MARTIN HÄBERLE • #TEKOM16 • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE

Wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben

Eine Textwerkstatt

Roboter Schokolade Schilder

Was erwartet Sie in diesem Workshop?

(K)eine Kuh

Über mich

Roboterhafte Technik-Kommunikation

Martin Häberle,Dipl.-Technikredakteur (FH)

Mensch

Nachrichten

Sind Äußerungen

Erfolgen mündlich, schriftlich oder nonverbal

Enthalten Botschaften

von Sender an Empfänger

Man kann nicht nicht kommunizieren.PA U L WAT Z L AW I C K

“ ”

Quadratisch. Praktisch. Gut.

Das Kommunikationsquadrat

Sachseite

60% Kakao,

46g Zucker;

Kann Spuren von Nüssen enthalten.

Frei nach Schulz von Thun

Das Kommunikationsquadrat

Appellseite

Gönn dir!

Verzeih mir!

Achte auf deine Linie!

Frei nach Schulz von Thun

Das Kommunikationsquadrat

Beziehungsseite

Belohnen,

Trösten,

Wieder

gutmachen.

Frei nach Schulz von Thun

Das Kommunikationsquadrat

Selbst-kundgabeseite

Ich bin dankbar.

Ich magSchokolade.

Ich sündige.

Frei nach Schulz von Thun

Das Kommunikationsquadrat

Selbst-kundgabeseite

Beziehungsseite

Appellseite

Sachseite

Frei nach Schulz von Thun

Der Empfänger bestimmt die Botschaft! (Und nicht der Sender)

Schmeckt’s?

Selbstkundgabe?

Wie ist dieses neue Feature beschrieben?

Sachbotschaft? Beziehungsbotschaft?

Appellbotschaft?

Selbstkundgabe?

Was will uns dieses Dokument mitteilen?

Sachbotschaft?

Beziehungs-botschaft(en)?

Appell?

Mögliche Optimierungsmaßnahmen• Sequenzierung ändern

• Wortwahl ändern

• Einheitlich aufbauen

• Inhalte zusammenführen

• Appell(e) explizit machen

• Beziehungsbotschaft(en)ermitteln und anpassen

• Selbstkundgabe bewusst machen und ggf. ändern

Vorschlag (keine Musterlösung!)Sachbotschaft: Neues Release!

Appell: Prüfen, dann updaten!

Beziehungsbotschaft: Wir stehen an Ihrer Seite!

Selbstkundgabe: Wir sind transparent!

• Big cool statistic

• 2,569

• Add-Ons in Marketplace

Metakommunikation

Quelle: Richard Bartz – CC BY-SA 2.5: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Bos_taurus_taurus_sideview.JPG

Meta-Kommunikation

Methodischer Ansatz

„So ist das gemeint“

Auf der Meta-EbeneSender und Empfänger betrachten die Kommunikation mit gewissem Abstand.

Sender sagt explizit, wie er etwas meint;Empfänger sagt, was ankam und wie.

Genutzt als Werkzeug in der Technik-Kommunikation, z.B. Funktionsdesign®

Quelle: https://twitter.com/elli_vator/status/473848359787438081

Anklage

Beweisführung

Bestrafung Unterwerfung

Konsequenzen /Strafandrohung

Aufforderung

Seitenhieb

• Big cool statistic

• 2,569

• Add-Ons in Marketplace

Stimmigkeit

Quelle: https://twitter.com/AliAvecHat/status/759332089884016641/photo/1

Stimmige Kommunikation(Authentizität)

„Da stimmt was nicht“

Kongruenz als Ziel

SituationsabhängigIm aktuellen Kontext „wahr“ – sowohl für Sender als auch Empfänger

Sach-/Appell-/Beziehungs-/Selbstkund-gabebotschaften stimmen überein

Oft reine Gefühlssache – individuell erlebt, dafür sehr wirkmächtig

Unsere Welt

ist voller

unstimmiger

Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:

www.wahnhinweise.de

Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151143819499

Unsere Welt

ist voller

unstimmiger

Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:

www.wahnhinweise.de

Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151553741112

Unsere Welt

ist voller

unstimmiger

Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise:

www.wahnhinweise.de

Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/152417076573 bzw. Fox

Bedürfnis-PyramideFrei nach Maslow

Internetzugang

soziale Bedürfnisse

Selbst-verwirk-lichung

körperliche Bedürfnisse

stabiles WLAN

ausreichend Akku2.0

KommunikationspyramideFrei nach Maslow

Selbst-Kundgabe

stimmig

Beziehungsebene kontextuell, motivierend

Appellebene funktional, verständlich

Sachebene vollständig, korrekt, auffindbar

Spitzenmäßige Technik-Kommunikation ist mehr als die Vermittlung von Sachinhalten und von Handlungsaufforderungen.

Menschen schreiben Texte für Menschen.

Jede Nachricht besitzt vier

Schokoladenseiten.

Erkenntnisse

Meta-Kommunikation

beugt Bullsh** vor.

Stimmigkeit ist mehr als inhaltliche

Richtigkeit.

MARTIN HÄBERLE • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE

http://ta14.honestly.de