Iniciació al comerç electrònic: crear tenda online

INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC NOCIONS BÀSIQUES PER A PORTAR EL NOSTRE NEGOCI A LA XARXA

INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC

DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 1

DAVID MARENYÀ GUMBAU EXPERT EN SEO, DISSENY WEB I MARKETING ONLINE




INDEX:

1. PLANIFICACIÓ, ESTRATÈGIA I OBJECTIUS

2. CONSTRUIR UNA TENDA ONLINE

3. LOGÍSTICA

4. MARKETING ONLINE

5. ANÀLISI REVISIÓ



1.PLANIFICACIÓ, ESTRATEGIA I OBJECTIUS

DEMANDA?

Ferramenta:

https://adwords.google.com/KeywordPlanner






EVOLUCIÓ DEMANDA




COMPETÈNCIA




ESTUDI VIABILITAT

Clients Potencials

+

Competència

+ % Conversió + Costos negoci

=

Viabilitat econòmica del projecte



2. CONSTRUIR UNA TENDA ONLINE



2. CONSTRUIR TENDA ONLINE

2 OPCIONS:

1. TENDA ONLINE ALQUILADA

• Avantatges:Més barata, coneixements en programació no necessaris, ràpida implementació inicial.

• Desventatges: menys funcionalitats, menys personalització, NO es té la tenda en propietat, pitjor imatge de marca.

2. TENDA ONLINE PRÒPIA

• Avantatges:Molt personalitzable i funcional, tenda en propietat, millor acceptació, imatge de marca.

• Desventatges: Més cara, necessites coneixements o un programador.




TENDA ONLINE ALQUILADA

http://es.shopify.com/

http://www.xopie.com

https://www.tiendy.com/

https://www.palbin.com/

http://www.mabisy.com/

A partir d’uns 20€

Mensuals en funció

dels productes, condicions,

Etc.





http://www.xopie.com/

http://www.xopie.com/








TENDA ONLINE PRÒPIA

1. Necessitem un domini. P.e: www.jabonesjuan.com 1. www.ovh.es per a dominis .es

2. www.namecheap.com per a resta de dominis (.com, .net, etc)

2. Necessitem allotjament per a la tenda 1. Han de tenir base de dades, per al catàleg de productes

2. www.cubenode.com , www.ovh.es

3. Necessitem desenvolupar la tenda: diferents opcions.

DOMINI ALLOTJAMENT TENDA



http://www.jabonesjuan.com/

http://www.ovh.es/

http://www.namecheap.com/

http://www.cubenode.com/

http://www.ovh.es/



Opcions:

• Gestors de continguts CMS:

• Wordpress, Prestashop, Magento, OS-Commerce, Joomla…





Gestors de continguts CMS

• Són gratuïts

• Hi ha que tenir coneixements per desenvolupar una tenda online amb un CMS Programador

• Una vegada muntada, és molt fàcil gestionar el catàleg de productes, comandes, pagaments…






EXEMPLE TENDA WORDPRESS


1. PÀGINA PRINCIPAL: destacar els productes que més venen, els

que es volen promocionar…

2. MENÚ AMB CATEGORIES DE PRODUCTES: ha de ser fàcil navegar pels diferents productes.

3. SECCIÓ DE “QUI SOM?”

4. SECCIÓ DE CONDICIONS DE TRANSPORT/ENTREGA

5. SECCIÓ DE CONDICIONS LEGALS, DEVOLUCIONS…

6. TELÈFON SEMPRE VISIBLE Seguretat al Client

7. BUSCADOR / CARRITO DE COMPRA



QUÈ HA DE TENIR UNA TENDA ONLINE?

CONFIANÇA SEGURETAT





FORMA DE PAGAMENT




FORMA DE PAGAMENT

1. TARGETA CRÈDIT/DÈBIT: cuota mensual + 0.5 - 1%

a) S’ha de contractar un TPV virtual, que permet el pagament amb tarjeta de crèdit/dèbit.

b) Cada banc, unes condicions.

2. PAYPAL: 0.35€ + 1.9 – 3.4%

a) Gratuït, però es paga comissió alta.

3. CONTRA REEMBORSAMENT: 3%



3. LOGÍSTICA



3. LOGÍSTICA



3. LOGÍSTICA

GRAN IMPORTÀNCIA MARCA DIFERÈNCIA

Què ha de tenir un bon servei logístic?

