Sığorta marketinqi

Sığorta xidmətləri istehlakçılarının davranışı

Sığorta xidməti istehlakçılarının davranışı

• Sığorta xidmətlərinin istehlakçıları

• Sığorta bazarı sığorta xidmətlərini satın alan və satın almağı gözləyən fərdlər və müəssisələrdən ibarətdir.

• Buna görə sığorta bazarı iki əsas ana qrupa ayrılır:

Son

istehlakçılar

bazarı

Biznes alıcılar

ı bazarı

Sığorta xidməti istehlakçılarının davranışı

Son istehlakçılar bazarı öz fərdi və ailə ehtiyaclarını qarşılamaq üçün sığorta satın alan mütərilərdən ibarət bazardır.

Sənaye və Ticari müştərilər bazarı:Başqasına satmaq üçün bir mal və ya xidməti istehsal edən və ya alıb satan və bu istehsal və alım satım işi üçün gərəkli olan varlıqlar və fəaliyyətlərə görə sığorta ehtiyacını qarşılamaq məqsədilə sığorta satın alan fərd,quruluş və qurumlardan ibarətdir.

Sığorta xidməti istehlakçılarının davranışı

• Sıgortada vətəndaş riskləri son müştərilər səviyyəsindəki risk sahələrini, ticarət, sənaye və kənd təsərrüfatı riskləri isə sənaye və ticarət müştəriləri səviyyəsindəki risk sahələrini təşkil edir. Evini, yanğına qarşı sığorta etdirən bir adam son müştəri,eyni adam idarə etdiyi fabriki sığorta etdirdiyində isə qarşımıza sənaye müştərisi olaraq çıxar.

İstehlakçı davranış modeli

İstehlakçı davranışına təsir göstərən amillər

İstehlakçı davranışına təsir göstərən amillərMədəni amillər

Sosial amillər

• Sosial amil:İstehlakçıların davranışına sosial amillərr,məsələn istehlakçıların aid olduğu kiçik qruplar,ailə,sosial rol və status təsir edir.

Fərdi amillər

• Fərdi amillər.• Alıcının qərarları yaş və

həyat dövrünün mərhələsi,iş yeri,iqtisadi vəziyyət,həyat tərzi və şəxsiyyət,özünə qarşı münasibət kimi fərdi keyfiyyətlərin təsiri altında formalaşa bilər.

Psixoloji amillər

• Fərdlərin alıcı seçimlərinə 4 psixoloji amil təsir edir.

Motivasiya

qavrama

öyrənmə

inamlar

Alıcıların qərarvermə prosesi

Dərketmə

Məlumat

axtarışı

Alternətivlərin

dəyərləndirilməsi

Alış qərarıAlışdan sonrakı

davranış

İstehlakçı üçün yeni olan məhsulların mənimsənilməsi prosesi

• İstehlakçılar yeni məhsulları mənimsəmə zamanı 5 mərhələdən keçirlər:

Yenilikləri mənimsəməyə fərdi yanaşmalar:

Novatorlar

tez mənimsəyənlər

tez tərpənən çoxluq

gec tərpənən çoxluq

ağır tərpənənlər

Biznes bazarları.

• Biznes alıcı davranışı• Məhsul və xidmətlərin gəlirlə

yenidən satılmasıvə icarəyə verilməsi və ya digər bir məhsulu istehsal etmək və xidmət təklif etmək istəyən təşkilatların alıcı davranışıdır.

• Biznes alışına qərar vermə prosesində iştirak edən bütün insanlar və bölmələr daxildir

Biznes alıcının davranış modeli

Diqqətinizə görə minnətdaram!!!