Analisi di mercato / Strategie di Marketing LAM

LAM! – Look at Me!Anna Devecchi

designer industriale

Laureata presso l' Universität für angewandte Kunst di Vienna e

specializzata in Toy Design presso il Politecnico di Milano.

Nel corso della sua carriera, ha maturato esperienze in diversi settori del design, dal mobile, al tessuto alla progettazione di spazi, per approdare

infine a ciò che la entusiasmava di più: il design per l' infanzia.

Denise Giustostrategie comunicative e

social media strategic planner

Giovanna Culotstrategie aziendali e gestione di progetti

complessi

Laureata in Comunicazione a Bologna, ha un Master of Business Administration presso la SDA Bocconi di Milano con specializzazione

negli US. Esperta di strategie aziendali e gestione di

progetti complessi. Lavora per una delle realtà leader nel campo della consulenza strategica,

dove ha collaborato a progetti per grandi realtà multinazionali.

Laureata in Relazione Pubbliche e Comunicazione Integrata per le Imprese e le Organizzazioni all’Università degli Studi

di Udine. Da sempre appassionata di nuove tecnologie e viral marketing, fornisce il suo apporto all’interno del progetto LAM! per

quanto riguarda la pianificazione strategica della comunicazione riguardante il

progetto, sia online che offline.

“Inclusion” Project: Il teamIl team ‘’Inclusion’’ si è formato nell'ambito di un progetto di Project Management finalizzato all’analisi delle principali strategie dei competitors globali del settore del giocattolo e del relativo trend in Est – Europa (Slovenia, Bosnia, Croazia, Bulgaria, Ucraina, Bielorussia, Polonia, Estonia) verificando inoltre la conoscenza e la propensione dei genitori verso i giocattoli Design for All.

Metodologia utilizzata: Raccolta d’interviste tramite questionario

(fornito in più lingue: ucraino, polacco, inglese).

Aiuto di intermediari culturali che hanno aiutato anche la raccolta dati

AreeBulgariaCroaziaBosniaSlovenia

Target Est Europa - LAM

UcrainaBielorussia

PoloniaEstonia

Analisi quantitativa Le tabelle successive rappresentano i dati quantitativi emersi dalle nostre interviste.

Abbiamo analizzato 29 interviste da 8 paesi diversi: Slovenia, Croazia, Bosnia, Bulgaria, Ucraina, Bielorussia, Polonia, Estonia.

Le tabelle rappresentano il campione analizzato, secondo i seguenti criteri: • Nome• Età• Genere• Paese

• Città• Livello scolastico• Numero figli

Stipendio medio:Polonia 409,53€Estonia 390,50€

Nome Età Genere Paese Città Livello scolastico Numero figli

Eneli 28 Donna Estonia Tallin Diploma 1 figlio

Asia 33 Donna Polonia Varsavia Diploma 2 figli 1 figlia

Dominika 25 Donna Polonia Varsavia Studentessa/L.Magistrale 1 figlia

Gracja 30 Donna Polonia Varsavia Laurea Magistrale 1 figlia

Valeria 35 Donna Polonia Varsavia Laurea 2 figlia

Estonia e Polonia

Ucraina e Bielorussia


Irina 26 Donna Ucraina Chervonograd Laurea specialistica 1 figlia

Natalie 24 Donna Ucraina Kiev Diploma 1 figlia

Yana 29 Donna Ucraina Leopoli Laurea specialistica 1 figlio

Natasha 25 Donna Bielorussia Mogilev Laurea 1 figlia

Stipendio medio:Ucraina 370,07€Bielorussia 390,30€


Ivan 32 Uomo Slovenia Nova Gorica Laurea 2 figli

Henrik 33 Uomo Slovenia Lubiana Diploma 0

Sonja 25 Donna Bosnia Banja Luka Diploma 1 figlia

Sofia 25 Donna Bulgaria Sofia Laurea 1 figlia

Maria 26 Donna Bulgaria Sofia Laurea 1 figlio

Slovenia, Bosnia, Bulgaria e Croazia

Stipendio medio:Bulgaria 184,07€ - Bosnia 365,80€Slovenia 790,73€ - Croazia 395,61€


Tomo 26 Uomo Croazia Pola Diploma 1 figlio

Elbasana 30 Donna Croazia Spalato Laurea 2 (1figlio 1figlia)

