momento en que se presente la contratación por medios telemáticos, el consumidor debe tener total conocimiento del régimen jurídico del contrato. •Derecho de revocación o arrepentimiento: consiste en el derecho a favor del consumidor de resolver el contrato hasta un día determinado posterior a la entrega del producto que ha sido adquirido a través de Internet, solo cuando se adquieren bienes o servicios con financiación.•Perdida de la cosa: consiste en la responsabilidad del vendedor en el envio del bien que ha sido adquirido por el consumidor a través de redes telemáticas•Lugar y tiempo de celebración del contrato

RECOMENDACIONES LEGALES

Sugerencias de la Camara de Comercio de Bogota

REDES SOCIALES

www.conexioncentral.com/.../redes-sociales.jpg

Suplantación de Identidad

Despidadas laborales

Rupturas de parejasRobos

Derechos de explotación de las obrar (video, imagen, musica) Al momento de alojarse en las plataformas de las redes sociales

El mayor peligro lo representan las aplicaciones externas a la red que proponen al usuario una seria de mejoras o información estadísticaútil, para lo cual tan sólo deben introducir su usuario o contraseñade la red social.

REDES SOCIALES

REGULACIÓN LEGAL Ley 527 de 1999. Ley de Comercio Electrónico Ley 679 de 2001. Ley contra la Pornografía

Infantil Ley 1065 de 2006. Administración Nombres de

Dominio Ley 1221 de 2008. Ley de Teletrabajo Ley 1231 de 2008. Ley Factura Electrónica Ley 1266 de 2008. Ley de Habeas Data Ley 1273 de 2009. Ley de Delitos Informáticos Ley 1341 de 2009. NUEVA. Ley de Tics y

Sociedad de la Información Decreto 3466 de 1982. Estatuto del Consumidor

Otros temas legales

Delitos informáticos Teletrabajo Seguridad de la Información Contratos Informáticos y Telemáticos Propiedad Intelectual en la Red Establecimiento de Comercio Virtual – website

Aspectos tributarios

Referencia Bibliografica

Manual de Buenas Practicas para el Comercio Electrónico. Subcomisión Colombiana de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio Internacional. Cámara de Comercio de Bogotá. 2007