Upload
julia-vorontsova
View
269
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Илья
Ботвинников,
Технический
директор
Intelligent Emails
Новый
взгляд
на Email маркетинг
Наши
клиенты
Связной
( c 2009г.)
QUELLE
Sapato.ru
Heverest.ru
L’Occitane
Ютинет.ру
Купибонус
Ostrovok
Leroy Merlin
2
minutes
Кто
мы?
Поставщик
решений
в области
профессионального
email маркетинга
с
2008г.
Российская
компания
Команда
в
Москве
и
вТоронто
(Канада)
Количество
клиентов
в
России: 50+ По
всему
миру: 1500+
Реальный
опыт
и
профессионализм
Наши
решения
и услуги
Онлайн‐платформа для
рассылок:
Ofsys
+• Pre-sales консалтинг
• Полная
настройкааккаунта
клиента
• Тренинги
• Техническая
поддержка
•
Разработка
проектов
автоматизации
кампаний
Вступление, о нас
Annie Miner
утверждает, что
ROI программ
по
удержанию
клиентов
может
достигать
10:1 –
это
цифры, которые
нельзя
игнорировать.
маркетинг
–
растущий
и
самый эффективный
канал
Маркетинговое
исследование:
“Как
маркетологи
оценивают
ROI email маркетинг
канала?”
2013,
США
, 1000 компаний
40% компаний
как
минимум
удваивают свои
вложения
в
Email-marketing
Средняя
величина
ROI от
email- маркетинговых
кампаний
для
опрошенной
группы
компаний
-
119%
Что
необходимо
для
построения
и развития
Email маркетинга
•
Стратегия
сбора
email адресов
•
Онлайн-регистрация (double opt-in)
•
Email Campaign менеджер
•
Дизайнер
/ Верстальщик
•
IT программист
(для интеграции
с платформой)
•
Аналитик
для
обработки статистики
Оптимальный
вариант
организации:
Зачем
нужна
интеграция
с профессиональной
платформой?
Сделать
Вашу
коммуникацию
с
подписчиками
интерактивной
и персональной:
Информировать
о
любом изменении
персонального статуса:
Регистрация
на
сайте;Статус
клиента
в
программе
лояльности
(скидки, бонусные
баллы);Статус
заказа, доставки, платежа…;Забытые
корзины.
Уведомления
с
информацией об
изменении
в интересующих
товарах:
Истечение
срока
хранения
товаров
в
корзине;Уведомления
о
снижении
цены;Появление
товара
на
складе.
Таргетированные предложения…
Автоматизация
дает
возможность
отправлять
большое количество
максимально
релевантных
сообщений
Первый
шаг
интеграции
–
это
построение
сценария
регистрации, процесса
подписки
/
отписки, отправки
приветственного
сообщения
или
цепочки
Приветственные
письма
и
цепочки
Double opt‐in vs Simple opt‐in
Сбор
предпочтений
в
подписке:
Расскажите
о
преимуществах
Вашего
обслуживания
в
Welcome-цепочке:
Подтверждения
заказа
Номер
заказа
Список
продуктов
Дополняющие
товары
Подтверждение
заказа
–
это
обязательный
шаг
интеграции. Письмо
резюмирует
все
данные
о
покупке, доставке
и
может
включать
также
дополняющие
товары.
Подтверждение
заказа
должно
быть
отправлено
сразу
после
завершения
покупки
на
сайте!
Для
настройки
подтверждения
заказа
важна
точная
синхронизация
данных
с
платформой, т.к. любая
ошибка
грозит
жалобами
клиентов.
Забытая
корзина
Цель
: напомнить
и
стимулировать
посетителя
завершить
покупку
товаров.
Можно
отправить
только
1
или
3 напоминания
в
течение
3х дней. Тестируйте
и
выбирайте
подходящую
комбинацию!
Пример
цепочки
из
3х писем:
1ое
: через
24 часа2ое
: через
2 дня3е
: через
5 дней
(«последний
звонок»)
Отправка
напоминаний реализуется
через
интеграцию
с платформой.
Товары
в
корзине
Upsell / cross-
sell предложения
Работайте
со
списком желаемых
товаров
(wish list)
Ритейлеры
дают
возможность
посетителям
составлять
списки
желаемых
товаров: в
которых
те
заинтересованы
или
планируют
купить. Работайте
с
wish
листами,отправляйте:
-
уведомления
о
появлении
на складе, если
ранее
эти
товары
были
недоступны
для
заказа.-
уведомления, что
товар
скоро закончится
на
складе
и
нужно
поторопиться
с
решением!-уведомления
о
снижении
цены на
товары
или
их
распродаже!
Стимулируйте
подписчиков
рассказать
о
своем
wish листе
друзьям
и
семье!
Ремайндер
о
добавлении
товара
в
wish лист
Call to action, стимулирующий
купить
сейчас
Аксессуары/
рекомендации
После
покупки
дополняющие
продукты
могут
быть
также
предложены
в
отдельном
сообщении
с
упоминанием
купленного
товара.
Рассылка
клиента:
Предложение
аксессуаров
к
купленной
модели
телефона
Система
таблиц
Ofsys
с
данными
о
каждом
товаре
и
аксессуарах
к
нему
Уведомления
о
снижении
цены
Информируют
о
снижении
цены
на
продукт, на
который
оформлена
соответствующая
подписка
на
сайте.
В
Личном
кабинете
идеально
иметь
панель
уведомлений
/ подписок
на
продукты.
Отправляйте
уведомления
со
сроком
действия
сниженной
цены
и
вопросом
об
актуальности
подписки
на
интересующий
товар.
Текст, напоминающий
о подписке
Фото,описание
и новая цена
товара
Наличие
на
складе
Простое
уведомление
о
снижении
цены
в
%
Best Practices
для
отправки
купонов
1. Персонализируйте
сообщения
с купонами.
Купон
станет
индивидуальным
с
именем, городом
проживания
и
другими
данными
клиента. Персонализация
повышает
вовлеченность
и
вероятность
покупки.
2. Не
предлагайте
в
письме
загрузить купон
на
скидку
в
формате
PDF.Небезопасно, трудно
отслеживать
покупки.
3. Тестируйте
размер
скидки.Нужна
ли
20%-я
скидка
или
достаточно
10%?
Отправка
купона
со
скидкой
Система
таблиц
Ofsys
с
данными
о
купонах/ промокодах, привязанных
к
email-адресу
Триггеры
на
основе
поведения
на
сайте
Подписчик
заходит
на
интересующие
его
страницы. Внутренняя
или
внешняя
система
анализа
действий
вырабатывает
персональные
рекомендации, и затем
подписчик
получает
уникальное
письмо
с
персональными
рекомендациями, где
продукты
отображаются
в
соответствии
с
вероятностью
покупки.
Резюме
Автоматизация
email маркетинга
необходима
для
ритейлеров, планирующих
высокие
результаты
от
онлайн-продаж.
Intelligent Emails / Ofsys
–
это
опытный, профессиональный
партнер, специализирующийся
на
кастомизированных
решениях
по
автоматизации
email маркетинга
.
С
нашими
технологиями
Вы
легко
реализуете
рассылки, генерящие
продажи.
Полная
техническая
поддержка
сопровождает
весь
процесс
интеграции
с
платформой.
Посетите
наш
стенд
для
получения
персональной
консультации
от
нашей
команды!