Embed Size (px)
Citation preview
MERCADOTECNIADIRIGIDA AL TURISMO
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia dirigida al turismo
• La mercadotecnia dirigida al turismo
• La empresa hotelera
• La naturaleza de los servicios
• La cultura de los servicios
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia dirigida al turismo
Objetivo:
El alumno analizará los elementos yconceptos generales sobre la empresahotelera para tener un marco de referencia, ycomprender la mercadotecnia dirigida alturismo, enfatizando la naturaleza
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
Ahora…
“¿Qué es mercadotecnia?”
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
¿Q
UÉ
VE
ND
E L
A IM
AG
EN
?
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López
¿VENDEN
PERFUME?
16/10/2015
¿Q
UÉ
VE
ND
E C
OC
A
CO
LA
?
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
¿ID
EN
TIF
ICA
S E
L
ME
NS
AJE
?
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
No operantiendas
de conveniencia…
Ofrecen precios bajos todos los días, y la oportunidad de que la gente comúnadquiera las mismas cosas que compra la gente rica.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia turística
Mercadotecnia de productos
Mercadotecnia de servicios16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Estrategia de mercadotecnia centrada en el cliente
CompetidoresIntermediariosde marketing
ProveedoresPublicos
Producto
Precio
Promoción
Plaza
Relacionesredituables
con el cliente
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
¿Cuál será la diferencia entre productos y servicios?
Productos y servicios
PersonasPresencia fisicaProcesos
PrecioProductoPlazaPromoción
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Físicos
Psicológicos
Simbólicos
Servicios
El producto es la suma de los atributos:
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
¿Es sólo un refresco?16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Marketing
Es un proceso social y de gestión a través del cual losindividuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean,creando, ofreciendo e intercambiando productos,bienes y servicios de valor para otros.
Según Philip Kotler
Marketing (and it’s traditional definitions)
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a losclientes bienes y servicios y, en términos más generales,a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfaccióndel cliente es la medida en que una compañía atiendesus necesidades, deseos y expectativas.
Marketing (and it’s traditional definitions)
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Área en la que coinciden las fuerzas de la y para realizar las transacciones de bienes y servicios con los clientes,
a precios determinados.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Demanda: Cantidad de bienes y servicios que el mercadorequiere o solicita para buscar la satisfacción de una
necesidad específica a un precio determinado
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Cantidad de bienes y servicios que un cierto número de oferentes(productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado a
un precio determinado16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Competencia directa:
Dos o más empresas rivalizan en un mismo mercado ofreciendo o
demandando un mismo producto o servicio similar.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Competenciaindirecta:
Las empresas que satisfacenlas mismas necesidades de un grupo de clientes, pero a
través de productossustitutos.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Logotipo:
Imagen que representa a un grupo o a unaorganización.
Ícono:
Símbolo visual
Nombre:
Representación fonética de la marca
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Slogan:Representación de nuestro producto en el
mercado. Frase publicitaria, corta y expresiva, esel lema o la consigna de una empresa.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
“The business success is not
detemined by the producer,it is
determined by the client”
Peter Druker16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Necesidades Deseos
Demandas
Productos Servicios
Valor Satisfacción
Calidad
Intercambio Transacciones
Relaciones
Mercados Conceptos de la
mercadoecnia
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Necesidad
Una necesidad humana es un estado de carencia
percibida
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Deseo
Los deseos son el modo en que la gente
comunica sus necesidades
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Demanda
Cuando se acompañan del poder adquisitivo, el
deseo se convierte en demanda
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Producto
.Es cualquier cosa que se puede ofrecer para
satisfacer una necesidad o un deseo.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Valor
Es la diferencia entre los beneficios que obtiene por
poseer y /o utilizar un producto o servicio, y los
costes de obtener el producto.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Satisfacción
La satisfacción del cliente depende de la medida en
que el producto aporta valor en relación con las
expectativas del comprador.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Calidad
Es la ausencia de defectos y se define en términos
de satisfacción para el cliente
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Intercambio
Es el acto de obtener un objeto o servicio de
alguien, ofreciéndole algo a cambio.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Mercado
Es un conjunto de compradores reales y
potenciales que pueden realizar transacciones con
un vendedor.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Mercadotecnia
Conclusión: Mercadotecnia significa; operar en los mercados para hacer
intercambios que satisfagan las necesidades y deseos de
las personas.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Empresa
ClientesStaff
Mercadotecnia Externa
MercadoteciaInterna
Mercadotecnia Interactiva16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase
Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores deotras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (3 personas porequipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debepreguntar a tres personas.