Dajana 29 Donna Croazia Spalato Dottorato 2 figli

Elda 26 Donna Croazia Spalato Dottorato 1 figlio

Aleks 28 Uomo Croazia Pola Diploma 1 figlio

Ana 29 Donna Croazia Pola Diploma 1 figlia

Andrija 34 Uomo Croazia Pola Diploma 3 (1figlio 2figlie)

Ante 33 Uomo Croazia Pola Laurea 3 figli

Dragica 38 Donna Croazia Pola Diploma 2 figlie

Hrvoje 32 Donna Croazia Pola Diploma 5 (1figlio 4figlie)

Jelka 33 Donna Croazia Pola Laurea 2 figli

Linda Z. 37 Donna Croazia Pola Diploma 1 figlio

Marika 35 Donna Croazia Pola Laurea 2 (1figlio 1figlia)

Marin 26 Uomo Croazia Zagabria Diploma 1 figlio

..Croazia

Analisi qualitativa Abbiamo deciso di suddividere l’analisi qualitativa analizzando il nostro campione nei seguenti settori:

1. Informazioni generali2. Canali d’aquisto3. Sensibilità d’acquisto4. Design for All

POLONIA ESTONIA

Analisi qualitativa

POLONIA Brand Canali d’acquisto Personaggi

Asia Hape, Playmobil, Djeco, Oops, Bajo, Haba, Best toys

Tv, Punti vendita, Blog, Online Winnie the pooh

Dominika Fisher Price, Canpol, Mattel, Lego, Lamaze, Ikea

Locandine, TV, passaparola Disney, Peppa Pig, Scooby doo

Gracja Disney, Fisher Price, Chicco, Playskool Internet, Locandine, TV Minnie, Topolino, Disney

Valeria Fisher Price, Chicco, Little Talks TV, Internet, Punto vendita Winnie the pooh

ESTONIA Brand Canali d’acquisto Personaggi

Eneli Chicco, Estone, Made in china, Fisher price, Lego

Tv, Online Disney, Minions

1. Analisi qualitativa – Informazioni generaliLe seguenti tabelle, sono state fatte per ogni area analizzata: sulla destra abbiamo i nomi delle persone intervistate, con il loro paese di riferimento. Sono stati scelti 4 campi tematici da indagare:

a. Internet: per verificare se c’è attività di Weebrooming (acquisizione d’informazioni online) b. Brand: per individuare i brand più conosciuti, ed usati dal target c. Canali d’acquisto: per rilevare i principali canali d’acquisto del targetd. Personaggi: per conoscere i principali personaggi, cartoni animati preferiti dai bambini

1a. Conclusioni analisi qualitativa - Informazioni generali

1. Internet: a. Polonia: allegro.com, siti polacchi giocattoli (Swiat dziecha), blog, pagine brand giocattoli.b. Estonia: amazon.com, blog, pagine brand giocattoli

2. Brand:a. Polonia: Chicco, Fisher Price, brand polacchi molto apprezzati (Djeco, oops, Playskool)b. Estonia: Chicco, Fisher price, Estone

3. Canali acquisto:a. Polonia: internet, televisione, punti venditab. Estonia: internet, televisione

4. Personaggi:a. Polonia: Winnie the pooh, Wisney, Peppa Pigb. Estonia: Disney, Minions

PAESE: Polonia Negozio tradizionale

Catene distribuzione

Grande magazzino

Negozi puericultura

Internet Farmacie Ipermercati

Asia 1 3 5 3 2 5 1

Dominika 3 2 5 3 1 3 4

Gracja 1 3 2 3 1 3 1

Valeria 5 1 1 2 4 2 3

PAESE: Estonia Negozio tradizionale


Grande magazzino

Negozi puericultura


Eneli 3 3 3 1 5 1 3

2. Analisi qualitativa – Canali d’acquistoQuesta è una tabella specifica in riferimento ai Canali d’acquisto maggiormente utilizzati dal target.

Da 1 – 5 (frequenza minima – massima) vengono definiti i canali d’acquisto di giocattoli, e se sono online o meno.

