Marketing movil 2014

MARKETING MÓVIL

De las muchas definiciones posibles hemos elegido laque creemos más concisa y que mejor expresa lo queen realidad es MARKETING:

La identificación de necesidades y deseos delmercado objetivo

Es un proceso que comprende:

La formulación de objetivos orientados alLa formulación de objetivos orientados alconsumidor y la construcción de estrategias quecreen un valor superior

La retención del valor del consumidor para alcanzarbeneficios.

La implantación de relaciones con el consumidor

¿Qué porcentaje calculáis?...¿99…100?

Me gustaría pensárais un momento sobre el por qué estamos hablando de esto…

Levantad la mano los que uséis móvil…

…¿Redes sociales?... ¿Búsqueda de información?...

Echad un vistazo…¿Cuántas manos véis levantadas?

MARKETING MÓVIL

CRECIMIENTO:En los últimos cuatroaños no ha paradode crecer la

Algunos datos que nos dan claves de este crecimiento

47 millones de habitantesaños no ha paradode crecer lainversión, y laprevisión para elpresente año es deun crecimiento del

65%

56 millones de líneas móviles

84% penetración Internet Móvil

¿Qué hacen los usuarios con sus móviles?

73% Navega en red81% Usa redes sociales

79% Ve videos

49% Usa juegos

21% Compara precios

17%Cambia decisión decompras tras consultarsu smartphone

84% Busca info a diario43% Visita web del negocio

33% Va al negocio

32% Llama al negocio

34% Realiza alguna compra

63% Busca el negocio en el mapa

CLAVES

MARKETING MÓVIL

DIFERENTESFORMAS

CON UN MISMO PROPÓSITO

MARKETING MÓVILDIFERENTES FORMAS DE MARKETING MÓVIL

KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA



ESTE ES NUESTRO OBJETIVO

¿Puntos a favor?

Nos “enfrentamos” a un soporte físico,

Puntos a tener en cuenta

Nos “enfrentamos” a un soporte físico, relativamente, PEQUEÑO.Esto nos obliga a adecuarnos a él, y no sólo en el tamaño, sino que los contenidos deben ser más “esquemáticos” y, sobre todo, RÁPIDOS.

El usuario móvil es muy exigente y para captar


El usuario móvil es muy exigente y para captar su atención debemos “compensarle”, es decir, tiene que obtener un beneficio, y este debe ser cercano e inmediato.Además debemos darle la opción de poder compartirlo en sus Redes Sociales

También debemosConseguir que sean experiencias nuevas


experiencias nuevasy completas, que elusuario recuerde,lo cual llevaráinherente el recuerdode nuestra marca.

VIDEO

Conseguir que elusuario se implique,por interacción, porsolicitud de acción,


solicitud de acción,etc. será otro punto positivo en su experiencia con nuestra marca.Además nos permite solicitarle datos que pueden sernos útiles.

Video corporativo LAYAR VISION

VIDEO

Ofrecerle contenidos “gamificados”, es decir, que interactúen como si de un juego se tratara,


de un juego se tratara, producen altas cotas de engadgement, ya que se toca la fibra lúdica de la persona.

Acción de Marketing Móvil de Comic Relief con la App ZAPPAR

VIDEO

¿Segmentación?

Podemos recoger datos muy específicos. Algunos de ellos ya era posible conseguirlos hasta ahora, pero otros se pueden calificar de novedad, aportando gran información:

- Variables socio- demográficas

- Información contextual ( - Información contextual ( localización, proximidad, estado del terminal…)

- Variables sociales (llamadas y mensajes enviados, agenda…)

- Podemos actuar sobre el terminal (cámara, ejecución Apps, Call to action…)

Esto permite crear relaciones entre marcas y usuarios con alto poder de personalización y, por tanto, de involucración.

¿Con quéHerramientas

contamos?

