Лучшее место для .... с Apple

iCenter

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Зарплаты не в рынке (и не мотивируют на результат)Почему персонал работает плохо?

2) Нет большой общественно важной цели (предназначения)

4) Нет амбициозной, интересной задачи и плана действийНаша задача – через год занять 30% краснодарского рынка (удвоить продажи), стать лучшим местом для знакомства с Apple, порвать ReStore и т.п. Для этого мы будем делать то-то и то-то. Сегодня мы будем ходить полу-голодные, но завтра – захватим мир и заживем на широкую ногу. Сотрудники приходят на рабочее место просто, чтобы выполнить сегодняшние поручения, не видя главной задачи и не стремясь к ней. Кроме того, задачи постоянно меняются.

Мне мало платят, но я работаю здесь, потому что то, что я делаю, очень важно для общества. И я горжусь этим

3) Отрицательный имидж компанииРаботать здесь большая честь – друзья мне завидуют. Будущий работодатель охотно возьмет меня на работу, потому что я выходец из такой крутой компании, в которой работают только лучшие сотрудники.

Мнение среднего сотрудника: «Мне мало платят. Если я сделаю за месяц в 2 раза больше работы, предложу прорывную идею, троекратно повышу производительность труда, это почти не отразится на моем доходе. Если я все-таки каким-то чудом хорошо заработаю, найдется причина, чтобы с меня эти деньги снять.»

5) Бюрократия и волокита, сплошные отчетывторник, 18 февраля 14 г.

Почему персонал работает плохо?

Мне мало платят, но я работаю в лучшем в мире коллективе. Мы многое пережили вместе – от пьянки с дракой в прошлую пятницу до еженедельных товарищеских матчей в футбол, совместном полете на воздушном шаре и т.д. и т.п. Мои коллеги лучшие в мире ребята – мои лучшие друзья, мой босс – классный дядька, почти второй отец. Мы части единого целого – большой и дружной команды, за которую я любому глотку перегрызу.

6) Нет корпоративной культуры, командного духа

8) Не хватает лидерства

9) Не совершенное корпоративное управлениеБизнес-процессы, мотивация, система контроля, .....

10) Все вокруг не напрягаются – зачем же это делать мне?

7) Почти нет контроля и обратной связи

У нас не горят глаза, когда мы говорим с персоналом о целях и перспективах, о том, каких высот мы вместе добъемся, как порвем конкурентов, какую огромную выгоду получим и насколько нам будут благодарны клиенты.Почему же мы ожидаем, что у нашего персонала будут гореть глаза, когда они выполняют свою работу?

11) Большая текучка кадров

вторник, 18 февраля 14 г.

Почему персонал работает плохо?

А не мои главные союзники.13) Руководство – представители противоборствующего лагеря

14) Нет толпы желающих занять мое местоКоторая с одной стороны повышает престиж этого места, с другой – заставляет меня ценить его и держаться за него, делая свою работу хорошо.

12) Не хватает духа победителейМы неоднократно доказывали, что способны побеждать, добиваться результата, преодолевая самые трудные препятствия. Нам многое по силам. Для нас не существует невыполнимых задач, есть труднопреодолимые.

15) Не хватает ощущения игры

вторник, 18 февраля 14 г.

Почему персонал работает плохо?

А не мои главные союзники.13) Руководство – представители противоборствующего лагеря

14) Нет толпы желающих занять мое местоКоторая с одной стороны повышает престиж этого места, с другой – заставляет меня ценить его и держаться за него, делая свою работу хорошо.

12) Не хватает духа победителейМы неоднократно доказывали, что способны побеждать, добиваться результата, преодолевая самые трудные препятствия. Нам многое по силам. Для нас не существует невыполнимых задач, есть труднопреодолимые.

15) Не хватает ощущения игры

Эти вопросы не решить, просто наняв «правильный»персонал.Нужно менять систему.

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Необоснованно дорогоПочему клиенты уходят?

2) Многих товаров нет в наличии3) Ощущение «загибающегося» бизнеса

4) Магазины расположены не удобно

Устаревшие POS-материалы, на витринах полно старых моделей и мало новых, полу-пустые полки с аксессуарами, сайт не актуален, новинки появляются позже всех, рекламы почти нет, в магазинах почти нет покупателей, даже страшно войти. А ведь мне хочется покупать в сильной, надежной компании, а не у аутсайдера.

