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Assurer le succès de vos sites et applications mobiles grâce aux tests utilisateurs
Grégoire Devoucoux du Buysson [email protected]@gregoireddb
@ferpection
1. Pourquoi faire des tests utilisateurs ?
2. Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces
3. Études de cas et bonnes pratiques
@ferpection
Pourquoi faire des tests utilisateurs ?
@ferpection
60 % des visiteurs quitteront
votre site ou application suite à une expérience utilisateur
décevante.
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Source : ComScore
@ferpection
Design User experience
Un marché de plus en plus fragmenté
@ferpection
Notre vision
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Business goals
TechnologyUser needs
@ferpection
UX
Des utilisateurs exigeants et volatiles
Un éco-système de plus en plus fragmenté
Remettre l’utilisateur au centre des enjeux
@ferpection
Mettre en place des tests utilisateurs simples et efficaces
@ferpection
Des solutions complexes et restreintes
o Les “soft-launchs” : permettent de lancer une version beta de votre application et tester les retours et comportement d’utilisateurs cibles.
o La création d’une communauté de beta-testeurs parmi vos ambassadeurs ou “early adopters” vous permet d'interroger vos utilisateurs les plus engagés.
o Les sondages auprès d’utilisateurs cibles vous aideront à obtenir des réponses quantifiées.
o Les études qualitatives comme les entretiens individuels (mais pas les focus groups) vous permettent d'observer les utilisateurs découvrant votre application.
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“Testing always works, and even the worst test with
the wrong user will show you important things you
can do to improve your site.”
- Steve Krug, Usability testing evangelist
@ferpection
Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles
@ferpection
Brief aux utilisateurs
Recueil des retours
Analyse et restitution
@ferpection
@ferpection
@ferpection
@ferpection
@ferpection
Accès à un rapport en ligne
@ferpection
Quand tester ?
Test des maquettes Test pré-lancement
La clé du succès est de tester tôt et régulièrement
Test d’une fonctionnalité spécifique
Testez tôt dans le processus afin d’économiser sur les coûts de développement
et de valider les choix effectués
Identifiez les optimisations prioritaires avant lancement et assurez-vous du
succès de votre projet
Effectuez un test ciblé sur une fonctionnalité (ex : tunnel d’achat) afin de connaître les
principales faiblesses
Test audit
Analysez les forces et faiblesses du site ou application mobile existant afin d’
optimiser la conversion
Études de cas et bonnes pratiques
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Test utilisateurs du site mobile parrot.com
La Solution
Test 1 Test 2
Optimisation Optimisation
2 60 640Tests Utilisateurs Retours analysés
Exemple de retour 1/2
Exemple de retour 2/2
Recommandation : améliorer l’ergonomie de la page d’accueil pour faciliter l’accès au produit
Nouvelle page d’accueil suite à la première phase de test
Exemple d’optimisation
Les résultats
x3le taux de satisfaction des utilisateurs a été multiplié par 3 suite aux optimisations menées entre le 1er et le 2ème test.
Tests utilisateurs de l’application Style My Hair
La Solution
1 40 540Test Utilisateurs
dans 2 paysRetours analysés
Test 1
Développement Optimisation
Lancement – App
Exemple de retour 1/2Olivia
Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie différente de l’application
Exemple de retour 2/2
Exemple d’optimisation 1/2
Recommandation : améliorer l’ergonomie de la page d’accueil pour faciliter la navigation.
Avant Après
Recommandation : changer l’on-boarding afin d’accueillir et guider les utilisateurs avec plus d’informations.
Exemple d’optimisation 2/2
Avant Après
Les résultats
Avant Après
Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.
Tests utilisateurs de l’application Leroy Merlin
La Solution
Test – App V0 Test – App V1
Développement Optimisation
Lancement – App V1
2 80 925Tests Utilisateurs Retours analysés
Exemple de retour 1/2
Exemple de retour 2/2
Exemple d’optimisation 1/2Avant Après
Exemple d’optimisation 2/2Avant Après
Les résultats
Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,1 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.
Avant Après
« Quantitative measurements are really good at telling you
what people are doing. It will not, however, give you any
insight into motivations, feelings, rationalizations and
desires of a user. »
- Philipp Sackl, Lead designer at Firefox
@ferpection
3 enseignements clés
@ferpection
1. Remettre l’utilisateur au centre des pré-occupations
2. Tester tôt dans le processus de développement
3. Analyser les données qualitatives et quantitatives ensemble
Q & A
Grégoire Devoucoux du Buysson [email protected]@gregoireddb
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