2a. Conclusioni analisi qualitativa – Canali d’acquisto

1. Canali d’acquisto offline:a. Polonia: vengono gettonati molto i grandi magazzini, farmacie, negozi specializzati.b. Estonia: vengono usati poco, se usati si preferisce i canali tradizionali (negozi, grandi magazzini)

2. Canali d’acquisto online:a. Polonia: vengono usati poco, se usati solo per consultazione (vedi Webrooming)b. Estonia: vengono usati molto, e sono indispensabili per avere accesso a prodotti personalizzati e a prezzi

abbordabili.

3. Analisi qualitativa - Sensibilità d’acquisto del target:

PAESE: Polonia Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Asia Natale, Pasqua Compleanni, Premio Sensibile Sensibile Online - Offline

Dominika Natale, Pasqua Compleanni Non Sensibile Sensibile Online - Offline

Gracja Natale, Pasqua Compleanni, Premio Sensibile Non Sensibile Online - Offline

Valeria Natale, Pasqua Compleanni Non sensibile Sensibile Online - Online

PAESE: Estonia Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Eneli Natale, Pasqua Compleanni, Premio Non sensibile Sensibile Online - Online

L’obiettivo di questa tabella è quello di rappresentare la sensibilità del target nel momento in cui deve procedere all’acquisto di un giocattolo. Ci sono 5 criteri: stagionalità, feste, qualità prodotto, prezzi, webrooming (definizione: attività attraverso la quale il cliente reperisce informazioni tramite il web per procedere con l’acquisto).

1. Sensibilità temporale (stagionalità, feste):a. Polonia: vengono effettuati acquisti soprattutto durante il periodo natalizio, o per celebrare ricorrenze.b. Estonia: vengono effettuati acquisti soprattutto durante il periodo natalizio, o per celebrare ricorrenze.

2. Sensibilità qualità/prezzo:a. Polonia: la sensibilità nei confronti dei prezzi è superiore a quella nei confronti della qualità dei prodotti.b. Estonia: la sensibilità nei confronti dei prezzi è superiore a quella nei confronti della qualità dei prodotti.

3. Sensibilità Webrooming:a. Polonia: le informazioni vengono acquisite online, ma spesso non ci si fida ad acquistare qualcosa che non

si può vedere o manipolare.b. Estonia: le informazioni vengono acquisite online, e ci si fida di ciò che si vede sul Web.

3a. Conclusioni analisi qualitativa - Sensibilità d’acquisto del target

La tabella rappresenta la propensione d’acquisto nei confronti dei prodotti “Design for All”: i 3 quesiti rispondono a:

1. Conoscenza generale sul Design for All,

2. La presenza di amici/parenti che conoscono o acquistano prodotti “Design for All”

3. La propensione d’acquisto nei confronti del “Design for All”.

PAESE: Polonia 1 2 3

Asia √ √ √

Dominika X √ X

Gracja X X X

Valeria X X X

4. Analisi qualitativa ‘’Design For All’’

PAESE: Estonia 1 2 3

Eneli √ √ √

Design for All:1. Polonia: non c’è grossa conoscenza ed apertura (diffidenza)2. Estonia: c’è conoscenza ed apertura (non diffidenza)

4a. Conclusione analisi qualitativa – Design For All

UCRAINA BIELORUSSIA

Analisi qualitativa

UCRAINA Brand Canali d’acquisto Personaggi

Irina Wader, Prodotti made in china online Fiksiki, Masha i medved

Natalie Chicco, Goida, Kabu, made in china online Masha i mevded, Luntik, Fiksiki

Yana Chicco, Fisher price online Masha i mevded, Luntik, Fiksiki

BIELORUSSIA Brand Canali d’acquisto Personaggi

Adeliya Playgrol, Canpol Negozi, Online Peppa pig, Masha&orso

1. Analisi qualitativa – informazioni generaliLe seguenti tabelle, sono state fatte per ogni area analizzata: sulla destra abbiamo i nomi delle persone intervistate, con il loro paese di riferimento. Sono stati scelti 4 campi tematici da indagare:


1a. Conclusioni analisi qualitativa - informazioni generali

1. Internet: a. Ucraina: Forum oline, igrushkioptom.od.ua, Posydenky.Ivivport.com, Amazon.com, olx.com, chiccoshop.com,

klumba.com, olx.comb. Bielorussia: airflax.com

2. Brand:a. Ucraina: Wader, Chicco, Goida, Kabu, Fisher price, Orion, Tini Love, Lego, technok, prodotti made in china b. Bielorussia: playgrol, canpol