Estas son algunas de ellas…

GEOLOCALIZACIÓN

Gracias al dispositivo GPS de los terminales es posible ubicar al terminales es posible ubicar al usuario y, por tanto, podemos mostrarle aquello que esté a su alrededor.Con esto conseguimos una experiencia de cercanía y que puede aprovechar de inmediato por su proximidad.Recordemos el % de usuarios que hace búsquedas a diario…

REALIDAD AUMENTADA

Consiste en superponer elementos virtuales sobre la elementos virtuales sobre la imagen real captada por la cámara del terminal. Estos elementos pueden ser imágenes, objetos 3D, videos, etc.

CÓDIGOS QR

Se trata de imágenes codificadas que dan acceso a Url, videos, etcque dan acceso a Url, videos, etcsiempre que estén alojadas en la red.No obstante, gracias a algunas Apps (LAYAR) estos códigos se presentan en realidad aumentada y pueden tener muchas más opciones de las que tenías hasta ahora.

APPS GENÉRICAS

Se trata de Apps que no son propias de marca, sino que,

Líder entre los llamados navegadores de realidad aumentada (+30M descargas). Une geolocalización, realidad aumentada, reconocimiento de imagen, QR…

propias de marca, sino que, gracias a sus características, pueden utilizarse como soporte para acciones de marketing móvil. Algunas de ellas utilizan tecnologías que hemos nombrado ya (geolocalización, realidad aumentada, etc)

La App de los “check-in”

RECONOCIMIENTO DE IMAGEN

Algunas Apps son capaces de reconocer imágenes (e reconocer imágenes (e incluso objetos) y pueden ser programadas para realizar acciones una vez hecho el reconocimiento.Esto nos da un amplio campo de acción y personalización, desde acciones simples hasta las más elaboradas y creativas.

VER VIDEO

CUPONNING

Los cupones descuento o de ofertas se han convertido en ofertas se han convertido en un elemento importante a la hora de atraer usuarios.Estos, unidos al uso de geolocalización, se muestran enormemente efectivos ya que el usuario puede obteber su beneficio de forma inmediata y cercana.

NFC (NEAR FIELD COMUNICATION)

La NFC o “comunicación de campo cercano” consiste en campo cercano” consiste en un método de identificación por máxima proximidad. Depende de campos magnéticos (mediante chips).Se utiliza, por ejemplo, para pagos desde móvil, acercando este a la etiqueta equipada con esta tecnología, se reconocen e intercambian información.

Y, por supuesto, las Redes Sociales y “similares*”, algunas de ellas especialmente concebidas para mobile

*Similares: Pueden ser Apps de diferentes tipos (geolocalización, RealidadAumentada, etc) o servicios de mensajería siempre que incorporen un componentesocial, que permitan compartir contenidos por sí mismas o en otras redes

RECORDAD: ESTE ES NUESTRO OBJETIVO

REALIDAD AUMENTADA Casos Prácticos de Servicios de

Marketing ONE TO ONE

¿Realidad o Ficción?

1984VER VIDEO

1984

2014

http://youtu.be/inPijjFNNSI

VER VIDEO

Reconocimiento de

¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA ?

La Realidad Aumentada (AR, por su abreviación del inglés “Augmented Reality”)consiste en la unión de dos mundos, real y virtual;

UNO captado a través de la cámara de un dispositivo (smartphone, tablet…) y OTRO superpuesto sobre el anterior y que, juntos, crean una nueva realidad.

Reconocimiento de Imágenes

Modelos 3D Geolocalización

En la actualidad la AR está en plena fase de desarrollo y sus aplicaciones son múltiples:Geolocalización: Localizar y ubicar lugares, negocios, comercios, instituciones, personas, etc.Marketing y publicidad: estos sectores están obteniendo el mayor rendimiento en la actualidad de esta nueva tecnología: campañas de marketing, programas de entretenimiento, aplicaciones útiles para el usuario…E-Commerce: , ya es posible probar artículos virtualmente desde casa sin

En la actualidad la AR está en plena fase de desarrollo y sus aplicaciones son múltiples:Geolocalización: Localizar y ubicar lugares, negocios, comercios, instituciones, personas, etc.Marketing y publicidad: estos sectores están obteniendo el mayor rendimiento en la actualidad de esta nueva tecnología: campañas de marketing, programas de entretenimiento, aplicaciones útiles para el usuario…E-Commerce: , ya es posible probar artículos virtualmente desde casa sin

¿CUÁLES SUS APLICACIONES?

