Catalogo formação Conjugar Razões

• Organizamos vários tipos de ações de formação paradesenvolver a sua carreira e a sua empresa.

• Elaboramos o plano de formação da sua empresa de acordocom as suas necessidades específicas e procurando evitardeslocações geográficas, horários e conteúdosdesajustados.

• Colocamos à sua disposição uma equipa de profissionais queo apoiam no diagnóstico das necessidades de formação e nadefinição dos conteúdos programáticos, elaboração dedossier técnico-pedagógico, elaboração de manuais deformação e execução das ações de formação.

Formação

“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”

Curso Atendimento e Marketing Telefónico

Atender com qualidade, saber negociar e promover produtos e serviços são competências profissionais fundamentais e com influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes.



Vivemos num contexto de alta diversidade,saber negociar, relacionar-se, atender comqualidade e vender são as qualidades maisapreciadas a qualquer ser humano.

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participarneste curso para que possa desenvolvercompetências pessoais para um atendimentode excelência, promovendo satisfação efidelização dos clientes.



Objetivos:• Compreender a importância do

atendimento no sucesso da empresa e na promoção de produtos e serviços

• Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento

• Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes

• Melhorar e reforçar as competências dautilização do telefone como instrumentode comunicação no contexto profissional



Conteúdos programáticos I:Acolhimento e Atendimento do Cliente:•Imagem e credibilidade da empresa•Comunicação no atendimento : a postura, a imagem, a voz, a linguagem e a escuta•A voz como instrumento de comunicação: timbre, entoação, dicção e ritmo •Atitude, assertividade e empatia no atendimento•Técnicas para um atendimento profissional: presencial, telefónico e eletrónico• Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a utilizar no atendimento•As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar, gerir e ultrapassar com eficácia •Promover a satisfação de clientes



Conteúdos programáticos II :Marketing e venda telefónica

• A importância do telefone no contexto empresarial• Utilização correta do telefone: aspetos críticos• A abordagem de clientes : detetar barreiras iniciais • A negociação : apresentação de argumentos de venda de produtos/serviços • Do atendimento a uma ação de negociação e venda de produtos e serviços• Técnicas comerciais no telemarketing• Comunicação verbal e não verbal • Satisfação de necessidades do cliente e fidelização



Modalidade de Formação e Forma deOrganização:Contínua / Presencial14 horas divididas em dois módulos

Metodologia da Formação:De forma a garantir a eficácia da formação, o cursoabrange métodos e técnicas diversificadas eadequadas às características dos destinatáriosdesta formação, privilegiando em especial osmétodos ativos, no sentido de facilitar aapropriação de saberes pelo formando, através doseu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão,da descoberta e resolução de situações-problema.De forma a consolidar as competências previstas,serão realizados casos práticos, simulações, entreoutros.



Critérios e Metodologia de Avaliação:Avaliação Diagnóstica:No início do curso será efetuada a verificação deconhecimentos de acordo com os objetivosprevistos, através de avaliação oral.Avaliação Contínua:Ao longo do curso os formandos realizarãoatividades individuais teóricas e/ou práticas edinâmicas de grupo.Avaliação Final:A avaliação final traduz o nível de aquisição deconhecimentos. Será efetuada através de umaficha de aferição de conhecimentos aplicada nofinal do curso.No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.



Recursos Pedagógicos- Manual de formação- Apresentações multimédia

Espaços e Equipamentos- Sala em U- Computador; - Projetor de vídeo; - Quadro Branco.



Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) quesejam responsáveis por efetuar oatendimento nas empresas e utilizem oupretendam utilizar o telefone comoferramenta de trabalho e desenvolvimentopessoal.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso.Limitado a 10 participantes, tendo as aulasuma componente teórica e prática.



Horário:pós-laboral (19h00-22h30)Sábado (9h30 -18h00)Duração: 14 horasValor: 74 euros

Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.

A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações deformação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.



“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”

Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa

Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais.Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial.



Vivemos num contexto de alta diversidade,saber atender com qualidade e relacionar-sesão as qualidades mais apreciadas a qualquerser humano.

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participarneste curso para que possa desenvolvercompetências pessoais para um atendimentode excelência, promovendo satisfação,fidelização dos clientes e a imagem positivada empresa.



Objetivos:• Compreender a importância do

atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos e

• Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento

• Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes

• Melhorar e reforçar as competências dautilização do telefone como instrumentode comunicação no contexto profissional

• A imagem pessoal e a imagem da empresa



Conteúdos programáticos I:Acolhimento e Atendimento do Cliente:•Imagem e credibilidade da empresa•Comunicação no atendimento : a postura, a imagem, a voz, a linguagem e a escuta•A voz como instrumento de comunicação: timbre, entoação, dicção e ritmo •Atitude, assertividade e empatia no atendimento•Técnicas para um atendimento profissional: presencial, telefónico e eletrónico• Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a utilizar no atendimento•As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar, gerir e ultrapassar com eficácia •Promover a satisfação de clientes