С оказией я здесь бываю редко, а ехать специально – нет причины (мотива, выгоды). Если уж ехать, то не к ним.

5) Нет духа Apple

6) Внешний негативКонкуренты наперебой приводят объективные доводы о том, что покупать технику Apple можно где угодно, но уж точно не в Айцентре, знакомые делятся негативным опытом обмена неисправной техники, в интернете полно негативных отзывов и т.п...

Перфекционизма, внимания к деталям, высокотехнологичности, ...

вторник, 18 февраля 14 г.

Почему клиенты уходят?

10) Нет причин остаться

7) Самая отсталая IT-компания

8) Клиента здесь не любят

Допустим, я, как клиент, готов променять все изложенные выше минусы на пару весомых полюсов. Но где они?

А у вас есть свое приложение в App Store? В ваших магазинах есть терминалы для онлайн-заказа товара? Вы представлены в соц-сетях, у вас есть новостная рассылка, блог, канал на YouTube? Хотя-бы сайт у вас есть?

Я клиент и я всегда прав. Я привык чувствовать заботу и готовность решить все мои проблемы здесь и сейчас. Мне плевать, насколько это сложно и сколько это для вас стоит. А если вы считаете иначе, то я расскажу всем, что вы пи#@%асы.

При этом, у нас нет четкого плана – как и в какие сроки мы будем все это менять.

9) Отрицательная обратная связьВсе плохо, поэтому клиенты уходят, а персонал работает плохо, поэтому все становится еще хуже

вторник, 18 февраля 14 г.

Почему клиенты уходят?

10) Нет причин остаться

7) Самая отсталая IT-компания

8) Клиента здесь не любят

Допустим, я, как клиент, готов променять все изложенные выше минусы на пару весомых полюсов. Но где они?

А у вас есть свое приложение в App Store? В ваших магазинах есть терминалы для онлайн-заказа товара? Вы представлены в соц-сетях, у вас есть новостная рассылка, блог, канал на YouTube? Хотя-бы сайт у вас есть?

Я клиент и я всегда прав. Я привык чувствовать заботу и готовность решить все мои проблемы здесь и сейчас. Мне плевать, насколько это сложно и сколько это для вас стоит. А если вы считаете иначе, то я расскажу всем, что вы пи#@%асы.

При этом, у нас нет четкого плана – как и в какие сроки мы будем все это менять.

9) Отрицательная обратная связьВсе плохо, поэтому клиенты уходят, а персонал работает плохо, поэтому все становится еще хуже

Клиента не волнуют наши проблемы. Он просто выбирает самый «выгодный» вариант!

вторник, 18 февраля 14 г.

На этом фоне мы пытаемся убедить себя в некоторых вещах:1) Все не настолько плохо

2) В этом виноват не я

3) Проблемы вызваны объективными обстоятельствами. Навряд-ли мы в силах что-то изменить.4) Я подумаю об этом позже

вторник, 18 февраля 14 г.

На этом фоне мы пытаемся убедить себя в некоторых вещах:1) Все не настолько плохо

2) В этом виноват не я

3) Проблемы вызваны объективными обстоятельствами. Навряд-ли мы в силах что-то изменить.

Это создает ложное ощущение защищенности, но не решает проблему.

4) Я подумаю об этом позже

вторник, 18 февраля 14 г.

Что же делать?

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Срубить, то, что перепадет по накатанной и закрыться

Для начала определиться – какова наша цель?

2) Бросить все силы на диверсификацию (а с этим бизнесом будь что будет)3) Закрыть/продать/подарить убыточный бизнес

5) Измениться и перестроиться

Запускаем стратегию «снятия сливок» – все силы на быстрый доход любой ценой. Много обещаем, собираем деньги и уходим. Дальше все вопросы клиентов и сотрудников – к фирме, которой больше нет.

Нанимаем управляющего (или несколько) ставим ясные (заранее осмысленные) задачи, 80% времени, усилий и ресурсов тратим на создание нового(ых) бизнеса(ов).

