Jan Penkala, David Hořava, Kamil Gric – ACOMWARE s.r.o. · V rámci studie byl testován také objednávkový proces – u kaţdého ze 43 e-shopů jsme provedli testovací objednávku

Autoři: Jan Penkala, David Hořava, Kamil Gric – ACOMWARE s.r.o.

Odborná konzultace a metodika: Ing. Václav Stříteský, Ph.D., katedra marketingu Vysoké školy

ekonomické v Praze

Datum publikování: srpen 2014

ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119

[email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware


[email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware • twitter.com/inteligente-mail





Prodej na internetu se dnes podílí na maloobchodních trţbách v České republice z více neţ 8 %.

Poslední údaje zveřejněné Českým statistickým úřadem hovořily v roce 2011 o podílu mezi 5 – 6 %1, od

té doby internetový prodej roste minimálně o 15 % ročně při stagnaci celkového maloobchodního trhu.

Zvyšující se význam internetu jako jednoho z prodejních kanálů v posledních letech významně ovlivňuje

také vztah českých retailových obchodů – původně prodávajících výhradně formou kamenných obchodů

– k internetu a způsobu jeho vyuţívání. Řada známých značek (mezi nimi například Datart, Sportisimo

a další) dnes provozuje vlastní internetový obchod, v němţ zákazníkům prodává veškerý svůj sortiment.

Počet retailových firem provozujících e-shop kaţdoročně stoupá a je pravděpodobné, ţe tomu tak bude

i v příštích letech.

Cílem této studie je zmapovat vztah významných českých maloobchodních prodejců k internetu

a odhalit způsob, jakým vyuţívají moţností prodeje v tomto prodejním kanálu.

Studie primárně zkoumá, zda významní maloobchodní prodejci provozují na internetu vlastní e-shop,

případně dávají zákazníkům na svých webových stránkách k dispozici katalog zboţí a/nebo také aktuální

leták s nabídkou kamenných prodejen. U firem, které provozují vlastní e-shop v ČR, zjišťujeme také to,

jak vyuţívají moţností online marketingu nebo jaké zákaznické sluţby poskytují ve svém online obchodě.

Data uvedená v této studii vychází zejména z dostupných veřejných zdrojů, jak je také uvedeno

v samostatném dokumentu Metodika a zdroje.

1 Analýza: Vyuţití internetu v maloobchodě. In: ČSÚ [online]. 2013 [cit. 2014-07-23]. Dostupné z:

http://www.czso.cz/csu/csu.nsf/91a943a39e1b11c6c1257236004a6f1d/9670c3fb22079be4c1257af7002c98ca/$FILE/c012113analyza.pdf

http://www.czso.cz/csu/csu.nsf/91a943a39e1b11c6c1257236004a6f1d/9670c3fb22079be4c1257af7002c98ca/$FILE/c012113analyza.pdf



V rámci studie bylo zkoumáno celkem 87 firem napříč 12 obory. Jde o záměrný výběr s charakterem

metody základního masivu. Vybráni byli prodejci s významným obratem nebo vysokým počtem poboček,

kteří ve svém oboru tvoří většinovou část obratu celého oboru.

U jednotlivých oborů je uveden počet zkoumaných firem a jednotlivé obchodní značky:

Do it yourself - přesah stavebniny, zahradní technika – dále jen DIY (6)

Bauhaus, Baumax, Hornbach, Mountfield, OBI, Uni Hobby

Domácnost (11) ASKO, IKEA, Jamall, Jena Nábytek, Jysk, KIKA, Möbelix, Sconto, XXXLutz, IDEA nábytek, Tchibo

Drogérie (3) DM drogerie, Rossmann, Teta

Elektro (6) Datart, Electro World, Euronics, Okay, Expert Elektro, Planeo Elektro

Hračky (5) Pompo, Dráčik, Bambule, HM Hračky, Sparkys

Knihy (5) Levné knihy, Kanzelsberger, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor

Koupelny (3) Koupelny JaS, Koupelny Ptáček, SIKO koupelny

Obuv (5) Baťa, Deichmann, CCC, Reno, Humanic,

Oděvy (21) Lindex, ZARA, Promod, Next, KIK, Takko, Orsay, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, Pietro Filipi, Bushman, H&M, Blaţek, Reserved, Marks&Spencer, Tally Weijl, S.Oliver, Esprit, Kara Trutnov

Potraviny (10) Albert, Billa, COOP, Globus, Hruška, Kaufland, Lidl, Makro, Penny, TESCO

Sport (12) Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Intersport, Hudy Sport, Adidas, Envy, Hervis, Nordblanc, Husky, Rock Point, Decathlon



V první části výzkumu zkoumáme, zda jednotliví maloobchodní prodejci provozují vlastní internetový

obchod v ČR s moţností objednat si jejich zboţí na internetu, případně zda dávají zákazníkům moţnost

rezervovat si zboţí, které si později vyzvednou v kamenné prodejně.

Z celkového mnoţství 87 sledovaných firem celkem 43 firem (49 %) provozuje český e-shop. 3 firmy

(Interspar, Hornbach, Globus) dnes nabízí českým zákazníkům rezervaci zboţí na prodejně. 35 firem

(41 %) neprovozuje e-shop ani nenabízí rezervace zboží, zbylých 6 firem provozuje e-shop pouze

v zahraničí.

E-shop v ČR: ASKO, Jamall, Jena nábytek, Jysk, Möbelix, Sconto, IDEA nábytek, Tchibo, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro,

Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny

JaS, SIKO, Lindex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek, Baťa, Deichmann, TESCO, Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy, Adidas, Hervis

Sport, Nordblanc, Husky, Rock Point, Mountfield

E-shop v zahraničí: Promod (s dopravou do ČR), Orsay, S.Oliver, Tally Weijl, Esprit

Pouze rezervace zboží: Humanic, Globus, Intersport, Hornbach

Nemá e-shop: IKEA, KIKA, XXXLutz, Planeo elektro, Zara, Takko fashion, New Yorker, C&A, Camaieu, Kenvelo, H&M, Reserved,

Marks&Spencer, KIK, CCC, Reno, Kara Trutnov, Albert, Billa, COOP, Hruška, Kaufland, Lidl, Makro, Penny, Envy, Decathlon, Bauhaus, BauMax,

OBI, Uni Hobby, DM drogerie, Teta, Rossmann, Koupelny Ptáček



V rámci jednotlivých oborů lze pozorovat výrazné rozdíly s ohledem na druh prodávaného zboţí. Niţší

penetrace e-shopů je typická pro segmenty prodávající zboţí okamţité denní spotřeby (drogerie,

potraviny). Naopak u zboţí dlouhodobé spotřeby (nebo sezónního typu) platí, ţe v daných oborech

většina zkoumaných prodejců e-shop provozuje – týká se například oblasti elektra, hraček, knih nebo

sportovního vybavení.

U určitých typů produktů je převaha prodejců, kteří dnes e-shop neprovozují, pravděpodobně spojena

s vyššími poţadavky na způsob výběru zboţí (oděvy, DIY) nebo například s logistikou a moţnými

komplikacemi při přepravě a dodání zboţí (potraviny).

Do it yourself (6) Mountfield Bauhaus, Baumax, Hornbach, OBI, Uni Hobby

Domácnost (11) ASKO, Jamall, Jena Nábytek, Jysk, Möbelix, Sconto, IDEA Nábytek, Tchibo

IKEA, KIKA, XXXLutz

Drogérie (3) DM drogerie, Teta, Rossmann

Elektro (6) Datart, Electro World, Euronics, Okay, Expert Elektro

Planeo Elektro



Koupelny (3) Koupelny JaS, SIKO koupelny Koupelny Ptáček

Obuv (5) Baťa, Deichmann CCC, Reno, Humanic

Oděvy (21) Lindex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek

ZARA, Promod, KIK, Takko, Orsay, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, H&M, Reserved, Marks&Spencer, Tally Weijl, S.Oliver, Esprit, Kara Trutnov

Potraviny (10) TESCO Albert, Billa, COOP, Globus, Hruška, Kaufland, Lidl, Makro, Penny

Sport (12) Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy Sport, Adidas, Hervis, Nordblanc, Husky, Rock Point

Intersport, Envy, Decathlon

V rámci studie byl testován také objednávkový proces – u kaţdého ze 43 e-shopů jsme provedli testovací

objednávku. Dokončení objednávky proběhlo bez komplikací. U jednotlivých e-shopů se však velmi liší

míra sloţitosti objednávkového procesu jak z hlediska počtu kroků, tak informací, které musí zákazník

před objednáním e-shopu sdělit.



Zkoumána byla také dostupnost tištěného katalogu zboţí na webových stránkách jednotlivých prodejců, a

to ve formátu umoţňujícím jeho prohlíţení ve webovém prohlíţeči, nebo alespoň formou staţitelného

souboru (nejčastěji formát PDF, Word). Vedle katalogů bylo zkoumáno, zda prodejce má na svých

stránkách také leták vztahující se k aktuální nabídce zboţí v kamenných prodejnách, jeţ provozuje.

Z 87 sledovaných firem 17 firem (19 %) nabízí katalog zboží i leták. Jen katalog zboţí dává k dispozici

12 prodejců (14 %), pouze leták 19 firem (22 %).

39 firem (45 %) nenabízí na svém webu leták ani katalog. Jde o nejvýznamnější skupinu.

Situace v oborech: Katalog zboţí chybí v odvětvích jako oděvy, kde je jeho absence vzhledem

k systému prodeje pochopitelná. Naopak zcela běţný je v oblasti DIY, koupelen nebo zboţí pro

domácnosti. Aktuální leták překvapivě chybí u řady předních firem, které neprovozují e-shop, jako je DM

drogerie (drogérie) nebo COOP (potraviny).

Katalog i leták: ASKO, Jysk, Möbelix, IDEA nábytek, Tchibo, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Koupelny JaS, Albert, Globus, Hruška, Bauhaus,

BauMax, Hornbach, OBI, Intersport

Pouze katalog: IKEA, Sparkys, Bambule, Hudy, Husky, Decathlon, Mountfield, Koupelny Ptáček, SIKO, Kenvelo, Bushman, Rock Point

Pouze leták: Jamall, Jena nábytek, KIKA, Sconto, Euronics, Elektro World, Expert Elektro, Planeo elektro, Billa, Kaufland, Lidl, Makro, Penny,

Tesco, Sportisimo, Hervis Sport, Uni Hobby, Teta, Rossmann

Nezveřejňuje: XXXLutz, Datart, Okay, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Lindex, Zara,

Promod, Next, KIK, Takko fashion, Orsay, New Yorker, C&A, Camaieu, Pietro Filipi, H&M, Blaţek, Reserved, Marks&Spencer, Tally Weijl,

S.Oliver, Baťa, Deichmann, CCC, Reno, Esprit, Kara Trutnov, Humanic, COOP, Alpine Pro, A3 Sport, Adidas, Envy, Nordblanc, DM drogerie



U firem, které dnes neprovozují v České republice samostatný e-shop, bylo zkoumáno, zda na svých

českých webových stránkách nabízí svůj sortiment zboţí k nahlédnutí2.

Ze zkoumaných 44 prodejců, kteří neprovozují e-shop, celkem 29 firem (66 %) prezentuje své zboží na

webových stránkách, zbylých 15 tak nečiní (34 %).

Situace v oborech: Prezentace zboţí chybí u prodejců potravin, kteří mohou mít problém se

zpracováním vysokého mnoţství poloţek a jeho aktualizací. Nejistý je také přínos takové prezentace.

Chybí také u DIY, přestoţe firmy jako Bauhaus, Baumax nebo OBI prodávají řadu zboţí, které dnes můţe

zákazník bez problémů dohledat a objednat u internetové konkurence.

Ano: IKEA, KIKA, XXXLutz, Planeo elektro, Zara, Promod, Takko fashion, Orsay, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, H&M, Reserved,

Marks&Spencer, Tally Weijl, CCC, Reno, Esprit, Kara Trutnov, Humanic, Albert, Billa, COOP, Globus, Makro, Intersport, Decathlon, Hornbach

Ne: Koupelny Ptáček, KIK, S.Oliver, Hruška, Kaufland, Lidl, Penny, Envy, Bauhaus, BauMax, OBI, Uni Hobby, DM drogerie, Teta, Rossmann

2 Prezentace zboţí musí být koncipována alespoň formou písemného seznamu prodávaných produktů, ideálně včetně jejich náhledové fotografie

a ceny. Při zkoumání jsme nerozlišovali rozsah prezentovaného sortimentu, který se výrazně liší u jednotlivých firem. Zatímco někteří výrobci

prezentují široké mnoţství jimi prodávaného zboţí, u jiných jde pouze o malý vzorek celého sortimentu.



V této části studie zjišťujeme, jaké sluţby na internetu nabízí retailoví prodejci svým zákazníkům.

Věnujeme se také podpoře technologií zejména souvisejících s přizpůsobením internetové prezentace

jednotlivých firem zobrazení na mobilních zařízeních.

Pro účely přehlednosti byly jednotlivé části zkoumání rozděleny do několika kategorií, které jsou vţdy

popsány v jejich úvodu.

Zkoumané firmy byly pro správnost výstupů rozděleny do následujících segmentů, které vyplývají ze

zjištění v části výzkumu Vyuţívání internetového prodeje:

a) Všichni prodejci (87 firem)

b) Provozují e-shop v ČR (43 firem)

c) Neprovozují e-shop v ČR (44 firem)3

U kaţdé výzkumné otázky je vţdy uvedeno, kterého segmentu se týká.

Na českém internetu dochází k vysokému růstu přístupů uţivatelů z mobilních zařízení, obvykle mezi 5 aţ

10 % z celkové návštěvnosti. V této části proto zkoumáme, zda čeští prodejci podporují zobrazení svého

e-shopu nebo webu v mobilních zařízeních.

- všichni prodejci

Z 87 sledovaných firem dnes 16 firem (18 %) nabízí ke stažení mobilní aplikaci.

Zbylých 71 firem (82 %) ţádnou mobilní aplikaci neprovozuje.

Situace v oborech: Premiantem je poněkud překvapivě oblast drogérie, kde všichni výrobci provozují vlastní mobilní aplikaci. Rozšířena je také mezi prodejci oděvů nebo potravin. Naopak ţádný z prodejců sportovního vybavení nebo koupelen dnes mobilní aplikaci neprovozuje.

3 Zahrnuje také firmy, které provozují e-shop v zahraniční, nebo nabízí českým zákazníkům moţnost rezervace na prodejně.



Ano: IKEA, Tchibo, Datart, Bambule, Zara, H&M, Marks&Spencer, S.Oliver, Humanic, Billa, Globus, TESCO, OBI, DM drogerie, Teta, Rossmann

Ne: ASKO, Jamall, Jena nábytek, Jysk, KIKA, Möbelix, Sconto, XXXLutz, IDEA nábytek, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Planeo elektro, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, Koupelny Ptáček, SIKO, Lindex, Promod, Next, KIK, Takko fashion, Orsay, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek,

Reserved, Tally Weijl, Baťa, Deichmann, CCC, Reno, Esprit, Kara Trutnov, Albert, COOP, Hruška, Kaufland, Lidl, Makro, Penny, Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Intersport, Hudy, Adidas, Envy, Hervis Sport, Nordblanc, Husky, Rock Point, Decathlon, Bauhaus, BauMax, Hornbach,

Mountfield, Uni Hobby



Provozují e-shop v ČR

Ze vzorku zkoumaných firem provozujících na českém území e-shop jich 10 firem (23 %) disponuje mobilní verzí webu.

33 firem (77 %) ţádnou mobilní verzi svého e-shopu nemá. V tomto případě se pak v mobilu zákazníkovi zobrazuje klasická, desktopová verze internetového obchodu.

Situace v oborech: Poměrně dobře jsou na nástup m-commerce připraveni prodeji elektra, kde 3 firmy provozují web optimalizovaný pro zobrazení na mobilních zařízeních. Podobné je to také s některými prodejci nábytku. Nejhorší situace je v oboru hračky, knihy nebo sport, kde není ţádný disponující mobilní verzí.