Conteúdos programáticos II :Atendimento telefónico

• A importância do telefone no contexto empresarial• Utilização correta do telefone: aspetos críticos• Comunicação verbal e não verbal • Satisfação de necessidades do cliente e fidelização



Conteúdos programáticos III:Imagem pessoal e da empresa :

• As primeiras impressões e o atendimento• A importância do contacto visual• A linguagem profissional • Expressões evitáveis e alternativas no atendimento pessoal direto • Cuidados a ter na imagem pessoal• Vestuário, cuidados pessoais e maquilhagem na empresa



Modalidade de Formação e Forma deOrganização:Contínua / Presencial14 horas divididas em dois módulos

Metodologia da Formação:De forma a garantir a eficácia da formação, o cursoabrange métodos e técnicas diversificadas eadequadas às características dos destinatários destaformação, privilegiando em especial os métodosativos, no sentido de facilitar a apropriação desaberes pelo formando, através do seudesenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, dadescoberta e resolução de situações-problema. Deforma a consolidar as competências previstas, serãorealizados casos práticos, simulações, entre outros.










Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) quesejam responsáveis por efetuar oatendimento nas empresas e queirammelhorar a sua imagem como representantesda empresa.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso.Limitado a 10 participantes, tendo as aulasuma componente teórica e prática.



Horário: 14h00 -20h00

Duração: 12 horasValor: 74 euros




Workshop “Gestão eficaz de Cobranças”


Como melhorar os índices de cobrança da sua empresa ou equipa ?


Objetivos:

Dotar os profissionais das áreas de Vendas,Comercial (operacionais e middle management) eGestão com as principais técnicas e instrumentosda Gestão de Cobranças


Conteúdos programáticos:• Tipos de Cobrança;• Os instrumentos de Cobrança: carta, telefone, fax e e-mail;• Abordagem do devedor no processo de Cobrança: cuidados

a ter em conta;• Planeamento das Cobranças: etapas a seguir no ciclo da

cobrança;• Cobrança pré-contenciosa;• A Cobrança como meio de fidelização de clientes.


Metodologia:

Mista, recorrendo a métodos expositivos,interrogativos, ativos (análise e discussão de casestudies) e práticos (exercícios).


Critérios e Metodologia de Avaliação:Avaliação Diagnóstica:No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordocom os objetivos previstos, através de avaliação oral.Avaliação Contínua:Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/oupráticas e dinâmicas de grupo.Avaliação Final:A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuadaatravés de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso.No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.





Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendamadquirir e fomentar as técnicas necessárias para umagestão eficaz das cobranças.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso.Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma

componente teórica e prática.


Horário:pós laboral: 19h30m-22h30m

sábado: 9h30m-17h00m



Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes”


Como argumentar com o cliente?

Como enfrentar e superar as suas objeções?

Melhore a sua performance comercial...


Objetivos:

• Dotar os profissionais das áreas de Vendas, Comercial,Atendimento, Administração e Gestão com as principaistécnicas e instrumentos de Vendas(iniciação – vendedores juniores)


Conteúdos programáticos:

• O perfil do Comercial moderno (“Século XXI”)• Prospeção de mercado: análise de clientes potenciais• Abordagem inicial: como planear e implementar com eficácia• As etapas da Negociação• Objeções na Venda• O fecho da Venda: aspetos-chave


Destinatários:

Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam adquirir efomentar as técnicas necessárias para vendas eficazes.

Pré-Requisitos:

Este curso não exige requisitos de acesso.Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componenteteórica e prática.


Metodologia:

Métodos expositivos, interrogativos, ativos (análise e discussão decase studies) e práticos (role-playing).


Critérios e Metodologia de Avaliação:Avaliação Diagnóstica:No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos deacordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral.Avaliação Contínua:Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuaisteóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo.Avaliação Final:A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Seráefetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicadano final do curso.No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.





Horário:pós laboral: 19h30m-22h30mousábado: 9h30m-17h00mDuração: 12 horasValor: 90 euros



A Conjugar Razões, Lda convida-o aparticipar neste workshop para quepossa desenvolver as competênciasnecessárias para Vendas Eficazes.

Atualmente as empresas necessitam de profissionais com um perfil multifuncional, capazes de executar com eficácia as funções administrativas e organizando eficazmente a informação.

Este curso visa assegurar a aquisição de competências técnicas e pessoais para poder assessorar as chefias em organizações públicas ou privadas, contribuindo para uma boa gestão e organização.

Curso Organização Administrativa

Objetivos gerais:

Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo


Conteúdos programáticosOrganização Administrativa– Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, e-

mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios– Informática nos processos administrativos: processadores de texto,

bases de dados, criação de apresentações e internet– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação,

gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação

– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante

– Técnicas de autogestão de tarefas: como se organizar, como organizar a sua agenda; como organizar o funcionamento de departamento na sua ausência

– Gestão de reuniões: marcações e convocatórias; planificar, conduzir e elaborar relatórios e atas de reuniões







Destinatários:– Profissionais com ou sem

experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;

– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento

– Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas


Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.

Horário:

9h30m-17h00m (Laboral)

Duração: 12 horas

Valor: 60 euros

No final será emitido um Certificado de Formação.


