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#SSW2017 @nsamperiz
Métricas en #ecommerceNatalia Sampériz @nsamperiz
““El objetivo de analizar los DATOS
en #ecommerce es transformarlos en inteligencia de
negocio
#SSW2017 @nsamperiz
Los pasos
¡ Piensa¡ Implementa
¡ Mide¡ Analiza¡ Actúa
Plan de analítica digital
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Google Analytics…
¡ ¿Qué información necesitamos?
¡ ¿Quién la verá?
¡ ¿Cada cuánto la consultaremos?
¡ ¿Cómo veremos los datos?
¡ ¿Dónde actuaremos después?
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¿QUÉ PASA CON MI BUSCADOR INTERNO?
#1# Búsquedas en el sitio
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¿QUÉ BUSCAN LOS USUARIOS EN MI WEB?
#1# Búsquedas en el sitio
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INTRODUCIMOS EL PARÁMETRO
#1# Búsquedas en el sitio
#SSW2017 @nsamperiz
¿CÓMO SE USA EL BUSCADOR INTERNO?
#1# Búsquedas en el sitio
#SSW2017 @nsamperiz
#1# Búsquedas en el sitio
¿QUÉ BUSCAN LOS USUARIOS EN MI WEB?
#SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ PÁGINAS SON LAS MÁS VISITADAS…DE 179.578?
#2# agrupación de contenido
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¡AGRUPEMOS!
#2# agrupación de contenido
…n
Home
Categorías
Subcategorías
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¿QUÉ SECCIONES DE MI WEB INTERESAN?
#2# agrupación de contenido
#SSW2017 @nsamperiz
- ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE TU WEB? - ¡VENDER! - AJÁ…
#3# objetivos
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¿CÓMO MIDO LOS OBJETIVOS?
#3# objetivos
Objetivo global
Micro objetivos15%
Añaden al carrito
2% Tasa de
Conversión
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¿QUÉ MIDO CON LOS OBJETIVOS?
#3# objetivos
1. Añadir al carrito2. Botón suscripción newsletter3. Banners (en especial los de promos con cupón)4. Link ¿cuál es mi talla?5. Botón aplicar el cupón de descuento6. Botón «personalizar» (ficha de producto)7. Paginación en listados de productos8. Envío gratis, en 48h, cambios sin problema.9. Añadir a favorito, redes sociales y Enviar por email
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SI MI TASA DE CONVERSIÓN ES EL 2% ¿QUÉ PASA CON EL 98% RESTANTE?
#4# embudos de conversión
¿Cuántos usuarios añaden un producto al carrito?
#SSW2017 @nsamperiz
#4# embudos de conversión
De los que añaden producto al carrito ¿cuántos
compran?
SI MI TASA DE CONVERSIÓN ES EL 2% ¿QUÉ PASA CON EL 98% RESTANTE?
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EL EMBUDO
#4# embudos de conversión
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¿DE DÓNDE VIENEN LAS VENTAS?
#5# Ecommerce tracking
#SSW2017 @nsamperiz
TRÁFICO VS VENTAS
#5# Ecommerce tracking
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ECOMMERCE MEJORADO
#5# Ecommerce tracking
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¿DE DÓNDE VIENEN LOS USUARIOS?
#6# Etiqueta y enlaza
URL Builder
Enlaza Adwords y Analytics
#SSW2017 @nsamperiz
#6# Etiqueta y enlaza
http://misitio.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaña1
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ESQUEMA CUENTAS DE ANALYTICS
#7# Dashboards e informes
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Dashboard tráfico SEO
#7# Dashboards e informes
#SSW2017 @nsamperiz
Informe personalizado social media
#7# Dashboards e informes
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¡Gracias!¿Preguntas, comentarios,
debate…?
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen
¡Implementa las mediciones de la información que vayas a usar
¡Establece necesidades de información por personas y configura los datos que necesiten en dashboards e informes
¡Unifica criterios con todo el equipo implicado¡Toma decisiones con los datos que ves y actúa
en consecuencia¡Ten en cuenta el contexto y otra información del
negocio para interpretar…
Resumiendo Google Analytics
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¡Gracias!¿Preguntas, comentarios,
debate…?
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen¡Peeeeero….Google Analytics no tiene todas las
respuestas a tus preguntas.
¡El resto de herramientas tampoco.
¡Sólo las puedes averiguar tú.
Resumiendo Google Analytics
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Analítica web + Analítica de ventas = WIN
““¿Cuánto vamos a vender?
““¿Por qué hemos vendido menos?
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¿Por qué hemos vendido menos?
271
208
106 105
0
100
200
300
01-feb 05-feb 09-feb 13-feb 17-feb 21-feb 25-feb 29-feb
España - 2016 España - 2015
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¿Por qué hemos vendido menos?
Ventas68.717€
- 2,5% Ticket medio36€ +18%
Nº pedidos1.583 -17,4%
Visitas355.317 (+1%)
% conversión0,45% (-21%)
Gastos envío3.269€ (-15%)
Descuento-7.956€ (+26%)
““¿Cuántos de los clientes que
compran en mi ecommerce son nuevos y cuántos recurrentes?
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Transacciones por tipo de cliente
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Dashboard de clientes
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Cohortes: recurrencia
¿Cuántas ventas generan en años posteriores los clientes captados este año?
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¿CLV?70€
30€55€
120€
Primavera Rebajas Navidades
¿Cuánto me aporta un cliente a lo largo de su «vida»? Customer Lifetime Value
Captación inicial
del cliente
““¿Cómo afecta el volumen de
stock en tu negocio?
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Caso running: tallajes
““El rebote de una ficha de producto,
la tasa de conversión de un producto o la rentabilidad de una acción depende en gran parte del
precio de nuestros productos.
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Ciclo de vida del producto & precio
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Fijación de precios
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Impacto de «momentos especiales»
““
¿Qué volumen de ventas me puede aportar el Black Friday?
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Noviembre dulce
““¿Qué descuento debo aplicar en Black Friday para conseguir el máximo volumen de ventas?
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Black Friday para captar…
““
¿Cuál es el beneficio neto que obtengo de las ventas de Black
Friday?
#SSW2017 @nsamperiz
Oh, wait!
#SSW2017 @nsamperiz
En resumen
Análisis + Acción
¡Gracias!¿Preguntas, comentarios, debate…?
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen@nsamperiz