Ano: Jysk, Sconto, Tchibo, Euronics, Elektro World, Okay, Lindex, Baťa, TESCO, Mountfield

Ne: ASKO, Jamall, Jena nábytek, Möbelix, IDEA nábytek, Datart, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, SIKO, Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek, Deichmann,

Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy, Adidas, Hervis Sport, Nordblanc, Husky, Rock Point

Neprovozují e-shop v ČR

Ze vzorku 44 firem neprovozujících e-shop v ČR celkem 17 firem (39 %) provozuje české webové stránky disponující mobilní verzí.

27 firem (61 %) nemá svůj web optimalizován pro mobilní zařízení.

Situace v oborech: Prodejci drogerie sice nabízí svým zákazníkům mobilní aplikaci ke staţení (viz výše), jejich weby ale nedisponují mobilní verzí. Stejně špatná je situace u prodejců DIY. Větší zastoupení prodejců s mobilní verzí svých webů lze nalézt v oborech jako oděvy, obuv, potraviny nebo domácnost.



Ano: IKEA, KIKA, Takko fashion, New Yorker, C&A, Camaieu, H&M, Marks&Spencer, S.Oliver, CCC, Reno, Esprit, Albert, Globus, Kaufland, Makro, Intersport

Ne: XXXLutz, Planeo elektro, Koupelny Ptáček, Zara, Promod, KIK, Orsay, Kenvelo, Reserved, Tally Weijl, Kara Trutnov, Humanic, Billa, COOP, Hruška, Lidl, Penny, Envy, Decathlon, Bauhaus, BauMax, Hornbach, OBI, Uni Hobby, DM drogerie, Teta, Rossmann



Uvedená zjištění se týkají pouze prodejců provozujících e-shop v ČR (43 z 87 zkoumaných firem).

Více neţ polovina ze zkoumaných firem provozujících e-shop neuvádí skladovou dostupnost svého zboţí

v jednotlivých prodejnách. Z celkového počtu 43 firem jen 20 firem (47 %) poskytuje informace

o dostupnosti konkrétních položek (a jejich počtu) na konkrétních prodejnách. Z tohoto počtu

někteří prodejci dále upozorňují, ţe uvedená skladovost je informativní, není proto pravděpodobně

aktualizována v reálném čase.

23 e-shopů (53 %) ţádné informace o skladové dostupnosti na prodejnách neuvádí.

Situace v oborech: V této oblasti nelze pozorovat zásadní rozdíly mezi jednotlivými obory – zřejmě

nejlepší situace je u prodejců elektra, kde 4 z 5 firem provozujících e-shop v ČR zobrazují skladovou

dostupnost na prodejně.

Ano: Möbelix, Sconto, Datart, Euronics, Elektro World, Expert Elektro, Pompo, Sparkys, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský,

SIKO, Lindex, Baťa, Deichmann, Alpine Pro, Sportisimo, Hudy, Nordblanc, Husky, Mountfield

Ne: ASKO, Jamall, Jena nábytek, Jysk, IDEA nábytek, Tchibo, Okay, Dráčik, HM Hračky, Bambule, Levné knihy, Librex, Neoluxor, Koupelny JaS,

Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek, TESCO, A3 Sport, Adidas, Hervis Sport, Rock Point



Vyzvednutí zboží na prodejně nabízí 29 firem (67 %). Zbylých 14 firem (33 %) tuto moţnost pro své zákazníky nemá.

Situace v oborech: Potenciál nevyuţívají hlavně prodejci obuvi (Deichmann, Baťa) a oděvů (Blaţek, Next, Pietro Filipi, Bushman). Naopak moţnost vyzvednutí na prodejně nabízí všichni prodejci elektra, z velké většiny i prodejci knih a hraček.

Ano: Jamall, Jena nábytek, Möbelix, Sconto, IDEA nábytek, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, SIKO, Lindex, Alpine Pro, Sportisimo, A3

Sport, Hudy, Hervis Sport, Husky, Rock Point, Mountfield

Ne: ASKO, Jysk, Tchibo, HM Hračky, Librex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek, Baťa, Deichmann, TESCO, Adidas, Nordblanc



Z 29 prodejců, kteří provozují e-shop a nabízí moţnost vyzvednutí na prodejně, 2 firmy (7 %) zpoplatňují vyzvednutí na prodejně.

25 firem (86 %) vyzvednutí na prodejně nezpoplatňuje.

Situace v oborech: Vyzvednutí na prodejně zpoplatňují společnosti Jena nábytek a Okay. U Rock Point je vyzvednutí zdarma při objednávce v ceně minimálně 499 Kč. Datart zpoplatňuje osobní odběr některých poloţek, které v kamenných prodejnách nenabízí.

Zdarma: Jamall, Möbelix, Sconto, IDEA nábytek, Euronics, Elektro World, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, SIKO, Lindex, Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy, Hervis

Sport, Husky, Mountfield

Zdarma od určité částky/u vybraného zboží: Datart, Rock Point

Zpoplatněno: Okay, Jena nábytek



Z firem provozujících e-shop celkem 19 firem (44 %) uvádí ve svém obchodě informaci, na kterých prodejnách a jakým způsobem může zákazník zboží vrátit, nebo reklamovat.

8 firem (19 %) tuto sluţbu svým zákazníkům nenabízí, zbylých 16 firem (37 %) neuvádí ţádné informace vztahující se k reklamaci nebo vrácení zboţí na prodejně.

Situace v oborech: Moţnost vrácení nebo reklamace na prodejně je běţná u prodejců vybavení pro domácnost – z firem, které mají ve svém e-shopu informace o moţnosti vrácení či reklamace, se všechny 4 staví k této moţnosti kladně (ASKO, Jamall, Jena nábytek, Jysk). Bez moţnosti vrácení zboţí na prodejně se naopak ocitnou zákazníci, kteří nakoupí u některých prodejců oděvů (Pietro Filipi, Bushman) nebo třeba sportovního vybavení (Hervis Sport, Nordblanc).

Ano: ASKO, Jamall, Jena nábytek, Jysk, Datart, Okay, Expert Elektro, Bambule, Neoluxor, Koupelny JaS, Lindex, Blaţek, Baťa, Deichmann, A3

Sport, Hudy, Husky, Rock Point, Mountfield

Ne: Pompo, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský, Pietro Filipi, Bushman, Hervis Sport, Nordblanc

Neuvádí: Möbelix, Sconto, IDEA nábytek, Tchibo, Euronics, Elektro World, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Librex, SIKO, Next, TESCO, Alpine Pro, Sportisimo, Adidas



Dopravu do druhého dne ve svém e-shopu uvádí celkem 6 firem (14 %)4, které provozují e-shop v ČR – jde přitom zejména o firmy z kategorie elektra a hraček, případně potraviny (Tesco). Standardní doručení do 2 dnů nabízí dalších 9 prodejců. Více jak týden trvá doručení zboţí u 3 firem (Sconto, Lindex, Pietro Filipi).

Celkem 11 firem (26 %) údaj o rychlosti dodání zboţí vůbec neuvádí.

Situace v oborech: U elektroniky je dnes standardem doručení do druhého dne, o něco málo delší jsou dodací lhůty u sportovního vybavení nebo knih. V řádu jednoho týdne (a občas i déle) můţe trvat doručení zboţí do domácnosti (zejména u prodejců nábytku) nebo oděvů.

Druhý den: Datart, Euronics, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, TESCO

Do 2 pracovních dnů: Elektro World, Okay, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Neoluxor, Bushman, Sportisimo, Nordblanc

Do 5 pracovních dnů: Jamall, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Koupelny JaS, Blaţek, Baťa, Deichmann, A3 Sport, Hudy, Adidas, Rock Point

Do 7 pracovních dnů: ASKO, Jena nábytek, Jysk, Tchibo

Více jak týden: Sconto, Lindex, Pietro Filipi

Neuvedeno: Möbelix, IDEA nábytek, HM Hračky, Librex, Knihy Dobrovský, SIKO, Next, Alpine Pro, Hervis Sport, Husky, Mountfield

4 U e-shopů, které na webu neuvádí rychlost dodání, byl dohledán termín dodání u vzorku minimálně 20 produktů. Pokud byl uveden, vznikl

odhad rychlosti dodání e-shopu jako průměr z tohoto zboţí.



U 20 firem ze 43, které u nás provozují svůj e-shop, sleduje průměrnou dobu dodání také web Heureka.cz, a to díky jejich zapojení do programu Ověřeno zákazníky (dále jen OZ) a získání certifikátu.

Podle jeho údajů 2 z firem doručí zboží do 2 pracovních dnů – jde shodou okolností o firmy (Expert Elektro, Pompo), které podobnou dobu doručení garantují také na svých stránkách. Majorita firem (11) doručí zboţí v průměru za 2-3 pracovní dny.

Pravděpodobně největší rozdíl mezi tvrzením na stránkách a zkušenostmi uţivatelů je u společnosti Euronics – ta garantuje doručení do 24 hodin, podle údajů Heureka.cz však zboţí v průměru doručuje za dobu 2-3 pracovních dní.

Do 2 pracovních dnů: Expert Elektro, Pompo, Bambule, Knihy Dobrovský

2-3 pracovní dny: Euronics, Elektro World, Okay, Sparkys, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Neoluxor, SIKO, Alpine Pro, Sportisimo, Hudy, Husky

3-5 pracovních dnů: Jamall, Jena nábytek, A3 Sport, Rock Point

5-7 pracovních dnů: Sconto

Není na Heurece nebo nemá OZ: ASKO, Jysk, Möbelix, IDEA nábytek, Tchibo, Datart, Dráčik, HM Hračky, Levné knihy, Librex, Koupelny JaS, Lindex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek, Baťa, Deichmann, TESCO, Adidas, Hervis Sport, Nordblanc, Mountfield



Dopravu zdarma poskytuje svým zákazníkům 1 firma (2 %). Jde o společnost Deichmann, která však překvapivě tuto výhodu v e-shopu nekomunikuje (na webu před objednáním zcela chybí). 27 firem (63 %) uvádí, ţe dopravu zdarma je moţné získat od určité hodnoty objednávky.

15 firem (35 %) dopravu zdarma nenabízí.

Situace v oborech: Doprava zdarma není příliš rozšířena v oblasti elektroniky. U zboţí pro domácnosti jí prodejci buď nenabízí, nebo je vázána k vyšší hodnotě objednávky (minimálně 12 000 Kč, v některých případech ale i minimálně 50 000 Kč). U sportovního vybavení postačí hodnota objednávky v rozmezí jednoho aţ dvou tisíc Kč. Podobná je situace u hraček nebo knih.

Ano: Deichmann

Od určité hranice: ASKO, Jamall, Möbelix, IDEA nábytek, Datart, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, SIKO, Pietro Filipi, Blaţek, Baťa, Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy,

Nordblanc, Husky, Rock Point, Mountfield

Ne/neuvádí: Jena nábytek, Jysk, Sconto, Tchibo, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Librex, Lindex, Next, Bushman, TESCO, Adidas, Hervis Sport



Z firem provozujících e-shop v ČR celkem 37 firem (86 %) využívá ve svém e-shopu externí dopravní společnosti. Kombinaci vlastní a externí dopravy vyuţívají 3 firmy (7 %), konkrétně jde o Datart, Expert Elektro, Mountfield. 3 firmy (7 %) provozují výhradně vlastní dopravu (Sconto, Koupelny JaS, TESCO).

Situace v oborech: Vlastní doprava je nejvíce rozšířena u prodejců elektra, najdeme ji také u potravin (TESCO), koupelen (Koupelny JaS) nebo nábytku (Sconto).

Jen vlastní: Sconto, Koupelny JaS, TESCO

Vlastní i externí: Datart, Expert Elektro, Mountfield

Jen externí: ASKO, Jamall, Jena nábytek, Jysk, Möbelix, IDEA nábytek, Tchibo, Euronics, Elektro World, Okay, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, SIKO, Lindex, Next, Pietro Filipi,

Bushman, Blaţek, Baťa, Deichmann, Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy, Adidas, Hervis Sport, Nordblanc, Husky, Rock Point



Všichni prodejci

Z 87 sledovaných firem v době sběru dat pouze 34 firem (39 %) aktivně využívalo formu PPC reklamy5 ke zvýšení návštěvnosti svého webu nebo e-shopu. Z těchto 34 firem většina (celkem 23 firem) vyuţívá PPC reklamu v obou největších reklamních sítích Sklik (Seznam) a AdWords (Google).

53 firem (61 %) nemělo aktivní PPC kampaň.

Situace v oborech: PPC reklamu příliš nevyuţívají prodejci hraček, oděvů nebo potravin. Naopak jde o zcela běţnou formu internetové propagace pro prodejce elektroniky.

Jen Sklik: Alpine Pro, Bauhaus, Hornbach

Jen AdWords: ASKO, Jysk, Sparkys, Lindex, Deichmann, Hervis Sport, Mountfield, Esprit

Sklik i AdWords: Jamall, Jena nábytek, Sconto, IDEA nábytek, Tchibo, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Bushman, Baťa, TESCO, Sportisimo, Adidas, Husky, Rock Point, IKEA, Albert, Kaufland, Makro

Nevyužívají PPC: Möbelix, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Koupelny JaS, Koupelny Ptáček, SIKO, Next, Pietro Filipi, Blaţek, A3 Sport, Hudy, Nordblanc, KIKA, XXXLutz, Planeo elektro, Zara, Promod, KIK, Takko fashion, Orsay, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, H&M, Reserved, Marks&Spencer, Tally Weijl, S.Oliver, CCC, Reno, Kara Trutnov,

Humanic, Billa, COOP, Globus, Hruška, Lidl, Penny, Intersport, Envy, Decathlon, BauMax, OBI, Uni Hobby, DM drogerie, Teta, Rossmann

5 Aktivní vyuţití PPC reklamy znamená, ţe v době sběru dat firma inzerovala v některé z reklamních sítí (Sklik, AdWords) svoje webové stránky

nebo e-shop.




Ze 43 prodejců provozujících e-shop celkem 27 firem (63 %) využívá PPC reklamu – to je o 24 % více neţ u celkového vzorku firem zkoumaných touto studií. Většina z firem s aktivní PPC kampaní inzeruje v obou hlavních reklamních sítích – platí to pro 19 firem.

Překvapivě celkem 16 prodejců (37 %) nepouţívá PPC reklamu jako způsob získání nových zákazníků pro své e-shopy.

Situace v oborech: PPC reklamu nevyuţívají prodejci hraček, přestoţe provozují vlastní e-shop. Poměrně málo je vyuţívána také v segmentu knih a oděvů.

Jen Sklik: Alpine Pro

Jen AdWords: ASKO, Jysk, Sparkys, Lindex, Deichmann, Hervis Sport, Mountfield

Sklik i AdWords: Jamall, Jena nábytek, Sconto, IDEA nábytek, Tchibo, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Bushman, Baťa, TESCO, Sportisimo, Adidas, Husky, Rock Point

Nevyužívají PPC: Möbelix, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Koupelny JaS, SIKO, Next, Pietro Filipi, Blaţek, A3 Sport, Hudy, Nordblanc

Neprovozující e-shop v ČR

Z firem, které u nás neprovozují vlastní e-shop, 37 firem (84 %) nevyužívá PPC reklamu. Ze 7 firem, které inzerci vyuţívají, jich opět většina – konkrétně 4 firmy – měla aktivní reklamu v obou sítích AdWords i Sklik.

Situace v oborech: PPC reklamu i přes absenci vlastního e-shopu nejvíce vyuţívají prodejci potravin, kteří tím podporují svůj běţný web. V ostatních oborech mají firmy aktivní PPC reklamu jen výjimečně.