Самый сложный и самый рискованный вариант – постараться изменить бизнес таким образом, чтобы не смотря на не идеальных продавцов, ленивых офисных сотрудников и зубастых конкурентов – из всего многообразия предложений на рынке требовательный клиент выбрал наше.

4) «Вытягиваем» одно самое сильное подразделение

Закрываем все подразделения кроме самого доходного, сильного и крепкого, высвобождая время, деньги, лучших сотрудников и т.п. Все ресурсы концентрируем на развитии оставшегося подразделения.

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Срубить, то, что перепадет по накатанной и закрыться

Для начала определиться – какова наша цель?

2) Бросить все силы на диверсификацию (а с этим бизнесом будь что будет)3) Закрыть/продать/подарить убыточный бизнес

5) Измениться и перестроиться

Запускаем стратегию «снятия сливок» – все силы на быстрый доход любой ценой. Много обещаем, собираем деньги и уходим. Дальше все вопросы клиентов и сотрудников – к фирме, которой больше нет.

Нанимаем управляющего (или несколько) ставим ясные (заранее осмысленные) задачи, 80% времени, усилий и ресурсов тратим на создание нового(ых) бизнеса(ов).

Самый сложный и самый рискованный вариант – постараться изменить бизнес таким образом, чтобы не смотря на не идеальных продавцов, ленивых офисных сотрудников и зубастых конкурентов – из всего многообразия предложений на рынке требовательный клиент выбрал наше.

4) Закрыть все ветки кроме основной, все силы на нее

Закрываем все подразделения кроме самого доходного, сильного и крепкого, высвобождая время, деньги, лучших сотрудников и т.п. Все ресурсы концентрируем на развитии оставшегося подразделения.

Одновременно нескольких целей добиться не удастся.Это как с зайцами: за двумя погонишься....

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Пригласим классного антикризисного менеджера

Определиться, какова наша стратегия?

2) Пригласим умных консультанотов3) Наймем опытного и хозяйственного управляющего

5) Будем делать то, что подсказывает интуиция

4) Наймем классных продавцов

– он выведет нас из кризиса

– они придумают нам прорывную стратегию

– они будут много и хорошо продавать, а на вырученные деньги можно будет что-то модернизировать и улучшать

– ведь именно она когда-то сделала нас собственниками iCenter

6) Ничего не будем делать – по крайней мере, сегодня, ведь уже конец рабочего дня, а дома ждет семья

– уж он точно сделает то, что не смогли сделать мы

7) Немного подождем – там виднее будет

Как мы добъемся поставленных целей?

вторник, 18 февраля 14 г.

Я вижу только один ответ8) Признаемся себе, что никто кроме нас не в ответе за этот бизнес(в т.ч. за все его взлеты и провалы, успехи и неудачи)

- сядем и подумаем, а что МЫ должны сделать, чтобы, несмотря на глупых продавцов, ленивых сотрудников офиса и пронырливых конкурентов, потребитель выбрал нас

- никто кроме нас не знает его так хорошо как мы

- если, несмотря на титанические усилия, у нас ничего не получится, не будим винить в результате никого кроме себя. Снова сядем и подумаем, что мы могли сделать лучше, что мы сделаем иначе в следующий раз.- начнем все с начала

- при этом, у нас нет месяцев (тем более лет), действовать нужно уже сегодня

- никто кроме нас не заинтересован в его положительном результате, а некоторым даже выгоден отрицательный- без кардинальных изменений этот бизнес обречен на провал- каждый день мы тратим много сил и энергии лишь отсрочивая неизбежное- если мы желаем будущего этому бизнесу, он должен измениться

А если перспектив уже почти нет, а шансы на выживание этого бизнеса минимальны, не надо тратить на него столько времени

- посчитаем, во сколько этот клиентский выбор нам обойдется, и сколько в результате мы сможем заработать- определимся, стоит ли игра свеч, и будем действовать в зависимости от ответа на этот вопрос

вторник, 18 февраля 14 г.

И тут возникает несколько вопросов:

- Готовы ли мы меняться?