MM. Verónica Bolaños López
uvgcancun.wordpress.com
16/10/2015
Ahora veamos…
“La importancia de la mercadotecnia turística”
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
La industria turística genera
más empleos que cualquier
otra industria
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
El turismo es una de las principales
actividades económicas en México16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
93%
7%
CRECIMIENTO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTOPIB (2010)
Total de la Economía (Precios Corrientes) 1/ Sector Turístico ( Precios Corrientes) 1/
TOTAL INGRESO ECONÓMICO
SECTOR TURÍSTICO
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
94%
6%
Total de la Economía 1/ Sector Turismo 1/ Participación del Sector Turismo 1/
Total economy
incomeTouristic sector
EMPLEOS EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA(2011)
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Marketing map
Definir mercados /segmentos y
valor del cliente
Crear la propuesta de
valor
Genera valorMonitorea el
valor
Intensifica el valor Importancia
de la mercadotec
nia
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Asi que…
“No importa el negocio que tengas, no puedes
darte el lujo de sentarte a esperar que la gente
te visite. Debes usar las estrategias de la
mercadotecnia para mantener y generar nuevo
turismo. Despúes de todo no habré quien te
visite, si nunca han oído hablar de ti…
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Definición de Turismo:
1. Actividad o hecho de viajar por placer
2, Conjunto de medios conducentes a facilitar estos
viajes
3. Conjunto de personas que realiza este tipo de
viajes
Real Academia de la Lengua Española
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Ante todo, turismo es un hecho social, ya queexiste una relación entre sujetos turistas y sujetos
receptores. Estos últimos proporcionan atractivios turísticospara la recreación y el descanso de los primeros.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Nociones teóricas del turismo:
Corriente económicaCorriente cinética
Corriente Psico-social
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Corriente económica:
Aprovechamiento de los recursos naturales, para obtener recursos o bienes de caráctereconómico.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Corriente cinética:
El turismo es un hecho de movimiento. Esel traslado de personas hacia un mundoexterior atractivo.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Corriente Psico-social:
Esta corriente se interesa en la relaciónsocial que se produce por causa del turismo y en la motivación turística.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
1. Intangibilidad
2. Inseparabilidad
3. Variabilidad
4. Transitoriedad
Carácterísticas del producto turístico
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
INTANGIBILIDAD
El servicio no es algo que puedas tocar, ver u oler. Los clientesbuscan elementos tangibles que les brinden la informaciónnecesaria para confiar en el servicio.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Entonces…
“Menciona algunos
ejemplos de elementos
tangibles en un servicio
turístico.”
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
INSEPARABILIDAD
En la mayoría de los servicios, el proveedor y el cliente deben
estar presentes.
El cliente es una parte importante dentro del servicio.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Es fácil…“No hay servicio, sin que estén
involucradas las dos partes”
Ejemplos…..
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
VARIABILIDAD
El servicios no siempre es el mismo, depende de
quién lo está brindando,y cómo y cuándo lo está
haciendo.16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
SI…“El servicio puede ser tan bueno o
malo, dependiendo de quien lo brinde”
¿Qué tal si nos cuentas de alguna experienciae de servicio buena o
mala que hayas tenido?
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
TRANSITORIEDAD
El servicio no se puede guardar. Se
trata de la experiencia del momento.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
EL MERCADO TURÍSTICO
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
El mercado turístico es el lugar en donde los servicios turísticos y la demanda de esos servicios convergen.
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
SERVICIOS TURÍSTICOS
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
DEMANDA TURÍSTICA16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
• Mayoristas y agencias de viaje
Mercado turístico Tour Operador
Punto de servicio (Desarrollos, restaurantes,
cruceros, hoteles, etc.)
16/10/2015 MM. Verónica Bolaños López
Gracias por suatención.
MM. Verónica Bolaños López16/10/2015
