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Orientations 2016Internet et relation client
Bruno FLORENCE, en quelques mots
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité. • Vice Président du SNCD• Auteur du blog Pignonsurmail.com
3
Avantages
6
Micro Cibles
Inventaire Display
Réconciliation Display
Taux de réconciliation ?
Faible volume
Centralisation des campagnes
Inconvénients
Raréfaction cookies
Multiplication prestataires
Réglementation
Menaces
Personnalisation comportementale
8
Usage croissant de la donnée pour optimiser le CRM.
Cibler Recommander Prédire Optimiser …
Sous contrainte Chute des prix Comportements Campagnes
Tendances Internet et Relation Client.
10
Base de données
Data Driven Marketing
Marketing temps réel
Temps réel devient incontournable
11
Pression commerciale
Situations spécifiques
Achats d'impulsion
Menaces
Tendances Internet et Relation Client.
12
Base de données
Data Driven Marketing
Marketing temps réel
Monétisation
Tendances Internet et Relation Client.
15
Base de données
Data Driven Marketing
Marketing temps réel
Monétisation Email
B Florence
Le meilleur canal digital en terme de ROI.
Email marketing
SEO (organic search)
Paid Search (PPC)
Content marketin
Offline di-rect mar-
keting
Social media
Mobile marketing
Affiliate marketing
Online display
advertising
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
31%21% 17% 16% 10% 9% 8% 7% 6%
43%41% 46% 50%
32% 28% 31% 32% 28%
23%29% 26% 24%
33% 39%44% 43%
36%
3% 9% 11% 9%25% 24% 16% 17%
30%
Comment évaluez-vous le retour sur investissement de ces différents canaux ?
PoorAverageGoodExcellent
Métriques email
Délivrabilité
Menaces
B Florence
Coordonnées
18
Florence Consultant Bruno Florence231 Route des Camoins13011 Marseille
Téléphone 04 91 36 25 94 [email protected]
Mobile 06 60 56 10 44
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