CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA /CIDEC/ INGENIUM

ESTUDIOS AVANZADOS DE MARKETING Y REDES SOCIALES

Plan de mercadeo para el lanzamiento de paquetes de

masajes reductivos en la Estética Integral Estilo Moda y Belleza.

Participante: Facilitador:

Victoria Mazzarri Freddy Sánchez

El trabajo a continuación es un plan de mercadeo para el lanzamiento de un nuevo servicio estético reductivo, con tal fin de ofrecer mayor comodidad en cuanto al precio y financiamiento, proporcionando servicios integrales con personal calificado de gran experiencia demostrando a corto plazo los resultados a través de la perdida de tallas y el seguimiento realizado en cada sesión. Igualmente esta investigación reúne un análisis completo de la composición del mercado. Con el fin de identificar la segmentación, el posicionamiento y el tamaño del mercado, además de establecer las fortalezas y debilidades de este servicio de acuerdo a los análisis realizados formularon estrategias para aumentar el número de clientes y por ende las utilidades de la nueva línea.

SITUACIÓN

Objetivo General: Elaborar un Plan de mercadeo para el lanzamiento de un nuevo servicio de paquetes reductivo de masajes.

Objetivos Específicos: Identificar la composición del mercado a través del análisis del entorno y un estudio de mercado para el lanzamiento de este nuevo servicio.Realizar el Plan de acción para la promoción de este servicio.

OBJETIVOS

TAMAÑO ACTUAL DEL MERCADO Y PROYECCIÓN

Por ser un servicio integral estético, nuestro producto va dirigido al 100% de esta población, pero solo el 30% de ella tiene una capacidad económica de adquirir este servicio. Con el lanzamiento de estos nuevos paquetes reductivos mas económicos y con financiamiento le brindamos la oportunidad de realizar varias sesiones con un precio totalmente mucho mas bajo y hacer su sueño realidad, se ha proyectado aumentar un 20% de las personas que pudieran obtener este servicio.

MERCADO:

Para medir la participación de mercado, realizaremos un lanzamiento en nuestras instalaciones ubicadas en la ciudad de Maracay en el Centro Comercial Parque Aragua, donde invitaremos a los Gimnasios mas prestigiosos de la ciudad, adicionalmente a darlo a conocer a través de cuñas de radio y entrega de material publicitario con 15 días de antelación.

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO ACTUAL Y

PROYECCIÓNEn la actualidad contamos con un 30% del mercado . No existe un servicio tan completo en ninguna estética en la actualidad en el estado Aragua, y de acuerdo a las inquietudes y solicitudes realizadas por los clientes, vimos la necesidad de implementar nuevos paquetes de masajes de varios precios y sesiones de acuerdo a la necesidad de cada paciente, bridándole el servicio requerido con los mejores precios del mercado y con el personal calificado, obsequiándole la consulta de un nutricionista y seguimiento durante el tempo del paquete seleccionado.

POSICIONAMIENTO

La ventaja que obtendremos con respecto a los otros centros de estetica, adicionalmente de poseer una gama de servicios en un solo establecimiento es atraer la mayor cantidad de personas, ofreciéndole paquetes de masajes reductivos, puesto que en la actualidad es el servicio con mayor demanda, pero debido a los precios estaba bajando la demanda, y con este nuevo lanzamiento nos hará llegar a un importante posicionamiento en el mercado estético integral , con una estimación del 40% de posicionamiento en un año.

SERVICIOComo hemos mencionado, este es un servicio innovador y único en la ciudad, contamos con mas de 10 años de experiencia en el mercado, mejor y moderna estructura. Equipos de mayor actualidad que garantiza un servicio de calidad, seguridad, economía y comodidad y sobre todo con los precios mas bajos del mercado.

Basados en la necesidad del cliente, de recibir el servicio estético solicitado y aun más asesorado por nuestros médicos y personal experimentado y calificado. le proporcionamos servicios integrales con personal asistencial especializado:- Masajes - Mesoterapias- Yesoterapias - Levantamiento de Busto y Glúteo- Piedras Calientes - Drenaje Linfático - Reflexología - Masajes Reductivos- Masajes Linfáticos

PUNTO DE VENTA

Proyección de ventas de Paquetes Reductivos octubre 2015 a octubre 2016

Oct-15 Nov-15 Dec-15 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16 May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16

SATISFACCIÓN PERSONAMEJO0R INSTALACIÓN Y PERSONAL CALIFICADO .

