Считаем звонки с Вашей рекламы

Считаем звонки с Вашей рекламы

1Зачем отслеживать звонки?

2

3

Во многих российских компаниях более 50% обращений клиентов – телефонный звонок.

4

Узнаете, насколько эффективно работает та или иная реклама.

5

Получите объективную информацию для перераспределения бюджета в наиболее эффективный канал.

6

Сможете отследить эффективность контекстной рекламы и поискового продвижения вплоть до кампании и запроса.

7

Способы отслеживания источников звонковТрудозатраты

Полнота данных

Достоверность данных

Дополнительные возможности

Телефонные опросы(«Откуда Вы о нас узнали»)

Средняя Низкая Низкая Отсутствуют

Выдача рекламного кода на сайте

Средняя Низкая Низкая Отсутствуют

Динамическая подмена телефонов на сайте

Средняя Высокая Высокая Автоматические отчеты, интегрированные с Google AnalyticsЗапись звонковМониторинг пропущенных вызовов

2 Решение есть! Call Tracking

8

9

Принцип работы Call Tracking при отслеживании онлайн рекламы

На Ваш сайт устанавливается скрипт Call Tracking

Выделяются и настраиваются на отслеживание виртуальные

телефонные номера

При переходе на сайт по отслеживаемому источнику

показывается виртуальный номер, посетитель звонит по нему и

попадает в статистику

Вы анализируете статистику и перераспределяете рекламный бюджет

10

Выделяется виртуальный номер

Вы используете его в оффлайн рекламе: ТВ, радио,

наружная реклама, печатная реклама и

т.д.

Получаете и анализируете

статистику звонков

Принцип работы Call Tracking при отслеживании оффлайн рекламы

11

Запись звонков, позволяющая контролировать работу call-центра

Уведомления (на электронную почту) о пропущенных звонках позволяют отслеживать корректность работы реального номера телефона и call-

центра

Доступно тегирование звонковОдностороннее сообщение об

источнике звонка для менеджеров call-центра

Используется асинхронный код, не замедляющий работу

сайта

Дополнительные преимущества Call Tracking

12

Статический CallTracking

Динамический CallTracking

3Статический Call Tracking

13

Статический Call Tracking

Используется при отслеживании оффлайн источников

Используется для общего подсчета звонков по источнику

Подходит для А/В тестирования Используется для отслеживания звонков с

медийной рекламы, баннеров и площадок

14

4Динамический Call Tracking

15

Динамический Call TrackingОтслеживание эффективности контекстной рекламы,

Вы знаете, по каким запросам Вам звонятТеперь Вам не нужно выделять отдельный номер на каждую кампанию, чтобы понять, работает ли она. Небольшой пул номеров предоставит полную информацию о переходе пользователя вплоть до запроса в поисковой системеВы знаете, по каким запросам SEO продвижения Вам звонятПри совершении звонка после перехода из поисковых систем виден конкретный запрос пользователя. Теперь Вы знаете по каким фразам эффективно SEO продвижение

16

Не знаете, откуда Вам звонят? Вы можете отслеживать все переходы на сайт.Можно подменять номер при всех переходах на сайт и, возможно, узнаете о скрытых источниках звонков.

Возможность интегрирования с системами управления ставками в контекстной рекламе

Интеграция с Google Analytics

Динамический Call Tracking

17

Применяется в биддинге для использования данных о конверсиях в звонки. Позволяет обеспечивать постоянный рост эффективности управления контекстной рекламой

18

Кейс №1: медицинская тематика

Затраты Посетители Интернет-заказы Звонки Конверсия в

звонкиКонверсия в интернет-

заказыОбщая

конверсияСтоимость конверсии

Яндекс.Директ 1 398 130р. 39677 44 1737 4,4% 0,1% 4,5% 785,0р.Google AdWords 748 980р. 36873 37 1088 3,0% 0,1% 3,1% 665,8р.

Яндекс SEO 420 235р. 59691 95 2282 3,8% 0,2% 4,0% 176,8р.Google SEO 129 765р. 14390 40 694 4,8% 0,3% 5,1% 176,8р.

19


Яндекс.Директ

Google AdWords

Яндекс SEO

Google SEO

0.0р.100.0р.200.0р.300.0р.400.0р.500.0р.600.0р.700.0р.800.0р.900.0р.