WEBOFFICEWEBOFFICE

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste curso.

Inscreva-se já!


Inscrições:

Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em anexo.

O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break.



Contactos:

Rua António Gomes Soares Pereira, nº 884470-139 Maia

Telef. 229 401 330Telem. 916 610 585

[email protected]


mailto:[email protected]

Curso de Gestão Documental e Arquivo

• Executar a gestão documental• Criar e otimizar o arquivo

Objetivos gerais:

Desenvolver competências e responsabilidades na organização documental física e digital eficiente


Conteúdos programáticos:Gestão documental e arquivo:

– Circuito da documentação

– Gestão da documentação legal da empresa

– Organização e manutenção da documentação institucional

– Estrutura e Funcionamento do Arquivo

– Tipos de Arquivo

– Sistemas de Classificação e Codificação

– O Arquivo Eletrónico

– Correspondência: o seu circuito e o arquivo







Destinatários:– Profissionais com ou sem

experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;

– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento




Horário:9h30m-17h00m(Laboral)

Duração: 12 horas

Valor: 60 euros



Inscrições:





Um assistente administrativo executa uma funçãoprimordial em qualquer empresa. É o responsável pelastarefas administrativas, financeiras e logísticas.Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos básicospara que exerçam a função de Auxiliar Administrativo,adquirindo competências técnicas e pessoais para trabalharnos setores administrativos de uma empresa.

Curso Assistente Administrativo

Objetivos gerais:

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.


Objetivos Específicos- Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do

trabalho administrativo

- Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas

- Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo

- Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico


Módulos Conteúdo Programático Duração

Módulo 1 Organização Administrativa 12h

Módulo 2 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico

12h

Módulo 3 Gestão Documental e Arquivo 8h

Estágio (facultativo) 20h


Conteúdos programáticos - Módulo 1Organização Administrativa– Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, e-

mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios– Informática na organização administrativa: processadores de texto,

bases de dados, criação de apresentações e internet– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação,




Conteúdos programáticos - Módulo 2Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico– Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa– Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento– As fases e técnicas do atendimento telefónico– Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente– A importância da linguagem não verbal– Tipos de público/clientes– Triagem de chamadas telefónicas– Gerir relações e conflitos – Tratamento das reclamações


Conteúdos programáticos - Módulo 3Gestão documental e Arquivo:– Circuito da documentação– Gestão da documentação legal da empresa– Organização e manutenção da documentação institucional– Estrutura e Funcionamento do Arquivo– Tipos de Arquivo– Sistemas de Classificação e Codificação– O Arquivo Eletrónico– Correspondência: o seu circuito e o arquivo


Destinatários:

O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que

pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de administrativo nas empresas.

– Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;

– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento




• Horário:

• Duração: 52 horas (curso completo + estágio)

• Valor: 120 euros


O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações


Inscrições:





Curso Avançado de Secretariado

Atualmente as empresas necessitam de profissionais com um perfil multifuncional, capazes de executar com eficácia as funções administrativas, gestão de agenda, organização documental, gestão da informação e organização de eventos.

Este curso visa assegurar a aquisição de competências técnicas e pessoais para poder assessorar as chefias em organizações públicas ou privadas, contribuindo para uma boa gestão e organização.



Objetivos gerais:

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de secretariado e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento, Gestão documental e Arquivo, Organização de Eventos e Protocolo e Inglês Empresarial.


Objetivos Específicos- Identificar as principais funções do secretariado e a necessidade atual de

uma atitude multifuncional e proativa nas empresas

- Reconhecer o papel do secretariado na imagem das empresas/instituições

- Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo

- Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas

- Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo

- Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico

- Saber Organizar Eventos: reuniões, viagens, almoços,…

- Aplicar as normas protocolares no contexto empresarial

- Desenvolver linguagem e comunicação empresarial em língua inglesa


Módulo 1 Secretariado: desempenho de funçõesMarketing Profissional e Pessoal

12h

Módulo 2 Organização Administrativa 12h

Módulo 3 Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico

18h

Módulo 4 Gestão documental e Arquivo 12h

Módulo 5 Organização de Eventos e Protocolo 12h

Módulo 6 Inglês empresarial 18h

Curso completo 84h

Estágio (facultativo) 80h


Modelo de participação Preço

Curso CompletoCurso Avançado de Secretariado

450 euros

Módulo 1Secretariado: desempenho de funçõesMarketing Profissional e Pessoal

60 euros

Módulo 2Organização Administrativa

60 euros

Módulo 3Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico

90 euros

Módulo 4Gestão documental e Arquivo

60 euros

Módulo 5Organização de Eventos e Protocolo

90 euros

Módulo 6Inglês empresarial

120 euros



Conteúdos programáticos - Módulo 1

Secretariado: desempenho de funções; Marketing Profissional e Pessoal

– Função de secretariado– Origem histórica da profissão– Ética Profissional– Comportamento e Etiqueta Profissional: cuidados com a imagem e qualidades

pessoais– O que as empresas procuram– Funções, tarefas, instrumentos de trabalho e competências exigidas– Competências relacionais e conhecimentos técnicos– A importância da reciclagem profissional– Níveis e graus de responsabilidade– Principais problemas na organização do trabalho– Marketing Profissional e Pessoal


