Comportamentos

comunicacionais

Adriana ArezesAndreia FerreiraDaniela Carvalho

Formandos

Formador

Paulo Mota

AssertividadeO comportamento assertivo é aquele que

expressa as suas necessidades, preferências, emoçoões e opiniões sem ser hostil para o interlocutor, ou seja, defende os seus próprios direitos sem violar o dos outros.

Defender direitos legítimos

Expressar opiniões pessoais

Fazer e recusar pedidos

Fazer e receber elogios

expressar afectos positivos

iniciar e manter conversas

Expressar afectos negativos legítimos

ComportamentosAuto

afirmaçãoSentimentos

positivosSentimentos

negativos

•Gesticulação suficiente.•Rosto descontraído.

•Modulação do tom de

voz consoante o que

está a ser dito.•Contacto visual suficiente

•Tom de voz moderado.

•Transparência na

linguagem. Simplicidade e

ser direto.

•Resolução de conflitos

através da negociação.

Comportamento verbalComportamento não verbal

Atitudes

Passividade•  Implica a violação dos próprios direitos ao

não ser capaz de expressar honestamente sentimentos, pensamentos e opiniões.

• Em vez de se afirmar tranquilamente, o passivo afasta-se ou submete-se; não age. Como não se afirma de forma clara, torna-se geralmente numa pessoa ansiosa.

O passivo…•Age porque tem medo das decepções.

• É tímido, ausente e silencioso.

•Ele desvaloriza-se, na relação com os outros. 

Passivo

Deixa que os outros

abusem dele

Dificilmente diz “Não” quando

lhe pedem alguma coisa. 

Tenta evitar conflitos com

os outros

Sentimentos de

inferioridade

Avaliação de si mesmo

inadequada e negativa

Tem medo de importunar os outros

Características

Comportamentos•Roer as unhas;

• Mexer os músculos da face;

•Riso nervoso; •Bater com os dedo na mesa;

•Mexer frequentemente os pés

•Estar ansioso;

Agressivo É aquele em que a pessoa expressa as suas preferências, necessidades, emoções e opiniões, mas de uma forma que é agressiva, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor.

A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo à custa da violação dos do outro.

ComportamentosComponente Verbal

• Defender os seus direitos á custa dos direitos dos outros.

• Fazer exigências.

• Menosprezar as capacidades dos outros.

• Tom de voz exagerado.

Componente Não Verbal

• Sobrancelhas carregadas.

• Olhos muito abertos ou semi-cerrados.

• Gesticulação Exagerada.

• Gestos com o dedo (em espada) a apontar ao interlocutor.

• Põe imediatamente a culpa nos outros.• Interrompe com

frequência. • É autoritário e usa sarcasmo.

• Critíca as pessoas, e não o seu comportamento.• Usa críticas, troça para ganhar a discussão. 

Características

Manipulador Esquiva-se aos encontros e não se

envolve diretamente com as pessoas, nem com os acontecimentos.

O seu estilo de interacção caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos outros.

Nunca fala claramente dos seus objectivos reais.

Considera‐se  hábil  nas  relações   interpessoais

Apresenta-se  como  um   intermediário  indispensável

Dificilmente  aceita  a  informação   directa

Raramente  se  assume  como   responsável  pelas  situações

O m

anip

ulad

or

Características

 Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e m detrimento dos alheios.

É frequente a bajulação

Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos, nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador.

Comportamentos