Стоимость конверсии 4%

96%

Интернет-заказыЗвонки

20


1. 96% обращений – звонки. Поэтому ориентироваться на веб-показатели при оценки эффективности рекламы – бессмысленно

2. Поисковая оптимизация обеспечивает стоимость звонка более чем в 4 раза дешевле, чем контекстная реклама. Необходимо по возможности увеличить активность в SEO

3. Google AdWords на 15% дешевле Яндекс.Директа по стоимости звонка, поэтому необходимо увеличить активность в Google Adwords

Выводы, сделанные по проекту:

21

Кейс №2: садовая техника

Затраты Посетители Интернет-заказы Звонки Конверсия в

звонкиКонверсия в интернет-

заказыОбщая

конверсияСтоимость конверсии

Яндекс.Директ 470 000р. 40324 128 689 1,7% 0,3% 2,0% 575,3р.

Google AdWords 245 000р. 20598 33 240 1,2% 0,2% 1,3% 897,4р.

Яндекс SEO 220 882р. 67987 158 861 1,3% 0,2% 1,5% 216,8р.Google SEO 79 118р. 40579 84 281 0,7% 0,2% 0,9% 216,8р.

22


Яндекс.Директ

Google AdWords

Яндекс SEO

Google SEO

0р.100р.200р.300р.400р.500р.600р.700р.800р.900р.

1,000р.

Стоимость конверсии

SEO НЧ запросы

SEO СЧ запросы

SEO ВЧ запросы

0.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

Конверсия в звонки

23


1. Стоимость звонка в Google AdWords выше, чем в Яндекс.Директ, поэтому необходимо перераспределить бюджет в Яндекс.Директ

2. По результатам анализа прослушанных звонков выяснилось, что в результате некорректных настроек АТС теряется ~15-20% звонков

3. В поисковой оптимизации наиболее важно акцентировать внимание на средне- и низкочастотных запросах. Все высокочастотные запросы в сумме дают ~1% обращений

Выводы, сделанные по проекту:

24

Директ Google Adwords0.00р.

50,000.00р.

100,000.00р.

150,000.00р.

200,000.00р.

250,000.00р.

300,000.00р.

350,000.00р.

400,000.00р.

Апрель Май

Кейс №3: автомобильная тематика

Что было сделано:1. Посмотрели, по каким кампаниям звонят. Урезали ставки для тех, с которых не звонят.

2. Посмтрели на «хорошие» кампании и Урезали ставки для запросов, с которых не

звонят

3. Количество звонков осталось на прежнемуровне.

4. Показан результат работы CallTracking в течение

22 дней. Кампании будут оптимизированы.

41,26 % 34,4 %

5Отчеты Call Tracking

25

Название связки Дата Время Номер Длительность, мин. Статус ответа

Время снятия трубки, мин

Источник Канал Кампания Запрос

Динамический все звонки 4 ноя 11:19 +ххххххххххх 05:00 ANSWERED 00:10 yandex organic (organic) автосалон ниссан в волгоградеДинамический все звонки 5 ноя 13:44 +ххххххххххх 04:14 ANSWERED 00:11 none_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгоградеДинамический все звонки 7 ноя 13:49 +ххххххххххх 05:37 ANSWERED 00:30 yandex organic (organic) ниссан на еременкоДинамический все звонки 7 ноя 13:53 +ххххххххххх 01:14 ANSWERED 00:22 bing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгоградеДинамический все звонки 8 ноя 09:27 +ххххххххххх 01:23 ANSWERED 00:16 none_search yandexcpc x-trail ниссан x trailДинамический все звонки 9 ноя 15:42 +ххххххххххх 02:13 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) волгоград нисанДинамический все звонки 9 ноя 16:38 +ххххххххххх 05:31 ANSWERED 00:13 none_search yandexcpc nissan nissanДинамический все звонки 12 ноя 11:43 +ххххххххххх 09:12 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгоградеДинамический все звонки 14 ноя 17:34 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:16 go.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгоградеДинамический все звонки 15 ноя 11:08 +ххххххххххх 03:19 ANSWERED 00:10 go.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоградДинамический все звонки 15 ноя 14:29 +ххххххххххх 01:09 ANSWERED 00:12 rambler organic (organic) купить альмеруДинамический все звонки 15 ноя 18:28 +ххххххххххх 02:27 ANSWERED 00:11 go.mail.ru_searchyandexcpc juke ниссан жукДинамический все звонки 17 ноя 11:52 +ххххххххххх 08:40 ANSWERED 00:12 go.mail.ru_searchyandexcpc x-trail продажа ниссан х трейлДинамический все звонки 17 ноя 12:40 +ххххххххххх 00:35 ANSWERED 00:14 google organic (organic) автосалоны волгограда nissanДинамический все звонки 18 ноя 12:56 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:00 none_search yandexcpc tiida ниссан тиидаДинамический все звонки 19 ноя 16:37 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:17 go.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhflДинамический все звонки 20 ноя 10:01 +ххххххххххх 06:17 ANSWERED 00:12 none_search yandexcpc navara ниссан навараДинамический все звонки 20 ноя 17:55 +ххххххххххх 04:47 ANSWERED 00:26 google organic (organic) дилер ниссан волгоградДинамический все звонки 23 ноя 11:20 +ххххххххххх 01:38 ANSWERED 00:11 yandex organic (organic) ниссан волгоград телефонДинамический все звонки 23 ноя 13:07 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:09 none_search yandexcpc qashqai ниссан кашкайДинамический все звонки 25 ноя 14:39 +ххххххххххх 01:59 ANSWERED 00:15 yandex organic (organic) ниссан мурано волгоградДинамический все звонки 27 ноя 14:47 +ххххххххххх 02:37 ANSWERED 00:10 none_search yandexcpc nissan nissan волгоградДинамический все звонки 28 ноя 09:47 +ххххххххххх 00:01 ANSWERED 00:29 yandex organic (organic) ниссан альмераДинамический все звонки 28 ноя 14:18 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:26 none_search yandexcpc juke ниссан жук в волгоградеДинамический все звонки 30 ноя 13:00 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:03 yandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте

Детализированная информация по каждому звонку

26

Отчеты Динамического Call Tracking

27

Название связки Дата Время Номер Длительность, мин. Статус ответа

Время снятия трубки, мин

Динамический все звонки 4 ноя 11:19 +ххххххххххх 05:00 ANSWERED 00:10Динамический все звонки 5 ноя 13:44 +ххххххххххх 04:14 ANSWERED 00:11Динамический все звонки 7 ноя 13:49 +ххххххххххх 05:37 ANSWERED 00:30Динамический все звонки 7 ноя 13:53 +ххххххххххх 01:14 ANSWERED 00:22Динамический все звонки 8 ноя 09:27 +ххххххххххх 01:23 ANSWERED 00:16Динамический все звонки 9 ноя 15:42 +ххххххххххх 02:13 ANSWERED 00:11Динамический все звонки 9 ноя 16:38 +ххххххххххх 05:31 ANSWERED 00:13Динамический все звонки 12 ноя 11:43 +ххххххххххх 09:12 ANSWERED 00:12Динамический все звонки 14 ноя 17:34 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:16Динамический все звонки 15 ноя 11:08 +ххххххххххх 03:19 ANSWERED 00:10Динамический все звонки 15 ноя 14:29 +ххххххххххх 01:09 ANSWERED 00:12Динамический все звонки 15 ноя 18:28 +ххххххххххх 02:27 ANSWERED 00:11Динамический все звонки 17 ноя 11:52 +ххххххххххх 08:40 ANSWERED 00:12Динамический все звонки 17 ноя 12:40 +ххххххххххх 00:35 ANSWERED 00:14Динамический все звонки 18 ноя 12:56 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:00Динамический все звонки 19 ноя 16:37 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:17Динамический все звонки 20 ноя 10:01 +ххххххххххх 06:17 ANSWERED 00:12Динамический все звонки 20 ноя 17:55 +ххххххххххх 04:47 ANSWERED 00:26Динамический все звонки 23 ноя 11:20 +ххххххххххх 01:38 ANSWERED 00:11Динамический все звонки 23 ноя 13:07 +ххххххххххх 02:01 ANSWERED 00:09Динамический все звонки 25 ноя 14:39 +ххххххххххх 01:59 ANSWERED 00:15Динамический все звонки 27 ноя 14:47 +ххххххххххх 02:37 ANSWERED 00:10Динамический все звонки 28 ноя 09:47 +ххххххххххх 00:01 ANSWERED 00:29Динамический все звонки 28 ноя 14:18 +ххххххххххх 01:06 ANSWERED 00:26Динамический все звонки 30 ноя 13:00 +ххххххххххх 00:00 NOT ANSWERED 00:03