Conteúdos programáticos - Módulo 2Organização Administrativa– Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, e-

mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios– Informática no secretariado: processadores de texto, bases de dados,

criação de apresentações e internet– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação,



– Técnicas de autogestão de tarefas: como se organizar, como organizar a sua agenda; como organizar o funcionamento de departamento na sua ausência

– Gestão de reuniões: marcações e convocatórias; planificar, conduzir e elaborar relatórios e atas de reuniões


Conteúdos programáticos - Módulo 3Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico– Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa– Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento– As fases e técnicas do atendimento telefónico– Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente– A importância da linguagem não verbal– Tipos de público/clientes– Triagem de chamadas telefónicas– Gerir relações e conflitos – Tratamento das reclamações


Conteúdos programáticos - Módulo 4Gestão documental e arquivo:– Circuito da documentação– Gestão da documentação legal da empresa– Organização e manutenção da documentação institucional– Estrutura e Funcionamento do Arquivo– Tipos de Arquivo– Sistemas de Classificação e Codificação– O Arquivo Eletrónico– Correspondência: o seu circuito e o arquivo



Organização de Eventos e Protocolo– Os diferentes tipos de eventos: receções, reuniões de trabalho,

seminários, exposições, inaugurações, conferências, congressos,…

– Planeamento e organização dos eventos: procedimentos a instituir

– Organização de refeições

– Organização de viagens

– Normas protocolares no contexto empresarial: apresentações, cumprimentos; receção e acolhimento de clientes

– Regras de cortesia e saber-estar

– Protocolo na comunicação à distância: telefone e correspondência



Inglês Empresarial

– Comunicação escrita: cartas, emails

– Comunicação oral: telefónica ou presencial

– Convocar reuniões, receber clientes e executar o seu acompanhamento

– Expressões úteis, linguagem formal e não formal







Destinatários:


pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de secretariado ou de administrativo nas empresas.


– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento




Horário:


Duração: 164 horas (curso completo + estágio)

Valor: 450 euros


As inscrições podem ser efetuadas por módulos.


Inscrições:





Curso Organização de

Pequenos Eventos e Protocolo

Objetivos gerais:

Desenvolver competências e responsabilidades na organização de pequenos eventos: reuniões, formações, seminários, viagens, almoços,…

Aplicar as normas protocolares no contexto empresarial

Curso Organização de Pequenos Eventos e Protocolo

Conteúdos programáticos:– Os diferentes tipos de eventos: receções, reuniões de trabalho,

seminários, exposições, inaugurações, conferências, congressos,…

– Planeamento e organização dos eventos: procedimentos a instituir

– Organização de refeições

– Organização de viagens

– Normas protocolares no contexto empresarial: apresentações, cumprimentos; receção e acolhimento de clientes

– Regras de cortesia e saber-estar

– Protocolo na comunicação à distância: telefone e correspondência







Destinatários:– Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir

novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;




Horário:


Duração: 12 horas

Valor: 90 euros



A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar neste curso.


Inscrições:





Curso Intensivo de Secretariado ClínicoSecretariado na área da Saúde

Enquadramento do curso de formação

O Secretariado nos espaços de Saúdedesempenha um papel fundamental naimagem da instituição que representa, poisé com ele que o utente e/ou familiaresestabelecem habitualmente o primeirocontacto.

Neste contexto, o atendimento exige umaformação específica por parte da suaequipa de Secretariado. Além decompetências nas áreas do secretariado,administração e informática, é tambémnecessário o domínios da terminologiamédica e da forma de comunicação maiscorreta.

Curso Secretariado ClínicoSecretariado na área da Saúde

Para executar tarefas nesta área, oprofissional deverá obter conhecimentossobre legislação na área de Saúde,diferentes especialidades médicas,estrutura e funcionamento do corpohumano, patologias mais frequentes ealgumas noções de farmacologia.

Este curso visa desenvolver asresponsabilidades, competências eatitudes adequadas à prática de umaatividade profissional no âmbito dosecretariado clínico.


Objetivos gerais:

Dotar os participantes de competênciassociais e científicas indispensáveis àprática de uma função secretariadoclínico de qualidade.


Objetivos específicos:

No final do curso, o formando deve ter adquiridocompetências sobre:• Organização e execução de tarefas relacionadas

com o expediente geral do secretariado clínico;• Execução da correta receção de utentes,

convocação e gestão de marcações de consultas,receção e resolução e/ou entrega de documentosa utentes/profissionais de saúde, gestão deprocessos clínicos;

• Serviços e Sistemas de saúde existentes emPortugal

• Vocabulário médico, corpo humano (forma efunções), doenças mais frequentes, noçõesbásicas de farmacologia;

• Normas de ética e responsabilidade profissional• Relações públicas, informação, marketing e

comunicação relacionados com a atividade clínica


Conteúdos programáticos - Módulo I

• Legislação em Saúde• Serviços de Saúde• Tipos de estabelecimentos de saúde• Sistema Nacional de Saúde e organização doServiço Nacional de Saúde (SNS); subsistemasde saúde.• Áreas e especialidades médicas• Utentes - Direitos e Deveres• Ética no secretariado clínico; sigilo profissional


