Cleverdigitech: Ještě pořád se ptáte, proč automatizovat?, Martin Halama, ACOMWARE

Automatizace (nejen)

v e-mail marketingu

Martin HalamaSnr Email Marketing Specialist

• Dříve – finanční/časová náročnost – velcí hráči

• Větší výběr nástrojů = větší dostupnost

• B2B výhoda – možnost integrace s CRM systémy

• Nejen e-mail marketing (+ retargeting, sociální média ad.)

• Důležité – komunikace v reálném čase

• Měřitelné

2

Intro

• Účinnost – automatizovaně vs. manuálně

• Úspora – automatizace šetří čas

• Více kanálů – nejen e-mail marketing (SMS, push notifikace)

• Konzistence – jednotná komunikace značky napříč kanály

• Personalizace – relevantní sdělení = vyšší konverze

• CRM integrace a využití dat

3

Výhody

• CRM

• Identifikace na webu

• Automatizace e-mail marketingu

• Automatizace všech kampaní

• Behaviorální reporty

• Testování (AB, control/target group)

4

Základy

5

Životní cyklus zákazníka

6

Ukázky Pop-Up oken

7

Výsledky Pop-Up oken

8

6.0%

Počet odeslaných e-mailů

Trigger kampaně Dávkové kampaně

45.5%

Prodeje

Trigger kampaně Dávkové kampaně

Proč automatizace?

9

Přání k svátku

Přání k narozeninám

Blahopřání k výročí nákupu

Retenční email

Reaktivační kampaň

Nákup na prodejně

Browse remarketing

Poděkování za nákup

Cross/up sell

Změny bodů ve věrnostním programu

Průzkumy spokojenosti

Opuštěný košík/rezervace

Jaké kampaně posílat?

ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

ACOMWARE s.r.o.

1: Welcome

10

Welcome1.

11

Welcome - příklady

12

Open Rate

60 %

až

70 %

Click Rate

20 %

až

30 %

Konverzní poměr

(dle oboru)

10 %

až

30 %

Konverzní poměr sběru kontaktů

1 %

až

10 %

Welcome – typické výsledky


ACOMWARE s.r.o.

2: Volba preferencí

13

Volbapreferencí2.

14

Preference - příklady

15

Preference - příklady


ACOMWARE s.r.o.

3: Dynamizovaný e-blast

16

Dynamizovanýe-blast3.

• Předmět e-mailu •

• Odesílatel •

• Oslovení •

• Barevnost •

• Produkty •

• Věrnostní body •

• Heureka •

• Pobočka a kontakt •17

Dynamizacenewsletteru

18

Dynamizace newsletteru


ACOMWARE s.r.o.

4: Browse remarketing

19

Browseremarketing4.


ACOMWARE s.r.o.

5: Opuštěný košík

21

Opuštěnýkošík5.

22

A/B test rychlosti odeslání kampaně Opuštěný košík: 24 hodin vs. 2 hodiny

Open Rate

62 %

vs.

72 %

Konverzní poměr

(dle oboru)

6,1 %

vs.

8 %

24 hodin

2 hodiny

Rychlý košík


ACOMWARE s.r.o.

6: Cross sell/up sell

23

Cross sell /Up sell6.

24


ACOMWARE s.r.o.

7: Kampaň po nákupu

25

Kampaňpo nákupu7.

26


ACOMWARE s.r.o.

8: Retenční kampaně

27

Retenčníkampaně8.

28

Přání k svátku


ACOMWARE s.r.o.

9: Obsluha věrnostního systému

29

Věrnostnísystém9.

30


ACOMWARE s.r.o.

10: Reaktivační kampaně

31

Reaktivačníkampaně

10.

32


ACOMWARE s.r.o.

10: Reaktivační kampaně

33

Ostatníkampaně

11.

34

≠(jen) řízení, vývoj a analýza marketingových kampaní

a jejich zákazníků

=díky znalosti chování a dat

přesouvání z potenciálních zákazníků do zákazníků

35

Přínos

@halamamartin

@acomware

Děkuji za pozornost

Položte mi otázky

www.acomware.cz

Martin Halama

[email protected]