Jen Sklik: Bauhaus, Hornbach

Jen AdWords: Esprit

Sklik i AdWords: IKEA, Albert, Kaufland, Makro

Nevyužívají PPC: KIKA, XXXLutz, Planeo elektro, Koupelny Ptáček, Zara, Promod, KIK, Takko fashion, Orsay, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, H&M, Reserved, Marks&Spencer, Tally Weijl, S.Oliver, CCC, Reno, Kara Trutnov, Humanic, Billa, COOP, Globus, Hruška, Lidl, Penny,

Intersport, Envy, Decathlon, BauMax, OBI, Uni Hobby, DM drogerie, Teta, Rossmann



– provozují e-shop v ČR

Z prodejců provozujících e-shop v ČR pouze 20 firem (44 %) umístilo svůj XML feed do srovnání na webu Heureka.cz, kde je díky tomu moţno porovnat jejich nabídku zboţí s ostatními prodejci.

Zbylých 23 firem (56 %) této moţnosti nevyuţívá.

Situace v oborech: Své zboţí na Heureka.cz nejčastěji nabízí prodejci elektroniky a sportovního vybavení. Nečiní tak naopak ţádný prodejce oděvů provozující e-shop v ČR.

Ano: Jamall, Jena nábytek, Sconto, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Pompo, Sparkys, Bambule, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský, Neoluxor, SIKO, Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Hudy, Husky, Rock Point

Ne: ASKO, Jysk, Möbelix, IDEA nábytek, Tchibo, Datart, Dráčik, HM Hračky, Levné knihy, Librex, Koupelny JaS, Lindex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Blaţek, Baťa, Deichmann, TESCO, Adidas, Hervis Sport, Nordblanc, Mountfield

– provozují e-shop v ČR

Z firem, které umístily svůj feed na web Heureka.cz, 10 firem (50 %) má hodnocení od zákazníků vyšší než 97 %. Celkem 6 firem má hodnocení mezi 94-96 %, pouze 4 firmy jsou hodnoceny hůře neţ hodnotou 93 % (Jamall, Jena nábytek, Expert Elektro, Rock Point).

Situace v oborech: Nejlépe jsou hodnoceni prodejci sportovního vybavení, hraček a knih. Naopak o něco horší hodnocení mají prodejci elektroniky nebo zboţí pro domácnosti.

Zajímavá je situace u některých prodejců, kteří nyní program Ověřeno zákazníky na Heureka.cz oficiálně nevyuţívají:

Datart – prodejce měl ještě na začátku letošního roku aktivní sluţbu Ověřeno zákazníky na Heureka.cz. Letos na jaře byla sluţba ze strany prodejce zrušena, důsledkem čehoţ na webu jiţ



existuje pouze stránka s negativními recenzemi zákazníků. Celkové hodnocení obchodu je proto špatné;

Mountfield – podobně jako v případě Datart se profil společnosti na Heureka.cz skládá výhradně z negativních recenzí, zřejmě z důvodu nerozesílání dotazníku po uskutečnění objednávky (v rámci programu Ověřeno zákazníky chodí běţně zákazníkům dotazník 10 dní po objednávce);

Baťa – profil na Heureka.cz byl pravděpodobně zaloţen nespokojenými zákazníky, opět obsahuje téměř výhradně negativní recenze.

91 – 93 %: Jamall, Jena nábytek, Expert Elektro, Rock Point

94 – 96 %: Sconto, Euronics, Elektro World, Okay, Alpine Pro, A3 Sport

více jak 97 %: Pompo, Sparkys, Bambule, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Knihy Dobrovský, Neoluxor, SIKO, Sportisimo, Hudy, Husky



Všichni prodejci

Ze všech zkoumaných firem 59 firem (68 %) na svém webu nebo e-shopu sbírá e-mail jako kontakt na své návštěvníky/zákazníky, všechny firmy tak ale činí pasivní formou (nevyuţívají technologie jako pop-up okno, PadiAct).

28 firem (32 %) e-maily nesbírá.

Situace v oborech: E-maily dnes sbírá většina oborů bez velkých rozdílů. O něco menší poměr firem sbírajících e-maily k těm, které tak nečiní, je u zboţí pro domácnosti, drogerie nebo oděvů.

Ano: ASKO, Jena nábytek, Möbelix, Tchibo, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Neoluxor, SIKO, Lindex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Baťa, Deichmann, TESCO, Alpine Pro,

Sportisimo, A3 Sport, Adidas, Hervis Sport, Nordblanc, Rock Point, Mountfield, Planeo elektro, Zara, Promod, KIK, New Yorker, Kenvelo, Camaieu, Tally Weijl, S.Oliver, Reno, Esprit, Kara Trutnov, Humanic, Albert, Billa, COOP, Kaufland, Lidl, Makro, Penny, Envy, Decathlon,

BauMax, OBI, Uni Hobby, Rossmann

Ne: Jamall, Jysk, Sconto, IDEA nábytek, HM Hračky, Knihy Dobrovský, Koupelny JaS, Koupelny Ptáček, Blaţek, Hudy, Husky, IKEA, KIKA,

XXXLutz, Takko fashion, Orsay, C&A, H&M, Reserved, Marks&Spencer, CCC, Globus, Hruška, Intersport, Bauhaus, Hornbach, DM drogerie,

Teta


Ze vzorku firem, které provozují e-shop v České republice, 33 firem (77 %) sbírá e-maily. Ţádná ovšem nesbírá e-maily aktivně (pop-up okno, PadiAct).

10 firem (23 %) e-maily na své zákazníky nesbírá.

Situace v oborech: E-maily na zákazníky sbírají nejméně prodejci zboţí pro domácnosti, přestoţe provozují vlastní e-shop v ČR – nečiní tak například Jysk, Sconto, Jamall nebo IDEA nábytek. Podobně nepříjemně překvapily i další značky jako Knihy Dobrovský, Blaţek, Hudy, Husky. Z oborů, kde se e-maily sbírají, vychází nejlépe elektronika, kde kontakty získávají všichni prodejci.



Ano: ASKO, Jena nábytek, Möbelix, Tchibo, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, Sparkys, Bambule, Levné knihy, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Librex, Neoluxor, SIKO, Lindex, Next, Pietro Filipi, Bushman, Baťa, Deichmann, TESCO, Alpine Pro,

Sportisimo, A3 Sport, Adidas, Hervis Sport, Nordblanc, Rock Point, Mountfield

Ne: Jamall, Jysk, Sconto, IDEA nábytek, HM Hračky, Knihy Dobrovský, Koupelny JaS, Blaţek, Hudy, Husky


Ze 44 firem, které neprovozují e-shop v ČR, 26 firem (58 %) sbírá e-maily na své zákazníky.

18 firem (42 %) e-maily na své zákazníky nesbírá.

Situace v oborech: Z firem, které neprovozují e-shop, jich nejvíce získává e-maily v segmentu potravin. Podobně se snaţí získat kontakty i prodejci sportovního vybavení, DIY, oděvů nebo obuvi. Kontakty naopak nesbírá mnoho z významných firem v oboru drogerie a domácnosti – DM drogerie, Teta, IKEA nebo KIKA.

Ano: Planeo elektro, Zara, Promod, KIK, New Yorker, Kenvelo, Camaieu, Tally Weijl, S.Oliver, Reno, Esprit, Kara Trutnov, Humanic, Albert, Billa, COOP, Kaufland, Lidl, Makro, Penny, Envy, Decathlon, BauMax, OBI, Uni Hobby, Rossmann



Ne: IKEA, KIKA, XXXLutz, Koupelny Ptáček, Takko fashion, Orsay, C&A, H&M, Reserved, Marks&Spencer, CCC, Globus, Hruška, Intersport, Bauhaus, Hornbach, DM drogerie, Teta

Všichni prodejci

Z celkového vzoru 87 firem 50 firem (57 %) nabízí určitou formu věrnostního programu.

37 firem (43 %) ţádný věrnostní program neprovozuje.

Situace v oborech: Věrnostní program provozují všichni prodejci drogerie, častý je také u prodejců hraček, sportovního vybavení, DIY a potravin. Opačná situace je v elektru, u prodejců knih nebo zboţí do koupelen.

Ano: ASKO, IKEA, Möbelix, Sconto, XXXLutz, Tchibo, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Bambule, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, Siko, Takko fashion, Orsay, Bushman, Pietro Filipi, S.Oliver, Blaţek, Reserved, Marks&Spencer, Kara Trutnov, Baťa, Esprit, Penny, A3 Sport, Intersport, Billa, COOP, Globus, Envy, Hervis Sport, Makro, Nordblanc, Tesco, Alpine Pro, Sportisimo, Husky, Decathlon, Hudy, Bauhaus,

Uni Hobby, Rock Point, BauMax, Mountfield, OBI, DM drogerie, Teta, Rossmann

Ne: Jamall, Jena nábytek, Jysk, KIKA, IDEA nábytek, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Planeo elektro, Levné knihy, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, Koupelny Ptáček, Lindex, Zara, Promod, Next, KIK, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, H&M, Tally Weijl,

Deichmann, CCC, Reno, Humanic, Albert, Hruška, Kaufland, Lidl, Adidas, Hornbach


Ze 43 firem provozujících e-shop v ČR 26 firem (60 %) nabízí určitou formu věrnostního programu.


Situace v oborech: Situace je velmi obdobná jako u vzorku všech firem. U firem provozujících e-shop ale nejvíce věrnostních programů nabízí prodejci sportovního vybavení. Nejméně je jich opět v oblasti elektra.



Ano: ASKO, Möbelix, Sconto, Tchibo, Expert Elektro, Pompo, Dráčik, HM Hračky, Sparkys, Bambule, Kanzelsberger + Barvič a Novotný, SIKO, Bushman, Pietro Filipi, Blaţek, Baťa, A3 Sport, Hervis Sport, Nordblanc, Tesco, Alpine Pro, Sportisimo, Husky, Hudy, Rock Point, Mountfield

Ne: Jamall, Jena nábytek, Jysk, IDEA nábytek, Datart, Euronics, Elektro World, Okay, Levné knihy, Librex, Knihy Dobrovský, Neoluxor, Koupelny JaS, Lindex, Next, Deichmann, Adidas


Ze 44 firem neprovozujících vlastní e-shop v ČR 24 firem (45 %) nabízí určitou formu věrnostního programu. To je o 15 % méně firem neţ v případě prodejců provozujících e-shop.


Situace v oborech: Z firem bez e-shopu provozuje věrnostní program nejvíce prodejců drogerie, DIY, sportovního vybavení a potravin, méně pak v oblasti oděvů a obuvi.

Ano: IKEA, XXXLutz, Takko fashion, Orsay, S.Oliver, Reserved, Marks&Spencer, Kara Trutnov, Esprit, Penny, Intersport, Billa, COOP, Globus, Envy, Makro, Decathlon, Bauhaus, Uni Hobby, BauMax, OBI, DM drogerie, Teta, Rossmann



Ne: KIKA, Planeo elektro, Ptáček, Zara, Promod, KIK, New Yorker, C&A, Kenvelo, Camaieu, H&M, Tally Weijl, CCC, Reno, Humanic, Albert, Hruška, Kaufland, Lidl, Hornbach

Facebook pro komunikaci se zákazníky a podporu prodeje vyuţívá naprostá většina prodejců. V segmentu elektra a

drogerie vyuţívají Facebook všichni prodejci, dále pak drtivá většina prodejců sportovního vybavení, hraček a

segmentu DIY. Prodejci módy z velké většiny vyuţívají zahraniční profily (v angličtině), které mají v porovnání

s českými profily mnohonásobně více fanoušků. Nejvíce fanoušků z českých profilů má Baťa (763 675) následovaný

Lidlem (259 486). Přes 100 000 fanoušků pak má uţ jen Tchibo (140 689).

Firma Využití Facebooku Počet fanoušků

ASKO ano 15514

IKEA ano 80300

Jamall ano 1049

Jena nábytek ano 11154

Jysk ne

KIKA ano 7103

Möbelix zahraniční profil 48616

Sconto ano 3789

XXXLutz ne

IDEA nábytek ano 1080

Tchibo ano 140689

Datart ano 45884

Euronics ano 26992

Elektro World ano 38049

Okay ano 16881

Expert Elektro ano 1589

Planeo elektro ano 17631

Pompo ano 12507

Dráčik ne



HM Hračky ano 749

Sparkys ano 9792

Bambule ano 9290

Levné knihy ano 16026

Kanzelsberger + B&N ano 3395

Librex ne

Knihy Dobrovský ano 7853

Neoluxor ano 25846

Koupelny JaS ne

Koupelny Ptáček ne

SIKO ano 13906

Lindex zahraniční profil 138521

Zara zahraniční profil 22341502

Promod zahraniční profil 19227

Next zahraniční profil 1412219

KIK ano 36260

Takko fashion ne

Orsay zahraniční profil 252484

New Yorker zahraniční profil 2722215

C&A zahraniční profil 5655248

Kenvelo ano 14194

Camaieu ano 14841

Pietro Filipi ano 6063

Bushman ano 4526

H&M zahraniční profil 19902521

Blažek ano 7155

Reserved zahraniční profil 1451196



Marks&Spencer zahraniční profil 1909415

Tally Weijl zahraniční profil 1320582

S.Oliver zahraniční profil 610370

Baťa ano 763675

Deichmann ano 79440

CCC ano 58085

Reno ne

Esprit zahraniční profil 1247450

Kara Trutnov ne

Humanic zahraniční profil 264874

Albert ano 388

Billa ano 79474

COOP ne

Globus ne

Hruška ne

Kaufland ano 52180

Lidl ano 259486

Makro ne

Penny ano 69121

TESCO ano 47818

Alpine Pro ano 39118

Sportisimo ano 29934

A3 Sport ano 13609

Intersport ano 9233

Hudy ano 15944

Adidas zahraniční profil 17941613

Envy ano 23893



Hervis Sport ano 28750

Nordblanc ano 25702

Husky ne

Rock Point ano 5381

Decathlon ne

Bauhaus ano 10021

BauMax ano 27279

Hornbach ano 23469

Mountfield ne

OBI ano 25551

Uni Hobby ne

DM drogerie ano 98308

Teta ano 2419

Rossmann ano 88275

Nejhledanější značka je Lidl, následována značkami IKEA a Tesco.

Nejméně hledaná je značka Kanzelsberger + B&N, následována Blaţek a Librex.

IKEA 568000 Datart 203000 Takko fashion 90400

Jysk 146000 Elektro World 192000 KIK 62200

Sconto 115000 Planeo elektro 79000 Zara 43100

KIKA 110000 Okay 70500 Lindex 38100

Tchibo 101500 Euronics 61000 Reserved 34200

ASKO 81000 Expert Elektro 27700 Orsay 34100

Möbelix 72000 New Yorker 33800

Jena nábytek 27500 Adidas 301000 Esprit 33200

XXXLutz 24500 Sportisimo 279000 S.Oliver 31500

IDEA nábytek 20400 A3 Sport 81000 C&A 30400



Jamall 18000 Alpine Pro 57600 Marks&Spencer 24600

Intersport 56000 Next 22200

Neoluxor 30500 Hervis Sport 53000 H&M 20300

Levné knihy 26300 Decathlon 38200 Pietro Filipi 18600

Knihy Dobrovský 16700 Husky 34000 Tally Weijl 18200

Librex 5000 Hudy 33000 Promod 14400

Kanzelsberger + B&N 1150 Nordblanc 24700 Bushman 13400

Rock Point 23000 Kara Trutnov 11300

Siko 47500 Envy 21200 Camaieu 8100

Ptáček 15800 Kenvelo 7200

Koupelny JaS 4900 Dráčik 46000 Blažek 4500

Bambule 25100

Lidl 665000 Sparkys 20200 Teta 119000

Tesco 317000 Pompo 13800 DM drogerie 77500

Penny 249000 HM Hračky 7000 Rossmann 72500

Kaufland 212000

Albert 202700 Mountfield 185000 Deichmann 113000

Billa 137300 OBI 144000 CCC 71700

Globus 125500 BauMax 118100 Baťa 64800

Makro 75000 Hornbach 97000 Humanic 33700

COOP 17400 Bauhaus 71700 Reno 16800

Hruška 7100 Uni Hobby 14700

Situace v oborech: Z uvedených čísel je patrné, ţe svůj potenciál nenaplňují zejména řetězce

v segmentu potravin – jde o nejhledanější značky, ale vyuţití internetových moţností prodeje je u nich

minimální. Pouze Tesco nabízí prodej a rozvoz zboţí pod značkou iTesco, řetězec Globus poskytuje

alespoň moţnost rezervace zboţí na prodejně. Velký zájem je ještě o určité značky v oboru sportovního

vybavení, DIY nebo zboţí pro domácnosti.



