Community Manager

Universidad Tecnológica Nacional

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I n d i c e

3. Resumen Ejecutivo + Presentación Empresa

4. Resumen Competencias

5. Posición en Activos

6. Target

7. FODA

8. Ecosistema Actual + Ecosistema Objetivo

9. Objetivos Generales

10. Objetivos Específicos: Facebook

12. Objetivos Específicos: Web

13. Grilla de Publicación

14. Estética Objetivo

15.Conclusión

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Nuestro objetivo de presencia en las redes es

funcionar como vidriera comunicacional . Llegar a

un publico masivo, trabajar tanto con clientes de

capital federal como del interior del país y brindarles

a través de nuestra web un catalogo de productos.

Poder acercarnos a todos nuestros seguidores y

mantener un buen feedback con ellos. Que la marca

sea conocida en las redes y atraer gente a los locales

Berkland es una empresa de indumentaria dedicada a la fabricación de sweaters

de lana para mujer y hombre.

Cuenta con cuatro locales en capital y dos locales en Mar del Plata. Todos tienen ventas minoristas

mientras que el que está ubicado en el barrio de Flores tiene ventas mayoristas. Es importante

destacar que posee una extensa curva de talles.

¿ Q u i é n e s

S o m o s ?

3

R e s u m e n

C o m p e t e n c i a s

Ambas competencias fueron buscadas en el buscador de Facebook.

Por un lado esta Gonzo sweaters que se dedica a la fabricación de sweaters para hombre, es

una empresa familiar con muchos años en el mercado pero poca presencia en redes y por otro

lado tenemos Milana sweaters.

Esta última es una empresa dedicada también a la fabricación de sweaters pero destinados a

mujeres, tiene una gran presencia en redes, su ecosistema es amplio. La administración de cada

uno de sus activos es buena, publica buen material constantemente, obtiene respuesta de sus

seguidores y tiene una buena reputación 4

Milana Sweaters

•Facebook: 32200 seguidores

•Instagram: 2800 seguidores

•Pinterest: 235 seguidores

•Twitter: 1300 seguidores

En todos sus activos publica con una frecuencia diaria. Sube fotos

de producto, del día a día en la fábrica y fotos de clientas usando

sus sweaters. Genera contenido para interactuar con sus

seguidoras. Si bien no mantiene una estética homogénea a lo

largo de todas sus publicaciones en la totalidad sus páginas se

ven armoniosas. Lo que destaco es que muestran el producto y

además el trabajo puertas adentro, como trabajan, fotos de ellos,

fotos de sus oficinas lo que transmite calidez. Además contesta

todas las consultas que le realizan en cada uno de sus activos.

Gonzo Sweaters

•Facebook: 105seguidores

•Instagram: 35 seguidores

En ambas paginas solo pública fotos de

producto. Todas sus publicaciones mantienen

la misma estética. No hay relación ni contenido

que genere un vínculo con el cliente. Publica

con poca frecuencia. Publica muy poco

semanalmente

P o s i c i ó n

e n a c t i v o s

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T a r g e t

Su target es amplio ya que tienen líneas teen y para adultos.

Esta destinado a un publico de compra mayorista. Se especializa en compradores

que poseen locales y revenden en el interior, ya sea sweaters de hombre o de mujer.

Pero no deja de lado lo que es el publico minorista. Todos los locales venden por menor.

Es un publico muy especifico hombres, mujeres de entre 18 y 60 años aproximadamente que

buscan precios a la hora de comprar. Esto se debe a la zona en la que se

encuentra su local estrella, una zona de ropa muy económica y conocida por los descuentos

que hay en los locales.

