Стартуем!Секреты создания успешного

интернет-магазина

Виталий Денисенков директор

Кто мы?

— Основание: 2003 год— 350 реализованных проектов— 30 дипломов и наград проф. конкурсов.

— Студия №1 в Беларуси— ТОП-10 разработчиков корпоративных сайтов в СНГ (CMSMagazine)— ТОП-100 Tagline-2013;

Какие бывают интернет-магазины?

• Самостоятельные• Подключенные к торговым

площадкам Оплата за действия.• Арендованные (SaaS-решения).

Арендованные (SaaS-решения).

• Определенный фиксированный функционал

• Ограничения по доработкам и настройкам

• Арендная плата• Упор на функциональность

платформы, а не торговый каталог

Примеры: deal.by, umi.ru, ucoz и т.д.

Магазины на торговых площадках

• Упор на продаже посетителей каталога

• Оплата действий и позиций (аукционы, ТОПы и т.д.)

• Арендная плата• Возможности для продвижения

ограничены

Яркий пример: Shop.by.

Самостоятельные интернет-магазины:

Плюсы:• Своя CMS и база товаров• Все возможности для доработок и

адаптации под особенности бизнес-процессов

• Расширенная работа с клиентской базой (скидки, рассылка, история заказов)

• Все возможности для самостоятельного эффективного поискового маркетинга

Самостоятельные интернет-магазины:

Минус:• Не имеют заинтересованных в

покупке посетителей.• Дорого и относительно долго

разрабатывать и еще дороже переделывать/мигрировать на другую платформу

• Более дорогая поддержка инфраструктуры

Задачи интернет-магазина для владельца:

• Продавать• Продавать• Продавать• Предоставлять сервис лучше

конкурентов

Где происходит продажа в интернет-магазине?

• На странице категорий товаров• На карточке товара• При оформлении заказа

Страница категории товара

• Потребность не сформирована• Проблема выбора – одна из наиболее

сложных когнитивных задач

Страница категории (рубрики)

Страница категории (рубрики)

• Люди выбирают те товары, что выбирают и другие (отзывы, рейтинги).

• «Стадный инстинкт», доверие к выбору других людей (лидер продаж).

Карточка товараОсновная цель: убедить покупателя, что он прав в своем выборе. Элементы:

• Название• Изображение товара• Описание товара• Цена• Информация о доступных цветах,

размерах и конфигурациях (SKU)• Наличие товара• Условия доставки

Элементы карточки товара

• Самовывоз, шоурум, оффлайн-магазин

• Гарантии, обмен, возврат• Рекомендации, сопутствующие и/или

похожие товары• Отзывы покупателей о

товаре/магазине• Кнопки для покупки, быстрой

покупки, добавления в корзину, сравнения

• Кнопки для «расшаривания» в соцсетях

• Как связаться (телефон или онлайн-консультант)

Расположение элементов

• Важные элементы лучше располагать и называть привычно для пользователей

• Траектория взгляда посетителя интернет-страницы напоминает латинскую букву «F».

• Основная продающая информация в первом экране.

Цена

• Делать акцент на цене можно, когда она существенно ниже чем у конкурентов

• Предложение кажется выгодным за счет сравнения рекомендованной розничной цены с текущей стоимостью товара.

• Дополнительный аргумент – указание конкретной суммы экономии.

Доставка

• «Закажите этот товар сегодня, и мы доставим его завтра к 12 часам».

• Если доставка бесплатна – заявите об этом громко.

Кредит

• Позволяет «уменьшить» цену в 10 раз• Покажите, что оформление потреб.

кредита — это быстро (это правда)• Открывает возможность работы с

определенной ЦА

Отзывы

• Важнейший элемент конверсии• Если функционал реализован,

постоянно следите за пополнением базы

Как разрабатывать интернет-магазин?• :

• Определить приоритеты для клиентов и бизнеса

• Разбить на поставки (спринты).• Брать и Делать! (с) Р. Бренсон

Принцип:• MVP – minimum viable product

(дословно: минимально жизнеспособный продукт)

3 ошибки разработки:

1. Концентрация на дизайне2. Стараться сделать все идеально с

первого раза3. Переложить всю ответственность на

разработчика и рядовых сотрудников магазина (контент, 1С, актуализация данных), участвуя только в согласовании дизайна

Помните! Главное – контентПлюс немного стилистики, информационного проектирования и магии :)

Совет

Лучший контент для карточки товара это ответ на вопрос:

«Почему я рекомендовал бы этот товар своим друзьям?»

от квалифицированного продавца или владельца магазина

Ключевой момент: CMS.

Правильная CMS является скрытой ценностью на этапе проектирования нового сайта.

Пример. Запрос от 11.04.2013.У нас есть действующий сайт, но существует множество технических трудностей, эти особенности связаны в основном со структурой сайта и с его кодом. Продвигать его тяжело, не возможно самостоятельно вносить некоторые принципиальные изменения и компания-разработчик тоже не может помочь по этим вопросам, т.к. человек, который писал код ушел.

TOП-5 технических проблем сайтов:• поддержка и масштабируемость• документация и неотчужденные

знания• качество внедрения (технический

долг)• зависимость от разработчика• обучение контент-менеджеров

Ключ к успеху: правильная CMS, правильный партнер по разработке, правильная методика разработки

Выбор CMS. Это важно:• Подходит под специфику бизнеса

компании• Наличие адекватных студий-

партнеров• Постоянное техническое развитие

платформы• Наличие документации для

разработчиков и пользователей• Количество внедрений платформы• Возможности интеграции с IT-

системами

Выбор разработчика:• Опыт работы, отзывы клиентов,

положение на рынке (надежность)• Ваша субъективная оценка

портфолио• Количество внедрений на выбранной

вами платформе• Успешный опыт работы с компаниями

вашей отрасли• Пунктуальность и соблюдение

договоренностей

ТОП SEO-ошибки разработки:• Интернет-магазин на экзотических

технологиях• Технологии AJAX, хештеги и т.д. в

каталоге. Нет посадочных страниц под запросы

• Нет возможности создавать шаблоны для продвижения карточек (длинный хвост)

• Тестовый домен открыт для индексации поисковыми роботами. Закрыт основной

• На важные траффиковые разделы нет внутренних ссылок

• Нормальный хостинг! 503 ошибки• Нет в наличии — дать альтернативы

(не 404)

Субъективно:

Успех интернет магазина на 50% определяется его успехом в борьбе за целевых бесплатных посетителей из поисковых систем.

Бонус трек (о чем помним):• Брошенные корзины• Увеличение среднего чека• Персонализация• Рекомендательные системы• Работа с мобильными пользователями

(адаптивный дизайн)• Работа с системами аналитики

Спасибо за внимание! Ваши вопросы?

Сайт: www.db.byE-mail: dv@db.by

twitter.com/db_by facebook.com/borovoystudio