U všech firem zkoumaných touto studií bylo také provedeno elektronické dotazování. Přesná metodika

této části je uvedena v samostatné příloze studie.

Níţe uvedené závěry vychází z odpovědí celkem 8 firem – 5 firem provozujících e-shop (Jamall,

Euronics, OKAY, ASKO, Sportisimo), 3 firem bez internetového obchodu (Kaufland, Makro, IKEA).

Ostatní firmy před uzávěrkou odpovědí dne 27. července 2014 na zaslané dotazy neodpověděly.

Hlavní zjištění

Provozují e-shop v ČR (5 firem – Jamall, Euronics, OKAY, ASKO, Sportisimo)

a) Termín spuštění

E-shopy oslovených firem byly nejčastěji spuštěny v roce 2011, některé firmy – ASKO, Sportisimo

– ale svůj obchod spustily i před tímto rokem (2008, respektive 2009).

b) Spokojenost s internetovým prodejem

Rozhodnutí zahájit provoz e-shopu považují za správné všechny firmy. Všechny jsou také

spokojeny s výsledky internetového prodeje. Některé firmy konkrétně uvedly:

o Sportisimo označuje svůj e-shop za plnohodnotný prodejní kanál;

o U společnosti OKAY dosahuje e-shop dnes návštěvnosti 1 milion návštěvníků měsíčně,

která roste ve vánoční sezóně aţ na dvojnásobek. Samotný e-shop se podílí na obratu

firmy z asi 10 %.

c) Největší pozitivní překvapení provozu e-shopu

Firmy uvedly:

o Rychlá návratnost investice (Jamall);

o Výši dosaţeného obratu z internetového prodeje (ASKO);

o E-shop nebere objednávky kamenným prodejnám (Sportisimo);

o Reakce konkurentů (OKAY);

o Dobré vnímání sluţby ze strany zákazníka (Euronics).

d) Bariéra před spuštěním e-shopu

Firmy uvedly:

o Nastavení interních procesů (OKAY, Jamall, Sportisimo);

o Komplikace s nehomogenností prodejní sítě (Euronics);

o Ţádná (ASKO).

e) Zvýšení povědomí o firmě

Všechny firmy se shodují, že e-shop pomohl k rozšíření povědomí o jejich značce.

f) Vývoj investice do marketingu a rozvoje



Firmy se neshodují, jakým způsobem se v příštích letech změní investice do marketingu a

dalšího rozvoje. Plánují přitom:

o Růst investic (Euronics);

o Spíše stagnaci investic (Jamall);

o Reagovat na vývoj trhu (ASKO);

o Směřovat investice podle rychlosti růstu svých prodejních kanálů, přičemţ online dnes

roste rychleji neţ offline (Sportisimo);

o Bez konkrétní odpovědi (OKAY).

g) Připravenost na m-commerce

Firmy zatím řeší m-commerce jen částečně:

o Nepřipravují se (Jamall, Euronics);

o Připravuje responzivní design (OKAY);

o Připravuje mobilní aplikaci (ASKO);

o Připravuje se, bez upřesnění konkrétních kroků (Sportisimo).

h) Význam e-commerce v příštích letech

Firmy se shodují, že poroste význam internetu jako prodejního kanálu, zejména z hlediska

nutnosti přizpůsobení se trendu multichannel prodeje. Některé svůj názor konkretizovaly: OKAY

(elektronika) očekává konsolidaci svého trhu, ASKO (nábytek) jeho stabilizaci.

Neprovozují e-shop v ČR (3 firmy – Kaufland, Makro, IKEA)

a) Plánuje spuštění e-shopu

Většina firem plánuje spuštění vlastního e-shopu:

o Ano, do 2 let (IKEA);

o Ano, bez konkrétního časového rámce (Kaufland);

o Neurčité, provozuje jiţ B2B internetový obchod (Makro).

b) Vnímání ztráty z nespuštění e-shopu

Prodejci nevnímají žádnou ztrátu plynoucí z toho, že e-shop doposud nespustili. Spuštění e-

shopu vnímají spíše jako další příleţitost. Z konkrétních vyjádření například u Makro panují obavy

z otevřeného zveřejnění všech údajů a cen svých produktů.

c) Největší bariéra pro spuštění e-eshopu

Firmy uvedly:

o Logistika (Makro) – na trhu neexistuje dopravce, který by dokázal splnit nároky společnosti;

o Úspěšná integrace objednávek do systému obchodních domů (IKEA);

o Nevidí zatím nutnost spuštění e-shopu, proto neřeší (Kaufland).

d) Význam e-commerce v příštích letech

Firmy uvádí rozdílná stanoviska k významu e-commerce v blízké budoucnosti:



o Posun nákupních preferencí směrem k online nákupům a distribuci, obecně rostoucí

význam multichannel prodeje (MAKRO, IKEA) o Dominovat bude kamenný prodej (Kaufland)



Vedle firem byly vedeny expertní rozhovory také s předními osobnostmi české e-commerce a internetové

scény. Účelem rozhovorů bylo zjistit jejich názor na současný vztah retailových prodejců k internetu

(tempo jejich vstupu na internet) a očekávání budoucího vývoje. Součástí otázek byla i další související

témata. Přesná metodika této části je uvedena v samostatné příloze studie.

Expertní rozhovory byly vedeny s celkem 6 odborníky:

Tomáš Hájek

Výkonný ředitel ADMEZ

www.admez.cz

František Štrupl

Industry Manager, Google Česká republika

www.google.cz

Pavel Kulhavý

Ředitel oddělení auditorských a poradenských sluţeb PwC

www.pwc.com

Tomáš Braverman

CEO Heureka.cz

www.heureka.cz

Jiří Hlavenka

podnikatel a publicista

www.bloc.cz

http://www.admez.cz/

http://www.google.cz/

http://www.pwc.com/

http://www.heureka.cz/

http://www.bloc.cz/



Filip Horáček

redaktor ekonomického zpravodajství iDnes.cz

www.idnes.cz

Hlavní zjištění

a) Tempo zavedení e-shopů u retailových prodejců

Odborníci se shodují, ţe tempo vstupu retailových společností na český trh se neliší od ostatních zemí střední Evropy. „Osobně si myslím, že tempo v ČR se nijak zásadně neliší od dalších zemí v CEE regionu,“ říká František Štrupl, Industry Manager ve společnosti Google Česká republika. Souhlasí s ním i Jiří Hlavenka, podnikatel a publicista: „Tempo vstupu hráčů z velkého retailu považuji za přiměřené, odpovídající. Tyto společnosti jsou většinou nadnárodní a vstup vyplývá z jejich širší e-komerční strategie – jejich domácí aktivita je tak podobná té, kterou aplikují v ostatních zemích.“

Tomáš Braverman, ředitel Heureka.cz, uvádí, ţe tempo vstupu do online úzce souvisí s oborem – dokud je celkové % prodejů přes internet malé, není motivace retailového obchodníka internetový prodej řešit. Doslova pak říká: „Myslím, že tempo zapojování retailových hráčů do online úzce souvisí s tím, jak moc se online zapojuje do odvětví, ve kterém retailoví hráči působí. Protože oni v podstatě nechtějí do online, je to moc práce, mnoho změn a investic. Ale pokud % online prodejů je v daném odvětví již tak velké, že to nejde přehlížet a zároveň kamenný trh stagnuje, pak těmto hráčům zkrátka nezbývá nic jiného, než to udělat.“

Zároveň je prezentován názor, ţe dělení na internetové a kamenné prodejce přestává platit: „Úspěšní obchodníci kombinují prodej více prodejními kanály. Nikdo z významných obchodníků na trhu nemůže vícekanálové prodeje ignorovat, i když jejich struktura se v jednotlivých oborech samozřejmě liší,“ vysvětluje Pavel Kulhavý, ředitel oddělení Auditorských sluţeb společnosti PwC

b) Odhad vývoje v příštích letech

Odborníci očekávají, ţe většina retailových prodejců spustí e-shop v nejbližších letech. „Do 3 až 5 si let si myslím, že retailový hráč bez zapojení do online světa bude raritou,“ tvrdí Tomáš Braverman. Pavel Kulhavý je toho názoru, ţe v ČR můţe být tempo spouštění internetového prodeje u předních retailových firem rychlejší neţ v jiných státech: „Česká republika má díky své menší rozloze a dobré infrastruktuře výborné předpoklady pro nadprůměrně rychlé tempo rozvoje v této oblasti.“

Jiří Hlavenka, podnikatel a publicista, je ale názoru, ţe online prodej nemusí být u každého sortimentu smysluplný: „Multikanálové strategie se dle mého názoru nedočkáme u všech či u celé šíře sortimentu. Je obtížné hledat smysl e-komerce například u maloformátových prodejen potravin, působících typicky na malých obcích, kde je to „pro všechny blízko“ (příklad: Coop).“

c) Bariéry pro zahájení internetového prodeje

http://www.idnes.cz/



Bariér pro zahájení online prodeje můţe být podle oslovených odborníků více. Přesto se shodují, ţe problémem jsou nízké marže v určitých oborech, problémy související s koordinací více prodejních kanálů, případně také logistika (potraviny). „Podle mého názoru kamenní obchodníci mají výhodu kapitálové síly, mají díky svým prodejnám odběrná místa, ale najednou musí řešit koexistenci dvou prodejních kanálů,“ říká k tomu Tomáš Hájek, výkonný ředitel Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ)

Jiří Hlavenka k tomu říká: „Největší bariéra, kterou bude e-komerce překonávat obtížně a dlouho, leží v šíři potravinářského sortimentu; zde se jedná vlastně o bariér několik. První je snadná a univerzální lokální dostupnost u základních potravin včetně vyhrazeného parkování těsně u prodejen. Druhou je nízká cena jednotlivých položek, což relativně velmi prodražuje manipulaci a balení (vzít a zabalit rohlík za dvě koruny s padesátníkovou marží vezme stejně času a nákladů jako vzít a zabalit mobil s pětistovkovou marží). Třetí jsou pak požadavky na čerstvost, tedy rychlost dopravy, zacházení s chlazeným a mraženým zbožím, nutnost oddělit od sebe jednotlivé druhy potravin a podobně.“

Tomáš Braverman vidí problém i v chybějící personální kompetenci nebo u rizika dalšího financování kamenných prodejen: „Jaké jsou bariéry? Peníze, lenost, strach, zkostnatění a neprogresivní manažeři na vysokých pozicích. A také vědomí, že masivnější přesunutí prodejů z offline do online světa bude znamenat velké problémy s financováním kamenných prodejen. Souhlasí s ním také František Štrupl: „Největší bariérou je podle mého chybějící kompetence a možná i strach z nového u některých lidí ve vedoucích pozicích daných společností.“

Bariérou můţe být i nedůvěra zákazníka v online nakupování určitého druhu zboží: „Dlouhodobé bariéry mohou být v oblastech, kde přirozeně lidé příliš on-linu nedůvěřují. Třeba boty a oblečení budeme stále ve větší míře kupovat v kamenném obchodě,“ vysvětluje František Štrupl.

d) Obory s největším potenciálem růstu online prodeje

Odborníci se shodují, ţe největší potenciál k růstu je v oblasti kosmetiky, drogerie, farmacie

(doplňky stravy), potraviny, módy nebo také sezónního zboží (hobby). „Například prodeje

oblečení na internetu rostou už v tuto chvíli celkem rychle, ale přesto v roce 2013 mělo zkušenost

s nákupem oblečení online stále jen něco kolem čtvrtiny spotřebitelů, zatímco u spotřebičů do

domácnosti to bylo více než 50 %,“ říká František Štrupl. Tomáš Braverman věří, ţe růst se netýká

pouze určitých oborů: „Poroste vše, ale nejvíce móda, sport a potraviny.“

V dalších letech porostou také tradiční obory (IT, elektro). Jiří Hlavenka upozorňuje u tohoto

sortimentu na zajímavý jev: „Zde je důležitým a viditelným trendem další posilování e-komerce na

úkor kamenného retailu. To bude znamenat postupné zavírání kamenných prodejen (zejména

těch specializovaných) či dokonce ukončování činnosti některých řetězců a zmenšování

sortimentních ploch vyhrazených těmto segmentům ve velkých marketech. IT a elektro je obor, ve

kterém má e-komerce šanci naprosto dominovat.“

e) Výhody firem při vstupu na online trh

Tomáš Braverman vidí situaci jednoduše, kdyţ tvrdí, ţe firma prodávající offline i online bude

růst rychleji než konkurence: „Hlavní výhodou je, že byznys firem bude růstovější, než když do



online nevstoupí. Obecně offline poptávka stagnuje nebo klesá, roste pouze online, takže pokud

se tomu klasičtí offline hráči nepřizpůsobí, nečeká je nic dobrého.“ Zároveň upozorňuje i na

nevýhodu v podobě ROPO efektu: „Online nakupující nebo člověk, který si produkt vybere

online a pak si ho jde koupit do kamenného obchodu (ROPO efekt), je daleko méně

zmanipulovatelný pro upsell. Tedy i méně výnosný. Je to proto, že online jsou dostupné objektivní

informace, které nejde jednoduše překroutit, jak to známe z kamenných obchodů od šikovných

obchodníků.“

František Štrupl také připomíná vliv internetu jako zdroje informací: „Souvisí to s tím, jak se

mění nákupní chování spotřebitelů, kteří nejenže stále více na internetu nakupují, ale také ho

masivně využívají jako zdroj informací před samotným nákupem, který se pak klidně může

uskutečnit v kamenné prodejně. Ti z nich, kteří si tuto změnu v nákupním chování dostatečně brzy

připustí a začnou s ní systematicky pracovat, budou pak mít výrazný náskok před ostatními.“

Internet je také vhodný pro nabídku širšího sortimentu: „Prodejce může na internetu nabízet

v online prodeji podstatně širší sortiment zboží, než jaký je na kamenných prodejnách – to se týká

typicky módy, kdy není možné v obvykle malých buticích mít veškerý sortiment a hlavně všechny

velikosti. Může na internetu nabízet zboží „made to order“, šité na míru, což je v kamenné

prodejně obtížnější,“ vysvětluje Jiří Hlavenka.



Tato studie vztahu retailových prodejců k internetu poprvé mapuje, jak tradiční kamenní hráči vyuţívají

moţnost internetového prodeje, online marketingové kanály a online komunikaci. Situace na trhu

nepochybně směřuje do tzv. multichannel nebo omnichannel prodeje (přístup, komunikace i prodej

zákazníkovi přes všechny kanály6).

V oborech FMCG nebo fashion je nástup omnichannel prodeje pomalejší, ale uţ i zde jsou velmi dobře

řešené projekty (Tesco). Naopak v elektru zůstává poslední velký hráč, který neprovozuje vlastní e-shop,

a v oboru knih nebo hraček jsou online jiţ všichni velcí hráči tohoto oboru.

Úmyslně jsme se ve studii zaměřili pouze na „kamenné hráče“, nikoliv na původně internetové prodejce,

kteří nyní zasahují do kamenného světa formou tvorby pobočkové sítě. Je to hlavně z důvodu velikosti

daných firem – z vybraných 10 oborů tvoří dominantní maloobchodní hráči ročně obrat více neţ

360 miliard korun, internetový prodej ve všech kategoriích tvoří dnes podle různých odhadů jen kolem

60 miliard korun.

Shrňme si klíčová zjištění studie:

Více než 50 % největších retailových firem u nás stále neprovozuje vlastní internetový obchod –

včetně některých jedniček jednotlivých oborů (nábytek – IKEA, potraviny – Kaufland, a další)

Podobně jsou ze strany firem nevyuţity také další příleţitosti k seznámení internetových zákazníků

s jejich sortimentem – 46 % firem nemá na svém webu katalog zboží, ani zde nevkládá své letáky

s aktuální nabídkou. To dělá pouze 22 % prodejců.