E-Commerce: , ya es posible probar artículos virtualmente desde casa sin necesidad de ir a la tienda.Simulación: La AR proporciona una mejora de la experiencia a la hora conocer objetos, interactuar con ellos e imaginarnos su volumen y otros detalles.Ocio y entretenimiento: Las principales marcas de consolas ya están aplicando su tecnología lanzando juegos que permiten jugar en entornos reales con personajes virtuales. Cultura: libros, guías en museos, exposiciones...Turismo: Obtener más información de un lugar o realizar búsquedas en entornos turísticos.Otros: Educación, automoción, ensamblaje de piezas, ingeniería, salud.

E-Commerce: , ya es posible probar artículos virtualmente desde casa sin necesidad de ir a la tienda.Simulación: La AR proporciona una mejora de la experiencia a la hora conocer objetos, interactuar con ellos e imaginarnos su volumen y otros detalles.Ocio y entretenimiento: Las principales marcas de consolas ya están aplicando su tecnología lanzando juegos que permiten jugar en entornos reales con personajes virtuales. Cultura: libros, guías en museos, exposiciones...Turismo: Obtener más información de un lugar o realizar búsquedas en entornos turísticos.Otros: Educación, automoción, ensamblaje de piezas, ingeniería, salud.

LOS NAVEGADORES DE REALIDAD AUMENTADA

Son aplicaciones, generalmente gratuitas, para terminales tipo Smartphone y tabletas quepermiten unir las ventajas de la Realidad Aumentada (AR) y la Geolocalización.Utilizando la cámara del terminal, proyectan en la pantalla de éste la imagen real y, de formasimultánea, gracias a su dispositivo GPS, localizan la posición exacta del usuario. Utilizando laAR es posible superponer elementos virtuales sobre la imagen real y que, además esténgeolocalizados y próximos al usuario del terminal, por ejemplo un comercio, taller,restaurante, etc.restaurante, etc.Este tipo de aplicaciones está organizado por capas o epígrafes diferentes, por lo que elusuario puede realizar una búsqueda segmentada dependiendo de aquel servicio o productoque precise. Layar en la actualidad es el navegador de Realidad

Aumentada más conocido y con mayor número de descargasen el mundo. Los usuarios de todos los sistemas operativos,iOS (Iphone, Ipad), Android, Blackberry y Symbian, puedendescargar gratuitamente esta aplicación.Otros navegadores de Realidad Aumentada son Junaio yWikitude, aunque por el momento su presencia entre losusuarios es más reducida.

Layar alberga la plataforma líder mundialde Realidad Aumentada móvil con miles decapas de contenido, y más de 30 millonesde descargas del navegador Layar Reality.Browser.

Layar Geo

Browser.Las capas en Layar permiten diferentesexperiencias, interacción y visualización deobjetos en 3D y animación.Las capas de geolocalización ayudan a losusuarios a localizar ubicaciones de todotipo: restaurantes, tiendas, negocios, áreasde entretenimiento, monumentos ycualquier punto de interés .

La Geolocalización es el posicionamiento de una ubicación mediante eluso de sistemas GPS (Global positionament system).

Los terminales de telefonía móvil tipoSmartphone y algunos modelos de tabletascuentan, en su mayoría, con dispositivos GPS

LA GEOLOCALIZACIÓN

cuentan, en su mayoría, con dispositivos GPSintegrados, por lo que pueden sergeolocalizados y a su vez geolocalizarpuntos de interés para el usuario.