28

Источник Канал Кампания Запросyandex organic (organic) автосалон ниссан в волгоградеnone_search yandexcpc (not set) купить ниссан альмера в волгоградеyandex organic (organic) ниссан на еременкоbing organic (organic) где сделать то на ниссан в волгоградеnone_search yandexcpc x-trail ниссан x trailyandex organic (organic) волгоград нисанnone_search yandexcpc nissan nissannone_search yandexcpc (not set) ниссан альмера 2013 в волгоградеgo.mail.ru organic (organic) оф. дилер ниссан х-трейл в волгоградеgo.mail.ru organic (organic) нисан оф волгоградrambler organic (organic) купить альмеруgo.mail.ru_search yandexcpc juke ниссан жукgo.mail.ru_search yandexcpc x-trail продажа ниссан х трейлgoogle organic (organic) автосалоны волгограда nissannone_search yandexcpc tiida ниссан тиидаgo.mail.ru organic (organic) ниссан жук djkujuhflnone_search yandexcpc navara ниссан навараgoogle organic (organic) дилер ниссан волгоградyandex organic (organic) ниссан волгоград телефонnone_search yandexcpc qashqai ниссан кашкайyandex organic (organic) ниссан мурано волгоградnone_search yandexcpc nissan nissan волгоградyandex organic (organic) ниссан альмераnone_search yandexcpc juke ниссан жук в волгоградеyandex organic (organic) установка фаркопа на ниссан ноте

Точная информация о количестве звонков с каждого рекламного источника

29


Источник Звонки Доля от всех звонков Посетители Интернет-

заказы% конверсии в звонки

% конверсии в интернет-заказы

Общий % конверсии

Яндекс.SEO 1377 49,4% 17153 8063 8,0% 47,0% 55,0%

Google.SEO 579 20,8% 7758 3506 7,5% 45,2% 52,7%

Весь SEO-трафик 145 5,2% 2948 1259 4,9% 42,7% 47,6%

Google.Adwords 81 2,9% 1921 434 4,2% 22,6% 26,8%

RTB 85 3,1% 12322 0 0,0% 0,0% 0,0%

Яндекс.Директ 519 18,6% 22511 116 2,3% 0,5% 2,8%

Всего 2786 64613 13378 4,3% 20,7% 25,0%0

200

400

600

800

1000

1200

1400

16001377

579

14581 85

519

Распределение звонков по источникам

49.4%

20.8%

5.2%

2.9%3.1%

18.6%

Распределение звонков по источникам в %

Яндекс.SEOGoogle.SEOВесь SEO-трафикGoogle.AdwordsRTBЯндекс.Директ

Точная информация о распределении звонков

30

Отчеты Динамического Call TrackingЗвонки по дням

ДатаВесь SEO-трафик

Яндекс.SEO

Google.SEO

Google.Adwords

Яндекс.Директ RTB Итого

1 апр 19 49 23 0 0 0 1122 апр 26 51 14 0 0 0 1113 апр 6 15 18 0 2 0 714 апр 18 51 11 0 0 0 925 апр 10 34 11 0 0 0 706 апр 7 22 10 0 0 0 607 апр 17 52 29 0 0 0 1338 апр 21 53 20 1 0 0 1289 апр 14 38 25 2 0 0 10410 апр 12 43 16 0 0 0 9411 апр 9 57 22 0 0 0 10612 апр 9 35 14 1 0 0 7313 апр 11 17 16 2 0 0 5914 апр 17 45 14 1 1 0 9715 апр 11 43 17 8 0 0 10016 апр 12 42 20 2 0 0 9117 апр 12 35 15 3 0 0 9818 апр 12 54 23 2 0 0 10319 апр 9 16 7 0 0 1 4720 апр 8 24 11 0 0 7 5821 апр 11 62 28 0 0 3 12322 апр 17 48 21 0 1 1 10923 апр 5 64 32 0 0 0 12424 апр 8 38 17 2 0 0 8825 апр 7 46 16 2 0 2 9826 апр 2 31 12 3 2 0 6127 апр 8 20 14 3 0 0 5428 апр 13 45 25 9 0 3 12129 апр 6 42 17 7 0 2 8430 апр 8 41 11 3 2 1 79

345 1 213 529 51 8 20 2 748

1 апр 4 апр 7 апр 10 апр 13 апр 16 апр 19 апр 22 апр 25 апр 28 апр0

20

40

60

80

100

120

140

Все звонки

1 апр 3 апр 5 апр 7 апр 9 апр 11 апр 13 апр 15 апр 17 апр 19 апр 21 апр 23 апр 25 апр 27 апр 29 апр0

20

40

60

80

100

120

140

Звонки по источникам

Весь SEO-трафик Яндекс.SEO Google.SEO Google.Adwords Яндекс.Директ RTB

Итого

Точная информация о распределении звонков

31


Звонки по дням недели

День недели Ср. кол-во звонков

Пн. 119

Вт. 107

Ср. 102

Чт. 88

Пт. 100

Сб. 63

Вс. 58Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб. Вс.