Prodejci nejsou příliš připraveni na růst návštěv z mobilních zařízení – e-shopem nebo webem

přizpůsobeným pro zobrazení na mobilních zařízeních dnes disponuje pouze 27 firem (31 %). Mobilní

aplikaci má 16 prodejců (18 %).

Situace v oblasti služeb pro zákazníky je následující:

o Skladovost zboţí na svých prodejnách uvádí pouze 47 % prodejců, kteří provozují e-shop

(20 firem);

o Vyzvednutí na prodejně umoţňuje 67 % prodejců, kteří provozují e-shop (29 firem);

o 4 firmy provozujících e-shop (14 %) zpoplatňuje vyzvednutí zboţí na prodejně;

o 8 firem provozujících e-shop (19 %) nenabízí svým zákazníkům moţnost reklamace nebo

vrácení zboţí v prodejnách, 16 firem (37 %) na toto téma neuvádí ţádné informace;

o Dopravu zdarma z firem provozujících e-shop nabízí bez ohledu na výši objednávky

1 firma (Deichmann), dalších 27 (63 %) od určité hodnoty objednávky.

6 Zdroj: Wikipedia. Dostupné z: http://en.wikipedia.org/wiki/Omni-channel_Retailing

http://en.wikipedia.org/wiki/Omni-channel_Retailing



Prodejci dnes příliš nevyuţívají moţností internetových kampaní. PPC reklamu ve vyhledávání nevyuţívá

53 ze zkoumaných 87 firem (61 %). To pravděpodobně úzce souvisí s chybějícím e-shopem, který by

takto firmy podporovaly. Naopak 68 % všech firem dnes aktivně sbírá e-mailové kontakty na svých

webových stránkách nebo e-shopu.

Studii jsme doplnili i pohledem expertů a samotných firem. Jejich kompletní znění lze najít v přílohách této

studie, které jsou uvedeny níţe.

V závěru si dovolíme poděkovat za odborné konzultace a metodickou pomoc Ing. Václavu Stříteskému,

Ph.D. z katedry marketingu Vysoké školy ekonomické v Praze.

Jan Penkala, David Hořava a Kamil Gric za ACOMWARE s.r.o.

Přehled příloh

Příloha č. 1 – Metodika sběru a vyhodnocení dat

Příloha č. 2 – Rozhovory s firmami v plném znění

Příloha č. 3 – Expertní rozhovory v plném znění

Kontakt pro média

Kamil Gric – Content & PR Manager ACOMWARE s.r.o.

E-mail: [email protected]

Telefon: 737 289 527

Patricie Petruccova – Rubikon PR

E-mail: [email protected]

Telefon: 775 929 191

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



Sběr dat

V rámci studie bylo zkoumáno celkem 87 firem napříč 12 obory. Jde o záměrný výběr s charakterem

metody základního masivu. Vybráni byli prodejci s významným obratem nebo vysokým počtem poboček,

kteří ve svém oboru tvoří většinovou část obratu celého oboru.

U jednotlivých oborů je uveden počet zkoumaných firem a jednotlivé obchodní značky:

Do it yourself - přesah stavebniny,

zahradní technika – dále jen DIY (6)

Bauhaus, Baumax, Hornbach, Mountfield, OBI, Uni Hobby

Domácnost (11) ASKO, IKEA, Jamall, Jena Nábytek, Jysk, KIKA, Möbelix, Sconto,

XXXLutz, IDEA nábytek, Tchibo

Drogérie (3) DM drogerie, Rossmann, Teta

Elektro (6) Datart, Electro World, Euronics, Okay, Expert Elektro, Planeo Elektro



Koupelny (3) Koupelny JaS, Koupelny Ptáček, SIKO koupelny

Obuv (5) Baťa, Deichmann, CCC, Reno, Humanic,

Oděvy (21) Lindex, ZARA, Promod, Next, KIK, Takko, Orsay, New Yorker, C&A,

Kenvelo, Camaieu, Pietro Filipi, Bushman, H&M, Blaţek, Reserved,

Marks&Spencer, Tally Weijl, S.Oliver, Esprit, Kara Trutnov

Potraviny (10) Albert, Billa, COOP, Globus, Hruška, Kaufland, Lidl, Makro, Penny,

TESCO

Sport (12) Alpine Pro, Sportisimo, A3 Sport, Intersport, Hudy Sport, Adidas, Envy,

Hervis, Nordblanc, Husky, Rock Point, Decathlon

Pro účely studie byl vyuţit sběr dat z veřejně dostupných zdrojů (tzv. desk research), zejména pak

z oficiálních webových stránek jednotlivých prodejců, případně mateřských společností, pod které tito

prodejci spadají. Údaje o trţbách vychází z platných účetních uzávěrek zveřejněných firmami většinou

k roku 2012, v některých případech však také k letům 2011 nebo 2010.



Sběr informací byl ukončen k 29. 7. 2014.

Firma Web Vstup na český

trh

Prodejny Obrat 2012

ASKO www.asko-nabytek.cz 1991 11 1 417 000 000 Kč

IKEA www.ikea.cz 1991 4 7 354 256 000 Kč

Jamall www.jamall.cz 2003 28 317 926 000 Kč

Jena nábytek www.jena-nabytek.cz 1999 7 nezveřejněno

Jysk www.jysk.cz 2003 69 1 691 615 000 Kč

KIKA www.kika.cz 2004 7 683 461 000 Kč

Möbelix www.moebelix.cz 1994 8 1 645 744 000 Kč

Sconto www.sconto.cz 1998 8 1 582 000 000 Kč

XXXLutz www.xxxlutz.cz 2010 1 nezveřejněno

IDEA nábytek www.idea-nabytek.cz 1993 12 225 228 000 Kč

Tchibo www.tchibo.cz 1991 154 2 678 000 000 Kč

Datart www.datart.cz 1993 23 4 730 597 000 Kč

Euronics www.euronics.cz 1999 140 1 919 749 000 Kč

Elektro World www.electroworld.cz 2001 19 3 511 176 000 Kč

Okay www.okay.cz 1994 90 3 105 874 000 Kč

Expert Elektro www.expert.cz 1995 48 1 118 918 000 Kč

Planeo elektro www.planeo.cz 2002 58 6 066 457 000 Kč

Pompo www.pompo.cz 1996 85 818 208 000 Kč

Dráčik www.dracik.cz 2012 73 731 106 000 Kč

HM Hračky www.hmstudio.cz 2007 28 189 137 000 Kč

Sparkys www.sparkys.cz 1997 22 306 709 000 Kč

Bambule www.alltoys.cz 1992 42 544 149 000 Kč

Levné knihy www.levneknihy.cz 2003 36 353 204 000 Kč

Kanzelsberger +

B&N

www.dumknihy.cz 1998 52 451 197 000 Kč

http://www.asko-nabytek.cz/

http://www.ikea.cz/

http://www.jamall.cz/

http://www.jena-nabytek.cz/

http://www.jysk.cz/

http://www.kika.cz/

http://www.moebelix.cz/

http://www.sconto.cz/

http://www.xxxlutz.cz/

http://www.idea-nabytek.cz/

http://www.tchibo.cz/

http://www.datart.cz/

http://www.euronics.cz/

http://www.electroworld.cz/

http://www.okay.cz/

http://www.expert.cz/

http://www.planeo.cz/

http://www.pompo.cz/

http://www.dracik.cz/

http://www.hmstudio.cz/

http://www.sparkys.cz/

http://www.alltoys.cz/

http://www.levneknihy.cz/

http://www.dumknihy.cz/



Librex www.librex.eu 1990 17 121 968 000 Kč

Knihy Dobrovský www.knihydobrovsky.cz 2001 35 nezveřejněno

Neoluxor www.neoluxor.cz 2001 26 649 859 000 Kč

Koupelny JaS www.koupelny-jas.cz 2007 8 341 313 000 Kč

Koupelny Ptáček www.koupelny-ptacek.cz 1992 49 4 945 761 000 Kč

SIKO www.siko-koupelny.cz 1990 40 2 146 649 000 Kč

Lindex www.lindex.com 2006 22 298 225 000 Kč

Zara www.zara.com 2001 8 687 216 000 Kč

Promod www.promod.eu 2001 20 319 296 000 Kč

Next www.nextdirect.com nezveřejněno 8 nezveřejněno

KIK www.kik-textilien.cz 2007 109 1 501 277 000 Kč

Takko fashion www.takko-fashion.com 2003 117 1 662 540 000 Kč

Orsay www.orsay.com 1998 49 724 254 000 Kč

New Yorker www.newyorker.de 1996 47 1 603 974 000 Kč

C&A www.c-and-a.com 1996 41 2 480 380 000 Kč

Kenvelo www.kenvelo.com 1996 ? 826 762 000 Kč

Camaieu www.camaieu.com 2002 31 437 400 000 Kč

Pietro Filipi www.pietro-filipi.com 1993 22 nezveřejněno

Bushman www.bushman.cz 1997 23 1 166 000 Kč

H&M www.hm.com nezveřejněno 38 nezveřejněno

Blažek www.blazek.cz 1992 26 428 270 000 Kč

Reserved www.reserved.com nezveřejněno 23 nezveřejněno

Marks&Spencer www.marks-and-spencer.cz 1996 20 1 448 078 000 Kč

Tally Weijl www.tally-weijl.net 2008 22 299 265 000 Kč

S.Oliver www.soliver.com 2004 15 196 040 000 Kč

Baťa www.bata.cz 1894 67 1 662 002 000 Kč

Deichmann www.deichmann.com 2003 103 1 631 925 000 Kč

http://www.librex.eu/

http://www.knihydobrovsky.cz/

http://www.neoluxor.cz/

http://www.koupelny-jas.cz/

http://www.koupelny-ptacek.cz/

http://www.siko-koupelny.cz/

http://www.lindex.com/

http://www.zara.com/

http://www.promod.eu/

http://www.nextdirect.com/

http://www.kik-textilien.cz/

http://www.takko-fashion.com/

http://www.orsay.com/

http://www.newyorker.de/

http://www.c-and-a.com/

http://www.kenvelo.com/

http://www.camaieu.com/

http://www.pietro-filipi.com/

http://www.bushman.cz/

http://www.hm.com/

http://www.reserved.com/

http://www.tally-weijl.net/

http://www.soliver.com/



CCC www.ccc.eu 2004 76 732 300 000 Kč

Reno www.reno.de nezveřejněno 16 nezveřejněno

Esprit www.esprit.eu nezveřejněno 15 nezveřejněno

Kara Trutnov www.kara.cz 1997 34 232 022 000 Kč

Humanic www.humanic.net 1993 29 817 899 000 Kč

Albert www.albert.cz 1991 280 38 726 598 000 Kč

Billa www.billa.cz 1990 207 20 116 789 000 Kč

COOP www.coop.cz 1956 2888 nezveřejněno

Globus www.globus.cz 1995 16 22 111 585 000 Kč

Hruška www.mohruska.cz 1991 704 7 357 023 000 Kč

Kaufland www.kaufland.cz 1997 103 41 599 181 000 Kč

Lidl www.lidl.cz 2000 229 24 651 128 000 Kč

Makro www.makro.cz 2001 15 28 304 471 000 Kč

Penny www.penny.cz 1996 350 28 749 628 000 Kč

TESCO www.itesco.cz 1992 228 41 130 000 000 Kč

Alpine Pro www.alpinepro.cz 1994 63 768 225 000 Kč

Sportisimo www.sportisimo.cz 2000 87 3 296 837 000 Kč

A3 Sport www.a3sport.cz 2002 52 1 176 823 000 Kč

Intersport www.intersport.cz 1998 33 737 996 000 Kč

Hudy www.hudy.cz 2005 32 226 490 000 Kč

Adidas www.adidas.cz 1991 28 1 669 330 000 Kč

Envy www.envy-sport.com 1999 17 nezveřejněno

Hervis Sport www.hervis.cz 1997 33 1 147 910 000 Kč

Nordblanc www.nordblanc.cz 2003 26 nezveřejněno

Husky www.huskycz.cz 1997 24 252 999 000 Kč

Rock Point www.rockpoint.cz 2002 19 517 391 000 Kč

Decathlon www.decathlon.cz 2009 7 197 941 000 Kč

http://www.ccc.eu/

http://www.reno.de/

http://www.esprit.eu/

http://www.kara.cz/

http://www.humanic.net/

http://www.albert.cz/

http://www.billa.cz/

http://www.coop.cz/

http://www.globus.cz/

http://www.mohruska.cz/

http://www.kaufland.cz/

http://www.lidl.cz/

http://www.makro.cz/

http://www.penny.cz/

http://www.itesco.cz/

http://www.alpinepro.cz/

http://www.sportisimo.cz/

http://www.a3sport.cz/

http://www.intersport.cz/

http://www.hudy.cz/

http://www.adidas.cz/

http://www.envy-sport.com/

http://www.hervis.cz/

http://www.nordblanc.cz/

http://www.huskycz.cz/

http://www.rockpoint.cz/

http://www.decathlon.cz/



Bauhaus www.bauhaus.cz 1993 7 3 421 716 000 Kč

BauMax www.baumax.cz 1991 24 4 061 667 000 Kč

Hornbach www.hornbach.cz 1992 9 4 787 998 000 Kč

Mountfield www.mountfield.cz 1997 56 2 806 439 000 Kč

OBI www.obi.cz 1994 29 5 432 559 000 Kč

Uni Hobby www.unihobby.cz 2010 7 80 143 000 Kč

DM drogerie www.dm-drogeriemarkt.cz 1992 216 5 244 060 000 Kč

Teta www.tetadrogerie.cz 1996 742 4 046 182 000 Kč

Rossmann www.rossmann.cz 1994 118 2 538 420 000 Kč

1 obrat za rok 2011

2 obrat za rok 2010

a. Vstup na český trh – rok vstupu na český trh je dohledatelný na stránkách prodejce, je uveden ve

veřejně dostupných zdrojích nebo se uvádí rok vzniku firmy prodejce;

b. Počet prodejen – počet prodejen je dohledatelný na webu prodejce, formou konkrétního počtu,

seznamu prodejen nebo mapy České republiky s jednotlivými prodejnami;

c. Obrat za rok 2012 – obrat je dohledatelný ve Výpisu zisku a ztráty na www.justice.cz.

Výzkumné otázky a jejich vyhodnocení

V rámci studie bylo zkoumáno celkem 19 otázek, jejichţ seznam je uveden níţe. U kaţdé otázky byly

dopředu určeny kategorie, do nichţ byly firmy na základě získaných dat rozděleny.

1) Prodává a jakým způsobem firma své zboží na internetu?

a. E-shop v ČR – prodejce provozuje internetový obchod, který umožňuje objednání zboží

českými zákazníky a jeho doručení na libovolnou adresu na území České republiky.

Kritériem je také dostupnost e-shopu v českém jazyce;

b. Zahraniční e-shop – prodejce provozuje internetový obchod pouze v zahraničí, většinou

bez české lokalizace, bez možnosti dopravy do ČR;

c. Rezervace – web s nabídkou produktů, které lze objednat, ale nelze zaslat, pouze

vyzvednout na určité prodejně prodejce;

d. Nemá e-shop – prodejce na webu žádným způsobem nenabízí možnost objednání nebo

rezervace jím prodávaného zboží.

2) Prezentuje firma své produkty na webu?

http://www.bauhaus.cz/

http://www.baumax.cz/

http://www.hornbach.cz/

http://www.mountfield.cz/

http://www.obi.cz/

http://www.unihobby.cz/

http://www.dm-drogeriemarkt.cz/

http://www.tetadrogerie.cz/

http://www.rossmann.cz/

http://www.justice.cz/



a. Ano, prezentuje – prodejce nemá e-shop, ale prezentuje alespoň část svých produktů na

webu, minimálně formou jejich jmenovitého seznamu;

b. Ne, neprezentuje – na webu prodejce nebylo možné dohledat seznam nebo přehled

výrobků.

