Upload
namuu-angar
View
183
Download
9
Embed Size (px)
Citation preview
Борлуулалтын эцсийн
зорилго нь бүтээгдэхүүнээ борлуулах л байдаг бол, харилцагчийн үйлчилгээний зорилго нь худалдан авагчийг дахин дахин танаас юм худалдан авч/үйлчлүүлж, улмаар насан туршийн харилцаа холбоо, бат бөх итгэлцлийг барьж байгуулах явдал
ДАХИН ДАХИН ТАНАЙХААР ҮЙЛЧЛҮҮЛЭХИЙН ТУЛД
-Үйлчилгээ таалагддаг байх
-Ажилтнууд таалагддаг байх
-Итгэл төрүүлдэг байх
-Байнга шинийг санаачлах, сайжруулах
Үйлчлүүлэгчид бол хувирамтгай
Хэрэглэгчийн төлөөх өрсөлдөөн ширүүн
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйг ойлгох, судлах, шаардлага гарч ирдэг
ҮЙЛЧИЛГЭЭ МУУ ХЭВЭЭРЭЭ БОЛ ЯАХ ВЭ?
-Үйлчлүүлэгчдээ алдсаар байна. Нэмж чадахгүй
-Амаас амд-10 хүн
-Сошиал медиа-250,000 хүнд нөлөөлөх боломжтой
-Зах зээлд тогтож чадахгүй
ХОРООЛЛЫН ДЭЛГҮҮРҮҮД БА БРЭНД ДЭЛГҮҮРҮҮДИЙН ЖИШЭЭ
Анхны сэтгэгдэл
Сэтгэл хангалуун
үйлчлүүлэгч дахин ирдэг
6 дахин их мөнгө
зарцуулахадбэлэн байдаг
Байнгын үйлчлүүлэгчид
Ашиг орлогын 80%-ийг
бїрдїїлдэг
10 дахин бага зардал
зарцуулдаг
Шинэ үйлчлүүлэгчид
Ашиг орлогын 10-
20%
10 дахин их зардал
зарцуулдаг
1. ҮЙЛЧИЛГЭЭ БОЛ БҮТЭЭГДЭХҮҮН
Бизнесүүд хоорондоо
- Үнээрээ
- Бүтээгдэхүүний нөхцлөөрөө
- Орчин, байршил зэргээрээ өрсөлддөг
ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭРЭЭ ӨРСӨЛДӨЖ, БУСДААС ЯЛГАРАХ НЬ ХАМГИЙН ТОМ ДАВУУ ТАЛЫГ БИЙ БОЛГОДОГ
ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ ХУДАЛДАХ
- Дэлгүүр зөвхөн талх сүү л худалддаг
- Зоогийн газар зөвхөн хоолоо л борлуулдаг
- Үүрэн оператор зөвхөн дугаар, нэгж, утас л борлуулах
- Улсын бүртгэл зөвхөн бүртгэл л хийж өгөх гэх мэт
ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ ХУДАЛДАХ ЁСТОЙ
ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧ БАЙХГҮЙ БОЛ БИЗНЕС БАЙХГҮЙ.
- Олон үйлчлүүлэгчтэй болох тусам ихэнх хүмүүс, үйлчилгээн дээрээ анхаарахаа больж эхэлдэг
- Үйлчлүүлэгчдээ үнэлэх үнэлэмж нь багасаж ирдэг
- Үйлчлүүлэгч багасаад ирэх цагт, үйлчлүүлэгчдийнхээ араас гүйж эхэлдэг, илүү сайхан хандаж эхэлдэг
ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИДДЭЭ ТААЛАГДАХ
Анхны сэтгэгдэл төрөх хугацаа: 5 сек-2 минутын хугацаанд болоод өнгөрдөг
- Үг яриагаараа,
- Үйл хөдлөлөөрөө,
- Хандлагаараа
- Нүүрний хувирлаараа
- Биеийн дохиогоороо
- Ур чадвараараа таалагдах нь маш чухал
- Тооны хойноос биш, чанарын хойноос хөөцөлдөх
ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИД ИЛҮҮ ИХИЙГ ХҮСЭЖ БАЙНА
- Илүү сайхан харилцаасай
- Илүү сайн хандаасай
- Илүү их хүндлээсэй
- Илүү хурдан шуурхай үйлчлээсэй
- Илүү тав тухыг мэдрүүлээсэй
ТЭДНИЙ ХЭРЭГЦЭЭ ШААРДЛАГА БАЙНГА ӨӨРЧЛӨГДӨЖ БАЙНА.
- Жилийн өмнө үзүүлж байсан үйлчилгээний хэв маяг, өнөөдөр тэдний хэрэгцээ шаардлагад нийцэхээ больсон байх боломжтой
- Байнга үйлчлүүлэгчдээ судлах, тэдний хэрэгцээг судлах
БИЗНЕС БОЛ ИТГЭЛЦЭЛ ДЭЭР СУУРИЛДАГ
-Итгэл төрүүлэхүйц байх
-Нарийн жижиг деталиуд дээр анхаарах
-Үйлчилгээгээрээ ялгарах-өвөрмөц байх
Сургалтанд оруулах хөрөнгө оруулалт зөвхөн тэр хүнд биш мөн байгууллагад өгөөжөө өгдөг
-Байгууллага нэг түвшний үйлчилгээний стандарттай байх ёстой-
-Ажилтнууд ажилдаа илүү сэтгэл хангалуун болно
-Ашиг нэмэгдэнэ
-Үйлчлүүлэгчдээ алдахгүй, нэмнэ
-Нэр хүнд өснө
-Эргээд нийгэмд үлгэр жишээ болно