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El comportamiento del consumidores se demuestra al buscar, comprar utilizar, evaluar, y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades. Además, se enfoca en la forma en que las personas toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. En base a ello,se realizo este trabajo práctico tomando como referencia una empresa real como Castro e Hijos.
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PROYECTO FINAL
CASTRO E HIJOSCURSO:COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ALUMNO:MORALES BARRANTES, JEAN PIERRE
CAPITULO I: MERCADO META
CRITERIOS DE SEGMENTACION
CAPITULO I: MERCADO META
Características de la Población
Variable / Indicador Cifras %
Población Censada 7,605,742 100.00
Población Urbana 7,596,058 99.9Población Rural 9,684 0.1Población Censada Hombres 3,713,471 48.8
Población Censada Mujeres 3,892,271 51.2Población de 15 y más años de edad
5,702,643 74.98
Población por grandes grupos de edad00-14 años 1,903,099 25
15-64 años 5,188,323 68.2
65 años a más 514,320 6.8
MERCADO META
Población Urbana entre 15 a 64 años 5,188,323 personas
POBLACION URBANA – PERSONAS MAYORES DE 65’= MERCADO META
CAPITULO I: MERCADO META
1990 •Inicio de operaciones en Comas
1995 •Comercialización en cono norte
2003 •Expansión a Lima Metropolitana
2008 •Adquisición de segundo local de cobranzas
2012 •Mayor posicionamiento e incursión en eventos privados
POSICIONAMIENTO
CAPITULO II: PERFIL DEL CONSUMIDOR
CARACTERISTICAS
ECONOMICAS
•B - C•Poder adquisitivo medio y bajo
CONSUMIDOR
INDIVIDUAL
•Satisface necesidad propia•Encuentra en bodegas y establecimientos en general
CONSUMIDOR ORGANIZACI
ONAL
•Concesionarios de empresas e instituciones
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
UBICACION
Av. Carabayllo no. 1365 urb. Santa Luzmila Lima-Comas
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
Locales:
Comas (Producción) – San Isidro (Cobranzas)
Movilidad:
7 camionetas con los logotipos de la empresa 1 Auto para el traslado del Gerente
Plana de trabajadores :
3 trabajadores en el área administrativa 11 trabajadores en el área operativa 14 trabajadores en el área de transporte 5 trabajadores en el área de cobranza 2 trabajadores del área de mantenimiento 5 trabajadores en el área de almacén
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
Organigrama Institucional
ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
LA EMP
RESA MISMA
• Área administrativa
• Operarios de producción
• Operarios de transporte
PROV
EEDORES
•Panificadora particular•Bimbo•Plaza Vea•Otto Kunz•VIAPLAST (Bolsas)•DIGIGRAF (Etiquetado)•San Fernando•Laive
INTERME
DIA
RIOS
•Transporte propio: 7 camionetas•No cuenta con equipo de venta
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
CLIENTES
• Concesionarios
• Bodegas
• Autoservicios
COMP
ETENCIA
•YOGIS’S•D’LEOS
PUBLICO
•Financiero•General•Interno
ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
ENTORNO DEMOGRA
FICO
ENTORNO ECONOMIC
O
ENTORNO POLITICO
ENTORNO TECNOLOG
ICO
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
• Buen sabor• Variedad de
acompañamientos
• Distribución en todo Lima Metropolitana
• Alcance de redes sociales y pagina web
• Acceso al crédito
• Preferencia del publico
• Precios mas bajo que competencia
• Nula publicidad
• Mayor posicionamiento de la competencia
• No cuenta con sistema de gestión de calidad
• Altos costos de insumos
• Falta de maquinaria
• Personal poco capacitado
FORTALEZASOPORTUNI
DADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
CAPITULO III: ANALISIS DE LA SITUACION
Producto elegido TRIPLES ( mango, pollo, jamos queso,
huevo, etc.) SANDWICH (pollo, jamón, queso, hot dog,
etc.) BOCADITOS (Pequeños triples picados en
cuadros, Panecitos con pollo, Panes con pollo)
CAPITULO IV: VISION, MISION Y OBJETIVOS
“Tener el liderazgo en el mercado en el que participamos a través de la producción y comercialización de sándwiches y triples con los mejores ingredientes que garanticen el valor de nuestros productos, para nuestros clientes y consumidores.El proceso de producción y distribución se desarrolla en un ambiente laboral que motiva y permite el desarrollo de sus colaboradores, manteniendo así el respeto y la armonía en el ambiente dónde nos desarrollamos.”