Conteúdos programáticos-Módulo II

• Noções Gerais de Saúde• Estrutura e funcionamento do corpo humano• Dicionário médico: conhecimento e compreensão

dos principais termos médicos• Identificação de tipos de patologias mais frequentes• Identificação dos exames complementares de

diagnóstico mais frequentes • Farmacologia Básica • Prescrição médica• Medicina alternativa / complementar


Conteúdos programáticos-Módulo III

• Comunicação e Relações Interpessoais• Regras para um atendimento de qualidade e relacionamento com profissionais de saúde, utentes e familiares• Normas de receção e encaminhamento de pessoas ou assuntos relacionados com a Saúde

• Marketing na atividade clínica


Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendamespecializar-se no setor médico ou atualizar os seusconhecimentos de forma a poderem assumircompetências e responsabilidades no âmbito deatividades de Secretariado em hospitais e centros desaúde, consultórios médicos, veterinários, clínicasprivadas, laboratórios médicos e farmacêuticos,companhias de seguros.

Pré-Requisitos:Conhecimentos básicos de serviço administrativo.

Limitado a 10 participantes, tendo as aulas umacomponente teórica e prática.

Emissão de Certificado após conclusão da

ação de formação


Modalidade de Formação e Formade Organização:Contínua / Presencial30 horas divididas em três módulos

Metodologia da Formação:De forma a garantir a eficácia da formação, ocurso abrange métodos e técnicas diversificadase adequadas às características dos destinatáriosdesta formação, privilegiando em especial osmétodos ativos, no sentido de facilitar aapropriação de saberes pelo formando, atravésdo seu desenvolvimento sociocognitivo, dareflexão, da descoberta e resolução desituações-problema. De forma a consolidar ascompetências previstas, serão realizados casos

práticos, simulações, entre outros.


Critérios e Metodologia de Avaliação:

Avaliação Diagnóstica:No início do curso será efetuada a verificaçãode conhecimentos de acordo com os objetivosprevistos, através de avaliação oral.Avaliação Contínua:Ao longo do curso os formandos realizarãoatividades individuais teóricas e/ou práticas edinâmicas de grupo.Avaliação Final:A avaliação final traduz o nível de aquisição deconhecimentos. Será efetuada através de umaficha de aferição de conhecimentos aplicada nofinal do curso.No final do curso o Formando irá avaliar: - Formador; - Ação de Formação; - Entidade Formadora.





Laboral09h30m-18h00m




A Conjugar Razões, Lda convida-o aparticipar neste curso para quepossa desenvolver competênciaspessoais para um secretariadoclínico de excelência, promovendosatisfação de utentes e familiares.


“ Não deixe que os outros falem por si ”Workshop de inglês comercial - Telefone

http://www.google.pt/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=WTNfBv1Xn0plKM&tbnid=O2nd9vHtvy6pXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://quilpue.olx.cl/clases-de-ingles-en-quilpue-iid-376770078&ei=lRxhUvP0HI-00QXOpIDADQ&bvm=bv.54934254,d.ZGU&psig=AFQjCNEJh4A2aGHz3L6MSTeOAw2NfoePzg&ust=1382182405432765

Utilizar termos e linguagem adequada ao telefone na língua inglesa são competências profissionais fundamentais e com influência direta no sucesso de uma empresa e futuro de qualquer profissional.

“ Não deixe que os outros falem por si ”

Workshop de inglês comercial - Telefone

As empresas vivem num contexto de altadiversidade, saber utilizar termos e linguagemadequada ao telefone de forma confiante sãoqualidades apreciadas a qualquer quadro deempresa.

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participarneste workshop para que possa desenvolvercompetências pessoais para telefonemas desucesso, atingindo os seus objetivos.Inscreva-se já!



Objetivos:• Identificar termos utilizados ao telefone

em inglês;• Compreender a importância de uma

linguagem adequada ao telefone;• Compreender e melhorar técnicas para

falar com confiança ao telefone em inglês;• Dotar os participantes com expressões e

termos utilizados para aumentar a confiança ao telefone.

• Melhorar e reforçar as competências dautilização vocabulário relacionado aotelefone.



Conteúdos programáticos:Termos utilizados ao telefone:•Adquirir termos e vocabulário utilizados ao telefoneLinguagem utilizada ao telefone:•Fases utilizadas ao telefone•Linguagem formal e informal ao telefoneDicas para falar ao telefone:•Dicas de como aumentar a confiança para falar em inglês ao telefone•Role-playing



Modalidade de Formação e Forma deOrganização:Contínua / Presencial3 horas











Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) quefalem ao telefone nas empresas e utilizem oupretendam utilizar a língua inglesa comoferramenta de trabalho e desenvolvimentopessoal.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso,além de conhecimentos básicos da língua.Limitado a 10 participantes, tendo as aulasuma componente teórica e prática.