Layar Vision

Layar Vision Layar Vision utiliza técnicas de visión utiliza técnicas de visión

computarizadas para “aumentar” los computarizadas para “aumentar” los objetos del objetos del

mundo físico.mundo físico. Se Se dice dice que los objetos en el que los objetos en el

mundo real se incrementan debido a que las mundo real se incrementan debido a que las

100%100%

mundo real se incrementan debido a que las mundo real se incrementan debido a que las

huellas visuales de los objetos están huellas visuales de los objetos están

precargados en la aplicación sobre la base de precargados en la aplicación sobre la base de

selección de la capa del selección de la capa del usuario.usuario.

Cuando Cuando un usuario un usuario visualiza con visualiza con su dispositivo su dispositivo

un un objeto que coincide con la huella digital, objeto que coincide con la huella digital,

Layar visión Layar visión devuelve devuelve rápidamente rápidamente el contenido el contenido

asociado a dicha imagen.asociado a dicha imagen.

Debido a la usabilidad y su utilidad de cara a usuarios, estas aplicaciones estáncreciendo de forma exponencial, lo que supone una oportunidad para todasaquellas empresas que contraten nuestros servicios de estar presentes y visibles.

�Visibilidad de su negocio a millones de usuarios

VENTAJAS DEL USO DE NAVEGADORES AR

�Posibilidad de inclusión en varias “capas” o “epígrafes”

�Efectividad. El usuario realiza búsquedas por sector, empresa, producto oservicio.

�El usuario sólo visualiza las ubicaciones que se encuentren en el radiodefinido por el usuario.

�Innovación. Los navegadores AR constituyen el primer paso en el desarrollode la Realidad Aumentada.

�Baja inversión fácilmente amortizable

DESARROLLAMOS ACCIONES DE MARKETING CONINTERACCIÓN DE USUARIOS E INTERACTIVIDADINTERACCIÓN DE USUARIOS E INTERACTIVIDADCON LOS NEGOCIOS. CREANDO VINCULOS YGENERANDO INFORMACIÓN PARA CONOCERMEJOR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

DE MENOS A MÁS EN LA PARTICIPACIÓN DE LOS MOBILERS

BUSQUEDA DE SERVICIOS TRADICIONALESFLORISTERIAS GEOINMOBILIARIA GEO INTERACTIVA

RELACIÓN CON EMPRESASPROMOBAR GEO + VISION INTERACTIVA

PARTICIPACIÓN SOCIALLOCALIZACIÓN DE INCIDENCIAS

SENTIMIENTO DE PARTICIPACIÓN EQUIPO DE FUTBOL GEO + VIDEO

IMAGEN COMERCIAL100% REALIDAD AUMENTADA

FLORISTERIAS

INTEGRACIÓN YDESARROLLO DE

BBDD EN NAVEGADORES

SERVICIO DE INTEGRACIÓN EN BBDD DE NAVEGADORES AR

CREACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BBDD

CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE ENLACES DE COMUNICACIÓN Y

AUDIOVISUALESFLORISTERÍAS Y

FLORISTASNAVEGADORES AR

AUDIOVISUALESIMPLEMENTACIÓN DE CAMPAÑAS

PROMOCIONALES AD-HOC

FLORISTAS

CAPA “FLORISTERÍAS”

MARKETING INMOBILIARIOMARKETING INMOBILIARIO

INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONES

INMUEBLE

GEOLOCALIZACIÓN INMUEBLE

DATOS:Geolocalización de inmuebles

REGISTRO USUARIO

USUARIO EN BÚSQUEDAUSUARIO EN BÚSQUEDAACTIVAACTIVA

REVISIÓN CARACTERÍSTICAS

INTERACCIÓN CON LAS DIFERENTES OPCIONES, ESTAS SON TOTALMENTE PERSONALIZABLES

EJEMPLO DE SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE NAVEGADORES AR

LLAMAR Enlace a teléfono designado

E-MAIL Enlace con dirección correo electrónico designado

TOQUE Enlace que permite interactuar con el cliente contactándole en el momento de la

CÓMO LLEGAR Enlace a la aplicación de mapas del terminal.