3) Nabízí firma na svém webu katalog a akční leták?

a. Katalog i leták – na stránkách prodejce je dohledatelný katalog ke stažení nebo prohlížení,

stejně jako aktuální leták;

b. Katalog – na stránkách prodejce je dohledatelný katalog ke stažení nebo prohlížení;

c. Leták – na stránkách prodejce je dohledatelný aktuální leták;

d. Nezveřejňuje – na stránkách prodejce není dohledatelný katalog ani leták k prohlížení/ke

stažení.

4) Je web firmy optimalizován pro prohlížení na mobilních zařízeních?

a. Ano – web prodejce je optimalizovaný pro prohlížení na mobilních zařízeních, je dobře

čitelný, testováno na přístroji Samsung Galaxy Trend;

b. Ne – web prodejce není optimalizovaný a není dobře čitelný.

5) Nabízí firma mobilní aplikaci ke stažení?

a. Ano – prodejce nabízí mobilní aplikaci ke stažení na Google Play, aplikace je lokalizována

pro Českou republiku a přímo souvisí s prodejem;

b. Ne – prodejce nenabízí mobilní aplikaci ke stažení.

6) Uvádí web na kartě zboží skladovost produktu na prodejně?

a. Ano – na každé kartě zboží lze zjistit, jaký počet kusů je skladem na konkrétní prodejně;

b. Ne – na kartě zboží nelze zjistit počet kusů skladem na konkrétní prodejně.

7) Využívá firma PPC kampaně?

a. Ano – firma využívá PPC kampaně. Testována existence PPC inzerátů na Seznam Sklik a

Google AdWords na několik obecných klíčových slov vztahujících se ke kategoriím a

konkrétních klíčových slov vztahujících se ke konkrétním prodávaným produktům.

Testována také existence inzerátů na vyhledávání související se značkou prodejce. Pokud

se inzerát zobrazil alespoň jednou, bylo to považováno za existenci PPC;

b. Ne – firma PPC kampaně nevyužívá.

8) Využívá e-shop firmy export zboží na Heureka.cz?

a. Ano – e-shop má vytvořený profil a nabízí produkty e-shopu na Heureka.cz;

b. Ne – e-shop na Heureka.cz své zboží nenabízí.

9) Jaké je hodnocení e-shopu zákazníky na Heureka.cz?

Uvádí se procento zákazníků z programu Ověřeno zákazníky na Heureka.cz, kteří e-shop

doporučili.



10) Sbírá firma na svém webu e-mailové kontakty?

a. Ano – na homepage webu/e-shopu je jakákoliv možnost (pop-up okno, box s přihlášením

k odběru, odkaz) zaregistrovat e-mail k odběru newsletterů;

b. Ne – firma na svém webu své kontakty nesbírá.

11) Provozuje firma věrnostní program?

a. Ano – firma provozuje věrnostní program. Zkoumána existence věrnostního programu na

webu/e-shopu prodejce, existence na www.databazevernostnichprogramu.cz;

b. Ne – firma věrnostní program nevyužívá.

12) Je možné vyzvednout zboží objednané v e-shopu na prodejně?

a. Ano – je možné objednat a následně vyzvednout zboží na jakékoliv prodejně prodejce;

b. Ne – objednané zboží není možné vyzvednout na jakékoliv prodejně prodejce.

13) Je vyzvednutí na prodejně zpoplatněno?

a. Ano – vyzvednutí na prodejně je zpoplatněno, zkoumány informace v objednávkovém

procesu nebo na stránce s informacemi o dopravě a platbě.

b. Zdarma od určité částky/jen určité zboţí – vyzvednutí na prodejně je zdarma od určité výše

objednávky nebo se vztahuje na konkrétní zboží;

c. Ne – vyzvednutí na prodejně je zdarma.

14) Je možná reklamace/vrácení zboží na prodejně?

a. Ano – je možné reklamovat nebo vrátit zboží objednané v e-shopu na jakékoliv prodejně

prodejce. Na e-shopu jsou dohledatelné konkrétní informace;

b. Ne – není možné zboží reklamovat nebo vrátit na prodejně prodejce nebo není na webu

uvedena informace o reklamaci a vrácení zboží na prodejně.

15) Jaká je uváděná rychlost dodání e-shopu?

Informace brány z objednávkového procesu e-shopu nebo ze stránky s informacemi o dopravě a

platbě.

16) Jaká je průměrná doba dodání dle Heureka.cz?

Informace brána z hodnocení na Heureka.cz u e-shopů, které mají certifikát Ověřeno zákazníky.

17) Nabízí e-shop dopravu zdarma?

a. Ano – e-shop nabízí bezplatnou přepravu buď na všechno zboží nebo od určité částky,

informace o dopravě zdarma je dohledatelná v objednávkovém procesu nebo

v informacích o dopravě a platbě;

b. Ne/neuvádí – e-shop dopravu zdarma nenabízí nebo není dohledatelná informace o

dopravě zdarma na e-shopu ani v objednávkovém procesu.

18) Jakou dopravu e-shop využívá?

http://www.databazevernostnichprogramu.cz/



a. Externí – e-shop nabízí možnost dodání externím přepravcem (Česká pošta, PPL, DPD, In

Time apod.);

b. Vlastní – e-shop nabízí vlastní přepravu za jím stanovených podmínek (od určité částky, na

určité zboží).

19) Využívá firma profilu na Facebooku a kolik má fanoušků?

Zjišťována existence oficiálního českého, případně oficiálního zahraničního profilu na Facebooku a

počtu fanoušků. Počty fanoušků jsou aktuální ke 14.8.2014.

20) Jaká je hledanost značky firmy?

Zjišťována hledanost brandu v Návrhu klíčových slov Seznam Sklik a v Plánovači klíčových slov

v Google AdWords. Cílení na Českou republiku, je uváděn součet hledanosti z obou nástrojů za

posledních 12 měsíců (červen 2013 – květen 2014), hledanost je měsíční. Součet je orientační,

byla brána veškerá klíčová slova vázána s brandem, vyloučena klíčová slova, která brand

obsahují, ale zjevně s ním nesouvisí.

Průzkum prodejců

U všech firem zkoumaných touto studií bylo také provedeno elektronické dotazování formou dotazníků

rozeslaných jednotlivým firmám. Jeho účelem bylo zjištění postoje firem k internetovému prodeji, případně

dosavadních zkušeností s ním. Vzor otázek je přiloţen níţe.

Otázky pro firmy provozující e-shop:

Kdy jste spustili e-shop a jak jste spokojeni s jeho dosavadními výsledky? Můţete je nějak upřesnit (návštěvnost, obrat, podíl na

celkových prodejích)?

Jaké největší 1 pozitivní překvapení/událost nastala po spuštění e-shopu?

Jaká byla největší bariéra pro spuštění?

Jak vám celkově pomohlo/ublíţilo rozšíření prodeje na internet nebo obecně i start internetové komunikace/propagace a dalších online

aktivit?

Jak se budou vyvíjet vaše investice do online a e-shopu?

Budete nějak přizpůsobovat strategii kvůli nástupu chytrých telefonů a vzniku skupiny tzv. neustále-online-zákazníků?

Jak se bude podle vás vyvíjet retailový a internetový prodej v následujících 2-3 letech?

Otázky pro firmy bez e-shopu:

Plánujete spustit e-shop a případně, kdy to bude a v jaké formě?

Vnímáte příp. nějakou ztrátu nebo i výhodu z toho, ţe nyní e-shop neběţí?

Vyuţíváte dnes jiţ internetovou komunikaci/propagaci a další online aktivity a jak je hodnotíte? Případně jak se změní výše investice do

online?

Jaká je nyní největší bariéra pro spuštění?

Budete nějak přizpůsobovat strategii kvůli nástupu chytrých telefonů a vzniku skupiny tzv. neustále-online-zákazníků?




Sběr odpovědí byl ukončen k 7. 7. 2014. K tomuto datu odpovědělo celkem 8 firem – 5 firem

provozujících e-shop (Jamall, Euronics, OKAY, ASKO, Sportisiom), 3 firmy bez internetového obchodu

(Kaufland, Makro, IKEA).

Vedle firem byly vedeny také expertní rozhovory s předními osobnostmi české e-commerce a internetové

scény. Účelem rozhovorů bylo zjistit jejich názor na současný vztah retailových prodejců k internetu

(tempo jejich vstupu na internet) a očekávání budoucího vývoje. Součástí otázek byly i další související

témata.

Odborníkům byly předloţeny následující dotazy:

1. Jak hodnotíte tempo vstupu retailových hráčů v ČR na internet a kdy se dočkáme tzv. multichannel prodeje u všech významných hráčů na trhu

ve všech oblastech, zdai vůbec? Případně v jakých oblastech to nebude v nejbliţších 3 letech? Co je podle Vás největší bariéra?

2. Internetový prodej získal významný podíl na celkových maloobchodních trţbách v elektro, IT. V jakých dalších oborech podle Vás můţe hrát

internet do budoucna významnou roli, resp. které segmenty v ecommerce nejvíce porostou podle vás následující 1-3 roky?

3. Jaké přínosy/výhody internetového prodeje a obecně i komunikace/propagace na internetu mohou získat podle vás „klasičtí“ retailoví prodejci

a jak jim to pomůţe v retailu?

Sběr odpovědí byl ukončen k 7. 7. 2014. K tomuto datu odpovědělo celkem 6 odborníků (Filip Horáček –

iDnes.cz, Tomáš Hájek – ADMEZ, František Štrupl – Google Česká republika, Pavel Kulhavý – PwC,

Tomáš Braverman – Heureka.cz, Jiří Hlavenka – investor a publicista).



Provozovatel: JAMALL-CZ a.s.

Adresa e-shopu: www.jamall.cz

Odpovídal: Jan Voříšek

Kdy jste spustili e-shop a jak jste spokojeni s jeho dosavadními výsledky? Můžete je nějak

upřesnit (návštěvnost, obrat, podíl na celkových prodejích)?

E-shop byl spuštěn v květnu 2012 a výsledky byly v jeho počátcích velmi zajímavé. Letos pociťujeme

pokles návštěvnosti i objednávek a proto připravujeme novou marketingovou strategii.


Rychlost navrácení pořizovacích nákladů.


Nevhodné zásahy marketingového oddělení do grafické podoby e-shopu v době, kdy jiţ všechna zadání

byla odsouhlasena a předána do výroby.

Jak vám celkově pomohlo/ublížilo rozšíření prodeje na internet nebo obecně i start internetové

komunikace/propagace a dalších online aktivit?

Oblast prodeje nábytku je trochu specifická a nejedná se o ryze internetovou komoditu. Celkově je naše

e-shop řešení spíše ku prospěchu, výrazně se např zvýšilo povědomí o značce.


Stejným nebo obdobným způsobem jako doposud. Nepočítáme s jejich navýšením ani sníţením. Více se

chceme zaměřit např. na dynamický remarketing. Cílem je naše investice více zefektivnit.

Budete nějak přizpůsobovat strategii kvůli nástupu chytrých telefonů a vzniku skupiny tzv.

neustále-online-zákazníků?

Zatím toto nemáme v úmyslu.


Nemám tušení, 2-3 roky je příliš dlouhá doba. Kaţdopádně prodej zboţí a sluţeb na internetu neustále

stoupá, a to je potřeba vzít na vědomí.

http://www.jamall.cz/



Provozovatel: HP TRONIC Zlín, spol. s.r.o.

Adresa e-shopu: www.euronics.cz

Odpovídal: Mgr. Bohuslav Komín, Vedoucí MKT oddělení skupiny HP TRONIC



Web byl spuštěn v květnu 2012. S výsledky jsme spokojeni, obchodní výsledky odpovídají

předpokládanému plánu trţeb i návštěvnosti. Konkrétní čísla nechceme zveřejňovat z důvodů

konkurenčního boje.


Hlavní událostí bylo propojení webu s prodejnami a umoţnění zákazníkům prostřednictvím e-shopu

objednat zboţí a vyzvednout jej následně na prodejnách, coţ se nám povedlo v listopadu roku 2013.

V březnu roku 2014 jsme pak spustili další funkci, a to rezervace zboţí ze skladové zásoby prodejen, kdy

si zákazník můţe zboţí cca 60 minut po rezervaci na prodejně vyzvednout. Pozitivem pak bylo to, jak

dobře zákazníci obě tyto moţnosti vnímají.


Nehomogennost sítě Euronics. Na rozdíl od konkurentů, jakými je např. Datart nebo Electroworld,

Euronics není sítí jednoho vlastníka, ale nákupním sdruţením pod jednou značkou a se společným

marketingem. Pro propojení webu a prodejen tak bylo nutné vybudovat jednotný informační systém a ten

postupně implementovat na jednotlivé prodejny. I díky tomu zatím plnohodnotný multikanálový prodej

nabízíme uţ na 70 prodejnách. Do konce roku 2014 plánujeme dosaţení cca zapojených 100 prodejen.

Celkový počet prodejen obchodujících pod značkou EURONICS je aktuálně 140.



Rozšíření prodeje o online kanál samozřejmě neslo jisté porodní bolesti, nelze ale v ţádném případě

hovořit o ublíţení, spíše naopak. E-shopem jednoznačně rozšiřujeme základnu našich zákazníků

a přinášíme jim nejen vysoký komfort vlastní volby způsobu nákupu, ale současně i vysoký standard

sluţeb.


Potvrzením naši původní hypotézy, ţe budou zákazníci multikanálový prodej vnímat velmi pozitivně, nás

utvrzuje v tom, ţe rozhodně má smysl tento způsob prodeje do budoucna výrazněji podporovat jak

marketingově, tak dalším rozvojem a zdokonalováním sluţeb multikanálového prodeje.

http://www.euronics.cz/





Nijak výrazně. To, ţe nastane tento trend, jsme si uvědomovali jiţ při budování e-shopu, a proto jsme byli

de facto prvním velkým e-shopem, který byl vytvořen v tzv. responsive webdesignu. To znamená, ţe web

umí rozpoznat, z jakého zařízení si jej uţivatel prohlíţí a dle toho se jeho vzhled přizpůsobuje. Z toho

důvodu uţ se budeme spíše jen zabývat další optimalizací rychlosti při prohlíţení na mobilních

zařízeních, případně úpravami uţivatelského vzhledu tak, aby byl e-shop pro naše zákazníky co nejvíce

intuitivní.


Jsme přesvědčeni, ţe dlouhodobou budoucností retailu bude právě plnohodnotný multikanálový prodej,

kdy zákazník nevyuţívá jen výdejní místo, ale celou škálu sluţeb, které nabízí prodejna. Jiţ nyní naši

zákazníci velmi oceňují to, ţe si mohou před převzetím zboţí na prodejně prohlédnout, ujistit se o své

správné volbě konzultací s naším odborným personálem, operativním doplněním své objednávky

o nezbytné příslušenství, apod.



Provozovatel: Kaufland Česká republika v.o.s.

Adresa webu: www.kaufland.cz

Odpovídal: Michael Šperl, Vedoucí oblasti Mediální marketing/Distribuce,

tiskový mluvčí


Naše společnost plánuje řadu inovací, mezi nimi je i e-shop. Není zatím stanovený ţádný časový

horizont.

Vnímáte příp. nějakou ztrátu nebo i výhodu z toho, že nyní e-shop neběží?

Nevnímáme.

Využíváte dnes již internetovou komunikaci/propagaci a další online aktivity a jak je hodnotíte?

Případně jak se změní výše investice do online?

Ano, vyuţíváme je hojně a hodnotíme je kladně. Počet návštěvníku a abonentů stoupá.


Nejedná se o bariéru, nevidíme zatím nutnost spuštění.



Viz odpověď 1.


Kamenné obchody budou v oblasti potravin mít nadále dominantní postavení, nicméně tento klasický

kamenný prodej bude dále inovován.

http://www.kaufland.cz/



Provozovatel: OKAY s.r.o.

Adresa e-shopu: www.okay.cz

Odpovídal: Radek Šauer, PR manager



Pilotní provoz e-shopu jsme spustili v roce 2011 a od té doby kontinuálně rosteme. V běţných měsících

se návštěvnost blíţí 1 000 000 návštěv měsíčně, před Vánocemi toto číslo roste přibliţně na

dvojnásobek. V současné době se obrat e-shopu podílí na celkovém obratu cca 10 % a průběţně roste.


