E posta ile Çapraz Satış Taktikleri

Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

E-Posta ile Çapraz Satış Taktikleri

Hakkımızda

• Müşterinizin genel satın alma eğilimini analiz ederek birbiriyle ilişkili ürün veya hizmetleri satma stratejisidir.

• Çapraz satış, zaten önceki satın almaları bilinen, sizden daha önce alışveriş etmiş müşteriye ulaşılması sebebiyle maliyeti düşük bir tekniktir.

• Var olan müşterilere yeni bir ürün satmak, yeni müşteriye bir şey satmaktan çok farklıdır. Sizin firmanızı zaten tanırlar ve belli bir güven oluşmuştur.

• Çapraz satışta, onların ihtiyaçlarını anladığınızı ifade etmeniz, onlara ilgilerini çeken fırsatlar sunmanız önemlidir.

Çapraz Satış (Cross Sell) Nedir?

• Özellikle işlemsel e-postalar bunun için en uygun e-posta türleridir.

• Zaten satın almış müşteri sitenize belli bir ölçüde güven sağlamıştır ki satın almıştır. Siparişiniz tamamlandı e-postasında, müşterinize satın aldığı ürünle bağlantılı ve ihtiyacı olabileceğini düşündüğünüz başka ürünler gönderebilirsiniz.

• Bu e-postalar açılma oranı en yüksek e-postalardır ve gerçekten ilgi çekici bir ürün gönderdiğinizde geri dönüş oranınız (conversion) daha yüksek olacaktır.

Etkili Çapraz Satış Nasıl Yapılabilir?

• Her ne kadar bu ürün ilgilerini çekse de, müşterilerin aynı gün içerisinde birden fazla kargo ücreti ödemek istememeleri çok muhtemeldir. Eğer kargo ücreti alıyorsanız, aynı gün içinde ilk kargodan sonrası bedava gibi kampanyalarla geri dönüşümleri arttırabilirsiniz.

• Etkili bir çapraz satış kampanyası, müşterinizin o anda hazır olmasa bile geri dönüp ileride o ürünü satın almasını sağlayacaktır

• Bu satış kampanyasında kişiselleştirme kullanmanız faydalı olacaktır.

Etkili Çapraz Satış Nasıl Yapılabilir?

Başarılı Çapraz Satış İçin 4 Kritik Konuya Dikkat Edin

• Web analitik programları, e-posta davranışları, tercihler gibi birçok alandan müşterileriniz hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Bu kanallar ve arka tarafta sisteminizde tuttuğunuz satın alma datalarını birleştirmek çapraz satış kampanyalarınızı daha da faydalı hale getirecektir.

1. Elinizdeki Datadan Verimli Şekilde Faydalanın

• Elinizdeki data ne kadar iyi olursa olsun, doğru analiz edilmedikçe ve doğru teknoloji kullanılmadıkça fazla işe yaramayacaktır.

• Firmanızda data analistleri bulundurmanız ve ekibinizdeki kreatif kişilerden yardım almanız her ne kadar faydalı olsa da, veri tabanınıza ve back officesistemlerinize entegre ettiğiniz ve e-posta gönderimlerinizi otomatize eden programlar kullanmanız çapraz satış kampanyalarında size çok fazla vakit kazandıracaktır.

2. Doğru Kaynakları Kullanın

• Tüm veriyi ve kaynakları belirledikten sonra artık stratejinizi belirleyebilir ve kampanyalarınızı otomatize etmeye başlayabilirsiniz.

• Satmayı planladığınız ek ürünleri, siparişiniz alındı, siparişiniz kargoya verildi gibi işlemsel e-postalarda kişiselleştirme kullanarak ve "Bunları da beğenebilirsiniz" gibi bir mesajla verebilirsiniz.

• Diğer opsiyonlar ise müşterinizin aksiyonlarıyla tetiklenen mesajlar olabilir. Bunlar belirli sayfalarınızın görüntülenmesi, sepetin terkedilmesi olabilir.

• En iyi geri dönüşümü belirleyen yöntemleri test ederek belirleyebilirsiniz.

3. Strateji Belirleyin

• İhtiyaç ve istek kelimelerini kullanın. Örnek vermek gerekirse;

En çok satılanlarX ürününü satın alanların en çok satın aldığı ürünX ürününüzle kullanmak için Y de almak ister misiniz?Y ürününe de ihtiyacınız var mı?

• Aciliyet yaratın. Örnek vermek gerekirse;

Sadece X ürününü alanlara özel Y ürününde 3 gün boyunca 10 TL indirim

4. İçeriğe Önem Verin, Duygulara Hitap Edin

• Yeni TV satın alan birine, Blu-ray oynatıcı, ya da yeni tava alan birine spatulaindirimleri gönderilmesi

• Mücevher satan bir sitenin son altı ay - bir sene içerisinde satın alım yapmış erkek müşterilere sevgililer günü kampanyası yollaması ya da nikah yüzüğü alan müşterilere 1 sene sonra yıldönümü kutlaması ve hediye alternatifleri yollaması

• Online uçak bileti satan bir sitenin seyahat öncesi müşteriye gideceği bölgeye göre hotel konaklaması, sağlık sigortası, araç kiralama ile ilgili hizmetlerle alakalı bülten göndermesi

Örnek Kurgular

Örnek E-Posta Gönderimleri









Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?





• Çapraz satış, zaten önceki satın almaları bilinen, sizden daha önce alışveriş etmiş müşteriye ulaşılması sebebiyle maliyeti düşük bir tekniktir ve verimli kullanıldığında çok iyi geri dönüşler sağlayabilir.

• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.

• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.

Emarsys Türkiye Ekibi

Özetlersek

İletişim

Emarsys Türkiye

: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul

: 0 212 342 06 06

: Emarsys_Turkey

: [email protected]

: www.emarsys.com

Marketing

E posta ile Çapraz Satış Taktikleri