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Luis E.Rodriguez
Ejecutivo Global de Soluciones de Comercio
Composición de ingresos de IBM
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’60 ’90 ’00 ’10 ’14
Soluciones Cognitivas
Servicios Plataforma en nube
SoftwarePlataformas analíticasNube, Seguridad
Mitad de IB
M
Financiamiento
Hardware
La compañía más grande de tecnología en el mundo
380,000Colaboradores
5Premios Nobel
105Años desde su fundación
23Años consecutivos líderes en patentes
7,355Patentes en 2015
170Países
8,000Consultores en Business Intelligence, con profundo conocimiento de la industria
US$81.7Billones facturados en 2015
Agenda• Pronostico del mercado• Funcionalidad crítica de eCommerce• Diferenciadores clave• KPIs mas importantes• Casos de éxito
Pronostico del mercado• En 2017, mas del 50% de ventas en tiendas será influenciada por
canales digitales
• En 2018, el 70% de comercio digital B2C y B2B se enfocara en personalización de experiencia
• En 2020, inteligencia artificial será usada para reconocer al cliente y mejorar ganancias hasta un 15%
Fuentes: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016 Forrester Research, “Customer Desires vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Gap. May, 2015
Adaptación a complejidad de la organización
Creación de tiendas Administración de tiendas
Diversidad de productos Productos digitales Subscripciones Productos físicos Servicios Industria de servicios
• Administración de catalogo de productos
Promociones y precios Venta interactiva
• Maquina de búsqueda Merchandising basado en busqueda SEO
• Omni-canalidad Integración de contenido Integración POS Integración Social Integración con Marketing Integración con fuerza de
ventas Integración con Marketplaces
Tienda móvil Web móvil Apps móvil Desarrollo de apps Exponer funcionalidad de apps
Localización Idiomas Monedas Reglas basadas en localización Unidades de medida
Personalización para consumidores Para vendedores Para consumidor Lista de deseos Mesa de regalos Analíticas Pagos
Personalización para compradores B2B
Administración de información de productos (PIM) y contenido Web (WCM)
CPQ Diseñar a orden Construir a orden
Manejo de ordenes Visibilidad de ordenes Administración de ordenes
Escalabilidad y flexibilidad
Funcionalidades críticas de eCommerce
Fuente: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016
La diferencia está en la estrategia, no en la funcionalidad de eCommerce
• Usabilidad de herramienta para usuarios del negocio• Manejo de la experiencia de compra• Extensibilidad y facilidad de configuración• Integración del portafolio de eCommerce
– Conocimiento holístico del negocio, no solución de silo
• Ecosistema de soluciones certificadas• Red global de integradores e instaladores• Presencia local• Innovación
KPIs más importantes en eCommerce
• Tasa de conversión
• Trafico de tienda web
• Valor promedio de ordenes
• Velocidad de repetición de los clientes
7
Merchants2000 +
Sales increase+265
%Increase of KPIs month after month2X
Marketplace en Canadá con mas de 15 millones de SKUs en 2,800 categorías de productos; clientes lo accesan vía web, móvil y redes sociales
40%Clientes compran en linea y recogen en tienda +21.5
%
Incremento annual de ventas web
“Seguimos creyendo que la mezcla de los canales físicos y digitales en una experiencia de usuario sin fisuras que llamamos minorista interconectado, ofrece una oportunidad única para exponer el poder de Home Depot"
- Craig Menear. Home Depot Chairman & CEO
11
Ventas en tienda móvil+15
%Nuevos clientes+27
%Venta anual en tienda web+24
%
12
“A través de la colaboración con IBM, la farmacia en línea de Tienda Diabetes está proporcionando una manera económica y eficaz para que los pacientes tengan acceso a los medicamentos que necesitan, cuando lo necesitan "
- Juana Ramírez, Director General SOHIN
Online sales+50%
New shoppers become loyal customers
85%
Average order value uplift+66
%
Gracias