- Хватит ли у нас ресурсов?- Готовы ли мы к риску? (ведь результат не гарантирован)- Готовы ли мы «вкалывать» как Папа Карло?- Готовы ли мы отказаться от иллюзий?- Готовы ли мы поставить интересы клиентов и сотрудников превыше своих личных?

- Готовы ли мы вкладываться? (потребуются деньги, время, настрой, ...)

- Готовы ли мы признать свою единоличную ответственность за результат?

- Готовы ли мы учиться?- Готовы перестать говорить и начать слушать?

вторник, 18 февраля 14 г.

И тут возникает несколько вопросов:

- Готовы ли мы меняться?

- Хватит ли у нас ресурсов?- Готовы ли мы к риску? (ведь результат не гарантирован)- Готовы ли мы «вкалывать» как Папа Карло?- Готовы ли мы отказаться от иллюзий?- Готовы ли мы поставить интересы клиентов и сотрудников превыше своих личных?

- Готовы ли мы вкладываться? (потребуются деньги, время, настрой, ...)

- Готовы ли мы признать свою единоличную ответственность за результат?

- Готовы ли мы учиться?- Готовы перестать говорить и начать слушать?

Если ответ на 2 или больше вопросов отрицательный, путь изменений – не для нас.Потому что наш бизнес обречен.

вторник, 18 февраля 14 г.

Если мы выбираем сценарий модернизации бизнеса:

вторник, 18 февраля 14 г.

Карл Филипп Готтлиб фон Клаузевиц,Трактат «О войне» (опубл. 1832) осуществивший переворот не только в теории военных наук, но и в маркетинге и управлении

«Стратегические просчеты не возможно компенсировать тактическими успехами»

вторник, 18 февраля 14 г.

Карл Филипп Готтлиб фон Клаузевиц,Трактат «О войне» (опубл. 1832) осуществивший переворот не только в теории военных наук, но и в маркетинге и управлении

«Стратегические просчеты не возможно компенсировать тактическими успехами»Мы не сможем вернуть клиента косметическими изменениями.Компании нужно «новое сердце».

вторник, 18 февраля 14 г.

Каков план действий? 1) Понять, чего мы хотим (прибыль, выручка)2) Определим условия достижения

Сколько нужно заказовС каким средним чеком работаемСколько нужно лидовКакой нужен трафик

3) Конвертор – почему посетитель станет покупателем?4) Точки коммуникации – где будем показывать наш конвертор5) Запускаем трафик6) Анализируем результат, корректируем слабые места

вторник, 18 февраля 14 г.

Кто наш клиент?

вторник, 18 февраля 14 г.

Сегментирование потребителей техники Apple

Сегмент Место покупки Ключевые интересы

Нижний- Импорт

- Серый рынок- Б/у (вторичный рынок)

- Низкая цена (нежелание переплачивать, прошаренность)- Халява

Выбирает наиболее доступный вариант

Средний - Сетевые ритейлеры- Интернет-магазины

- Разумная цена (в рынке)- Выгода (в т.ч. неценовая)

- Надежность реселлера (исполнит все обещанное, завтра не закроется) + имидж- Удобство покупки

Выбирает наиболее выгодный вариант по сумме факторов, либо совершает импульсивную покупку (при первой покупке, но при отсутствии выгоды больше не возвращается)

Верхний- Фирменные магазины

- Наиболее клиентоориентированные серые/частные поставщики

- Импорт (привозит сам для себя)

- Высокий клиентский сервис- Личные знакомства (особенно, с начальством)

- Покупка по безналу (возможность)- Удобство и комфорт (писесть, выпить кофе, доставка, выезд на дом и т.п.)

- Приятные эмоции от покупки и дальнейшего обслуживанияВыбирает наиболее комфортный и престижный вариант.

вторник, 18 февраля 14 г.

Почему клиент должен выбрать iCenter?

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Лучшие цены

Айцентр – это:

3) Уникальный продукт (УТП)

2) Высокое качество обслуживания

4) Уникальный клиентский опыт

– это не наш путь (кроме того, в наших условиях это не возможно).

