E posta ile Upsell Taktikleri

Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.

E-Posta İle Upsell Taktikleri

Hakkımızda

• Müşterinizi satın almayı düşündüğü ya da aldığı ürün/hizmetten daha pahalı olanı almaya ya da ekstra bir ürün/hizmet eklemesi için ikna etmeye çalışmaktır; ciro ve karlılıkta artış yarattığını için önemli bir satış tekniğidir.

• İşlemsel e-postalar upsell için çok önemli kanallardır.

• Upsell ortalama sepet tutarınızı arttırmanın dışında, müşterilerinize sitenizdeki farklı ürünleri tanıtmanız için de faydalıdır.

• Upsell yapmaya çalıştığınız ürün, müşterinizin aslında almak istediği ürünle alakalı olmalı ve müşteriniz için daha fazla değer yaratacağı öngörüldüğü için önerilmelidir.

Upsell Nedir?

• Otomatize edilmiş sözcüklerden kaçınıp, gerçekten müşterinizin ihtiyacına odaklanan satış cümleleri kurmanız önemlidir. Eğer müşteriniz onların ihtiyaçlarına odaklanmadığınızı fark ederse, size «Hayır» cevabı vermesi daha kolay olacaktır.

• Müşterinizin almayı düşündüğü üründen daha pahalı olan bir üst modelini sadece sınırlı bir süre için indirimle önermeniz etkili olacaktır.

• Paket fiyat önerileri (bundle pricing), upsell için etkili yöntemlerdendir. Daha pahalı bir ürünü, beraber kullanılacak aksesuarlarıyla bir paket haline getirip, toplam indirimi belirterek bir alternatif olarak sunabilirsiniz. Müşteriniz daha yüksek bir ücret ödeyecek olmasına rağmen, ek bir değer yaratıldığı için sunduğunuz paket fiyatlı ürüne yönelebilir.

• Müşterilerinizde almak istedikleri asıl üründen de vazgeçmelerine neden olacak kadar baskı oluşturmayın.

Etkili Upsell Nasıl Yapılabilir?

• Uçak bileti + uçuş sınıfı yükseltme

• Laptop + hafıza arttırma

• Basit bir araba < Daha lüks bir araba

• 12 aylık üyelik < 24 aylık üyelik + indirim

• Standart üyelik + 1 aylık bedava Premium deneme üyelik

• Normal ürün + yeni ürünün eşantiyonu

Upsell İçin Örnek Kurgular

Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?







İlk bannerda eski sezondan kalan ürünleri indirimli olarak sunup, ikinci bannerda daha pahalı olan özel parçalardan oluşan yeni sezon ürünlerini limitli süreli olarak sunmak

Örnek E-Posta Gönderimleri

Müşterilere işlemsel e-posta içerisinde upgradeetmeye uygun oldukları söylenmesi ve aksiyon butonuyla pekiştirilmesi


Sitenizden ürün alan kişileri segment ederek, bu segmentlere satın aldıklarından daha pahalı ürünleri ya da tamamlayıcı ürünleri tanıtan webinarlar düzenlemek







• Müşterinizi satış esnasında almayı düşündüğü ürün/hizmetten daha pahalı olanı alması ya da ekstra bir ürün/hizmet eklemesi için ikna ederek ciro ve karlılıkta artış sağlayabilirsiniz.

• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak ortaya çıkartılmıştır.

• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi arayınız.

Emarsys Türkiye Ekibi

Özetlersek

İletişim

Emarsys Türkiye

: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul

: 0 212 342 06 06

: Emarsys_Turkey

: [email protected]

: www.emarsys.com

Marketing

E posta ile Upsell Taktikleri