SOCIAL MESSENGER – DARK SOCIAL: WIE FUNKTIONIERT DAS NEUE 1:1 MARKETING?

21.11.16 | digital success - driven by passion | © eviom 1 OMX 2016, Salzburg , 17.11.2016

SOCIAL MESSENGER –DARK SOCIAL: WIE FUNKTIONIERT DAS NEUE 1:1 MARKETING?

21.11.16 | digital success - driven by passion | © eviom 2

Social Messenger - Dark Social: Wie funktioniert das neue 1:1 Marketing?

WER BIN ICH?

• Director Online Marketing bei der eviom GmbH

• Dozentin Online Marketing an der MdH München

• Digital Marketing addicted

• Blogger

• Speaker

Fitness Freak

Let‘s connect:LinkedIn: de.linkedin.com/in/olenasikorskaTwitter: @SEOMatrjoshka

Email: [email protected]



MARKETING KOMMUNIKATION VON HEUTE



MEHR ALS 50% DER WELTBEVÖLKERUNG NUTZT MOBILES INTERNET

Quelle: http://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2016



WAS SIND DIE WICHTIGSTEN TRENDS HEUTE

Quelle: http://www.agitano.com/online-marketing-2016-customer-journey-analyse-ist-der-top-trend/95372



70% ALLER ONLINE REFERRALS KOMMEN VON DARK SOCIAL

Quelle: https://econsultancy.com/blog/67529-the-rise-of-dark-social-everything-you-need-to-know/



WAS VERBIRGT SICH HINTER DARK SOCIAL

Dark Social: Traffic und Kommunikations-wege, die durch die gängigen Tracking-Tools nicht erfasst werden.

Chats & Messenger Secure Browsing Native Apps



HEUTE GEHT ES UM SOCIAL MESSENGER



SOCIAL MEDIA MANAGER AUFGEPASST!!!

Messaging Apps dominieren die One-to-OneKommunikation!



SOCIAL MEDIA MANAGER AUFGEPASST!!!

“Messaging is one ofthe few things thatpeople do more thansocial networking.”Mark Zuckerberg



WHATSAPP UND FACEBOOK DOMINIEREN DEN MESSENGER MARKT

Quelle: https://www.similarweb.com/blog/worldwide-messaging-apps



UND WIE SIEHT ES IN DEM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM AUS?



DAS SIND IHRE SUPERHELDEN IM MESSENGER MARKETING



WHATSAPP – DER SUPERMAN UNTER DEN MESSENGERS

WhatsApp:

Gründung:2009

Zielgruppen:Übergreifend 10 – 55 J.

Nutzer in Deutschland: 35 Millionen, 80% Penetration-Rate in Europa

30 Milliarden versendeter Nachrichten



WHATSAPP: WHERE IS THE BEEF? Gruppen-Chats &

Sprachnachrichten Calls Web & Desktop AppDoks



SNAPCHAT– FLINK & „JUNG“

SNAPCHAT:

Gründung:September 2011

Zielgruppen:58% männlich 71% unter 25 Jahre alt

Funktionen:Lenses, Memories, Video

150 Millionen Nutzer täglich



SNAPCHAT: WHERE IS THE BEEF?

Stories Memories Geofilter Filter und Sticker



FACEBOOK MESSENGER – INNOVATIV & FRECH

Facebook Messenger

Gründung:2011

Zielgruppen:77% - W66.7% - M

Funktionen:Gifs, Locations, Data Storage, Customer Matching, MessengerCodes ...

1 Mrd. User nutzen FB Messenger



FACEBOOK MESSENGER: WHERE IS THE BEEF?

Messenger Calls Sticker & Emojis Location & Apps



FACEBOOK MESSENGER: WHERE IS THE BEEF? Messenger Bots

Messenger Codes



MESSENGER MARKETING FÜR BRANDS

Hallo...

Hallo...