Těţko vypíchnout jedinou věc. Ale za zmínku rozhodně stojí reakce konkurentů, kteří měli s OKAY

spojené pouze kamenné prodejny. Příjemně překvapeni pak byli naši dodavatelé, se kterými jsme

najednou mohli plánovat více akcí pro naše zákazníky a lépe prodávat jejich zboţí.


S e-shopem přišlo velké mnoţství nových procesů, které jsme museli včlenit do jiţ zaběhnutého

a funkčního systému. Na druhou stranu – neustále vyvíjíme nové procesy i produkty, takţe v případě e-

shopu se jednalo „pouze“ o velký balík takových inovací.



Takové rozšíření nám rozhodně neublíţilo. Naopak – kromě e-shopu jsme kompletně rozšířili online

podporu našich offline aktivit a tento koncept se nám dlouhodobě vyplácí.


Obecně platí, ţe na našem e-shopu neustále pracujeme. Zaměřujeme se na grafické prvky i uţivatelské

pohodlí – aby se u nás zákazník „neztratil“ a vţdy věděl, co po něm chceme. Takové investice jsou

v našem případě dlouhodobé a věříme, ţe se vyplatí. Máme za to, ţe by trhu slušel specializovaný

obchodník, který svůj podíl v retailu bude kopírovat i na internetu. A právě takovým obchodníkem se

snaţíme stát.



http://www.okay.cz/



Ano, uţ dnes se na tento trend připravujeme a vycházíme těmto zákazníkům vstříc. Responzivní design

tak povaţujeme za prvotní nutné minimum. Zároveň intenzivně zapojujeme sociální sítě a další

vychytávky. Nechte se proto překvapit.


Podobně jako v retailu stále dochází ke konsolidaci, tak i na internetu musí být situace v následujících

2 aţ 3 letech obdobná.

V současné době je na trhu velké mnoţství e-shopů, které nemohou z dlouhodobého hlediska uspět.

Proto se budou profilovat zejména obchodníci, kteří budou čerpat ze silné pozice na trhu, neustrnou ve

vývoji a budou na danou sekci zboţí opravdoví odborníci.



Provozovatel: ASKO – NÁBYTEK, spol. s r.o.

Adresa e-shopu: www.asko.cz

Odpovídal: Petra Geregová, E-shop Projekt Manager SK, CZ



Spustenie e-shopu v ČR - 2009, výsledky doposiaľ sú nad očakávania dobré, kaţdý rok vykazujeme plus

oproti roku minulému. Konkrétne čísla bohuţiaľ poskytnúť nemôţem.


Obraty.


Ţiadna, máme výborný tím, takţe pre nás nie je nič veľkou prekáţkou.



Spustenie e-shopu pomohlo v rozšírení informácií na našich webových stránkach ako všeobecných, tak k

jednotlivým produktom. Internetový obchod pomáha i kamenným predajniam v predaji.


Investície do online a e-shopu sa vyjvíjajú podľa aktuálnej potreby a sú závislé na danej situácii na trhu.



Na aplikácii pre chytré telephony a tablety sa práve pracuje, bude dokončená a nasadená počas tohto

leta.


Internetový predaj vo všetobecnosti stúpa, avšak stále zostáva i veľké mnoţstvo zákazníkov

predovšetkým v nábytkárskom priemysle, ktorí si potrebujú nábytok vyskúšať priamo na predajni

a zakúpiť v kamennom obchode. Takţe následovné 2-3 roky budú pre nás konkrétne stabilizované,

v iných odvetviach bude určite stúpajúca tendencia predaja prostredníctvom internetových obchodov.

http://www.asko.cz/



Provozovatel: MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o.

Adresa webu: www.makro.cz

Odpovídal: Josef Suchánek, e-commerce Manager


MAKRO ČR jiţ 3 roky provozuje on-line objednávkový systém v rámci sluţby DISTRIBUCE, tedy pro

vysoce profesionální skupinu zákazníků této sluţby. Tento systém obsahuje výrazné prvky e-shopu jako

takového, jakkoliv to klasický e-shop není. Kromě toho jiţ déle jak rok provozujeme produktový katalog

našich výrobků online přímo na stránkách makro.cz. Jeho veřejně přístupná část je otevřená pro všechny

online uţivatele, nejen pro zákazníky MAKRO.


Bereme to tak, ţe u nás běţí. Vnímáme určitý stupeň obavy ze zveřejňování našich základních

(regálových) cen téměř celého sortimentu na internetu, zároveň jej ale určitě nenazýváme nebezpečím.

Tato obava byla z našeho rozhodnutí jiţ dříve vzata jako minoritní vzhledem k výhodám stavu „být online“

s našim produktovým portfoliem včetně cen. To nám umoţňuje komunikovat naše výhody (šíře

sortimentu, specializované / unikátní produkty a kategorie a z toho vyplývající kompetence) způsobem,

který vhodně doplňuje naši standardní offline komunikaci a oslovuje čím dál tím širší skupinu „online

ready“ uţivatelů – zákazníků. Stávajících i potenciálních.



Viz. předchozí bod. Vnímáme ji jako výrazně perspektivní. Umoţňuje nám velkou šířku offline

nemyslitelných přístupů a jako firma ji poměrně intenzivně rozvíjíme. Bereme to tak, ţe v této oblasti

nejsme úplně na začátku, je ovšem jasné, ţe velká většina těchto moţností je teprve před námi. Otázka

přesunu marketingových zdrojů směrem k online je zřejmá a k jejímu řešení přistupujeme pozitivně.


Bereme to tak, ţe máme spuštěno. Konkrétní bariérou pro rychlý rozmach nasazení kompletního

sortimentu pro všechny naše zákazníky s moţností objednání online a hlavně dodání je pochopitelně

logistika. Na našem trhu není ţádný relevantní dopravce, který by uměl poskytnout sluţbu dopravy

chlazeného a mraţeného zboţí po celé republice. Cesta budování vlastní logistické sítě, kterou jsme se

ostatně vydali, je jednak pomalejší, nákladnější a v celém komplexu (= celý sortiment a celá republika)

pro hráče našeho typu pravděpodobně nereálná.

http://www.makro.cz/





Ano, určitě tuto snahu máme. Základem je dostat naše standardní online systémy do smartphonů

v uţivatelsky akceptovatelné podobě. Toto máme jiţ částečně realizované a další fáze jsou na řadě

v nejbliţších 2-3 měsících. To bude nicméně začátek, na který budou navazovat další principy, nástroje,

sluţby.


Vzhledem k tomu, ţe se zde bavíme o stále jednom trhu a vzhledem k naší specializaci velkoobchodu s

výraznou převahou potravinářského zboţí, se zde budeme bavit o změně formy nákupního chování

směrem k nákupům online a k distribuci. My budeme navíc těmito trendy zasaţeni 2x (velmi

zjednodušeně řečeno), neboť se to bude týkat jak našich zákazníků (podnikatelských subjektů,

profesionálů), tak zákazníků našich zákazníků (koncových spotřebitelů). Budeme na to reagovat.



Provozovatel: IKEA Česká republika, s.r.o.

Adresa webu: www.ikea.cz

Odpovídal: Marek Feltl, generální ředitel IKEA pro Českou republiku, Maďarsko a Slovensko.


Příprava a realizace projektu IKEA e-shop běţí na globální úrovni i na úrovni zemí. IKEA e-shop dnes

funguje v několika zemích na předchozí technické platformě, která však nenaplňuje všechny dnešní

poţadavky, a nyní se bude postupně zprovozňovat na zcela nové platformě ve všech zemích. V České

republice bychom chtěli e-shop spustit v horizontu dvou let.


Spuštění e-shopu vnímáme jako příleţitost pro rozvoj našeho obchodního modelu a podnikání.

Zákazníkům nabídneme naše výrobky a řešení prostřednictvím dalšího prodejního kanálu, který vhodně

doplní naše obchodní domy a dále stimuluje zájem o bydlení a zařízení do domácnosti. Díky e-shopu se

zvýší dostupnost našich výrobků a řešení. V IKEA si váţíme všech zákazníků bez ohledu na místo

bydliště a chceme jim být vţdy co nejblíţe, k čemuţ nám dále pomůţe právě i IKEA e-shop.



Otázka nebyla zodpovězena – poznámka ACOMWARE



Většinu energie a prostředků dlouhodobě investujeme do zlepšení nákupních zkušeností našich

zákazníků bez ohledu na nákupní nebo informační kanál, zlepšení poskytovaných sluţeb a rozvoje našich

kolegů. Jde o investice v řádu desítek milionů korun. Této strategie se budeme drţet i v budoucnu.

Investujeme také do stávajících obchodních domů (např. nová oddělení bytových doplňků), nových

prodejních kanálů a do oblasti zlepšování poskytovaných sluţeb v našich obchodních domech

i v prostředí internetu. Představili jsme například nové aplikace pro chytré telefony a počítače, které

zjednodušují nakupování, umoţňují plánovat bydlení, stimulují zájem o zařízení do domácnosti, poskytují

široký okruh informací o našich produktech a řešení, či umoţňují vyuţívat výhody a ovládat svůj profil ve

věrnostním klubu IKEA Family.

Komunikaci povaţujeme za vysoce důleţitou ve všech prostředích, komunikačních kanálech a směrem

ke všem. Těší nás velký zájem zákazníků a veřejnosti o IKEA a naše produkty a řešení.

http://www.ikea.cz/




Největší výzvu vidíme v integrování objednávek z internetového obchodu do provozu obchodních domů,

nároky na provoz se zásadně zvýší. Je zřejmé, ţe role obchodního domu se v prostředí multichannel

prodeje změní.


Poroste důleţitost multichannel prodeje jako celkového přístupu k prodeji a zákazníkovi, který se bude

rozhodovat kde a jak nakoupí a jak se k němu nakoupené zboţí dostane.



Provozovatel: SPORTISIMO s.r.o.

Adresa e-shopu: www.sportisimo.cz

Odpovídal: Stanislav Petruţela, e-shop manager



E-shop jsme spustili v listopadu 2008, jako prostředek na podporu prodeje v kamenných prodejnách. Nyní

jsme jiţ v situaci, kdy e-shop tvoří plnohodnotný prodejní kanál.


Potvrdilo se tvrzení řady odborníků, ţe on-line nebere zákazníky kamenným prodejnám.


Bariér byla celá řada, těţko některou z nich označit za největší. S příchodem on-line prodeje bylo potřeba

změnit mnoho interních procesů. Jak bývá u velkých firem zvykem, kaţdá i sebemenší změna je značně

náročná.



Našim vstupem na internet jsme pomohli zejména našim zákazníkům. Právě internet je mnohdy místem,

kde hledají informace o vhodném produktu. I proto jsme tedy spustili e-shop, abychom jim nákup u nás

více usnadnili. Ať uţ online nebo offline.


Není tajemstvím, ţe prodeje online rostou procentuálně více neţ offline. S tím přímo souvisí i naše

investice do jednotlivých kanálů.



Sledujeme změnu nákupního chování našich zákazníků a tomu budeme samozřejmě přizpůsobovat i naši

strategii. Nástup chytrých telefonů a tabletů je jedním z trendů, na který bude muset reagovat kaţdý, kdo

chce v tvrdé konkurenci uspět.


http://www.sportisimo.cz/



Oba kanály se budou v ČR velmi přibliţovat. Vzhledem k neustále se zvyšující oblibě osobních odběrů na

straně zákazníků a růstu počtu odběrných míst na straně bývalých on-line specialistů, jsme v ČR svědky

nového způsobu nakupování. Těţko říci, kdy si zákazníci znovu uvědomí, ţe „osobní odběr zdarma“

vlastně zdarma není. Spočítáme-li si jejich náklady na vyzvednutí zboţí (doprava, čas) jedná se

o nejdraţší způsob dodání zboţí.

Osobně bych jim radil, aby spíše svůj čas šetřili a trávili jej efektivněji – např. sportem nebo časem

stráveným se svou rodinou.



Původně geolog, ale v posledních 17 letech pracoval v oblasti marketingu a médií.

Certifikován ČMS jako „marketingový specialista“ v roce 2003. V roce 2010 získal

Zvláštní uznání za rozvoj profesní asociace v rámci soutěže Marketér roku. Je též

odborníkem v oblasti maloobchodu, několik let byl spoluautorem Ročenky

obchodu. V současné době pracuje jako výkonný ředitel Asociace direct marketingu, e-commerce a

zásilkového obchodu (ADMEZ). Ženatý, 2 dospělé děti. Ve volném čase sportuje, veršuje a poslouchá

hudbu.

Otázky a odpovědi:

Jak hodnotíte tempo vstupu retailových hráčů v ČR na internet a kdy se dočkáme tzv.

multichannel prodeje u všech významných hráčů na trhu ve všech oblastech, zda vůbec?

Případně v jakých oblastech to nebude v nejbližších 3 letech? Co je podle vás největší bariéra?

Tempo vstupu retailerů na internet není velké. Ve srovnání s e-shopy je hodně malé. Ale můţe být vůbec

velké? Obchodníci vstupují do nízkomarţového byznysu, přitom sami expandují stále v kamenném

obchodě a investují do nových prodejen. Zahraniční řetězce musí často čekat na rozhodnutí centrály

podle zkušenosti s e-commerce na rozvinutých trzích. Podle mého názoru kamenní obchodníci mají

výhodu kapitálové síly, mají díky svým prodejnám odběrná místa, ale najednou musí řešit koexistenci

dvou prodejních kanálů. Přesto se domnívám, ţe se v nejbliţších letech dočkáme internetového prodeje u

většiny retailových hráčů.

Internetový prodej získal významný podíl na celkových maloobchodních tržbách v elektro, IT.

V jakých dalších oborech podle Vás může hrát internet do budoucna významnou roli, resp. které

segmenty v e-commerce podle vás nejvíce porostou následující 1-3 roky?

Vedle tradičních sortimentů (elektro, knihy, sport, léky) porostou rychle na internetu i móda, drogerie nebo

potraviny. U potravin vidím velké moţnosti. Je to vlastně podobné kdysi známé „donáškové sluţbě“.

Jaké přínosy/výhody internetového prodeje a obecně i komunikace/propagace na internetu mohou

získat podle vás „klasičtí“ retailoví prodejci a jak jim to pomůže v retailu?

Určitě dojde k většímu provázání komunikace obchodníků. Papírové letáky jsou pomalu nahrazovány

internetovými a přivedou zákazníky do obchodů. Na druhé straně u některého zboţí se prodejna můţe



stát showroomem pro předvádění výrobků, ale prodej poté proběhne po internetu. Je to asi individuální

u konkrétního sortimentu. Bude také záleţet na vývoji logistických sluţeb. Hlavně jde o to, aby obchodník

“nepřihrál” zákazníky konkurenci. A to bude hodně těţké.



František již třetím rokem působí v Googlu, kde zastřešuje oblast retailu. Svým

klientům, mezi něž patří například Heuréka, Mall, Alza či Slevomat se snaží

pomoct vytěžit možnosti dnešního online světa naplno, a to nejen z hlediska

reklamy, ale jejich celkové digitální strategie. Před Googlem působil téměř 6 let

v agentuře H1.cz, kde měl na starost klienty jako Vodafone, Generali

Pojišťovna nebo Home Credit.





Osobně si myslím, ţe tempo v ČR se nijak zásadně neliší od dalších zemí v CEE regionu, ale ve srovnání

se západní Evropou a zejména pak UK jsme samozřejmě o něco pozadu. Kdy se dočkáme multichannel

prodeje u všech velkých hráčů a ve všech oblastech je velmi těţké odhadnout. Zdá se totiţ, ţe většina

velkých retailových hráčů řeší otázku multichannel prodeje a vlastní digitální strategie spíše reaktivně neţ

proaktivně. Tím myslím, ţe aţ na vzácné výjimky toto téma začínají brát opravdu váţně teprve kdyţ jsou

k tomu donuceni silnou online konkurencí. To je také důvod, proč třeba u elektra a IT dnes jiţ

multichannel přístup celkem funguje (díky Alze, Mallu, Kase a spol.), zatímco koupit si věci z H&M či

Marks & Spencer přes internet je v podstatě nemoţné. Největší bariérou je podle mého chybějící

kompetence a moţná i strach z nového u některých lidí ve vedoucích pozicích daných společností.