Horário: 09h30-12h30Duração: 3 horasValor: 30 euros (ao valor acresce IVA à taxa legal em vigor)




“ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ”

Workshop de inglês comercial - Entrevistas

O processo de recrutamento é uma fase indispensável em qualquer área profissional e com influência direta no sucesso do futuro de qualquer empresa e/ou profissional.



Identificar as diferentes fases do processo derecrutamento é uma qualidade apreciada aqualquer quadro de empresa.O desenvolvimento das competênciasrelacionadas com uma entrevista como fasecrucial do processo é importantíssimo paraqualquer profissional.

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participarneste workshop para que possa desenvolvercompetências pessoais para entrevistasconduzidas em inglês.

Inscreva-se já!



Objetivos:• Identificar as diferentes fases do processo

de recrutamento: selecionar candidatos, onde procurar, etc.

• Desenvolver competências relacionadas com a entrevista como fase crucial do processo de recrutamento: preparação, estrutura, etc.

• Aumentar a destreza de fazer e responder a perguntar em diferentes tempos verbais: passado, presente e futuro.



Conteúdos programáticos:Diferentes fases do processo de recrutamento:•Colocar anuncio•Contactar potenciais candidatos•Receber currículos•Entrevistar candidatosA entrevista:•Preparar a entrevista•Estruturar a entrevista•Depois da entrevista•Competências de entrevistarTempos verbais:•Rever estrutura gramatical dos tempos verbais na língua inglesa: passado, presente e futuro




Metodologia da Formação:De forma a garantir a eficácia da formação, o cursoabrange métodos e técnicas diversificadas eadequadas às características dos destinatários destaformação, privilegiando em especial os métodosativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberespelo formando, através do seu desenvolvimentosociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resoluçãode situações-problema. De forma a consolidar ascompetências previstas, serão realizados casospráticos, simulações, entre outros.










Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) quesejam responsáveis ou não pelo processo derecrutamento nas empresas e utilizem oupretendam utilizar a língua inglesa comoferramenta de trabalho e desenvolvimentopessoal.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso,além de conhecimentos básicos na língua.Limitado a 10 participantes, tendo as aulasuma componente teórica e prática.




Para validação da inscrição, pagamento de 30%do valor total do curso.



“ Não deixe que os outros decidam por si ”

Workshop de inglês comercial Reuniões

Convocar e preparar uma reunião em língua inglesa, seguir uma agenda e delegar tarefas são competências profissionais fundamentais e com influência direta no sucesso das reuniões em qualquer empresa.

Workshop de inglês comercial - Reuniões

“Não deixe que os outros decidam por si ”

As empresas vivem num contexto de altadiversidade, saber convocar e preparar umareunião, seguir uma agenda e delegar tarefassão qualidades apreciadas a qualquer quadrode empresa.

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participarneste workshop para que possa desenvolvercompetências pessoais para reuniões desucesso, atingindo os seus objetivos.



Objetivos:• Identificar os passos para convocar uma

reunião• Compreender a importância de uma

reunião bem preparada• Compreender e melhorar técnicas para

seguir uma agenda• Dotar os participantes com expressões

utilizadas para concordar e discordar• Melhorar e reforçar as competências da

utilização vocabulário utilizado paradelegar tarefas



Conteúdos programáticos:Convocar uma reunião:•Passos para convocar uma reunião•Preparar a agenda e delegar tarefasSeguir uma agenda:•Abrir e fechar uma reunião: chamar presenças, objetivos, resumo, lembranças, agradecimentos, etc.•Escrever a ata•Controlar tempo•Manter concentração•Votação •Comentários e feedbackDelegar tarefas:•Adquirir vocabulário utilizado para delegar tarefas














Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) quesejam responsáveis por conduzir reuniões nasempresas e utilizem ou pretendam utilizar alíngua inglesa como ferramenta de trabalho edesenvolvimento pessoal.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso,além de conhecimentos básicos na língua.Limitado a 10 participantes, tendo as aulasuma componente teórica e prática.




Para validação da inscrição, pagamento de 30% dovalor total do curso.



“ Não deixe que os outros escrevam por si ”

Workshop de inglês comercial Business writing

Formatar, planear e escrever correspondência comercial em língua inglesa são tarefas que são competências profissionais fundamentais e com influência direta no sucesso de uma careira.



As empresas vivem num contexto de altadiversidade, saber formatar, planear eescrever correspondência comercial sãoqualidades apreciadas a qualquer quadro deempresa.

A Conjugar Razões Lda. convida-o a participarneste workshop para que possa desenvolvercompetências pessoais para reuniões desucesso, atingindo os seus objetivos.



Objetivos:• Identificar os diferentes formatos de

correspondência: envelopes, memo’s e emails

• Compreender a importância de correspondência bem planeada

• Dotar os participantes com expressões utilizadas para escrever correspondência comercial

• Melhorar e reforçar as competências darevisão de correspondência comercial.