EINSATZMÖGLICHKEITEN DES MESSENGER MARKETING

Content Distribution Customer Support Gamification

2 31




Lead GenerierungCampaigningEmployer Branding

5 64



EINSATZMÖGLICHKEITEN IM MESSENGER MARKETING


2 31



CONTENT DISTRIBUTION: MEDIEN PUBLISHER

http://t3n.de/news/t3n-news-per-whatsapp-620885/



CONTENT DISTRIBUTION: MEDIEN PUBLISHER – N-TV

http://www.n-tv.de/apps/n-tv-Eilmeldungen-auf-Messengern-article14595871.html



CONTENT DISTRIBUTION: REZEPTE VON LECKER.DE

http://www.lecker.de/lecker-gibts-auch-bei-whatsapp-60028.html



MIT BROADCASTING TOOLS ZUM ONE-TO-ONE CONTENT PUBLISHING& NEWSLETTER-MARKETING

2.023.277 aktive Nutzer

Quelle: https://www.whatsbroadcast.com/



MIT BROADCASTING TOOLS ZUM ONE-TO-ONE CONTENT PUBLISHING& NEWSLETTER-MARKETING

Live-Statistiken & Reportings

Versandmanagement & Live-Kommunilkation

Quelle: https://www.whappodo.com/en/home/



WELCHE REGELN SIND BEIM CONTENT PUBLISHING ZU BEACHTEN

Nutzer in die eigene Broadcast Verteiler-Liste zu bekommen

Zustimmung per Double-Opt-In zum Empfang von WhatsApp Newslettern rechtlich notwendig



WELCHE REGELN SIND BEIM CONTENT PUBLISHING ZU BEACHTEN

Eindringen in das privates Umfeld des Nutzers

Hohe Relevanz & Mehrwert der zu-geschickten Nachrichten



EINSATZMÖGLICHKEITEN DES MESSENGER MARKETINGS


2 31



CUSTOMER SUPPORT: NIE WARST DU DER BRAND SO NAH!

75% finden Kundenservice per WhatsApp besser als via Social Media*

Quelle: http://www.eweek.com/networking/consumers-like-using-text-messages-to-solve-customer-service-issues.html



CUSTOMER SUPPORT: KLM MESSENGER MARKETINGQ

uelle

: mes

seng

er.k

lm.c

om



CUSTOMER SUPPORT: STYLING-BERATER VON ZALANDO & SEPHORA

Quelle: https://www.zalon.de/



CUSTOMER SUPPORT: LEBENSMITTELHERSTELLER HELLMANNS

Quelle: http://cubo.cc/whatscook/



CUSTOMER SUPPORT: LEBENSMITTELHERSTELLER HELLMANNS





2 31



200 „Spiel“- Teilnehmer - Reichweite: 3,8 Millionen

GAMIFICATION: MIT SPASS ZUR KUNDENLOYALITÄT – H&M URBAN CHASE AUF SNAPCHAT



GAMIFICATION: MIT SPASS ZUR KUNDENLOYALITÄT – H&M URBAN CHASE AUF SNAPCHAT





5 64



EMPLOYER BRANDING: NEUE WEGE MIT SNAPCHAT GEHEN

Quelle: https://www.facebook.com/sixtkarriere/videos/855851411207336/





5 64



CAMPAIGNING: USER DA ABHOLEN, WO SIE TATSÄCHLICH SIND!TOYOTA „FLIRTING COMPETITION“ CAMPAIGN




Lead GenerierungLead Generierung Employer Branding

5 64



LEAD GENERIERUNG: GET A RIDE WITH MESSENGER



LEAD GENERIERUNG: DIREKT PER MESSENGER VERKAUFENBurger King Shop Spring



LEAD GENERIERUNG: DIREKT PER MESSENGER VERKAUFENSky Scanner



WAS SIND EIGENTLICH DIESE BOTS?



WAS SIND EIGENTLICH DIESE BOTS?

A chatbot is a service, powered by rules andsometimes artificialintelligence, that youinteract with via a chatinterface*.

Quelle: The Complete Beginner’s Guide To Chatbots. Link: http://bit.ly/2fY9ObH



WELCHE BOTS GIBT ES BEREITS AUF DEM MARKT?

Subscription Bots




Shopping Bots




Service Bots




Q&A/Alert Bots

Game Bots

Conversational / Informational Bots



BIST DU DABEI? WELCHER BOT PASST ZU DEINER MARKE?








TIPPS ZU MITNEHMEN

Machen Sie es so einfach wie möglich

Erklären Sie dem User den Anmelde- und Abmeldeprozess

Seien Sie persönlich und respektvoll

Reagieren Sie auf die einzelnen User-Beiträge und Anfragen



TIPPS ZU MITNEHMEN

Gestalten Sie eine one-to-one Kommunikation - keine Ads

Seien Sie innovativ und mutig, aber Recht nicht vergessen!

Finden Sie Ihren Weg Performance zu messen


Ihre Ansprechpartner:

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.Gerne stehen wir Ihnen für Fragen persönlich zur Verfügung.

Olena SikorskaDirector Online Marketing

Email: [email protected]: +49 89 / 99 82 71 8 07

eviom GmbHAuenstraße 10080469 München

Danke!!!Let‘s XING: