A N N E G R E G O RY

PLANEAR Y ADMINISTRAR LAS CAMPAÑAS DE RELACIONES

PUBLICAS

EL PLANEAMIENTO EN RRPP• La práctica de las

Relaciones Públicas es un esfuerzo planificado y permanente por establecer y mantener la buena voluntad y entendimiento mutuo entre la organización y sus públicos.

• Las Relaciones Públicas son una disciplina la cual busca la reputación con el fin de ganar entendimiento, apoyo e influencia en la opinión y el comportamiento.

EL TRABAJO DE LAS RRPP

• Contribuyen directamente en el éxito de las compañías

• Si una compañía tiene una buena reputación entonces las personas están más dispuestas a:

• Probar sus nuevos productos• Comprar sus acciones• Creer en su publicidad• Trabajar para ellas• Hacer negocios con ellas por sobre otras

compañías similares• Darle soporte en tiempos difíciles• Otorgarle un valor financiero mayor

EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

• Estructura de las organizaciones

Organización

Activos Líquidos

PersonasActivos Fijos

Interacción con:AccionistasConsumidoresProveedoresGrupos de presiónComunidad local

Límite permeable

Límite impermeable

EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

• Las compañías deben de comunicar sus estrategias de manera que puedan ser apoyadas e implementadas. En esta acción las RRPP tienen un rol esencial.

• Comunicación es inteligencia• Los profesionales de las RRPP deben estar conscientes

del ambiente en el que opera la compañía.• Este ambiente está compuesto por los factores:

Social Tecnológico

Económico Político Cultural

EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

Las Relaciones Públicas son parte integral proceso de desarrollo estratégico fundamentado en la permanente investigación y análisis de objetivos.

EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

Administración Públicos (Stakeholders)

Organización que incluye Entorno que incluyeImpacto de decisiones organizacionales en sus públicos y su entorno

social

Impacto de la percepción del entorno y los públicos en las

organizaciones

Flujo bidireccional de la información entre las organizaciones y sus entornos

EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

Habilidades de Comunicación• A nivel táctico el rol del

profesional de las Relaciones Públicas es administrar la comunicación apropiada entre la organización y sus públicos y viceversa, asegurando que tanto el contenido como la técnica son adecuados y oportunos

EL ROL DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

Importancia de la Comunicación

• Si la organización escucha tanto como habla y actúa, su comunicación es y será influenciada por los públicos investigados previamente. Por lo tanto es más factible la efectividad en la comunicación, y poco probable que se digan o hagan cosas que no consideren los puntos de vista de los públicos.

LA POSICIÓN DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

• Rol serio y proactivo de RRPP en las organizaciones• Alto puesto en la organización• Asesor directo de los directivos y gerentes• Accionar involucrado en la construcción de la reputación

positiva por medio de un propósito estratégico• Las acciones de responsabilidad social y gobernabilidad

corporativa son tomadas muy en serio• Programas fundamentados en la investigación seria y

rigurosa

LA POSICIÓN DE LAS RRPP EN LOS NEGOCIOS

• Rol menor y reactivo de RRPP en las organizaciones• Puesto bajo en la organización• No hay relación directa con los directivos y gerentes• Roles de respuesta y defensiva• Comunicación de lo que ya pasó• Comunicación de una sola vía con sus públicos

RELACIÓN ENTRE EL MERCADO Y LAS RRPP

Accionar de las

RRPP

Personal Interno

Corporativo

Medios de Comunicació

n

ComunidadAsuntos Públicos

Inversionistas

Comunicaciones de

MercadeoMezcla

de Mercade

o

Precio

Producto

Promoción

Plaza

ConsumidoresCompetidoresProveedores

Intermediarios

InversionistasGobierno

ComunidadEmpleados

Formadores de Opinión (Medios)

Audiencia Meta Audiencia Meta

Venta PersonalPromoción de VentasPublicidadPublicityMercadeo Directo

QUIÉN HACE QUÉ EN RRPPTécnico de Comunicación: (escritos de prensa, edición de revistas internas y diseño de páginas web)

Relaciones de los Medios (Obtiene la información de los medios de comunicación y cómo afecta ésta a la organización)

Representante de Comunicación(Representa a la organización en eventos y reuniones)

• Asesor Experto: investiga y define problemas de relaciones públicas, desarrolla e implementa programas

• Facilitador de la Comunicación: Intermediador entre la organización y sus públicos

• Asesor de Solución de Conflictos: Asesor y consejero en la resolución de conflictos

Gerente de Comunicación(Planeamiento de programas de relaciones públicas, decisiones de políticas de comunicación)

FACTORES A CONSIDERAR EN LAS ACTIVIDADES DE RRPP

Organización

Recursos

Públicos

Consideraciones Sectoriales

Estado de Desarrollo de

la Organización

Características de la

Organización

Issues

Opinión Pública

CONSIDERACIONES SECTORIALES

• Sector de Organizaciones sin Fines de Lucro

Educación Gobierno Servicios de Salud

Organizaciones

VoluntariasCaridad Servicios de

Emergencia

Servicios Armados

Organizaciones no

gubernamentales

CONSIDERACIONES SECTORIALES

• Sector de Compañías Privadas

Comercio Finanzas

Manufactura Servicios

Retail

ESTADO DE DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN

Declive

Madurez

Crecimiento

Inicio

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Naturaleza del

sector

Actividad Competitiva

MisiónTamaño y Estructura

Naturaleza del negocio

Tradición e Historia

Historia de la ImagenTipo de

Empleados

ISSUES

Estructur

ales

Externos

Crisis

Internos

Situaciones

Actuales

Potenciales