• TRANSPARÈNCIA: • Informació i comunicació constant sobre l’enviament

• Limitacions geogràfiques, formes d’entrega, despeses d’enviament

• EFICÀCIA I QUALITAT • Complir terminis Velocitat molt valorada

• DEVOLUCIONS: servei de devolucions senzill i clar

SATISFACCIÓ – FIDELITZACIÓ DEL CLIENT



4. MARKETING ONLINE



4. MARKETING ONLINE



TENDA ONLINE

ATRAURE VISITANTS -Posicionament SEO -SEM: Pagament per click -Email Marketing -Xarxes Socials

CONVERTIR VISITES EN CLIENTS FIDELITZAR CLIENTS -Xarxes socials -Email marketing

4. MARKETING ONLINE



ATRAURE VISITES: POSICIONAMENT SEO (Search Engine Optimization) • Consisteix en apareixer en les primeres posicions de Google davant una

búsqueda en aquest buscador. Gratuït.

4. MARKETING ONLINE



ATRAURE VISITES: POSICIONAMENT SEO (Search Engine Optimization) • El SEO és la font més important. • Diverses tècniques per millorar el posicionament

Gràfic: Custora

Ferramentes: • Google Webmaster

Tools • Google Keyword

Planner • Woorank

https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=es








http://www.woorank.com/es/

4. MARKETING ONLINE



ATRAURE VISITES: SEM (Search Engine Marketing) • Anuncis de pagament per click en els buscadors i pàgines web. • Sols es paga quan algun usuari fa click en l’anunci.

• El més important: optimitzar bé les campanyes per tal de que el ratio de clicks/compres siga com més alt possible.

• Ferramentes:

• Adwords de Google


4. MARKETING ONLINE



ATRAURE VISITES: Email Marketing • Consisteix en enviar per correu electrònic al client o potencial client

informació, promocions i altres per fidelitzar o convertir-los en client.

• Feramentes: • Mailchimp

• Versió gratuïta fins a 2000

destinataris. • Plantilles predefinides per el teu

correu. • Molt senzill d’usar, molt intuïtiu • Permet fer els enviaments que amb

un correu normal no pots fer. • És necessari un correu propi,

exemple: [email protected]

mailchimp.com

4. MARKETING ONLINE



ATRAURE VISITES: Xarxes Socials Ferramentes: • Automatitzar publicacions en xarxes socials Hootsuite

https://hootsuite.com/

4. MARKETING ONLINE



TENDA ONLINE



4. MARKETING ONLINE



CONVERTIR VISITES EN CLIENTS 3 PUNTS PER MILLORAR LA TASA DE COVERSIÓ VISITES/VENTES:

1. ARQUITECTURA WEB: l’aspecte de la web té molt a veure. Està estudiat que determinades fórmules tenen millor resultat. • 40 idees molt útils: https://goodui.org/

2. USABILITAT DE LA WEB: relativa a la facilitat de ús, comoditat en les compres, velocitat de càrrega…

3. CONFIANÇA/REPUTACIÓ: Si tens reputació, tens molt fet. Si no és així, has de fer alguna cosa per a que el client confie en tu: • Transparència: ben visible telèfon de contacte, mail, condicions legals,

de transport, de devolucions, formes de pagament, certificats de seguretat, etc.

• Testimonis de clients satisfets

https://goodui.org/

https://goodui.org/

4. MARKETING ONLINE



TENDA ONLINE



4. MARKETING ONLINE



FIDELITZAR CLIENTS • Tant important és obtenir clients com fidelitzar-los. Tornaran a comprar i ens

recomanaran.

• Tàctiques: • Comunicació

1. Unidireccional Email marketing

• Boletins, ofertes personalitzades, descomptes especials…

2. Bidireccional Xarxes Socials

• Escoltar al client, escoltar opinions, interactuar.

5. ANÀLISI I REVISIÓ




GOOGLE ANALYTICS https://www.google.com/analytics/

• Ferramenta gratuïta de Google. Imprescindible.



https://www.google.com/analytics/




Ens ajuda a detectar:

• Productes més visitats, menys visitats, més tasa de compra

• Navegació dels usuaris dins la tenda

• En quin punt els usuaris abandonen la tenda

• Forma que els usuaris arriben a la tenda

• Procedència dels usuaris: dades demogràfiques







Tot el anterior ens ajuda a rectificar en:

1. Atracció de clients

2. Millora de la tasa de conversió visitant/venta

3. Millorar l’experiència del comprador en la tenda

4. Presentació de la tenda al client

5. Usabilitat de la tenda

L’ANÀLISI I REVISIÓ ÉS UN PROCÉS CONTINUU QUE MAI ACABA





CONCLUSIÓ





David Marenyà Gumbau

SEO, DISSENY WEB I MARKETING ONLINE en DWP [email protected]

637162880

Encontrareu aquesta presentació de diapositives i altres serveis a:

www.dwpersonalizado.com

mailto:[email protected]

http://www.dwpersonalizado.com/