View
40
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
www.bluebridge.lt
IT paslaugų valdymo pertvarka remiantis COBIT principais
2014.05.15
Aldas Glemža
www.bluebridge.lt
Patirtis: Blue Bridge Baltic 8 m., SEB-2 m., EY-7 m., VU-11 m., ISACA – 4 m.
Kalbėsiu: • IT paslaugų nustatymo būdai
• Veiklos ir IT atsakomybių pasidalinimas
• Naudos ir kaštų balanso siekimas
• IT paslaugų savininkų brandos didinimas
• IT teikiamos vertės nustatymo specifika ir kitos veikloje patikrintos praktikos
• Ne į temą
Vietoje įžangos - Apie
www.bluebridge.lt
• Organizacijos moka užsisakyti valymo, apsaugos, transporto, kelionių organizavimo, teisines paslaugas. Kokia yra IT paslaugų užsisakymo specifika?
• Specifika – aukštesnis sudėtingumo lygis
IT kaip paslauga
www.bluebridge.lt
• Paslaugos susijusios hierarchiškai ir tinkliškai (pvz., IS reikalinga infrastruktūra, kelios IS naudoja tuos pačius infrastruktūros komponentus)
• Paslaugos susijusios tarpusavyje per informaciją (pvz., ERP ir CRM turi pirkėjus) ir reikalauja integracijos
• Veikla turi specifinius reikalavimus IT paslaugoms - standartiniai sprendimai netinka, dažnai net ir keliems padaliniams tas pats sprendimas netinka ...
IT paslaugų organizavimo sudėtingumas
www.bluebridge.lt
IT paslaugų matymas
IT NAUDOTOJAI
www.bluebridge.lt
IT paslaugų nustatymo būdai
Dekomponavimas Konstravimas
www.bluebridge.lt
• Tipinė Kompiuterizuota Darbo Vieta
– Pats KOMPIUTERIS
– Operacinė sistema/ naudotojo sąsaja
– Interneto ryšys
– El. paštas
– Spausdinimas
– Bendra failų talpykla
– ....
• HelpDesk
• Intranetas
• Dokumentų valdymo sistema
• ...
Bazinės (tipinės) IT paslaugos
labiau IT
labiau Administracija
www.bluebridge.lt
• Specializuotos (taikomosios) IT paslaugos susijusios su konkrečiais veiklos procesais, kuriuos padeda vykdyti, pvz.:
– Buhalterinė apskaita ir finansų valdymas
– Pardavimų valdymas
– E-parduotuvė
– Prekių logistika
– Klientų savitarna
– Gamybos planavimas
– ...
KAS GERIAUSIAI IŠMANO VISA TAI?
Specializuotos IT paslaugos
www.bluebridge.lt
• Savininkai yra:
Sumanūs – gerai žino savo veiklos informacinius poreikius
Atsakingi – pasirenka tinkamus prioritetus
Rūpestingi – nepagaili laiko ir pinigų tam, ko tikrai reikia
Įgalioti – gali sumokėti už tai, ką užsakė
Kolegiški – nusiteikę sutarti su kitais savininkais ir IT
....
• Jei savininkai yra kitokie, jiems reikia padėti – edukuoti!
IT paslaugų savininkai (užsakovai)
www.bluebridge.lt
Paslaugų organizavimo modelis
Bazinės IT paslaugos
A ir C sprendimas
IS A1
IS B1
IS B2
IT pagal veiklos poreikius (konsensusas)
Veikla pagal savo poreikius, aprobuojant IT
www.bluebridge.lt
• IT paslaugos turi būti lanksčios – turėti skirtingus lygius (apimties, pasiekiamumo, patogumo ir pan.), iš kurių savininkai renkasi
• IT paslaugų kaina turi atitikti pasirinktą paslaugos lygį
• IT paslaugų lygis turi būti išreiškiamas rodikliais (pvz., pasiekiamumas, naudotojų skaičius, talpa, greitaveika), kurie atsivaizduoja į kainų dedamąsias (angl., chargeable items)
• Kainų dedamosios turi būti išreikštos IT paslaugos savininko kalba:
– Mėnesinis mokestis
– Puslapių skaičius
– puslapių susegimų skaičius
– spausdintuvo būgno apsisukimų skaičius
– tonerio periodinių pakratymų dažnis
Apie IT paslaugų savybes naudos/kaštų optimizavimui
www.bluebridge.lt
Tarkim, kad 25 KEur kainuojantį sprendimą naudos 40 žmonių 2 metus. Praktikos:
• Per mėnesį sprendimas kainuos ~1000 Eur (arba kiek daugiau nei pusė viso darbuotojo etato). Ar toks “pusžmogus” galėtų išspręsti problemą?
• Sprendimas vienam sprendimo vartotojui per mėnesį kainuos ~ 25 Eur.
Dvi praktikos IT paslaugos kainos įvertinimui
www.bluebridge.lt
Plano ir fakto valdymas
2012 Atsakingas BB BBC BBB BBBaltic Iš viso 2012 faktas
Bridge2Cloud Loreta+Artūras(?) 3000 3000
Išorinis tinklalapis Loreta 3000 3000 960
iDebesis Loreta 5000 5000 8855 3855
Blubas Grita 2000 2000 1320
Blubas2 Aldas 3000 3000 12960 9960
CRM Grita 8000 8000 1800
Navision Ramutė+Grita 10000 10000 7800
Projektų registras GiedriusS 0 0
Marval Ilona ir Artūras 3000 3000 6000 1580
IS integracijos (N-Bus) Aldas 5000 5000
Vikarina Ramutė 5000 5000 8200 3200
Elektroninis paštas Edvinas 1000 1000 240
Rezervas Aldas 9000 9000
Iš viso 14000 0 3000 43000 60 000 43715 17015
Atostogų prašymų automatizavimas (Vikarina 9K+ Blubas2 13K) - ~22000 Lt
www.bluebridge.lt
Ne į temą – 3 skaidrės
www.bluebridge.lt
Veiklos ir IT suderinimas
1 2 3
4
5
A B C
D
E
Veiklos tikslai ir
prioritetai
IT tikslai ir
prioritetai
www.bluebridge.lt
IT valdymo komitetas
Vadovybės atstovas
IT
Funkciniai vadovai
Supernaudotojai
VADOVAS
www.bluebridge.lt
Su IT susijusių pokyčių valdymas
Grietinėlė Įgyvendinami
pokyčiai
Pageidaujami
pokyčiai