VÍDEO Enlace a vídeos promocionales e informativos

AUDIOEnlace a cuñas de audio.

momento de la visualización.

WEB Acceso a la website del cliente permitiendo gestionar la información al usuario.

ACCIÓN EN LOS BARES DE ESPAÑA.“PROMOBAR”“PROMOBAR”


BAR

GEOLOCALIZACIÓN BAR

GEOLOCALIZACIÓN BAR

USUARIOUSUARIO

BAR

BAR

DETALLE INFO GEOLOCALIZACIÓN BAR

USUARIOUSUARIO


DATOS:� Geolocalización de bares desde donde ha realizado un acceso un usuario.

LAYAR VISION

USUARIOUSUARIO

BAR “PROMO BAR”

ACCESO AACCESO A“PROMO BAR”“PROMO BAR”

SCAN

usuario.� Geolocalización del usuario.�Datos cuantitativos y cualitativos acerca del impacto de la promo en el bar: estadísticas diarias de consultas y participación por usuario.


PARTICIPACIÓN USUARIO EN “PROMO BAR”

DATOS:� Geolocalización de bares desde donde ha realizado un acceso un usuario.� Geolocalización del usuario.�Datos cuantitativos y cualitativos acerca del impacto de la promo en el bar.�Contacto con usuario a través de SMS

PARTICIPAPARTICIPA Envío SMS

Acceso contenidos y de SMS�Datos cuantitativos y cualitativos acerca del impacto de la promo en el bar: estadísticas diarias de consultas y participación por usuario.

DISPLAY LAYARDISPLAY LAYARCAPA “PROMO BAR”CAPA “PROMO BAR”

DISPLAY LAYARDISPLAY LAYARCAPA “PROMO BAR”CAPA “PROMO BAR”

Acceso contenidos y plataformas: web contenido; Tiendas on-line… ***

MULTIMEDIAMULTIMEDIA

EMPRESAEMPRESA Acceso web

VENTAJAS

ANALIZAR:Los datos proporcionados a través de esta tecnología permite obtenermúltiples análisisINNOVAR:La geolocalización y el reconocimiento de imágenes son herramientasinnovadoras que despiertan el interés de un público cada vez másinnovadoras que despiertan el interés de un público cada vez másinteresado en acceder a contenidos de manera novedosa como es elescaneo de imágenes.EFICIENCIA:La implementación de Layar para la ejecución de campañas ypromociones permite desarrollar una visión estratégica anual demantenimiento y actualización de las mismas.

SERVICIO PÚBLICO MEJORA DEL ENTORNO

SERVICO SOCIAL MEJORA DEL ENTORNO

USUARIOUSUARIO

LA COMUNICACIÓN DE INCIDENCIA GEOLOCALIZADA

Serv Social

DESARROLLO DE LAS ACCIONES

DETALLES

La deficiencia detectada por el usuario es enviada, vía email, auna Plataforma al mismo tiempo que queda GEOLOCALIZADA en lacapa de esta plataforma

Es posible que, para tener acceso a la capa, se pueda solicitarque el usuario se identifique, con los datos que se precisen.

Esta campaña pretende fomentar la implicación del usuario conque el usuario se identifique, con los datos que se precisen.

Esta campaña pretende fomentar la implicación del usuario conla plataforma, al realizar las denuncias de una forma “lúdica”.La realización de la capa queda reflejada en un mapa de

incidencias.Una vez dada respuesta o solución esta desapareceríaSi el usuario hubiera enviado su autorización a recibir

comunicaciones. Se le enviaría un mensaje de resolución de laincidencia por el demandada.Conseguimos participación, implicación, localización e información

de participantes.