Servicios por Tipo de Paquetes:

PrecioTipos de Paquetes Contado Inicial Al concluir

3 sesiones 1.200,00 500,00 900,006 sesiones 2.000,00 1.000,00 1.200,009 sesiones 3.000,00 1.500,00 1.700,00

12 sesiones 3.800,00 2.000,00 2.000,00

Fraccionado de acuerdo al paquete

Redes Sociales Es un mecanismo altamente efectivo para identificar y conocer la

opinión de los clientes sobre los servicios de la empresa. Para ello, es de vital importancia establecer una adecuada confianza con los contactos.

La red social permite exponer a la empresa al público, con lo cual se incremente el flujo de publicidad. Con el crecimiento de las relaciones, se obtienen alianzas y el contacto directo con la empresa crea confianza hacia los futuros clientes. Como resultado, el servicio empieza a ser buscado, disminuyendo la tarea de prospección para la empresa.

Nuestro Principal objetivo es dar a conocer a través de las redes sociales el servicio que estamos promocionando y que nuestros clientes puedan solicitar información y adquirir este servicio.

Las Redes Sociales funcionan bien para reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona lo sentenciarán.

Facebook Esta red social nos permitirá dar a conocer nuestro servicio a

través de estrategias de contenidos, compartiendo experiencias de clientes que hayan obtenido nuestros servicio, ayudando así, a darnos un posicionamiento importante en el mercado de la salud estética integral. Se mantendrá el nivel de presencia con un perfil actualizado y visible para los visitantes. El enfoque debe considerar ampliar el alcance de la audiencia, enriquecer las relaciones y mantener viva la presencia. Igualmente obtendremos un indicador cuantitativo en la aplicación “Me gusta” donde obtendremos indicadores para medir nuestra calidad de servicio.

Cada dos (2) días el equipo de atención al cliente publicaran anuncios relacionados con nuestros servicios , noticias y temas de salud estetica. Igualmente estará permanentemente atendiendo a solicitudes, respondiendo comentarios y registrando los indicadores y emitiendo reportes diariamente para evaluar el posicionamiento en el mercado.

Twitter Twitter nos va a permitir promover, publicar, promocionar eventos e

interactuar con los clientes en tiempo real, por lo que necesitamos escuchar qué es lo que dicen y adaptar una estrategia en esta red social para responder a sus conversaciones

Nuestros clientes podrán compartir experiencias del servicio y nuestra empresa tendrá un indicador cualitativo y cuantitativo en cuanto al servicio que estamos ofreciendo y obtener criticas para mejorando mediante los , según sea el caso.

Para cuidar este resultado es imprescindible mantener activa y actualizada la información ofrecida a través de este medio, por lo que hay que evitar proporcionar información no confirmada o falsa.

El equipo de atención al cliente estará monitoreando continuamente esta aplicación, respondiendo oportunamente a cualquier comentario o solicitud publicada. Diariamente se publicaran twitt con anuncios relacionados a nuestros servicios, noticias y temas de salud. Igualmente estará registrando los indicadores y emitiendo reportes diariamente para evaluar el posicionamiento en el mercado.

Nuestras cuentas en las redes sociales son:

Facebook : estilomodaybelleza Twitter: @estilomodaybelleza Gmail: estilomodaybelleza@gmail.com

Indicadores de medición de las redes sociales

Indicadores para FACEBOOK-Comunidad: Nº de Seguidores, Nº Seguidores nuevos Interacción: Nº Likes de la página, Nº Nuevos likes, Nº Comentarios,

Valoración, Nº Personas que vieron la pagina, Nº Visitas a la página (por pestaña), Nº Clicks en publicaciones

Viralidad: Nº Veces que se han compartido publicacionesConversiones: Tráfico hacia nuestra webNuestra Actividad último mes: Nº Publicaciones en el último mes, Nº publicaciones con

contenido propio

Indicadores para TWITTER

•Comunidad: Nº de Seguidores, Nº Seguidores nuevos, Nº seguidores de referencia

nuevos•Interacción: Nº Favoritos, Nº Menciones, Nº Mensajes directos•Viralidad: Nº Retweets •Conversiones: Tráfico hacia nuestra web•Nuestra Actividad último mes : Nº Tweets publicados en el último mes, Nº Tweets de contenido propio