“Somos una empresa con proyección a nivel nacional.Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles productos de la más alta calidad y el deseo de ser siempre su primera opción.”
MISION
VISION
CAPITULO IV: VISION, MISION Y OBJETIVOS
CORTO PLAZO• Incrementar
ventas en 20%• Ampliar red de
distribución (Callao, Chorrillos, Cercado)
• Usar la pagina web de manera mas eficiente
MEDIANO PLAZO• Renovar y
ampliar planta• Ampliar flota
de camionetas• Aumentar
presupuesto para publicidad
LARGO PLAZO• Mayor
posicionamiento
• Comercializar en otras ciudades del Perú
OBJETIVOS
CAPITULO V: PROCESO DE COMPRA
FAMILIA
Familias extensas y núcleo familiarTodos los ciclos de vida tradicional
CLASE SOCIAL
• Media - Alta
CULTURA Y SUB-CULTURA
Predilección por la comida rápidaPredilección por las carnes y el pollo
Análisis del comportamiento del consumidor.
CAPITULO V: PROCESO DE COMPRA
Características que afectan el comportamiento.
•Presentación y sabor (vista, tacto, gusto)•Selección perceptual (percibe estimulo e imagina el contenido)
PERCEPCION
•Innatas o PrimariasNECESID
ADES
•Percepción y estímulos
PERSONALIDAD
CAPITULO V: PROCESO DE COMPRA
•Experiencia directa•Fuentes de influencia: Opiniones de entorno•Componente cognitivo ( Conocimiento y percepción)•Modelo actitudinal hacia el objeto ( Atributos- Prueba y consumo)
ACTITUDES
MOTIVACION
CAPITULO V: PROCESO DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD
BÚSQUEDA DE LA
INFORMACIÓN
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS
DECISIÓN DE COMPRA.
CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA
CAPITULO V: PROCESO DE COMPRA
Evaluación de alternativas
•Calidad•Precio
CRITERIOS DE EVALUACION
•No hay análisis exhaustivo
Reglas de decisión no
compensatorias
•Creencia sobre el mercado: Prefiere la competencia•Normas de marca: Mayor posicionamiento de la competencia
HEURISTICA
CAPITULO V: PROCESO DE COMPRA
Insumos
Proceso
Resultado
Campañas de marketing:1. Producto 2. Precio 3. Canales de distribución4. Promoción
Ambiente sociocultural:1. Familia2. Fuentes informales3. Otras fuentes no comerciales4. Clases sociales5. Subcultura y cultura
Reconocimiento de la necesidadBúsqueda antes de la compra
Evaluación de alternativas
Campo psicológico:1. Motivación 2. Percepción 3. Aprendizaje 4. Personalidad5. Actitudes
Compra1. Prueba2. Compra repetida
Evaluación despuésde la compra
experiencia
Toma de decisiones del consumidor
Comportamiento después de la decisión
Modelos de la toma de decisiones del consumidor:
CAPITULO VI: COMPORTAMIENTO DESPUES DE LA COMPRA
Calidad
Expectativas
SATISFACCION
CAPITULO VI: COMPORTMIENTO DESPUES DE LA COMPRA
GENERACION DE
SATISFACCION
Compromiso
SENTIMIENTO NEUTRAL
Compromiso
DISCONFORMIDAD E INSATISFACCION
Descuentos
Créditos especiales
Flexibilidad de pago
Productos adicionales
¡GRACIAS TOTALES!