Embed Size (px)
Citation preview
Считаем эффективность рекламы и каналов привлечения пользователей на сайт
Рената Тимербулатова[email protected]
Реальности современной статистики
Анализируя пути по сайту, рефералы, IP адреса, регистрации… можем ли мы быть уверены, что именно эта площадка или ключевой запрос продающий?
Cредний клиент делает десятки переходов из разных мест, прежде, чем оформит заказ!
Российская интернетаудитория 157 млн?
В Екатеринбурге6,3 млн пользователей?
Реальности современной статистики
Реальности современной статистики
Системы статистики считают одних и тех же людей разными:количество разных устройств с выходом в интернет растёт.
Клиенты используют оффлайн каналы для заказа:телефон или визит в магазин.
Клиенты регистрируются вновь и вновь, зачастую не желая использовать функцию «напомнить пароль».
Реальности современной статистики
Cредний клиент делает десятки переходов из разных мест, прежде,
чем оформит заказ!
• «Склеивание» статистики одного человека использующего разные браузеры, компьютеры и некомпьютеры.
• Прикрепление оффлайн-конверсии к онлайн-истории.
• Склеивание дубликатов клиентов и их истории.
• Разработка способов определения истинного источника конверсии.
Хотелки
• Пользуются ли ваши продавцы статистикой?
• Может ли обычная статистика увеличить продажи?
• Какие данные нужны продавцу?
• Эффективны ли бюджеты на контекст и SEO?
Вопросы Отделу продаж и Отделу маркетинга
Имеющиеся решения:
Google Analytics, ЯндексМетрика
Системы Call-трекинга
LOG-анализаторы
Встраиваемые решения
Без стыковки с вашей CRMэти задачи не решить!
Имеющиеся решения:
Google Analytics, ЯндексМетрика
Системы Call-трекинга
LOG-анализаторы
Встраиваемые решения
• Интеграция статистики и аналитики в CRM.
• Сбор всей возможной информации о клиенте, включая телефонные звонки, визиты в магазины, консультации, обратную связь, электронные консультации.
• Попытки идентифицировать клиентов при заказе по телефону.
• Ориентирование персонала на индивидуальныйподход к клиенту исходя из статистики.
Возможности Встраиваемых решений
Идентификацияпользователя.
Учитываются все, даже те, кто не делаетзаказ на сайте.
Встраиваемые решения
Каждый посетитель сайта получает уникальный номер.
Все действия пользователя, включая источникизаходов/метки сохраняются в привязке к номеру.
При оформлении заказа / регистрации / авторизации номерпосетителя связывается с ID клиента в CRM.
При оформлении заказа по телефону спрашивается номер.
Встраиваемые решения
• Сколько клиентов, пришли по ключевому слову (или его части) с поисковых систем/рекламы.
• Сколько заказов/продаж товаров по конкретным ключевым словам (или их частям)/рекламы.
Работа с данными покупателей, а не посетителей!
Результат
Universal Google Analytics
Universal Google Analytics
Произвольные параметры и показатели
Universal Google Analytics
Упрощенная и более доступная настройка инструмента
ЯндексМетрика
Отчет «Параметры интернет-магазинов»