Conteúdos programáticos:Formatar correspondência comercial:•Formatar envelopes, memo’s e emailsPlanear correspondência comercial:•Para quem quero escrever•Porque quero escrever•Detalhes específicos que quero incluir•Requerer resposta•Como organizar os meus pontos de interesseEscrever correspondência comercial:•Saudação•1º parágrafo•2º e 3º parágrafos•Parágrafo final•Parágrafo de fecho•Dicas




Metodologia da Formação:De forma a garantir a eficácia da formação, o cursoabrange métodos e técnicas diversificadas eadequadas às características dos destinatários destaformação, privilegiando em especial os métodosativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberespelo formando, através do seu desenvolvimentosociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resoluçãode situações-problema. De forma a consolidar ascompetências previstas, serão realizados casospráticos, simulações, entre outros.










Destinatários:Indivíduos (ativos ou desempregados) quesejam responsáveis por escrevercorrespondência comercial nas empresas eutilizem ou pretendam utilizar a língua inglesacomo ferramenta de trabalho edesenvolvimento pessoal.

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso,além de conhecimentos básicos da língua.Limitado a 10 participantes, tendo as aulasuma componente teórica e prática.







Curso Assistente Apoio Domiciliar


Quer ser auxiliar de apoio ao domicílio ?

Consiga o seu emprego em Serviços de Apoio Domiciliário, Residências Geriátricas, Centros de Dia, Centros de Noite, Centros Comunitários ou exerça a profissão a título privado.

Objetivos gerais:

Proporcionar conhecimentos e competências direcionadas para o trabalho de assistência no domicílio e a sua aplicação na prática: idosos, deficientes, pessoas temporariamente dependentes,

crianças.


Objetivos EspecíficosNo final do curso, o formando deve ter adquirido competências sobre:

• características da população com diferentes graus de dependência

• cuidados básicos da vida : saúde, higiene e conforto, vestuário, alimentação, etc.

• cuidados específicos em diversas patologias

• técnicas de apoio, mobilização e transferência de doentes, manipulações de massagem e técnicas de trabalho corporal

• correta de atuação perante situações de urgência, imobilidade, quedas, …



Módulo 1 Serviços de apoio ao domicílio 12h

Módulo 2 Saúde, higiene e conforto no domicílio 28h



Conteúdos programáticos - Módulo I (18h)

Serviços de apoio ao domicílio:• Os serviços de apoio ao domicílio• Caraterísticas das empresas de apoio domiciliar• Papel do assistente de apoio domiciliar• Comunicação e Relações Interpessoais• As técnicas de comunicação• Higiene e segurança do profissional

Conteúdos programáticos - Módulo II (32h)

Saúde, higiene e conforto no domicílio:• Estrutura e funcionamento do corpo humano• Dicionário médico: conhecimento e compreensão dos principais termos médicos• Identificação de tipos de patologias mais frequentes• Medicamentos: cuidados a ter• Urgências e primeiros socorros• Noções gerais sobre necessidades humanas básicas e higiene• Cuidados básicos de higiene; o banho• Manutenção da integridade da pele • Posicionamento e mobilização• Vestuário adequado, técnicas de substituição de roupas• Alimentação saudável• Técnicas de ocupação e animação• Cuidados de saúde à pessoa em fim de vida e post mortem• Cuidados paliativos• A morte e o luto; o acompanhamento à família

Destinatários:


pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de assistente domiciliar


– Candidatos às funções de auxiliar de apoio domiciliar.



Modalidade de Formação e Forma de Organização:Contínua / Presencial48 horas divididas em dois módulos

Metodologia da Formação:De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicasdiversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação,privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriaçãode saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, dareflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma aconsolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos,simulações, entre outros.


• Horário:

19h30m-22h30m (pós laboral)

9h30m-18h30m (laboral)

• Duração: 40 horas

• Valor: 160 euros




A Conjugar Razões, Lda. convida-o a participar neste curso.

Inscreva-se já!


Inscrições:





Workshop“Estratégias para minimizar odesperdício alimentar”

Workshop“Estratégias para minimizar o desperdício alimentar”

Este workshop pretende transmitiralgumas técnicas para evitar osdesperdícios alimentares nacozinha, para além de dicas sobrecomo comprar, como conservar e oque cozinhar.

•Adquira as técnicas para evitar os desperdícios alimentares na cozinha.

•Saiba o que comprar, como conservar e o que cozinhar.


- Aproveitamento integral dos alimentos: mito ou realidade?- Dicas para evitar o desperdício (momento de compra, armazenamento e confeção)- Receitas


MaiaDuração: 3,5 horasValor: 16 €


A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de nãorealizar as ações de formação sempre que não sejaatingido o número mínimo de 4 participantes.


Workshop “Ementas low cost com saúde”


Neste workshop serão transmitidas asbases fundamentais para umaalimentação saudável e económica,começando pela composição dosalimentos até à escolha de uma ementasaudável, gastando o menos possível.

Conteúdos programáticos:- Fundamentos básicos de Nutrição: macronutrientes e Roda dos Alimentos.- Regras para elaboração de ementas semanais (saudáveis e de baixo custo).- Truques e dicas para compras de sucesso.- Exercício individual






Venha passar um dia diferente !

Apreender novas receitas que cuidam da sua saúde!