– очень круто, но реализация требует серьезных ресурсов, а конкуренты могут поднапрячься и скопировать

– к этому стремятся все, и многие достигают серьезных успехов, поэтому, скорее является обязательным условием, чем причиной выбрать нас, как продавца

– зачастую стоит не дорого, реализуется относительно быстро, сложно передается словами, поэтому плохо копируется конкурентами

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Лучшие цены

Айцентр – это:

3) Уникальный продукт (УТП)

2) Высокое качество обслуживания

4) Уникальный клиентский опыт

– это не наш путь (кроме того, в наших условиях это не возможно).

– очень круто, но реализация требует серьезных ресурсов, а конкуренты могут поднапрячься и скопировать

– к этому стремятся все, и многие достигают серьезных успехов, поэтому, скорее является обязательным условием, чем причиной выбрать нас, как продавца

– зачастую стоит не дорого, реализуется относительно быстро, сложно передается словами, поэтому плохо копируется конкурентами

Забудьте о цене и качестве.Эти характеристики не создают конкурентоспособность: они являются необходимым условием существования на рынке!Чтобы отличаться, нужно найти другие важные для потребителя характеристики.Forbes, 2014

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Лучшие цены

Айцентр – это:

3) Уникальный продукт (УТП)

2) Высокое качество обслуживания

4) Уникальный клиентский опыт

– это не наш путь (кроме того, в наших условиях это не возможно).

– очень круто, но реализация требует серьезных ресурсов, а конкуренты могут поднапрячься и скопировать

– к этому стремятся все, и многие достигают серьезных успехов, поэтому, скорее является обязательным условием, чем причиной выбрать нас, как продавца

– зачастую стоит не дорого, реализуется относительно быстро, сложно передается словами, поэтому плохо копируется конкурентами

Само собой разумеется

вторник, 18 февраля 14 г.

УТП

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Решения «под ключ»

Чего не хватает местным покупателям техники Apple

Железо + ПО + аксы + сервисы (Web и офлайн), которые необходимы именно мне и решают осознанные мной и не осознанные мной проблемы / потребности. Мы решаем все проблемы клиента в радиусе 5 км. (обучение, разработка приложений, печать фотографий, ....) – на аутсорсе за комиссию.

2) Возможность попробовать (увидеть) решения в действииЖелезо + ПО + аксы + сервисы – как все это работает в повседневной жизни. Как все это будет работать у меня, и почему это все мне обязательно нужно.

3) Дружба, доверие, надежность партнерства, защищенность от возм. проблемПервые 2 качества дают мелкие/частные местные игроки, вторые 2 – сети, все же вместе не дает никто

4) Возможность получить полный спектр услуг в одном местеПродажа, тюнинг/моддинг, ремонт, установка, настройка, интеграция и внедрение, обучение, техподдержка, выкуп/trade-in, разработка ПО и т.п.

вторник, 18 февраля 14 г.

5) Гарантия Money Back (в т.ч. на услуги)

Чего не хватает местным покупателям техники Apple

Если вам не нравится то, что мы делаем, мы готовы все быстро исправить или вернем вам деньги (но, в последнем случае вы к нам больше не сможете обратиться)

6) Удобное финансирование покупкиБеспроцентная рассрочка (на несколько месяцев) без первоначального взноса оформляется прямо в магазине.

7) Получать всё (товары, услуги и сервисы) не вставая со стулаМы в одном шаге от вас. И при необходимости готовы выехать к вам домой для решения вопроса. Или приложить любые другие необходимые усилия. Товары, услуги и сервисы с доставкой на дом.

вторник, 18 февраля 14 г.

Уникальныйклиентский опыт

вторник, 18 февраля 14 г.

Уникальный клиентский опыт

2) Атмосфера Купертино (Apple Store), атмосфера СШАГении Apple, белозубые улыбки, американский акцент, ...

основанный на сильных положительных эмоциях от работы с намиПочему клиент набьет татуировку с нашим логотипом, илиназовет ребенка Айцентр Иванович?

3) Ощущение высокотехнологичностиПередовые розничные решения и гаджеты (iBeacon, скидки через PassBook и т.п.)

1) Предвосхищение ожиданий клиентаЗаранее знаем, чего хочет клиент, делаем все, что он ожидал и даже больше (120% ожиданий).