3. Canali acquisto:a. Ucraina: internetb. Bielorussia: internet, negozi

4. Personaggi:a. Ucraina: Fiksiki, Masha i medved, Luntikb. Bielorussia: Peppa Pig, Masha&Orso

PAESE: UCRAINA Negozio tradizionale


Grande magazzino

Negozi puericultura


Irina 1 3 5 3 2 5 1

Natalie 3 2 5 3 1 3 4

Yana 1 3 2 3 1 3 1

PAESE: BIELORUSSIA

Negozio tradizionale


Grande magazzino

Negozi puericultura


Adeliya 3 3 3 3 4 3 3

2. Analisi qualitativa – Canali d’acquistoLa tabella specifica i canali d’acquisto maggiormente utilizzati dal target.

Da 1 – 5 (frequenza minima – massima) vengono definiti i canali d’acquisto di giocattoli, e se sono online o meno.


1. Canali d’acquisto offline:a. Ucraina: i negozi tradizionali e gli Ipermercati sono vengono anche maggioramente usati.b. Bielorussia: vengono usati in modo equilibrato tutti i canali disponibili, senza nessuna preferenza in

particolare.2. Canali d’acquisto online:

a. Ucraina: internet viene preferito ai canali di acquisto tradizionali, per velocità e d’acquisto mirato.b. Bielorussia: internet viene preferito ai canali d’acquisto tradizionali, anche se c’è un po’ di perplessità al

momento dell’acquisto (vedi Webrooming).


PAESE: UCRAINA Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Irina Natale, pasqua Compleanni, Premio Sensibile Sensibile Online - Offline

Natalie Natale, pasqua Compleanni Non Sensibile Sensibile Online - Offline

Yana Natale, pasqua Compleanni, Premio Sensibile Non Sensibile Online - Offline

PAESE: BIELORUSSIA Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Adeliya Non sensibile Compleanni Sensibile Sensibile Online - offline

L’obiettivo della seguente tabella è quello di rappresentare la sensibilità del target nel momento in cui deve procedere all’acquisto di un giocattolo. Ci sono 5 criteri: stagionalità, feste, qualità prodotto, prezzi, webrooming (definizione: attività attraverso la quale il cliente reperisce informazioni tramite il web per procedere con l’acquisto).

1. Sensibilità temporale (stagionalità, feste):a. Ucraina: vengono effettuati acquisti alla necessità e sporadicamente per compleanni e feste.b. Bielorussia: vengono effettuati acquisti soprattutto per celebrare ricorrenze.

2. Sensibilità qualità/prezzo:a. Ucraina: la sensibilità nei confronti dei prezzi è molto alta, il prezzo viene prima del prodotto.b. Bielorussia: la sensibilità nei confronti dei prezzi e della qualità del prodotto è bilanciata.

3. Sensibilità Webrooming:a. Ucraina: le informazioni vengono acquisite online, e ci si fida di ciò che si vede sul Web.b. Bielorussia: le informazioni vengono acquisite online, ma spesso non ci si fida ad acquistare qualcosa che

non si può vedere o manipolare.


La tabella rappresenta la propensione d’acquisto nei confronti dei prodotti “Design for All”. I 3 quesiti rispondono a:

1. Conoscenza generale sul Design for All.

2. La presenza di amici/parenti che conoscono o acquistano prodotti “Design for All”.


PAESE: Ucraina 1 2 3

Irina X X √

Natalie X X √

Yana X X √


PAESE: Estonia 1 2 3

Adeliya X X √

Design for All:1. Ucraina: non c’è conoscenza, l’idea è innovativa 2. Bielorussia: non c’è conoscenza ma c’è apertura (non diffidenza)


BULGARIA

CROAZIABOSNIA ERZEGOVINA

SLOVENIA

Analisi qualitativa

PAESE: Slovenia Brand Canali d’acquisto Personaggi

Julia Chicco, Clementoni Tv, punti vendita Marvel, Dragon Ball

Karla Chicco, Snoby Locandine, tv, internet Disney

PAESE: Bosnia Brand Canali d’acquisto Personaggi

Sonja Chicco Online Disney

1. Analisi qualitativa – informazioni generali

PAESE: Bulgaria Brand Canali d’acquisto Personaggi

Franka Fisher price, Playgo, Clementoni, Corelli, Moni, Chipolino

Amici, internet Frozen, Disney

Svetlana Chicco, Fisher price, Chipolino, Moni Amici, internt Spongbob, Disney

Le seguenti tabelle, sono state fatte per ogni area analizzata: sulla destra abbiamo i nomi delle persone intervistate, con il loro paese di riferimento. Sono stati scelti 4 campi tematici da indagare:


PAESE: CROAZIA Brand Canali d’acquisto Personaggi

Aleks Chicco, Chicco, Duplo

Negozispecializzati

pubblicità, TV

Tutti

Ana HasbroChicco e Hasbro

Fusher Price e Hasbro

Pubblictànessun canale

Aliexpress, Amazon

Winx, Gormiti, My Little Pony

Andrija Hasbro,Fisher Price e Haba

Fisher Price

PubblicitàTV, internet,

negozi tradizionali

TuttiMy Little Pony

Ante Lego, Haba, Fisher Price,Hasbro, Smoby,

Fisher Price

Pubblicità, internet, brand famosiblog/siti: Hasbro, Trudi,

Disney, Chicco

Disney, principesse e peluche

Dragica Lego, HasbroChicco

Lego, Chicco. Hasbro

Pubblicità TVTV, computer

Peppa Pig, principesse Disney, Goku

Hrvoje Fisher Price, HasbroHaba

Pubblicità a ripetizione,pubblicità con personaggi animati Disney

Google, Amazon, Toys’r’us,

Naruto,Dragon Ball

Jelka Hasbro, Clementoni, Fisher Price Pubblicitàpubblicità con colori e suoni

Amazon

Principesse Disney, Peppa Pig, Disney

Linda Z. LegoLego e HasbroLego e Chicco

Pubblicità e passaparola, TV,negozi di giocattoli, nessun sito

Peppa Pig, Hello Kitty

PAESE: CROAZIA Brand Canali d’acquisto Personaggi

Marika Lego e Clementoni. Fisher Price, Chicco, Smoby,Hasbro

Pubblicità nei cartoni animateblog/sit: Hasbro, Trudi, Disney

Disney principesse e peluche

Marin Nessuno in particolareHabro, Clementoni

Pubblicità TV e internetricerche Google

acquisti Subito, Amazon, Ebay

Supereroi Marvel, DC comicspersonaggi Disney

Matej Lego, Fisher Price, Chicco, Trudinon comprerebbe: Megablock

Pubblicità in fil d’azioneTV – Hasbro

Siti Amazon, Hasbro.Acquisti Amazon

Gundam rx79

Tomo Janod, ChiccoLego, Fisher Price, Ikea;

Clementoni

Promozione prodotti x bambini e genitori veloci e non curate

blog: pianeta mamma, forum al femminileno acquisti online

Supereroi, Frozen, Minions

Elbasana Lego, Heros, Play School, Tommy, Fisher Price, Chicco,

MegaBlocks, Duplo

Spot TV, volantini, pieghevoli, banner.blog: mamme

Thomas the engine, Spongebob, Bob the builder

Dajana Lego e Clementoni. Fisher Price, Chicco, Smoby,Hasbro

Pubblicità nei cartoni animateblog/sit: Hasbro, Trudi, Disney

Masha, Minions, Frozen, Peppa Pig, Lightening McQueen

Elda Nessuno in particolareHabro, Clementoni

Pubblicità TV e internetricerche Google

acquisti Subito, Amazon, Ebay

Masha l’orso Minnie, Peppa Pig, Frozen

Marika Lego, Fisher Price, Chicco, Trudinon comprerebbe: Megablock

Pubblicità in film d’azioneTV – Hasbro

Siti Amazon, Hasbro.Acquisti Amazon

Disney principesse e peluche

1. Internet: a. Slovenia: amazon.com, mamma.itb. Bosnia: amazon.com, mamma.itc. Croazia: amazon. com, roda.hrd. Bulgaria: www.bg-mamma.com, gruppi facebook

2. Brand:a. Slovenia: Chiccob. Bosnia: Chicco,c. Croazia: Chicco, Lego, Hasbrod. Bulgaria: Chicco, Fisher Price, Moni, Chipolino

1a. Conclusioni analisi qualitativa - Informazioni generali3. Canali acquisto:

a. Slovenia: internet, televisioneb. Bosnia: internet,c. Croazia: internet, televisioned. Bulgaria: internet, amici