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F o d a

7

E c o s i s t e m a

A c t u a l

E c o s i s t e m a

O b j e t i v o

Links

•https://www.instagram.com/berklandindumentaria/

•https://www.facebook.com/Berkland-indumentaria-696956060427589/?fref=nf- 8

O b j e t i v o s G e n e r a l e s

•El objetivo principal en el plan de presencia en Social Media es

funcionar como vidriera comunicacional

•Comunicar, Promocionar la venta en el local y online

•Lograr estar bien posicionados en el buscador de google

•Crear una estética que acompañe la imagen de la marca

•Llegar a clientes que antes no conocían la marca

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Objetivos específicos de corto plazo

F a c e b o o k

•Aumentar la cantidad de seguidores en la página de Facebook

•Unificar las páginas de facebook y eliminar la pagina de Instagram.

•Generar material promocionando el producto (fotos + videos)

•Lograr una estética unificada y que se logre mantener a lo largo de todas las publicaciones

•Minimizar el tiempo de respuesta ante las consultas de los seguidores

M e t r i c a s

•Uso de métricas que brinda facebook para medir estadísticas. Su funcionamiento, el rendimiento de

las publicaciones y la respuesta de los seguidores

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Publicar al menos tres veces al día.

Mañana, mediodía, tarde.

Las publicaciones serán de fotos de

producto, fotos del local, contenido para

generar vínculos con los seguidores,

sorteos, banners de información

además de publicar descuentos u

ofertas especiales.

También se destacaran publicaciones

especificas como en el día del padre,

día de la madre, navidad etc.

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S i t i o w e b (objetivo a mediano plazo, la pagina se esta creando)

•Funcionar como catalogo de venta para el publico mayorista tanto del interior del país como de

capital

•Lograr un buen posicionamiento en Google

•Proporcionar información acerca de la empresa, materiales, distintos tipos de productos

•Generar contenido fotográfico conectado al de facebook

•Generar una base de datos

Mantener actualizada la información y rápida respuesta a las consultas que lleguen por el mail

de la página.

M e t r i c a s •Google analytics, para medir las estadísticas del sitio web. Su posicionamiento y el trafico que

entra/sale de la pagina 12

Tareas Tácticas

Canales Detalles x tareas x canal

Facebook WEB Cant.

Tiempo

Horarios Periodicidad Recursos

Mantener actualizados

los activos

30 hora 2 / 3 veces

por día

Diariamente CM

Generar contenido 4 horas 2 veces por

semana

Una vez por

semana

CM

Contestar mails 1 hora 3 veces al

día

Diariamente Encargado

del local

Respuestas a consultas

en redes sociales

1 hora 3 veces al

día

Diariamente CM +

Encargado

del local

Controlar el

funcionamiento del

ecosistema

1 hora Una vez por

día

Dos veces

por semana

CM

*Especificaciones Horario de Trabajo: Martes y Jueves de 13 a 16 hs. En esos días se dividen todas las actividades de la grilla.

Las publicaciones de Facebook se programan el jueves anterior a la semana entrante.

Grilla de publicación

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E s t é t i c a

O b j e t i v o

Fotos de producto con fondo

blanco. Se busca que resalte la

prenda.

Se lo puede combinar con accesorios o

crear distintos outfits a modo de informar

como se puede usar el sweater.

Además sumar información de textiles,

colores y talles.

Por otro lado generar contenido

temático como por ejemplo días

festivos, día de la mujer etc. Fotos del

local y de como trabajamos en Berkland

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C o n c l u s i ó n

Aprovechar el uso de las redes sociales y el auge de las mismas para aumentar la Presencia

Online. Fidelizar clientes y generar nuevos.

Como punto a favor destaco la posibilidad de generar nuevos contenidos y variados

constantemente debido a la gran variedad de Sweaters que tienen los locales en Stock

Gracias a la posibilidad de mostrar los productos que se venden en Berkland poder llegar a

nuevos mercados no solo de capital federal. Expandirnos con gran presencia en el interior

facilitándole la compra a nuestros clientes de esas zonas. Todo mediante las redes sociales.

Es un trabajo que lleva tiempo y dedicación. Los objetivos suelen verse aproximadamente a

partir de los seis meses

Emilia Block

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