: المقياس أستاذ الطالبة إعداد :من اإلله عبد فتيحة تازية

: الجامعية 2014-2013السنة

علم قسم اإلسالمية والحضارات اإلنسانية العلوم كليةوالعلوم المكتبات

الوثائقية والوثائق المعلومات هندسة ماستر

وهران جامعة اإلسالمية والحضارات اإلنسانية العلوم كليةو المكتبات علم قسم

العلوم والوثائق المعلومات هندسة ماستر. الوثائقية

Pierre-Eric Sutter

1

Licencié et diplômé de l'institut national des techniques de la documentation (INTD),

Eric Sutter est depuis 1993 consultant en management des services d'information au Bureau van Dijk

Ingénieurs Conseils, après avoir travaillé de nombreuses années

à l'Association française de normalisation (AFNOR).

Il est membre actif de la commission Techniques et méthodes documentaires de l'ADBS et du comité directeur d'ADBS Certification. 2

Biographie d'Eric Sutter

Pierre-Eric Sutter

3

نفساني في طبيب المهني متخصص النفس علمفي االجتماعية العلوم في باحث في CNRSVوهو

باريس.

مرصد يوجه العملية ) و عام( Ovateالحياة ، 2009منذمن يقيم الكبيرة خاللالذي الوطنية المسوحات

فرنسيين موظفين مجلس و خبرات يديراستشارات و KE HR الهندسيةاالستشارات شركة

SRM مؤلف أيضا وهو

و االجتماعية المخاطر تحليل في متخصص وهوفي عضوا (CJDأيضا الشابة ) القيادات .مركز

تأسيس في العمل، شارك ترأسه كشك ASPالذيفي في التوظيف بالمؤسسة أنشئت التي فرنسا،

.1999عام

مؤلفاته

4

REINVENTER

LE SENS

DE SONTRAVAILL

S'épanouir au travail

C’EST POSSIBLE !

Le manager hiérarque

GESTION DES Compétence

« grande illusion »

GESTION DES Compétence

« grande illusion » Documentaliste-

Sciences del'Information

Documentaliste-Sciences

del'Information

intelligence économique et management de l’information

intelligence économique et management de l’information

le management de l’informationle management de l’information

l’évaluation et les indicateurs

des performances

l’évaluation et les indicateurs

des performances

Comment recruter ouse faire recruter

5

أرض على تحقيقاته على ( بناء كان ) أين المقابالت و الواقع العمال يرافقمعنى جاهدا سعي ،يومي بشكل المنظمات على وإعادة للحصول للعمل

.إنتاجه

مكان يكون أن ينبغي وانه للعاملين السيكولوجي النفس الجانب مراعاة ألهمية توصل لقدالمكلفين أو المسؤولين دور يأتي وهنا الموظفين فيها يعاني ال راحة منطقة العمل

المؤسسة في . بالمناجمنت

كان : الهدفالفرنسيين الموظفين عند العمل مفهوم كان ما غالبا ،ألنه العمل حول المواقف تغيير

اجتماعي تغيير فرنسا فيها تشهد كانت التي الفترات في خاصة والمعاناة باإلحباط مقترناعميق  . واقتصادي

يمكن و سلبي بمنظور العمل عن يتحدثون اإلعالم وسائل أن الحظ كماالتالي المقال في هذا :مالحظة

6

  Ci-dessous, le début d'un article rafraîchissant de Pierre Éric Sutter dans la newsletter de m@rs lab:"Je ne sais pas vous, mais moi j’ai l’étrange sentiment que lorsque les media (TV, journaux et ouvrages spécialisés) parlent du travail, c’est le plus souvent en des termes négatifs. Il ne s’agit que de : « mal-boulot », « travail et problèmes de santé », « travail non merci », « travailler peut nuire gravement à la santé », « ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés », « la mise à mort du travail ». Partout en France, semble-t-il, il ne s’agirait que de : « Souffrance au travail » voire du pire, puisque que le « travail m’a tuer » et « travailler tue ». Bref, l’image du travail renvoyée par nos media est celle d’une « Souffrance en France », pour reprendre le titre du célèbre ouvrage du psychiatre-psychanalyste Christophe Déjour.À lire tous ces articles, à regarder tous ces reportages TV, j’en viens à me demander si finalement ce n’est pas moi qui suis malade, ou pire, anormal : je n’ai pas l’impression que mon boulot me fasse du mal ni qu’il menace mon intégrité mentale, même si je l’avoue, je bosse souvent tard dans le nuit et même le week-end. J’aime mon travail, et je n’ai pas l’impression que mon travail ne m’aime pas : serais-je le seul ?" 

Vive le travail... Le point de vue de Pierre Éric Sutter... 

7

الموجودة واألحاسيس والمعتقدات القيم مجموعة هيطريقة مثل العاملين بين تسود والتي المنظمة داخل

األخر من فرد كل وتوقعات ، بعضهم مع األفراد تعاملأية في المعرفة إدارة تطبيق ويتطلب ، المنظمة ومن

ومتوافقة مالئمة السائدة الثقافية القيم تكون أن منظمةتكون وأن المعرفة، وإدارة التعلم في االستمرار مبدأ مع

العمل في الفريق لروح مشجعة التنظيمية .الثقافة

«  culture de l’information » التنظيمية الثقافة

8

الباحث تصور

االستشارات مجال في التجارب من العديد والتوظيفبعدالمهني، حلول 1995عام في والتوجيه في طبق المناجمنت

الداخلي اتتطبيقال والتنقل .للمعلومات اإللكترونيةاهتمامه ركز وتوفير حيث وتوظيف استعمال تسيير عملية علي

يمس وهذا التكنولوجية التطبيقات اعتماد ايطار في المعلومات ) ( الذي الورقية التقليدية عن المختلفة للحوامل الالمادي الوجود

به تميزت ما وهذا المؤسسة وإستراتيجية مسار علي يؤثرالباحث عند قوي بشكل جاءت التي التصورات و المقاربات

الفرنسي.

األساسية ( العناصر المنظمة مناجمنت) في :

اإلستراتيجية

أسلوب التحرك لمواجهة تغيرات التهديدات أو ال

البيئية, والذي يأخذ في الحسبان نقاط الضعف

والقوة الداخلية للمشروع, ¤ لتحقيق رسالة وأهداف سعيا

.المشروع

المؤسسة أو المنظمة

البشريةالموارد يمثل العنصر البشري أهم

ألساس ا, لكونه المناجمنتعناصرالذي تنتقل عبره المنظمة من المعرفة الفردية إلى المعرفة

التنظيمية.

التكنولوجيا تنميط وتسريع وتبسيط في أسهمت

.المناجمنتكل عمليات

تستطيع التعامل بكفاءة مع البيانات .والمعلومات

من صيغتها البسيطة تحول المعرفة معرفة صريحة كبيانات صلبة وصيغ ل

.منطقية

9

عالقتها المعلومات

أهم

التي تعتمدها

للوصول

والتحكم

في هذا

التدفق الهائل

اعتماد نتيجة

10

األمور من أكثر المناجمنت في التقني الجانب علي ركز:االخري

التكنولوجيا المعلومات

إكسترانإنترانتت

االنترنت

خارجية داخلية

المؤسسة داخل تنتجالعمل في تداولها ويتم

إلي - تردأي المؤسسةمحيط يفرضها

. العملتبقي

داخلالمؤسس

ةمعلوما)

سرية ت

إخراجها يتمايطار خارجلمؤسسة

استثمار) راسمالها الفكري(

تعمل المؤسسة

عليها .للحصول

التقني الجانب اعتماد ايطار فيللمناجمنت

معينة أسس علي الوثائق وأرشفة رقمنهإليها الوصول و البحث عملية .لتسهيل

في المعلومات هذه للتنظيميلزم كان تقني منهجي ايطار

اعتماد

بالتناقض شعور هناك كان المعلومات في الهائل التدفق نتيجة

المعلومات إلى النفاذ عملية ما عقد عنها البحث يتم التىفي يتسبب

الوقت الصائب و ضياع الغير القرار اتخاذ فيما احتمالبالمؤسسة افتقار يتعلق وحتي نتيجة الموظفين و العمال

وما المؤسسة داخل يجري ما حول المعلومات عن الباحثينمجال في حتى أو المؤسسة بمحيط يدور

.اختصاصه: السبب

يدرك ال سيطرقه انه باب أي أي علي أو البحث عملية فيوايب في موقع سيبدأ شئ بأي أو سيبحث االنترنت علي

إجراء إلى باالفتقار مرتبط األمر هذا إن ووجد عنه البحثفي تدخل أمور عن فضال المعلومات أرشفة و غربلة عملية

البحث .منهجية11

علي السيطرة و التحكمالمعلومات

la maîtrise de l’information

وإدارتها المعلومات توثيقLa documentation

La gestion de la documentation.

12

: التالية المعايير ل يتم و اعتماد خال من ذلك .

في تتوفر أن ينبغي التي المبادئ أهم ) بالمنظمة ) مناجمنت

13

المنظمة - سياسة و إستراتيجية مع المتماشية و المتوافقة استراتيجيات .تحديد

, بها- والمشاركة وتطويرها منها المتوافر وتوثيق المطلوبة المعرفة تطبيقها بتحديدو ويتماشي يكمل ايطار في .الوتقييمها اإلستراتيجية سياسة

التي- التنظيمية البيئة خلق بشرط للشركاء والمعرفة المعلومات إلي النفاد تمكين , الداخليين للمستعملين بالمعرفة المشاركة على المنظمة في فرد كل تشجع

والخارجيين.

14

المعلومات؛ - وتكامل دمج عملية وصحة أمن وتحسين ضمان

المعرفة اعتماد- , للأداة كإدارة الفكري رأسمالها الستثمار الفاعلة منظماتلألشخاص بالنسبة عنها المتولدة المعرفة إلى الوصول جعل خالل من

وممكنة سهلة عملية إليها المحتاجين .اآلخرين 

- اإلبداعية ك اعتمادها القدرات لتشجيع للمنظمات تحفيز أداة ( والكشف جيدة معرفة لخلق المنظمة في البشرية لمواردها

) توقعاتهم في والفجوات المعروفة غير العالقات عن .المسبق

- اإلعالم التكنولوجيا اإلدارة استعمال خالل من الداخلي االتصال لدعمالمعرفية؛

15

خالل من إال تحقيقها يمكن ال األمور وهذه

une approche systémique

16

مسبق تصور وجود من البد انهتقاسم يتم وان ومحيطها للمؤسسة

كل بين التصور و الرؤيا هذهبالداخل الموجودين األطراف

خارجها او . المؤسسةإلي اإلستراتيجية هذه وتهدف

المحيط متطلبات مع التكيف .تحقيقخلق . الظواهر مقاربة من يهدف

شامل تصورللمعرفة وهذا

سلبية بصورة المؤثر المشكلحلول إلعطاء

بما لتنبأ أساسية أداة كذلك وهيالمستقبل في فعله .يجب

السيستيمية المقاربة

17

معلوماتية ديناميكية نخلق كيف

- المؤسسة في ذكاء للمعلومات أهمية تولي أن في يكمن .المؤسسة

- التنبا على (قدراتها المسبقة) أو قياسية بالنتائج - التفاعل أساس على مبني يكون -التقييم المؤسسة ” بين - “ هذه – وتقبل إجماع يكون أن يجب بمعني الفاعلين المنظمة

المنظمة قبل من .المعلومة عن مسئولين يكونون والفاعلين التسيير إطار في نكون وبهذا

يخلق ما به يقومون الذي للعمل معني أيضا إعطاء يحفز مامن نوعا أيضا يفرض و خالل من اآلخرين مع تفاعل في للدخول

المنظمة داخل .الثقة

18

علي باالعتماد يتم :وذلك

19

- والمعرفة للمعلومات الحاجات .اختالف

-) ( مصداقيتها وتقييمها المعلومات المصادر .تعدد

يتم - التي أما تكوينها بغرض معالجتها ينبغي داخليا إنتاجها يتم التى المعلوماتبثها قبل تعالج أن يجب الخارج من .استقبالها

فيها يحدد خطة يرسم أن عنها الباحث أو المعلومة مستعمل :علي

مستعمل لكل المعلومات إلي والنفاذ الحصول من .التمكين

بمثابة المعرفة هذه الن مفيدة لمعرفة خام مادة من ها رأسماللاستثمار وتحويلهافكريال .

للمعلومات للوصول المنهجية الطرقوتدارك ” لتفادي موجهة لتكون أقسام ستة إلي المعلومات قسمها في وجعلها“ , التشويش

, فعالة ومتكاملة ومتناسقة بين ديناميكي وتفاعل تداخل يخلق ما المنظمة داخل :

20

« Les partenariats et les ressources »

« Les organisations excellentes planifient et managent les partenariats ,externes, les fournisseurs et les ressources( financières,

techniques ,informelles…)dans la perspective soutenir la politique et la stratégie et aussi d’assurer le fonctionnement effectif des processus ».

 

 

21

Ajuster les objectifs

l’allocation des ressources

-6-

Comparer les performances avec les objectifs

-5-

Définir les objectifs stratégiques

-1-

Définir les services permettant

d’atteindre les objectifs

-2-

Évaluer la Performance des

services-4-

Allouer des ressources

-3-

RECHERCHER LA COHERNCE ENTRE LES RESSOURCES,LES SERVICES,ET LES Objectifs

22

Les citéres d’évaluation sont répartis selon quatregrands axes devant faire l’objet d’une observation d’une mesure:

Management global: leadership ,stratégie, politique, objectifs, pris en compte des

aspects éthique ,sociaux et social aux

Le management des ressources :implication du personnel,

développement des compétences, communication interne, gestion

financier; gestion des moyen techniques etc.

Le management du progrès: efficacité des action connectives, mesure de la satisfaction client ,gestion de

l’information ,processus d’amélioration , Ets.

23

1-Contexte organisationnelالتنظيمي - 1 السياق

3- التغيير إدارةGestion du

changement اعتماد لتشجيع مدي آليات

مبادرات التغيير IM اعتمادالمعلومات إدارة داخل

الصلة ذات .والمبادرات

Culture – الثقافة-1-أن - الوكالة اعتراف

ه األصول يالمعلومات أحدأن يجب التي اإلستراتيجية

تدار .

الخارجية -2 البيئة

Environnement extérieurالمنظمة تجري مدى أي إلى

تأثيراتها وتقييم البيئية التحليالتالمحتملة .IMعلى

Évaluer la Performance des services

المؤسسة؟ تقييم يمكن كيفالمسبقة أو القياسية النتائج إلى سنتوصل أساس أي وعلي

بالمؤسسة؟ الخاصة

24

1 - التنظيمية - 2 القدرة2 - Capacité organisationnelle

Conseils d’experts3-الخبراء نصائح

الممكن من مدى أي إلىالخبراء خدمات استخدام

و الموضوعي للتعليقلدعم المستقلة المشورة

.الدردشة

Collectivité de la GI 1-

لجماعةا IM IM مدى أي إلى المتخصصين

المهارات لديهموالفرص لمواجهة

من التحديات.GI

IM 4-أدوات Outils de la GIIM

IM أي أدوات إلى مدىكفاءة لدعم تستخدم

في وفعالية العمل .المؤسسة

التكنولوجيا -2 دمجIntégration de la

technologie

دمج يتم مدى أي إلىالرئيسية التكنولوجيات

عبر الدردشة منتقديم لدعم المنظمةوالبرامج المعلومات

. والخدمات

Gestion de portefeuille 5- إدارة

المحافظآليات مدى أي إلىوالرصد التخطيط

المتوفرة والتقييم مجلد للموظفين مناإلجمالية . المشروع

25

المشاريع -6 إدارةGestion de projet

إدارة آليات مدى أي إلىالمنظمة داخل المشروع

وتطوير تصميم لضمان موجودةللمبادرات األمثل .ونشر

إدارة– 7 عالقات– Gestion des relations

أساليب أو آليات وجود مدىالمشاورات و الشراكات لتسهيل

العامة ) الوكاالت الخاصة ( بين أوالمصلحة أصحاب من غيرهم و

فعالةب ها لدعم .