Workshop Culinária saudável : inovações na cozinha para melhorar a saúde

Neste workshop serão transmitidas asbases fundamentais para umaalimentação saudável com inovação,melhorando a sua saúde.Proteja-se com soluções gourmetaltamente saudáveis !

Conteúdos programáticos:- Fundamentos básicos de Nutrição: macronutrientes e Roda dos Alimentos.- Saúde cardiovascular e nutrição- Alimentos e cancro - Truques e dicas para cozinhar com inovação- As suas novas Receitas




Workshop“Tratamento corporal e imagem no masculino”

http://1.bp.blogspot.com/-j9Agk3t7rfs/Ua4td9ClRQI/AAAAAAAAAKs/J9UPM32VjLI/s1600/602989-Dicas-para-homens-com-pele-oleosa-2.jpg

A imagem do Homem no mundoprofissional é fundamental !

Neste workshop serão transmitidasconceitos fundamentais no cuidado coma pele, cabelos e unhas do rosto e corpodo Homem!

Afinal eles também precisam decosméticos e tratamentos!




-A pele do rosto e corpo-O cabelo-As unhas-Que produtos usar-Como aplicar-Que cuidados ter com a imagem no mundo profissional



MaiaDuração: 4 horasValor: 16 €





Workshop“ E por baixo da maquilhagem ? ”

http://www.google.pt/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=KKZnypQpXoSEwM&tbnid=OeypiZLS1w_UuM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://clubebatom.com.br/qual-a-ordem-certa-para-a-aplicacao-de-cosmeticos.html&ei=-OqDUqmFF6uq7QbJ_YHgAg&psig=AFQjCNFDbF9mW1HgtE7M9vPMsNHjfQRmrg&ust=1384463480472461

Neste workshop serão transmitidasconceitos fundamentais no cuidado coma pele do rosto e as medidas antienvelhecimento a implementar!

Workshop“E por baixo da maquilhagem ? ”



- A pele do rosto e corpo- Que produtos usar- As substâncias e os produtos que os especialistas- Do hidratante ao anti-rugas …- Como aplicar- Que cuidados ter com a imagem no mundo profissional



MaiaDuração: 4 horasValor: 16 €





Workshop de FotografiaNível I (iniciação)

• O Workshop de fotografia -nível I pretende transmitir aos seus participantes as competências base necessárias para uma primeira abordagem fotográfica.


A Conjugar Razões Lda. convida todos os amantes de fotografia a participarem nesta iniciativa.

Se considera o ato de fotografar um desafio inatingível, surpreenda-se a si mesmo e não deixe escapar esta oportunidade.



Objetivos:

• Identificar e compreender os principios da fotografia

• Manusear adequadamente uma câmera fotográfica

• Identificar as vertentes técnicas da fotografia

• Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica

• Estrutura da imagem


Formador: Luis Lopes

Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de Fotografia

Editor de fotografia - ONBIKE PortugalJuri internacional no Red Bull IllumeJuri nacional na maratonafotográfica FNAC


Requisitos:

Câmera fotográfica digital.

Limitado a 8 participantes, tendo o curso uma componente teórica e prática.



Sábado 16 Novembro9h30m-18h30mDuração: 8 horas


Valor: 27 euros

Workshop Iniciação Jovens na Fotografia

O Workshop de fotografia - pretende transmitir aos seus participantes ascompetências base necessárias para uma primeira abordagem fotográfica.


A Conjugar Razões Lda. convida todos os amantes de fotografia aparticiparem nesta iniciativa.

Se considera o ato de fotografar um desafio inatingível, surpreenda-se asi mesmo e não deixe escapar esta oportunidade.

Objetivos:

• Identificar e compreender os princípios da fotografia• Manusear adequadamente uma câmera fotográfica• Identificar as vertentes técnicas da fotografia• Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica• Estrutura da imagem


Luis Lopes

– Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de Fotografia

– Editor de fotografia - ONBIKE Portugal

– Juri internacional no Red Bull IllumeJuri nacional na maratona fotográfica FNAC

Requisitos:






• Workshop realizado na Maia

• Curso com componente prática e teórica

• Mínimo de 4 alunos e máximo 8 alunos para realização do workshop

9h30m- 19h00mDuração: 8 horas Formador: Luis LopesValor: 24 euros

Local:Rua António Gomes Soares Pereira nº 884470-139 Maia

Inscrições:[email protected] 401 330 / 916 610 585

Se consideras a paisagem urbana um desafio, não deixes escapar esta oportunidade.

Passeio “Fotografia Urbana Noturna”


Objetivos:

Melhorar as técnicas fotográficas em ambiente urbano e

noturno efetuando um passeio turístico à cidade do Porto.

• Identificar as vertentes técnicas da fotografia

• Reconhecer os pontos fundamentais da composição

fotográfica

• Estrutura da imagem


Requisitos:





Horário: 19h00m-23h00m


Valor: 20 euros



Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de Fotografia

Editor de fotografia - ONBIKE PortugalJuri internacional no Red Bull IllumeJuri nacional na maratona fotográfica FNAC