4. Personaggi:e. Slovenia: Disney, Marvelf. Bosnia: Disneyg. Croazia: Disney, Frozen, Peppa Pigh. Bulgaria: Disney

PAESE: Slovenia Negozio tradizionale


Grande magazzino

Negozi puericultura


Julia 4 5 3 1 1 2 2

Karla 1 4 5 2 4 4 1

PAESE: BOSNIA Negozio tradizionale


Grande magazzino

Negozi puericultura


Sonja 3 3 3 1 5 1 3

2. Analisi qualitativa – Canali d’acquistoLa tabella specifica i canali d’acquisto maggiormente utilizzati dal target.

Da 1 – 5 (frequenza minima – massima) vengono definiti i canali d’acquisto di giocattoli e se sono online o meno.

PAESE: Bulgaria Negozio tradizionale


Grande magazzino

Negozi puericultura


Franka 5 2 2 5 4 3 3

Svetlana 5 3 3 3 5 2 2

PAESE: CROAZIA Negozio tradizionale


Grande magazzino Negozi puericultura


Aleks 4 5 5 2 1 2 3

Ana 5 5 5 1 5 1 5

Andrija 4 3 5 2 4 1 1

Ante 1 4 3 3 4 2 4

Dragica 1 3 5 4 5 2 3

Hrvoje 3 2 1 4 5 1 2

Jelka 2 5 3 4 5 1 2

Linda Z. 2 2 3 3 5 1 4

Marika 1 4 3 5 3 1 2

Marin 4 5 3 3 5 2 3

Matej 1 3 4 4 1 4 3

Tomo 5 5 5 1 2 1 5

Elbasana 1 5 2 3 4 / /

Dajana 1 5 5 1 4 2 2

Elda 1 5 5 1 4 3 3

1. Canali d’acquisto offline:a. Slovenia: si acquista molto nei grandi magazzini e le grosse catene di distribuzione assieme ai negozi

specializzati.b. Bosnia: si compra abbastanza sia dai negozi specializzati che dalle grosse catene di distribuzione.c. Croazia: si compra nei negozi tradizionali e nelle farmacie.d. Bulgaria: si acquista molto nei negozi specializzati che sono preferiti alle grosse catene di distribuzione (poca

qualità).2. Canali d’acquisto online:

a. Slovenia: vengono usati abbastanza, per lo più solo per consultazione (vedi Webrooming).b. Bosnia: vengono usati molto e sono indispensabili per avere accesso a prodotti personalizzati.c. Croazia: sono usati perlopiù per consultazione, ma anche per acquisto.d. Bulgaria: vengono usati molto, ma spesso usati solo per consultazione (vedi Webrooming)



PAESE: Slovenia Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Julia Natale Compleanno Non sensibile Sensibile Sffline - Offline

Karla Estate Compleanno Non sensibile Sensibile Online - Offline

PAESE: Bosnia Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Sonja Natale Compleanni, Premio Sensibile Non sensibile Online - Online

L’obiettivo di questa tabella è quello di rappresentare la sensibilità del target nel momento di procedere all’acquisto di un giocattolo. Ci sono 5 criteri: stagionalità, feste, qualità prodotto, prezzi, webrooming.

PAESE: Bulgaria Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Franka Natale, Pasqua Compleanni Sensibile Non Sensibile Online - Offline

Svetlana Natale, Pasqua Compleanni Sensibile Non Sensibile Online - Online

PAESE: Croazia Stagionalità Feste Qualità Prezzi Webrooming

Aleks Natale Compleanni Sensibile Sensibile Offline – offline

Ana Festività Compleanni Sensibile Sensibile Online – online

Andrija Estate Compleanni Sensibile Sensibile Online – online

Ante Natale Compleanni Non sensibile Sensibile Online – online

Dragica Natale, Pasqua Compleanni, Premi Non sensibile Sensibile Online – online

Hrvoje Natale Compleanni Sensibile Sensibile Online – online

Jelka Natale Compleanni Non sensibile Sensibile Online – online

Linda Z. Natale Premi Non sensibile Sensibile Online – online

Marica Natale, Pasqua, Estate Compleanni Non sensibile Sensibile /

Marin Natale Compleanni, premi Sensibile Non sensibile Online - offline

Matej NataleEstate

Compleanni Non sensibile Sensibile Online - online

Tomo Natale Compleanni Sensibile Sensibile Offline - offline

Elbasana NataleEstate

Compleanni Non sensibile Sensibile Online - online

Dajana Natale, Pasqua Compleanni Non sensibile Sensibile Online – online

Elda Natale, Estate Compleanni Non sensibile Sensibile Online – online

1. Sensibilità temporale (stagionalità, feste):a. Slovenia: vengono effettuati acquisti soprattutto durante il periodo natalizio ed anche ad inizio estate o per celebrare