MARKETING DEPORTIVO“FUTBOL”“FUTBOL”

DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES

LAS ACCIONES A DESARROLLAR“ITINERARIO DEL EUIPO”: SE GEOLOCALIZARÁN LAS UBICACIONES DELITINERARIO QUE REALICE EL EQUIPO DESDE SU CONCENTRACIÓN HASTALOS EVENTOS DE CELEBRACIÓN DEL TORNEO EN SU CASO. EN CADAUBICACIÓN SE PROPORCIONARÁ TODO EL CONTENIDO E INFORMACIÓNESPECÍFICA DE CADA PUNTO DEL RECORRIDO. LA VISUALIZACIÓN DE LASUBICACIONES TENDRÁN UN CARÁCTER TEMPORAL E IRÁNUBICACIONES TENDRÁN UN CARÁCTER TEMPORAL E IRÁNDESAPARECIENDO A MEDIDA QUE SE COMPLETE EL ITINERARIO.“GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJES”: SE GEOLOCALIZARÁN LOS MENSAJESDE ÁNIMO , CELEBRACIÓN O FELICITACIÓN. LA GEOLOCALIZACIÓN DEMENSAJES SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE UNA UBICACIÓN VIRTUAL“VISUALIZACIÓN DE AUDIOVISUALES”: EN LAS HORAS PREVIAS Y DURANTELA CELEBRACIÓN DEL PARTIDO SE GEOLOCALIZARÁ UNA UBICACIÓN EN ELESTADIO ELEGIDO A TRAVÉS DEL CUAL LOS USUARIOS PODRÁN VISUALIZARCONTENIDOS AUDIOVISUALES

EQUIPO DE FUTBOL.FILTROS INICIALES SEGÚN NECESIDADES DEL USUARIO

� FILTRO“ITINERARIO”

UBICACIONES

� FILTRO“MENSAJE ”

� FILTRO“PUNTOS INTERÉS

SEGUIDORES”

UBICACIONESUBICACIONES UBICACIONES UBICACIONES

TEMPORALIDAD ACTIVA DE LAS ACCIONES

PREVIAPREVIA PARTIDOPARTIDO POSTPOST

ITINERARIOITINERARIO

GEOLOCALIZACIÓN GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJESDE MENSAJES

GEOLOCALIZACIÓN GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJESDE MENSAJES

VISUALIZACIÓN VISUALIZACIÓN AUDIOVISUALES DE AUDIOVISUALES DE

PATROCINIO Y ANIMACIÓNPATROCINIO Y ANIMACIÓN

ITINERARIOITINERARIO

A continuación exponemos un ejemplo de las ubicaciones del itinerario con lospuntos de interés que podrían visualizar los usuarios para el seguimiento de unequipo de futbol:

1º Lugar de concentración del equipo. Geolocalización de la ubicación del lugar de

El recorrido se podrá visualizar punto a ubicación del lugar de

concentración del equipo.2º Aeropuerto3º Hotel de concentración4º Itinerario autobús hotel alestadio5º Estadio6º Itinerario autobús estadio al aeropuerto7º Itinerario autobús hasta lugar de celebración: a determinar según la planificación del Club

visualizar punto a punto ofreciendo al usuario/seguidor dónde se encuentran los puntos de interés del recorrido, cómo llegar a ellos y toda la información oportuna y acorde a cada punto del itinerario.

GEOLOCALIZACIÓN DE GEOLOCALIZACIÓN DE

MENSAJESMENSAJES

Los usuarios / seguidores podránvisualizar una ubicación virtual dondedejar su mensaje de ánimo, felicitacióno celebración al equipo.Cada mensaje quedará geolocalizadoen la posición del seguidor y podráser visualizado por todos los usuariosde la capa.

“Mensaje“Mensaje ””

VISUALIZACIÓN VISUALIZACIÓN AUDIOVISUALES DE AUDIOVISUALES DE

PATROCINIO Y ANIMACIÓNPATROCINIO Y ANIMACIÓN

MARKETING VISUALMARKETING VISUAL

UNA IMAGEN ∞ SOLUCIONES

LA IDEA CENTRAL: ESTE ES NUESTRO OBJETIVO

Mobile

Marketing movil 2014