0

20

40

60

80

100

120

140

Звонки по времени суток

00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00

1 0 0 0 0 0 0 8 43 164 253 294

12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00

286 264 294 252 246 219 155 121 105 34 5 4

00:0002:00

04:0006:00

08:0010:00

12:0014:00

16:0018:00

20:0022:00

0

50

100

150

200

250

300

350

32

Отчеты Динамического Call TrackingКонверсииc 01-04-2014 по 30-04-2014

Источник Рекламный бюджет за период Посетители Звонки Интернет-

заказыЗвонки + интернет заказы

Конверсия в звонки

Конверсия в интернет-заказы

Общая конверсия


Яндекс.SEO 350 000р. 17153 1377 8063 9440 8,0% 47,0% 55,0% 37,1р.

Google.SEO 150 000р. 7758 579 3506 4085 7,5% 45,2% 52,7% 36,7р.

Весь SEO-трафик 60 000р. 2948 145 1259 1404 4,9% 42,7% 47,6% 42,7р.

Google.Adwords 80 000р. 1921 81 434 515 4,2% 22,6% 26,8% 155,3р.

RTB 100 000р. 5322 85 127 212 0,0% 0,0% 0,0% 471,7р.

Яндекс.Директ 515 000р. 22511 519 116 635 2,3% 0,5% 2,8% 811,0р.

Всего 1 255 000р. 57613 2786 13505 16291 4,8% 23,4% 28,3% 77,0р. - р.

100.0р.

200.0р.

300.0р.

400.0р.

500.0р.

600.0р.

700.0р.

800.0р.

900.0р.

37.1р. 36.7р. 42.7р.

155.3р.

471.7р.

811.0р.


Интеграция с Google AnalyticsОтчеты Динамического Call Tracking

33

Интеграция с Google AnalyticsОтчеты Динамического Call Tracking

34

Работать с отчетами Динамического Call Tracking можно в личном кабинете

35


6Яндекс Целевой Звонок 2.0 VS Call Tracking

36

Целевой звонок 2.0

Яндекс метрика

Call Tracking

Google Analytics

37

Яндекс Целевой Звонок 2.0 vs Call Tracking


38

Возможность телефонии: Яндекс Целевой Звонок 2.0

Call Tracking

Время перенаправления вызова на реальный номер Мелодия при ожидании Приветствие Запись звонков Черный список SIP-телефония Переадресация по графику Одностороннее сообщение об источнике звонка для менеджеров колл-центра Последовательная переадресация на несколько номеров

Целевой звонок 2.0От 330 руб/месяц

Система предоплаты

Слабая техподдержка

39


Москва

Санкт-Петербург

Нижний Новгород

Самара

Целевой

звонок 2.0

Москва (495)

Москва (499)

Номера в коде 8 800

Все города России

Call Tracking

40


7 Тарифы Call Tracking

41

Все входящие бесплатно Фиксированная стоимость одного номера

(800 руб./месяц за номер в коде 495) Запись звонков для одного номера 100 руб./месяц

Тарифы Динамического Call Tracking

42

• До 300 посетителей в день2 400 руб.

• До 1 000 посетителей в день8 000 руб.

• До 2 000 посетителей в день 16 000 руб.

Тарифы Статического Call Tracking

43

Количество звонков Оплата за 1 звонокдо 100 звонков 5 руб, с записью 6,5 руб.

от 100 до 1000 звонков 4 руб., с записью 5 руб

более 1000 звонков 3 руб., с записью 3,75 руб

Стоимость аренды 1 номера (в коде 495) составляет: 25 руб./сутки = 750 руб./месяц

Считайте Ваши звонки!Ваш ведущий специалист:Ирина Гулькина

[email protected] Тел.: +7 (495) 981-96-00, доб. 349

44

Documents

Считаем звонки с Вашей рекламы