ricorrenze.b. Bosnia: vengono effettuati acquisti soprattutto durante il periodo natalizio o per celebrare ricorrenze.c. Croazia: vengono effettuati acquisti soprattutto durante il periodo natalizio o per celebrare ricorrenze.d. Bulgaria: vengono effettuati acquisti soprattutto durante il periodo natalizio o per celebrare ricorrenze.

2. Sensibilità qualità/prezzo:e. Slovenia: maggior sensibilità nei confronti dei prezzi rispetto alla qualità del prodotto.f. Bosnia: maggior sensibilità alla qualità rispetto ai prezzi.g. Croazia: maggior sensibilità al prezzo che alla qualità.h. Bulgaria: la sensibilità nei confronti della qualità dei prodotti è superiore a quella nei confronti dei prezzi.

3. Sensibilità Webrooming (definizione: Attività attraverso la quale il cliente reperisce informazioni attraverso il web per procedere con l’acquisto):

i. Slovenia: le informazioni vengono acquisite online, ma spesso non ci si fida ad acquistare qualcosa che non si vede e non si tocca.

j. Bosnia: le informazioni vengono acquisite online e ci si fida di ciò che si vede sul Web.k. Croazia: le informazioni vengono acquisite online e ci si fida di ciò che si vede sul Web.l. Bulgaria: le informazioni vengono acquisite online, ma spesso non ci si fida ad acquistare qualcosa che non si vede e non si

tocca.


La presente tabella rappresenta la propensione d’acquisto nei confronti dei prodotti “Design for All”. I 3 quesiti rispondono a:

1. Conoscenza generale sul Design for All,

2. La presenza di amici/parenti che conoscono o acquistano prodotti “Design for All”


PAESE: Slovenia

1 2 3

Julia X X X

Karla X X √


PAESE: Bosnia 1 2 3

Sonja X X X

PAESE: Bulgaria 1 2 3

Franka X X X

Svetlana X X X

PAESE: Croazia 1 2 3

Aleks X X X

Ana X X X

Andrija X X X

Ante X X X

Dragica X X X

Hrvoje X X X

Jelka X X X

Linda Z. X X X

Marica X X X

Marin X X X

Matej X X X

Tomo X X X

Elbasana X X X

Dajana X X X

Elda X X X

Design for All:1. Slovenia: non c’è grossa conoscenza ed apertura (diffidenza)2. Bosnia: non c’è grossa conoscenza ed apertura (diffidenza)3. Croazia: non c’è conoscenza4. Bulgaria: non c’è grossa conoscenza ed apertura (diffidenza)


Il Design for All non ha le potenzialità per essere accolto favorevolmente nella quasi totalità dei Paesi presi in esame (eccezione fatta per l’Estonia).

Il target ha evidenziato particolari esigenze: necessità di comprare un prodotto di qualità e duraturo nel tempo, avere accesso online a tutte le informazioni sui prodotti d’acquistare e prezzi accessibili.

Vengono apprezzati anche giochi che hanno funzioni didattiche oltre che ludiche.

Emerge la necessità di introdurre il target al concetto di Design for All, informandolo attraverso le piattaforme social: Instagram, Pinterest, Youtube con dei video dedicati ai prodotti, Facebook e Twitter (tramite l’utilizzo di keywords) dei contenuti sul Design for All, e potenziando anche i canali già esistenti (newsletter, siti aziendale, etc.)

Potenziare l’e – commerce nell’est – Europa abbattendo la barriera del Webrooming offline, utilizzando anche i canali più utilizzati ed affidabili (Amazon, Ebay). E fornire assistenza al cliente tramite l’utilizzo di numeri verdi.

CONCLUSIONI: Progetto ‘’Inclusion’’