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BIG APP STUDY Comment faire la différence auprès des utilisateurs ?
Grégoire Devoucoux du Buysson COO & Testing Evangelist
[email protected] @gregoireddb
@ferpection
Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles
@ferpection
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BIG APP STUDY Comment faire la différence auprès des utilisateurs ?
@ferpection
70 applications mobiles testées
Méthodologie
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50% 38% 10%
iOS Android Windows Phone Blackberry OS
+ 10,000 retours utilisateurs analysés
Des apps dans toutes les catégories
Games Social networking Entertainment Utilities
Music quizz
Milka Biscuit Saga
…
Mood Messenger
Let’s meet
…
Haribo
Style My Hair
…
Duolingo
Mr Gabriel
…
@ferpection
Productivity News Other
Inbox by Gmail
…
La Matinale du
monde
Fubiz
…
Vestiaire Collective
Meetic
…
Expérience utilisateur
Fonctionnel
Séduction
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Pourquoi les utilisateurs partent ?
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Répar//ondesproblèmesremontésparlesu/lisateurs
1/2 problèmes liés à la performance
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C’est quoi un temps de chargement long selon vous ?
+1 sec ?
+3 sec ?
+5 sec ?
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La performance est vécue différemment selon les utilisateurs
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Apprenez de vos utilisateurs pour mieux répondre en terme de performance
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1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au niveau d’informations
1/2 des problèmes sont liés à la navigation et la fluidité
L’on-boarding : premier moment de vérité pour l’utilisateur
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Soignez votre accueil !
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Avant Après
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Accompagnez vos utilisateurs
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La navigation : limiter le nombre de choix
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Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz
Moins de choix, plus de satisfaction !
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Simplifiez la navigation en limitant le nombre de choix
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2/3 des problèmes liés à la perception de l’offre
Correspondance entre les attentes et la réalité
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J’imaginais que, je pensais que,
je n’ai pas trouvé
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Les utilisateurs s’expriment sur les stores
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Si vous êtes capable de répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous allez les conserver
Pourquoi ils resteraient ?
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Répar//ondescomplimentsremontésparlesu/lisateurs
1/3 des compliments concernent la navigation et la fluidité
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Faites la différence avec une navigation qui dépasse les attentes
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Vos utilisateurs sont pris par le temps, aidez les à en gagner
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1/4 des compliments concernent la personnalisation
1/3 des compliments concernent l’esthétique
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Personnalisation : donnez le pouvoir à vos utilisateurs
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Personnalisez l’expérience dès l’on-boarding et dans le temps
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Faites la différence avec l’esthétique
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Exprimez votre personnalité à travers l’esthétique
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3 enseignements clés
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1. Identifiez vos indicateurs de rétention
2. Écoutez les utilisateurs de manière continue
3. Proposer des applications rapides, simples, et personnalisées.
ferpection.com
