votre stratégie de personalisation pour un engagement web réussi en 10 étapes

Votre stratégie de personnalisation pour un

engagement web réussi en 10 étapes

Rabie LAIBSenior Solutions Consultant, Marketo EMEA

Agenda• Pourquoi la personnalisation• Les 10 étapes d’une stratégie de

personnalisation• Récapitulatif• Questions

Page 3Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/01/2023

Pourquoi la personnalisation?• 15 Secondes est le temps moyen pour capturer

l’attention d’un visiteur web. *1

• Personnaliser les expériences Web et Mobile peut générer une augmentation de 30% des taux de conversion et jusqu’à 270% de consommation de contenu. *2

• 82% des prospects trouvent que le contenu associé à leurs industries est plus pertinent. *3

1*Source: 2014 What You Think You know About the Web is Wrong by Time.com2/3*Source:2015 Marketo Research


Pourquoi la personnalisation?

• A première vue, ce qui est commun est qu’ils représentent tous des pays

• En creusant un peu, Ils ont tous plusieurs langues officielles


La personnalisation?La personnalisation est la combinaison:

Identification des attributs d’une personneIntention, potentiel, comportement, profildémographique et/ou firmographiques

Personnalisation de l’expérienceen leur présentant le bon contenu, appel à une action (call to action)

, visuel


Etape 1: les 3 Questions de la personnalisation

Qui?B2B B2C



Quoi?Call To Action

(action utilisateur)

Contenu (eBooks, des

études de cas..etc)

Images, Vidéos



Où?Site Web Email

Les publicité

s en ligne

Mobile Offline


Etape 2: Choisir 2 Cas d’utilisation

B2C

Localisation

Démographie

Comportment

Profil & Historique

B2B

Account Based

Marketing (ABM)

Location Based

Marketing(LBM)

Comportment

Profil & Historique


Etape 3: Aller plus loin en cas d’utilisations

Une fois, vos premiers cas d’utilisation mis en place :

• Identifier les succès rapides: cibler les régions où votre business performe le mieux.

• Etablir un ciblage stratégique en accord avec votre plan d’expansion

• Tirer profit au maximum du contenu existant.• Communiquer sur vos évènements locaux en utilisant la

localisation de vos visiteurs.


Etape 4: Segmenter et déploiement AnalyticsCréer vos Segments:• Nombre de Visiteurs par segments• Démographiques & Comportementales• Mesurer l’engagement de votre audience

Déployer vos analytics:• Mettre en place les Analytics dès le

début• Valider vos Audiences• Coupler et utiliser vos outils Analytics

Exemple: Dashboard par organisation, industries segment


Etape 5: Tirer profit de vos contenus existantsPourquoi le contenu est important?• Des appels d’actions utilisateurs

personnalisés pour chaque segments• Maximiser l’utilisation de vos

contenus existants: eBooks, étude de cas, fiche produit..etc

La recommandation de contenu• Un système de

recommandation basé sur l’interaction des visiteurs et leurs profils.

• Mesurer la performance de vos contenus.

Recommandation de contenu


Etape 6: Utiliser le parcours client Associer le bon contenu à chaque étapes du parcours client selon le segment

Exemple: Parcours client par Segment

Segment / Asset Type

Awareness Interest Evaluation Commitment

Fortune 500 Companies

State of the Modern Meeting

Infographic

Facebook

Case Study

How Company X Helps You

Live Demo

Company X Advanced Solutions

User Group

Educational Industry

Learning with Company X

Use Case

Wharton University

Testimonial

Cloud-based Video Conferencing

Whitepaper

Company X User Summit

Event / Conference


Etape 7: Engager vos clients avec le web nurturing

Pourquoi le web nurturing?

• Considérer votre site web comme un email ouvert

• Combiner avec l’email nurturing pour délivrer une expérience cross-canal

• Utiliser les canaux de remarketing pour nurturer votre client à travers le web Engagement

Cross-Canal


Etape 8: Renforcer vos publicités avec de la donnée ciblée

Montrer la bonne pub à la bonne audience

• Personnaliser vos pubs de remarketing: ne montrez plus des pubs génériques, personnaliser les avec le bon contenu

• Optimiser votre budget de pub : Privilégier la qualité à la quantité

Exemple: Remarketing PersonnaliséExemple: Remarketing Générique


Etape 9: A/B TestRéaliser vos A/B Test pour une meilleure vision sur vos prochaines campagnes• Créer plusieurs campagnes pour

chaque segment avec des différent contenus, appels d’actions.

• Valider les campagnes qui marchent et utiliser les mêmes critères pour vos prochaines campagnes

Métrique à prendre en compte:• Le taux de Conversion de vos pub

• Engagement Web: La performance des appels d’actions, l’engagement de vos contenus

• Retours des équipes commerciales : La qualité des prospects.

Exemple: Campagnes d’A/B test sur une étude de cas dans Marketo


Etape 10: Montrer les rapports adéquats aux commerciaux

Construisez les rapports qui donneront des insights aux équipes commerciales:

• Les organisations clés des territoires commerciaux: Est-ce que certaines de ces organisations montrent plus d’intérêt que d’autres? Est-ce que ces organisations sont adéquates pour votre entreprise?

• Les prospects clés des territoires commerciaux: est-ce qu’il y a des preneurs de décisions?

• Rapport spécifique au mobile : Produisez des rapports sur le nombre de prospects qui interagissent avec votre contenu depuis le mobile.

Récapitulatif


Récaples 3

Questions de la

Personnalisation

Choisir 2 Cas d’utilisation

Aller plus loin en cas

d’utilisations

Segmenter et déploiement

Analytics

Tirer profit de vos contenus

existants

Utiliser le parcours client

Engager vos clients avec le web Nurturing

Renforcer vos publicités avec de la donnée ciblée

A/B Test

Montrer les rapports adéquats aux commerciaux

Télécharger notre guide définitive de la personnalisation web:https://www.marketo.com/definitive-guides/the-definitive-guide-to-web-personalization/?utm_campaign=blog/

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Questions?

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