4) Персонификция (в магазинах и онлайн)Через минуту в магазин зайдет Иван Иванович, лояльный клиент и владелец МакБук Эйр и Айфон 5С, у его супруги завтра день рождения, нужно поздравить его от лица компании и предложить подарок.

5) Дизайн – на фоне нашего магазина хочется сфотографироватьсявторник, 18 февраля 14 г.

Уникальный клиентский опыт

7) Бесплатные «плюшки»От неожиданной скидки, до услуги или атрибутики с фирменной символикой в подарок

основанный на сильных положительных эмоциях от работы с намиПочему клиент набьет татуировку с нашим логотипом, илиназовет ребенка Айцентр Иванович?

8) Всегда позитивный, дружественный, «зажженнный» идеей персоналКоторый обожает свое ремесло, работодателя, технику Apple, и, конечно же, Клиента. Всегда готов помочь.

6) Внимание и заботаПодарить шарик ребенку, предложить горячий чай зимой и холодную минералку летом, ...

9) На все вопросы покупателя один ответ – «Да»Дальше можно поставить запятую и сказать «Это стоит всего ХХ рублей». Или «Для Вас бесплатно!»

вторник, 18 февраля 14 г.

Это не магазин, а:

Место встречи фанатов Apple

Центр решения всех ваших проблем и сложностей с техникой Apple

Центр решений (по интеграции цифровой жизни в аналоговую)

Место, проникнутое атмосферой магии, портал (приоткрытый занавес) в волшебный мир Apple, место, где можно ощутить атмосферу Купертино, почувствовать дух Джобса

Место, где даже самый взыскательный клиент почувствует себя Клиентом

Уникальное, культовое место на карте Краснодара

вторник, 18 февраля 14 г.

Что еще необходимо?

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Все негативные отзывы конкурентов нам известны и заранее нивелированы (нейтрализованы)

Работа с рынком

2) Мы не светим все свои преимущества на каждом углу, но точечно доводим до каждого клиентаЧтобы конкуренты всегда были на шаг позади (и не видели всей картины). Для большей конспирации даже клиенту выдаем свои преимущества и вкусности порциями.

3) Мы достаем козыри по одному, в соответствии с четким планом, предвидим реакцию конкурентовУ нас есть четкий план, какие конфетки мы предложим рынку, как на это отреагируют конкуренты (заманивая себя в наши силки), и как мы их добъем (отреагировав заготовленными ударами на заранее прогноируемый ход)..

4) Создаем и поддерживаем имидж лучшего места для владельцев AppleУ покупателя просто нет альтернатив – мы на голову выгоднее и интереснее любого конкурента, или нескольких вместе.Но, чтобы узнать, почему мы лучшие и единственные, необходимо нас посетить и убедиться воочию.

5) Лучшая реклама – сарафанное радиоМы знаем это, поэтому стремимся дарить клиенту только лучший опыт и нивелировать негативный. Делаем из недовольных клиентв – ярых фанатов.

вторник, 18 февраля 14 г.

6) Работаем с лидерами мнений

Работа с рынком

7) Многоходовые продажиПредлагаем клиенту выгоду, халяву, входим в доверие, поэтапно подбрасываем информацию, подталкивающую к выбору наших решений, периодически совершаем толчки – «нужно брать здесь и сейчас»

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Клиент всегда на коротком поводке

Программа лояльности выгодная и компании, и клиенту

Мы все время держим клиента в поле зрения, и, если он начинает выходить из-под нашего влияния, эффективно его возвращаем.

2) Предлагаем только нужное и самое интересноеМы знаем, чем пользуется (чем интересуется и чему отдает предпочтение) каждый клиент, и предлагаем решения, подходящие именно ему.

3) Клиенту выгодно быть максимально близко к намУсловия ХХХХ мотивируют клиента часто открывать нашу рассылку, посещать наши группы в соц-сетях, и, конечно, часто заходить в наши магазины. Что он охотно и делает. И каждый раз получает выгоду или удовольствие. И возвращается снова и снова.

4) Рекомендует нас родственникам, друзьям и коллегамПотому что: это ему выгодно; из теплых чувств к нам и тому, что мы делаем; мы классные ребята; он уверен, что друзья его поблагодарят за такую рекомендацию; периодически мы напоминаем, что это необходимо сделать.

