Embed Size (px)
DESCRIPTION
This presentation from the User Exprerience conference 2013 ( http://2013.userexperience.ru/ ). Main focus on: - Personalized merchandising - Personalized advertising - Dynamic pricing (price discrimination) - Products recommendations
Citation preview
1
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Персонализация в ecommerce: как порадовать пользователя
Панарин Виталий
2
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Otto Group
• Онлайн-ритейлер №1 в мире в сегменте fashion
• 53,103 сотрудников
• Оборот 11,597 млрд евро
• Почти 60 интернет-магазинов
3
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
• Онлайн-ритейлер №1 в России
• Оборот группы – 547 млн евро в 2012 году
• Каждая вторая b2c посылка приходит от Otto Group
• Более 80 000 отправок в день на одном из складов
Otto Group Russia
5
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
CR = количество достигнутых целей/число посетителей
BR = количество посетителей, покинувших страницу входа без взаимодействия с ней/ число посетителей страницы
Конверсия
6
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
• Не нашли того, что искали
• Не интересное товарное предложение
• Покупка не интересует в данный момент
И так далее
Почему они уходят или не покупают?
8
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Товарные рекомендации:
• С этим товаром также покупают
• Связанные товары (+продажа «луками»)
Персонализация на сайте
10
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
• Персонализированный каталог (мерчендайзинг) для каждого пользователя
• Динамическое ценообразование
• Персонализация при взаимодействии через рекламные каналы
• Рекомендации по размеру
Персонализация
11
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Зависимость от:
• Источника трафика
• Истории взаимодействия с сайтом
• Аудиторных данных
• Заинтересованности в покупке
• Расположения пользователя
• Времени
• Другое
Персонализированный каталог
12
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Зависимость от:
• Спроса
• Активности конкурентов
• Характеристик товара (его уникальности)
• Внешних факторов (погода, время и etc)
• Остатков
Динамическое ценообразование
13
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
• Display (RTB, Retargeting)
• Сайт+email
Персонализация при взаимодействии через рекламные каналы
14
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Почему происходят возвраты?
• Товар не подошел по размеру
• Товар не понравился (уже не нужен)
• Проблемы с доставщиками и доставкой
• Другое
Рекомендации по размеру
15
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
• Виртуальные примерочные
• Использование истории покупок
Рекомендации по размеру
16
Panarin Vitaliy ([email protected])2013
Спасибо за внимание
Вопросы?
[email protected]: Vitaliy.Panarin