Kategorie, u kterých vidím významný potenciál do budoucna, jsou především oblečení, domácí a kutilské

potřeby, ale třeba i potraviny. Například prodeje oblečení na internetu rostou uţ v tuto chvíli celkem

rychle, ale přesto v roce 2013 mělo zkušenost s nákupem oblečení online stále jen něco kolem čtvrtiny

spotřebitelů, zatímco u spotřebičů do domácnosti to bylo více neţ 50 %.



Domnívám se, ţe internetová prezence ať uţ formou internetového prodeje nebo komunikace

a propagace na internetu bude do budoucna pro všechny významné retailové hráče naprostou nutností

a podmínkou jejich existence. Souvisí to s tím, jak se mění nákupní chování spotřebitelů, kteří nejenţe

stále více na internetu nakupují, ale také ho masivně vyuţívají jako zdroj informací před samotným

nákupem, který se pak klidně můţe uskutečnit v kamenné prodejně. Ti z nich, kteří si tuto změnu v



nákupním chování dostatečně brzy připustí a začnou s ní systematicky pracovat budou pak mít výrazný

náskok před ostatními.



Ing. Pavel Kulhavý je ředitelem v oddělení Auditorských služeb společnosti PwC v

Praze. Má rozsáhlé zkušenosti v poskytování auditorských služeb a poradenství

pro české i nadnárodní společnosti působící zejména v oblasti obchodu a

spotřebního zboží. Ing. Kulhavý je kvalifikovaným členem (FCCA) mezinárodní

Asociace certifikovaných účetních (ACCA) a statutárním auditorem registrovaným v

Komoře auditorů České republiky. V letech 2007 až 2012 též působil jako volený

člen Výkonného výboru Komory auditorů České republiky a předseda Výboru pro

správu auditorské profese KAČR. V letech 2008 až 2011 byl členem Kotačního výboru Burzy cenných

papírů v Praze. Mluví plynule česky a anglicky.





Dělení na internetové a tradiční kamenné obchody jiţ v České republice i jinde v rozvinutém světě

přestává platit. Úspěšní obchodníci kombinují prodej více prodejními kanály. Tradiční obchodníci

postupně zavádějí internetové obchody. Internetoví prodejci naopak rozšiřují výdejní místa s ukázkou

vybraných produktů, blízká prodejnám. Nikdo z významných obchodníků na trhu nemůţe vícekanálové

prodeje ignorovat, i kdyţ jejich struktura se v jednotlivých oborech samozřejmě liší. Česká republika má

díky své menší rozloze a dobré infrastruktuře výborné předpoklady pro nadprůměrně rychlé tempo

rozvoje v této oblasti.

Naše zkušenosti ukazují, ţe úspěšné firmy vycházejí vstříc svým zákazníkům a snaţí se nalézt co nejvíce

vyhovující způsob představení, prodeje, dodávky, ale třeba i reklamace zboţí. Přitom je nutné zohlednit

neustálé změny v potřebách zákazníků (jednotlivých zákaznických segmentů) a inovativně kombinovat

své distribuční kanály. V praxi často vidíme, ţe spíše neţ slepé kopírování konkurence je úspěšná právě

inovace svého vlastního obchodního modelu.




Internetový prodej se v České republice rychle rozšířil od jiţ tradiční elektroniky a počítačového vybavení,

přes drogerii, sezónní zboţí, prodej příslušenství k osobním vozům aţ k náročnějšímu sortimentu, který

vyţaduje rychlé a specifické způsoby doručení, jako jsou třeba potraviny. I poskytovatelé sluţeb, a

nejenom těch finančních, se snaţí inovovat a zavádět přímé prodejní kanály, nezávislé na své tradiční

distribuční síti.





Komunikace na internetu má pro obchodníky mnohé výhody, například moţnost jejího okamţitého

individuálního přizpůsobení, vyuţití znalosti předchozích preferencí a chování daného konkrétního

zákazníka na internetu atp.

Dnešní (a budoucí) zákazníci jiţ ale povaţují vícekanálový prodej za samozřejmost. Organizace prodeje

prostřednictvím samostatných prodejních kanálů tak rychle zastarává a projevují se její nevýhody,

například duplicita interních činností po jednotlivých kanálech, nepropojení komunikace se stejným

zákazníkem v prodejně a na internetu atp.

Multikanálový prodej je nahrazován tzv. „omnikanálovým“ prodejem. Budoucnost retailu ale vidíme v tzv.

„total retail“, totálním obchodě. Sportovní pamětníci si moţná vzpomenou, jaké úspěchy slavil

v sedmdesátých letech minulého století holandský fotbalový tým s tzv. totálním fotbalem, který byl

zaloţen na prolínání jednotlivých linií, kdy rozestavení hráčů přestalo být předem stanovené, cenila se

hlavně flexibilita. Takový bude i „total retail“, který bez ohledu na místo, čas a prodejní kanál pokaţdé

nabídne svým zákazníkům optimální nákupní záţitek. Zároveň bude napříč kanály integrovat i všechny

provozní funkce pro své fungování a tak přinese nákladovou konkurenční výhodu ve světě moderního

obchodu.



Před nástupem do Heureky v roce 2013 působil Tomáš Braverman ve společnosti

Internet Retail, kde zastával místo výkonného ředitele pro Slovensko a Polsko. Ve

své pozici měl zodpovědnost např. za e-shop Hej.sk, slovenskou sestru českého e-

tailu Kasa.cz. V minulosti Tomáš působil také jaké jako mediální koordinátor pro

summity EU na Úřadu vlády nebo jako učitel angličtiny.





Myslím, ţe tempo zapojování retailových hráčů do online úzce souvisí s tím, jak moc se online zapojuje

do odvětví, ve kterém retailoví hráči působí. Protoţe oni v podstatě nechtějí do online, je to moc práce,

mnoho změn a investic. Ale pokud % online prodejů je v daném odvětví jiţ tak velké, ţe to nejde

přehlíţet, a zároveň kamenný trh stagnuje, pak těmto hráčům zkrátka nezbývá nic jiného, neţ to udělat.

Vezměme např. prodej elektra, kde se online prodá asi 40 % výrobků – jiţ nenajdeme retailový řetězec,

který by neprodával online. Naopak u módy je % online prodejů v České republice stále poměrně nízké,

proto z retailových hráčů je do online zapojeno jen velmi málo z nich. Ale to přijde a myslím, ţe celkem

brzy. Do 3 aţ 5 si let si myslím, ţe retailový hráč bez zapojení do online světa bude raritou. Jaké jsou

bariéry? Peníze, lenost, strach, zkostnatění a neprogresivní manaţeři na vysokých pozicích. A také

vědomí, ţe masivnější přesunutí prodejů z offline do online světa bude znamenat velké problémy

s financováním kamenných prodejen.




Poroste vše, ale nejvíce móda, sport a potraviny.



Hlavní výhodou je, ţe jejich byznys bude růst rychleji, neţ kdyţ do online nevstoupí. Obecně offline

poptávka stagnuje nebo klesá, roste pouze online, takţe pokud se tomu klasičtí offline hráči nepřizpůsobí,

nečeká je nic dobrého. Moţná ale stojí za zmínku jedna nevýhoda – online nakupující nebo člověk, který

si produkt vybere online a pak si ho jde koupit do kamenného obchodu (ROPO efekt), je daleko méně

zmanipulovatelný pro upsell. Tedy i méně výnosný. Je to proto, ţe online jsou dostupné objektivní

informace, které nejde jednoduše překroutit, jak to známe z kamenných obchodů od šikovných

obchodníků.



Podniká od roku 1989 v oblasti médií, později v internetových

technologických firmách, typicky s důrazem na obor e-commerce. Do

jeho podnikatelského portfolia patří společnosti Computer Press,

Vltava.cz, NetDirect, Skypicker.com, Fayn Telecommunications,

xBizon a další. Je též aktivním publicistou, autorem více než třiceti knih

a několika tisíc článků z oblasti informačních technologií; nevyhýbá se

ani společenským tématům na svém blogu www.bloc.cz.





Tempo vstupu hráčů z velkého retailu povaţuji za přiměřené, odpovídající. Tyto společnosti jsou většinou

nadnárodní a vstup vyplývá z jejich širší e-commerce strategie – jejich domácí aktivita je tak podobná té,

kterou aplikují v ostatních zemích, a zatím si nás ţádná nevybrala pro nějaký pilotní projekt, se kterým by

předstihla aktivity v jiných zemích.

Tyto společnosti samozřejmě dnes o Internetu a příleţitostech, jaké e-commerce nabízí, velmi dobře vědí,

vzdělanost je velmi dobrá i na úrovni vrcholného managementu. Rozhodování o vstupu je tak dnes věcí

racionálního plánování a nemyslím si, ţe by těmto společnostem vysloveně „utíkal trh“. Díky známosti

svých značek, vztahům s dodavateli a výrobci a vybudované silné lokální přítomnosti jsou schopny získat

pozici na e-komerčním trhu poměrně rychle, coţ uţ také občas prokázali v praxi (např. iTesco).

Multikanálové strategie se dle mého názoru nedočkáme u všech či u celé šíře sortimentu. Je obtíţné

hledat smysl e-commerce například u maloformátových prodejen potravin, působících typicky v malých

obcích, kde je to „pro všechny blízko“ (příklad: Coop). U některých segmentů, jako je například

zahradnictví nebo potraviny s poţadavkem na čerstvost (chlazené maso atd.), je překáţkou obtíţnost

transportu i hygienické předpisy. V těchto oblastech tedy vidím moţnosti vstupu na e-komerční trh v

příštích třech letech jako dost obtíţné – můţe jít například jen o část sortimentu. Největší bariéra, kterou

bude e-commerce překonávat obtíţně a dlouho, leţí v šíři potravinářského sortimentu; zde se jedná

vlastně o bariér několik. První je snadná a univerzální lokální dostupnost u základních potravin včetně

vyhrazeného parkování těsně u prodejen. Druhou je nízká cena jednotlivých poloţek, coţ relativně velmi

prodraţuje manipulaci a balení (vzít a zabalit rohlík za dvě koruny s padesátníkovou marţí vezme stejně

času a nákladů jako vzít a zabalit mobil s pětistovkovou marţí). Třetí jsou pak poţadavky na čerstvost,

tedy rychlost dopravy, zacházení s chlazeným a mraţeným zboţím, nutnost oddělit od sebe jednotlivé

druhy potravin a podobně.




http://www.bloc.cz/



Ještě bych se zastavil u tradičních oborů, jako je IT a elektro. Zde je důleţitým a viditelným trendem další

posilování e-commerce na úkor kamenného retailu. To bude znamenat postupné zavírání kamenných

prodejen (zejména těch specializovaných) či dokonce ukončování činnosti některých řetězců

a zmenšování sortimentních ploch vyhrazených těmto segmentům ve velkých marketech. IT a elektro je

obor, ve kterém má e-commerce šanci naprosto dominovat.

V hledání dalších nadějných oborů se pak stačí inspirovat zeměmi, které jsou v e-komerci o kousíček

před námi; trend je nevyhnutelný, lokální odlišnosti nejsou zásadní. Je to tedy cokoli z „módy“, odívání a

obuv. Domácí posedlost kamennými prodejnami v tomto segmentu je skutečně zpátečnická: v zahraničí

se veškeré oblečení, dokonce i včetně toho, které musí sednout přesně na míru a včetně obuvi prodává

po Internetu velmi dobře a prodejci s tím nemají ţádný hluboký duševní problém (na rozdíl od nás, jak se

zdá). Jde o to jen dobře zvládnout prezentaci zboţí, pečlivou informaci o mírách a nakonec schopnost

vracení či vyměňování zboţí, které přece jen „nepadne“. Kdyţ to zvládli na západ od nás, zvládneme to i

my.

Další nadějný segment, který se ale uţ rozvíjí rychle, jsou volně prodejné léky a „léky“, tedy doplňky

stravy.

S napětím pak očekávám, kdy na e-komerční trh vstoupí velké hobbymarkety či specializovaní výrobci

v této oblasti; je pravda, ţe balení a doprava některého zboţí z těchto segmentů je obtíţná (jsou často

trochu „neforemné“), nicméně je to lukrativní obor s výbornými marţemi, coţ je dnes docela vzácnost. Je

to tedy pro zvládnutí obtíţnější obor, ale s o to sladší odměnou.



Jednoduše řečeno: jaký si to uděláš, takový to máš. Prodejce můţe zvolit pouze komunikační výhodu:

informace o novém zboţí, o akcích a slevách a směřovat zákazníky do prodejen. Můţe – například přes

sociální sítě – komunikovat produkty s emocionální hodnotou, tedy tradičně „budovat značku“; taková

Kofola jistě nepotřebuje mít online kanál pro prodej, ale výborně jej vyuţije pro propagaci (například

mobilní akce Kofolonizace, vtipná prezentace nové značky Ugo atd.). Můţe obousměrně – sociální sítě,

diskusní fóra – komunikovat se svým zákazníkem, či dokonce nechat zákazníky diskutovat mezi sebou

(Je zajímavé, jak málo firem toto vyuţívá, zřejmě z obavy, ţe by se to „vymklo kontrole“ a ţe by se tam

taky občas pralo špinavé prádlo? Sebevědomé společnosti s kvalitními produkty se ale nemají za co

stydět!). Můţe na Internetu nabízet v online prodeji podstatně širší sortiment zboţí, neţ jaký je na

kamenných prodejnách – to se týká typicky módy, kdy není moţné v obvykle malých buticích mít veškerý

sortiment a hlavně všechny velikosti. Můţe na Internetu nabízet zboţí „made to order“, šité na míru, coţ

je v kamenné prodejně obtíţnější.

Škála moţností je tedy velmi široká a to jsem jistě nevyčerpal všechno. Přínos je pak velmi prostý a

přímočarý: vyšší prodeje, lepší čísla. Tomu by měl porozumět i ten nejkonzervativnější generální ředitel

retailové firmy.



Vystudoval Vyšší odbornou školu publicistiky v Praze. Po studiích působil

jako redaktor například v internetovém zpravodajství Lidových novin. V

ekonomickém zpravodajství iDNES.cz pracuje od července 2008.





Důleţitost webových stránek nebo alespoň profilu na sociálních sítích si dnes začínají uvědomovat uţ i

ţivnostníci v regionech. Firmy v dnešní době potřebují existovat i na internetu, tato potřeba navíc dál

poroste s jeho dostupností v mobilech a na cestách. Přijde doba, kdy bude mít internet v mobilu či

přenosném zařízení téměř kaţdý. Pro firmy je to důleţitý prodejní kanál nebo "jen" pozvánka do

kamenného obchodu.

Dlouhodobé bariéry mohou být v oblastech, kde přirozeně lidé příliš on-linu nedůvěřují. Třeba boty

a oblečení budeme stále ve větší míře kupovat v kamenném obchodě.




Kosmetika, farmacie, potravinové doplňky, potraviny a hračky. Vedle toho budou dál krachovat portály

s hromadnými slevami, ale posílí nejsilnější hráči na trhu. Tahounem zůstane segment IT a elektroniky

s drtivou převahou hráčů jako je Alza.cz a Mall.cz, kteří rostou o desítky procent ročně. Znají je i na

vesnici a oproti menší konkurenci mají výhodu kamenných poboček. Nicméně dařit by se mohlo i jinde

díky tomu, ţe lidé začnou po letech útlumu více utrácet. Perspektivu mají i takzvané poctivé potraviny

nejen na farmářských trzích.



Mohou získat věrné, ušít jim nabídku "na míru" a mohou ukázat, ţe nejsou jen anonymní obchodníci. Na

druhou stranu kdyţ to s newslettery, e-maily a slevami přeţenou, leckoho odradí.

Documents

Jan Penkala, David Hořava, Kamil Gric – ACOMWARE s.r.o. · V rámci studie byl testován také objednávkový proces – u kaţdého ze 43 e-shopů jsme provedli testovací objednávku