вторник, 18 февраля 14 г.

2) Партнерство, Выигрыш-Выигрыш

Работа с персоналом

Мы хорошо платим и еще лучше поощряем. Всю нашу работу с персоналом мы строим на приципе «выигрыш-выигрыш». Мы стремимся делиться с сотрудниками всеми нашими успехами.

3) У нас амбициозные целиДвукратный рост, доминация в своем сегменте рынка, 9 из 10 клиентов, выходящих из магазина вприпрыжку и т.п. В случае их достижения на сотрудника обрушивается золотой дождь, лавры и почести. Лучших ждет молниеносный рост.4) Придется много работать («пахать» и «вкалывать»)На пути к сияющей вершине нас ждет множество провалов, ссадин и синяков, будет больно. Нужно будет очень много работать, отдаваться делу без остатка.5) Но результат того стоитАмбициозная цель – как покорение вершины или олимпийское золото. Ну и, конечно, олимпийским чемпионам полагаются серьезные деньги и прочие материальные блага, а также почет и уважение.

1) Мы лучшее место для лучших сотрудников

6) Мы командаВсегда готовы помочь в трудной ситуации, разделить радость в ХХХХ. Мы горой друг за друга. И поэтому мы непобедимы.

вторник, 18 февраля 14 г.

Косметические улучшения

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Предлагаем действительно хорошие вещи

Как повысить продажи аксессуаров?

Мы протестировали и отобрали для вас лучшие аксессуары со всего мира.

2) Каждый акс можно опробовать в действииДемо-стенды для каждой основной аксессуарной группы. Возможность опробосать в действии каждый аксессуар, ощутить его удобство.

3) Красочная иллюстрация проблем и последствийНаглядная возможность проникнуться последствиями не использования некоторых аксессуаров, программ, сервисов, услуг (выставка разбитых айфонов – для продажи чехла, поцарапанных экранов – для продажи пленки, ...)

4) Выбор чехла в лучших традициях модного шоппинга (???)Возможность примерять любой (как вариант – образцы наиболее популярных чехлов надеты на муляжи устройства). Ростовое зеркало для примерки. Сезонная смена коллекций. Скидки на прошлогодние коллекции.

вторник, 18 февраля 14 г.

1) Предлагаем действительно нужные услуги

Как повысить продажи услуг?

Каждая услуга дает реальную выгоду – сэкономить время, повысить комфорт, обезопасить жизнь и т.п.

2) Цена услуги оправдвна, покупка набора дает существенную выгодуСэкономив на установке клиент-банка не прийдется тратить время и деньги на поездки в банкомат.Не настроив «Найти мой Айфон» – возможно приобретать новое устройство и т.п.

3) Красочная иллюстрация проблем и последствийНаглядная возможность проникнуться последствиями не использования некоторых аксессуаров, программ, сервисов, услуг.

4) Возможность опробовать программы и сервисы в действииДемо-решения для демонстрации основных направлений (игры, развлечения, творчество, общение, бизнес, цифровой дом, отдых и здоровый образ жизни и т.п.) Мы отобрали лучшие программы из Apple Store и Cydia и даем вам возможность опробовать их в действии. Мы поможем выбрать наиболее подходящие для вас и подскажем, как они работают.Одно демо-устройство демонстрирует одно основное направление.

вторник, 18 февраля 14 г.

Сценарий работы техподдержкиЯ могу

Отправить вам ссылкуна информационный материал [пошаговую инструкцию] о том, как решить данный вопрос.

или Наш специалист может сделть это для вассо скидкой 20%. По результатам он расскажет вам, что сделал, чтобы при повторении проблемы вы были во всеоружии.

или Мы можем прямо сейчас выехать к вам и решить проблему на местеВам как будет удобнее?

Через сколько мы сможем связаться с вами и уточнить, удалось ли решить проблему?

(... через время) Это помогло? Отлично! Для исклюения подобных проблем в дальнейшем вам отлично подойдет этот (аксессуар, сервис, ПО).

вторник, 18 февраля 14 г.