26

1 - GI 3 - إدارة3 - Gestion de la GI

Rôles et responsabilités 3- األدوار

والمسؤولياتاألدوار تعريف يتم مدى أي إلىاألداء توقعات و والمسؤولياتومفهومة بوضوح، المساءلة و

الهياكل أهمية ومقبولةلدعم الحوكمة و التنظيمية

.الدردشة

- القيادة-1- Leadership

و يدركون المديرين كبار مدى أي إلىرؤية تجاه أبدوه الذي االلتزام يفهمون

األهداف من ومجموعة واضحة GI اإلستراتيجية

Principes, politiques et

normes 4- المبادئالمعايير و والسياسات

سياسة استخدام و إنشاءفعالة إدارة إطار في تنظيمية

. وجود مدى الدردشة لدعموالسياسات والمعايير المبادئ ،

داخل وتطبيقها لفهمها. المنظمة

2- االستراتيجي ا لتخطيط- Planification stratégique

واألنشطة التشغيلية الخطط نوعيةو المنافع IM والتكاليف

. و والمواردخطط بين الروابط و واإلستراتيجية

.الضوابط

التكامل -5 برامج–Intégration des

programmes

ومشاريع برامج إدماج مدىو فعال بشكل المنظمة

المبادئ استباقيل والمعايير والسياسات

.IM

27

6– المخاطر إدارة

Gestion du risque الحد و التوزيع ذلك في بماقياس و لتحديد آليات من

المتصلة، المخاطر ومراقبة.المخاطر

األداء -7 إدارةGestion du rendement

تضمين يتم مدى أي إلىالنتائج المالية تحقيق

IMإدارة تحت والتشغيليةألداءا

28

1 - الجودة - 4 و االلتزام4 - Conformité et qualité

األعمال -4 استمراريةContinuité opérationnelle

استرجاع و لضمان طوارئ خطط وجودواستعادة ، المناسب الوقت في المعلوماتفي االسترداد عمليات و الحيوية السجالت

المعلومات آليات فقدان أو فساد .حال

- المعلومات 1 جودة -- Qualité de l’information

من المنظمة اقتراب مدىوالمتناسقة الالمعلومة دقيقة

المتكاملة والحالية و .

الخصوصية -3Confidentialité

الحق احترام لضمان آلياتاألفراد من الخصوصية فياإلفصاح و بجمع يتعلق فيما

المعلومات .عن

2- Sécurité األمناآلليات مدى أي إلى

أن لضمان بها المعمولمحمي ضد ةالمعلومات

، به المصرح غير الوصولغير والتدمير واستخدام

به .المصرح

االمتثال –5Conformité

التدقيق و المراجعة عملية مدى أي إلىاالمتثال و الوعي لضمان به المعمول

المعايير و والسياسات للقوانينبالمؤسسة المطبقة .

29

1 -ومعلومات - وثائق من الحياة دورة

5 - Cycle de vie des documents et de l’information

ونشر -3 استخدام Utilisation et diffusion

و ويحدد يقع، الذي المدىبإتاحتها المعلومات يسلممع المستخدمين لتزويد

الوقت في الوصول سهولة. المناسب

التخطيط-1Planification

متطلبات تتكامل مدى أي إلىفي المعلومات حياة دورةالبرامج و السياسات وضع

األنظمة و والخدمات

منظمة -4 Organisation

وأنواع ، يحدد الذي المدىبشكل المعلومات وتخزين

العمليات لدعم فعالالخدماتية التجارية و .

و -2 استالم و إنشاء و جمعالتقاط

Collecte, création, réception et saisie

مدى أي إلى القرارات توثيق يتمإعادة و وتبادل جمع تحسين يتم

و المعلومات . استخدام

و -5 وحمايتها حفظهاالمحافظة

Conservation, protection et préservation

ضمان يتم مدى أي إلىو االستخدام سهولةاألجل طويلة الحماية

.للمعلومات

30

اإلقصاء-6 Élimination

خطط إتباع يتم مدى أي إلىو المعلومات إقصاءالحفظ

مهمة والغير لضمان الزائدةفي المعلومات من التخلص

مراعاة مع ، المناسب الوقتوالسياسات .القوانين

تقييم –7Évaluation

يمكن مدى أي إلىتقييم للمنظمة

وأداء العام االمتثال. برنامجها

IMل

31

1 - المستخدم -6 نظر وجهة6 - Perspective de l’utilisateur

التوعية -1Sensibilisation

الناس يستخدم مدى أي إلىو الخدمات من بينة على المعلوماتالمعلومات تقدمها التي المنتجات

.للمنظمة

رضاال- 3Satisfaction

ردود من االستفادة و وتقييم لقياس آلياتالمنتجات على المستخدم الفعل

على الصلة ذات والخدماتالمعلومات.

2- والدعم التدريبFormation et soutien والتدريب الدعم برامج توافر

إلى الوصول لتعزيز للمستخدماستخدامها و .المعلومات

رؤيا تكوين في الهدف نفس لها يكون قد مؤسسة كل

علي الحصول أو التشويش يخلق قد هذا و شاملةالمنافسة نتيجة المعلومات في مؤكدة غير معلومات

المصالح تصادم أو األشياء بعض إلغفال هذا يؤدي وقدخارجة وأخري بها نتنبأ أن يمكن ال أشياء يوجد انه كما

حصرها يمكن ال المؤسسة مجال او نطاق .عن

32

الباحث لمنظور الموجه االنتقاد

1-Éric Sutter/intelligence économique et management de l’information( les questions les plus fréquemment posées).-France : Editions TEC&doc,2006.-151p;24cm.

2-Éric Sutter/le management de l’information(présentation commentée du document de normalisationx50-185) .-France: Association des professionnels de l’information et de la documentation, 2005.-59p;24cm.

3- Éric Sutter/l’évaluation et les indicateurs des performances (des activités info documentaires). -France: Association des professionnels de l’information et de la documentation ,2006.-61p ;24cm.

Sélection bibliographique:

33

 

Le précis que le management de l’information doit être au service de stratégie de lorganisme, qu’il soit public ou privé.

34

 الخاتمة

Chaque acteur de l’organisme doit pouvoir disposer, en temps voulu, de l’information la plus appropriée pour mener à bien son travail et contribuer, à son niveau, au bon fonctionnement de l’organisme, à son développement, et à sa performance. De se fait, l’information doit être gérée et cette gestion doit se faire en fonction d’une politique que l’organisme doit définir.

عن نعرفه أن يجب الذي ماالمؤسسة؟

35

المعلومات؟ بتسيير االهتمام ينبغي لماذا؟ المؤسسة خطط نجاعة عدم في الرئيسية األسباب وما

؟ المعلومات إلي النفاذ كيفية معرفة وينبغي؟ إليها الوصول في عوائق نجد ولماذا

؟ الشخصي المستوي علي تواجهها يمكن التي المجازفات هي وما؟ المنظمة داخل المعلومات تسيير حول شاملة رؤيا لدينا تكون أن يجب ولماذا

اإلدارة إستراتيجية غياب في المنظمة أو المؤسسة يواجهها قد التي المجازفات هي وما؟ .العلمية

هم ومن المعرفة؟ وإدارة الوثائق وإدارة المعلومات بتسيير بين توافق نخلق كيف تم؟ العلمية اإلدارة في الفاعلون

؟ المعلومات اختصاصي بها يزودنا قد التي األشياء هي وما؟ وتوثيق اإلعالم بوظيفة المميزة الخصائص ما

المعلومات؟ بتسيير من ننتظر ماذا؟ واالفتراضي االلكتروني عصر في العلمية للدارة ومركز مكان هناك مازال وهل

المؤسسة لنجاح طرحها ينبغي التي التساؤالت من ذلك .وغير